Emalsa

A la atención de EMALSA, Yo, Ivette Margarita Díaz Martínez, titular del contrato de suministro con número de póliza 10004 00 830 03, correspondiente al domicilio en C/ Hoya del Enamorado 35-43 (Las Palmas de Gran Canaria), expongo lo siguiente: Desde hace más de dos años, venimos recibiendo facturas de agua con importes anormalmente elevados, superiores a 190 euros, sin que exista un consumo real que justifique dichas cantidades. En relación con la factura más reciente: Factura nº: 2026 AS0156995 Fecha de emisión: 16/02/2026 Consumo facturado: 62 m³ Importe actual: 250,95 € Deuda anterior reclamada: 499,62 € Queremos dejar constancia de que: Se nos comunicó en su momento la existencia de una supuesta fuga de agua, la cual no ha podido ser comprobada por nuestra parte. A pesar de no detectarse ninguna fuga, realizamos una revisión exhaustiva de las instalaciones (jardín y patio) e incluso procedimos a la sustitución de tuberías, asumiendo el coste correspondiente. Posteriormente, se nos exigió la presentación de un certificado de fontanero autorizado, requisito que no hemos podido cumplir debido a la falta de acceso al listado oficial, ya que la web indicada no facilita dicha información. Hemos acudido en varias ocasiones a sus oficinas y realizado reclamaciones formales (incluyendo mediante firma digital), sin recibir solución ni alternativa viable. El consumo real estimado en nuestra vivienda es de aproximadamente 17 euros por periodo, muy inferior a lo facturado. A pesar de todo lo anterior, se nos sigue facturando importes superiores a 200 euros, acumulando una deuda que consideramos injustificada. Actualmente, se nos advierte de un corte de suministro y se nos exige el pago de aproximadamente 750 euros, cantidad que no reconocemos ni estamos dispuestos a abonar al no corresponder con el consumo real. En la actualidad nos cortaron el suministro. Por todo lo expuesto, SOLICITAMOS: Una revisión urgente y detallada del contador y del histórico de consumo. La realización de una lectura oficial y verificada del contador. La revisión y regularización de todas las facturas emitidas en los últimos dos años. La anulación o corrección de la deuda acumulada que no se corresponda con el consumo real. La suspensión inmediata de cualquier medida de corte de suministro hasta la resolución del presente conflicto. Una solución alternativa al requisito del certificado de fontanero, dado que no existe acceso real al listado solicitado. Consideramos que esta situación genera una clara indefensión para el consumidor, más aún tratándose de un servicio esencial en régimen de monopolio. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, nos reservamos el derecho de presentar reclamación ante los organismos competentes de consumo. Quedamos a la espera de una solución urgente. Atentamente, Ivette Margarita Díaz Martínez DNI: 45348551A

A quien corresponda llevamos recibiendo facturaras de mas de 190 euros desde hace mas de dos años. Hubo una supuesta pérdida de agua sin evidencia por nuestra parte. Realizamos una revison exhaustiva de las tuberías del jardin y patio y aún sin detectar fugas procedimos a sustituir tuberias. Cuando comunicamos que ya estaban hechas las acciones por nuestra parte, Emalsa envía una solicitud de que entreguemos un certificado emitido por un "Fontanero autorizado", desde entonces hemos ido varias veces a la oficina y reclamado que no tenemos acceso a ese listado ya que no funciona la web con ese dato, hemos hecho reclamaciones con mi firma digital explicando que no existe acceso a ese listado y no han ofrecido ninguna solución. Pedimos una lectura oficial ya que la lectura real es de 17 euros aproximados pero siguen cobrando mucho mas de 200euros. ahora me cortan el agua y piden un pago de 750 euros que no estamos dispuestos a pagar. Durante mas de 2 años nos cobraron 10 veces más de lo consumido y ahora siento indefención ya que esta empresa tiene el monopolio del suministro de agua en Canarias.

Hola reclamo sobre la tarifa que se me cobro 3 recibos de agua , tarifa hotelera , se me solicito que se me diera de baja de piso turistico, pero ellos tienen bien registrado que la baa de piso turístico de de hace años atras, esa baja la tienen registrada en su sitema ,al llamar varias veces me lo dieron, pero segun se me dio telefonicamente , tenia que presentar el cese de actividad ,una formalidad la cual presente. Como ciudadano no tengo que estar presentando tramites que ellos mismo acceden via online,ademas tienen que reintegrar lo que mal cobraron durante 3 recibos o mas , como tarifa hotelera ,ya que tienen bien claro que no soy hotel y que ese contador esta dado de baja como tarifa piso turístico hace años, espero la retribución antes de atender otras vías .Por el abuso de cobrar a una vivienda familiar que funciona como tal hace años , una tarifa inexistente no apropiada y que consta en su sistema.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque debido a fluctuación en la presión del agua durante el día 28 de enero, derivo en la ruptura de los vasos de filtración que tenía instalados en el garaje de mi domicilio, la causa fue debida a las bajadas y subidas tan bruscas en la presión del agua y como tengo un termo de gas electrónico, este necesita una presión mínima para proporcionar agua caliente por lo que hubo que subir en el regulador la entrada de agua varias veces, por este motivo hubo una pequeña pausa en el tiempo de vigilancia de la presión, que no se hubiera producido si dicha presión hubiera sido constante como en días anteriores, pues por este motivo reventaron los vasos y durante unos minutos el garaje se inundó pero se cerró rápidamente la llave y solo resultó afectado una mesa de madera y metal especial para bricolaje que se ha hinchado y oxidado, por todo ello y siendo ustedes los responsables del suministro y de la estabilidad de la presión del agua les hago responsables de todos lo gastos que han derivado de ello. SOLICITO El reembolso de todos los gastos de la nueva instalación y de los daños producidos por el agua. El coste de dichos gastos asciende a 450€. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de agua suscrito con su compañía, y en la factura cuya copia les adjunto, aparece el consumo estimado y no parece posible por las siguientes circunstancias : desde el 31 de mayo de 2025 la vivienda esta vacía, ya que se fueron los antiguos inquilinos. Lo que me lleva a sospechar que hicieron una lectura estimada del contador y no se preocuparon de su lectura. Es más creo que llevan varios meses haciendo lo mismo: estimadas sin ni siquiera leer el contador. He llamado 2 veces a Atención al Cliente de EMALSA comentándoles el problema y la solución que me dan es que compre un bidón de 100 L y la correspondiente manguera para hacer comprobaciones. No debería EMALSA solucionar esta incidencia con medios propios y no hacer gastar dinero al usuario cuando ya se le ha cobrado más de el doble en la factura? Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.