Hola, era usuario de TOTALENERGIES y tenia asociado el servicio "Facilita Luz" (servicio que no solicité, pero que me metieron).
Cuando me he necesitado utilizar el servicio he intentado contactar con ellos sin éxito alguno. Esto ha ocurrido hasta en seis ocasiones.
Es cierto que la primera vez que contacté, me llamaron esa misma tarde, pero al no tener la pieza (obviamente) me dijeron que volviese a abrir otro ticket.
Los siguientes tickets se cerraban automáticamente a las 24h. Al revisar las peticiones se me indicaba que no habían podido localizarme, circunstancia que no comparto.
Como consecuencia de esta falta de atención, me he visto obligado a resolver el problema por otros medios y no hacer uso del servicio contratado y quiero el reembolso de las cuotas pagadas por un servicio que nunca recibí.
Como consecuencia, me he cambiado de compañía y he tramitado la baja de los servicios asociados. Por otro lado he solicitado el reembolso, pero no me han respondido.
