Valor desproporcionado de facturas

He sufrido un incremento desproporcionado en las facturas de gas con la empresa Sunflower Energía, pasando de aproximadamente 60€ a un importe actual de 100€ sin un aumento real en el consumo que lo justifique. Cabe destacar que la vivienda no dispone de sistema de calefacción, por lo que el consumo de gas es limitado, lo que hace aún más injustificado el incremento en los importes facturados. Solicité una revisión técnica y el propio servicio confirmó que la instalación se encuentra en correcto estado, sin incidencias. A pesar de ello, las facturas continúan siendo elevadas y no he recibido una explicación clara ni un desglose comprensible por parte de la empresa. Además, los canales de atención al cliente no están operativos (web caída y sin opción de reclamación en la app), lo que dificulta ejercer mis derechos como consumidora. Tengo conocimiento de otros casos similares en la misma zona, lo que podría indicar un problema generalizado. Solicito revisión de las facturas, explicación detallada de los importes y, en su caso, la devolución de cantidades cobradas indebidamente.

Estimado cliente, En relación a su reclamación le desglosamos a continuación el desglose de sus consumos diarios facturados en los últimos meses: FECHA CONTADOR ANTERIOR ACTUAL CONSUMO DÍAS PERIODO CONSUMO DIARIO 13/04/2026 24051457 102417 112438 10021 34,00 294,74 10/03/2026 24051457 93508 102417 8909 34,00 262,03 04/02/2026 24051457 84027 93508 9481 33,00 287,30 02/01/2026 24051457 75461 84027 8566 24,00 356,92 Como puede observar sus consumos, en lugar de haberse visto incrementados, son inferiores respecto a meses anteriores como por ejemplo el mes de diciembre. Un saludo, SUNFLOWER ENERGÍAS, S.L. Avda. Pirineos, 31, nave 7 28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid www.sunflowerenergias.es info@sunflowerenergias.es Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. De acuerdo con el REGLAMENTO EUROPEO UE 2016/679 y LOPDPGDD 3/2018, en materia de protección de datos, le informamos que sus datos personales y dirección de correo electrónico son tratados por SUNFLOWER ENERGIAS SL, siendo la finalidad del tratamiento de dichos datos, atender sus solicitudes de información y poder enviarle comunicaciones comerciales que le puedan interesar, legitimados por la relación comercial que nos une, por su solicitud o bien por nuestro interés legítimo. Sus datos, en caso necesario podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios; Organismos públicos que requieran dichos datos bajo normativa legal, titulares de software de gestión, asesoría fiscal, laboral y con y entidades encargadas de la gestión de impagos. No están previstas transferencias de datos a terceros países. Puede ejercer los derechos de: acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición. Para ello, debe dirigirse por e-mail: info@sunflowerenergias.es debidamente identificado, con sus datos y DNI. También puede retirar su consentimiento en cualquier momento y para la finalidad deseada. Si no queda satisfecho con la reclamación interpuesta, puede dirigirse a la www.aepd.es. Puede consultar la información detallada por mail o en nuestra web: ampliación de la información de los usuarios s:www.sunflowerenergias.esolitica

Buenos días, creo que ha habido un error referente a la información : DICIEMBRE 2025 FRA 21097FS02921/25 VALOR 74.13 EUROS ENERO 2026 FRA 21097FS03324/26 VALOR 73.85 EUROS FEBRERO FRA 21097FS03484/26 VALOR 83.33 EUROS MARZO FRA 21097FS03579/26 VALOR 87.04 EUROS ABRIL FRA 21097FS04054/26 VALOR 96.08 Sube mes a mes teniendo en cuenta que nosotrso estamos con el servicio desde noviembre del año 2024.

Buenos días, Le informamos que el importe de las facturas varía en función de los precios de la electricidad en vigor en el mes en curso de la factura, según se indica en el contrato. Un saludo, El 2026-04-21 13:00, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes, En relación con su respuesta, debo indicar que la misma resulta genérica y no responde de forma concreta a la reclamación planteada. En primer lugar, mi reclamación se refiere al suministro de gas, mientras que su respuesta hace referencia a la electricidad, lo que genera dudas sobre la correcta revisión de mi caso. Asimismo, indicar que el importe varía según precios no constituye una explicación suficiente. Solicito información específica y detallada sobre mi suministro, incluyendo: Desglose completo de los importes facturados en los últimos meses. Lecturas reales o estimadas aplicadas en cada factura. Tarifas y precios unitarios aplicados en cada periodo. Justificación concreta del incremento detectado. Cabe recordar que la instalación fue revisada por su propio servicio técnico, confirmando su correcto funcionamiento, y que la vivienda no dispone de sistema de calefacción, lo que limita el consumo. Por todo lo anterior, reitero mi solicitud de una respuesta clara, detallada y ajustada a mi caso concreto. En caso de no recibir dicha información, continuaré con las acciones ya iniciadas ante los organismos de consumo competentes. Quedo a la espera de su respuesta.

El incremento de aproximadamente 60 € a 100 € mensuales supone una subida cercana al 66%, lo cual no puede justificarse únicamente por variaciones de mercado, especialmente teniendo en cuenta que no existe sistema de calefacción en la vivienda ni un aumento significativo del consumo.

Estimado cliente, Le informamos que en su comunidad tienen instalados unos equipos centralizados para la producción de la calefacción, refrigeración y el agua caliente sanitaria que funcionan con electricidad, no con gas, tal y como se indica en el punto 3 de su póliza de abono de suministro. (“los precios de energía de climatización (frío-calor) y ACS en contadores individuales serán revisados de forma proporcional a las variaciones que sufra el precio base de la electricidad (tarifa 3.0 TD)” Las lecturas realizadas mensualmente para facturación son reales. Un saludo, El 2026-04-22 16:15, reclamar@ocu.org escribió:

Gracias por su respuesta. No obstante, su explicación sigue sin detallar de forma concreta el incremento experimentado en mis facturas, que ha pasado aproximadamente de 60 € a 100 € mensuales. Solicito por favor un desglose detallado y específico que incluya: Consumo real facturado en kWh por periodo Precio unitario aplicado en cada mes Comparativa de los últimos periodos facturados Desglose de conceptos incluidos en la factura La referencia a la indexación con la tarifa eléctrica no sustituye la obligación de detallar cómo se compone exactamente el importe facturado en mi caso concreto. Quedo a la espera de la información solicitada.

Estimado cliente, Como ya se le indicó anteriormente, puede visualizar toda la información que nos solicita en las facturas disponibles en su zona de usuarios. No obstante, adjunto le remitimos el desglose de las lecturas facturadas durante la duración de su contrato, con las lecturas y las tarifas aplicadas. Un saludo, El 2026-04-23 15:00, reclamar@ocu.org escribió:

Gracias por el desglose. revisando la información facilitada, se observa que el incremento en las facturas no se debe únicamente a variaciones en las tarifas, sino principalmente a un aumento muy significativo en la cantidad de ACS facturada. En concreto, el consumo ha pasado de aproximadamente 1.000 unidades a más de 10.000, lo que supone un incremento desproporcionado que no se corresponde con el uso real de la vivienda. Por ello, reitero mi solicitud de aclaración específica sobre este punto, ya que facilitar los datos sin una explicación no justifica dicho incremento. Solicito expresamente: Justificación técnica del aumento en la cantidad de ACS facturada Verificación del correcto funcionamiento del sistema de medición o reparto Confirmación de que no se están imputando consumos ajenos a mi vivienda Dado que existen otros casos similares en la misma comunidad, esta situación podría indicar un problema en el sistema general. En caso de no recibir una explicación clara y fundamentada, continuaré con las acciones ante los organismos de consumo ya que al parecer no esta entendiendo el punto inicial de mi solicitud y sigue sin haber una solución que obviamente es lo que pido. Quedo a la espera de su respuesta.