A la atención de EMALSA,
Yo, Ivette Margarita Díaz Martínez, titular del contrato de suministro con número de póliza 10004 00 830 03, correspondiente al domicilio en C/ Hoya del Enamorado 35-43 (Las Palmas de Gran Canaria), expongo lo siguiente:
Desde hace más de dos años, venimos recibiendo facturas de agua con importes anormalmente elevados, superiores a 190 euros, sin que exista un consumo real que justifique dichas cantidades.
En relación con la factura más reciente:
Factura nº: 2026 AS0156995
Fecha de emisión: 16/02/2026
Consumo facturado: 62 m³
Importe actual: 250,95 €
Deuda anterior reclamada: 499,62 €
Queremos dejar constancia de que:
Se nos comunicó en su momento la existencia de una supuesta fuga de agua, la cual no ha podido ser comprobada por nuestra parte.
A pesar de no detectarse ninguna fuga, realizamos una revisión exhaustiva de las instalaciones (jardín y patio) e incluso procedimos a la sustitución de tuberías, asumiendo el coste correspondiente.
Posteriormente, se nos exigió la presentación de un certificado de fontanero autorizado, requisito que no hemos podido cumplir debido a la falta de acceso al listado oficial, ya que la web indicada no facilita dicha información.
Hemos acudido en varias ocasiones a sus oficinas y realizado reclamaciones formales (incluyendo mediante firma digital), sin recibir solución ni alternativa viable.
El consumo real estimado en nuestra vivienda es de aproximadamente 17 euros por periodo, muy inferior a lo facturado.
A pesar de todo lo anterior, se nos sigue facturando importes superiores a 200 euros, acumulando una deuda que consideramos injustificada.
Actualmente, se nos advierte de un corte de suministro y se nos exige el pago de aproximadamente 750 euros, cantidad que no reconocemos ni estamos dispuestos a abonar al no corresponder con el consumo real. En la actualidad nos cortaron el suministro.
Por todo lo expuesto, SOLICITAMOS:
Una revisión urgente y detallada del contador y del histórico de consumo.
La realización de una lectura oficial y verificada del contador.
La revisión y regularización de todas las facturas emitidas en los últimos dos años.
La anulación o corrección de la deuda acumulada que no se corresponda con el consumo real.
La suspensión inmediata de cualquier medida de corte de suministro hasta la resolución del presente conflicto.
Una solución alternativa al requisito del certificado de fontanero, dado que no existe acceso real al listado solicitado.
Consideramos que esta situación genera una clara indefensión para el consumidor, más aún tratándose de un servicio esencial en régimen de monopolio.
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, nos reservamos el derecho de presentar reclamación ante los organismos competentes de consumo.
Quedamos a la espera de una solución urgente.
Atentamente,
Ivette Margarita Díaz Martínez
DNI: 45348551A
