Últimas reclamaciones

Por medio de la presente, interpongo reclamación formal contra la compañía suministradora eléctrica (Iberdrola / UFD) en relación con una facturación extraordinaria derivada de una supuesta manipulación del contador eléctrico, la cual considero injustificada, no acreditada y contraria a mis derechos como consumidor. Exposición de los hechos: En fecha posterior a una intervención técnica realizada por personal de UFD, se me comunica la existencia de una supuesta manipulación del contador eléctrico asociado a mi suministro, atribuyéndome responsabilidad directa sobre la misma y procediendo a la emisión de una factura de regularización de importe elevado. Sin embargo, concurren las siguientes circunstancias relevantes: Falta de prueba técnica suficiente: Hasta la fecha, no se me ha facilitado el informe técnico completo que justifique la supuesta manipulación. He solicitado dicho documento en reiteradas ocasiones, sin recibir respuesta ni justificación sobre su negativa a facilitarlo. Esta situación me coloca en una clara posición de indefensión, al no poder conocer ni rebatir los hechos concretos que se me imputan. Ubicación del contador y acceso de terceros: El contador eléctrico no se encuentra en el interior de mi vivienda, sino en una zona común del edificio (portal), con acceso por parte de múltiples personas. Esto implica que no existe control exclusivo por mi parte sobre el mismo, siendo perfectamente posible la manipulación por terceros ajenos a mi responsabilidad. Falta de conocimiento previo: Hasta el momento en que el técnico de UFD me informó de la supuesta manipulación, no tenía conocimiento alguno de dicha circunstancia. No existía ningún indicio previo que pudiera hacerme sospechar de una alteración en el equipo de medida. Indicios de manipulación por terceros: Tras tener conocimiento de los hechos, procedí de manera inmediata a interponer la correspondiente denuncia ante la Guardia Civil, al considerar plausible que la manipulación hubiera sido realizada por terceros. Cabe destacar que el propio técnico interviniente manifestó la posibilidad de que dicha manipulación pudiera haber sido realizada por una persona ajena a la vivienda, concretamente un okupa residente en el edificio, extremo que ha sido incluido en la denuncia presentada. Cálculo opaco y desproporcionado de la deuda: La cuantía reclamada ha sido calculada sin que se me haya explicado de forma clara, transparente y detallada el método utilizado. Las facturas emitidas reflejan importes que considero desproporcionados y no ajustados al consumo real, sin que exista justificación técnica accesible que permita validar dichos cálculos. Falta de transparencia y comunicación: A lo largo del proceso, la compañía no ha facilitado información suficiente ni ha respondido adecuadamente a las solicitudes realizadas, limitándose a mantener la reclamación económica sin aportar documentación esencial. Presión para el pago y posible coacción: Adicionalmente, se me ha trasladado la obligación de abonar las cantidades reclamadas bajo la amenaza de proceder al corte del suministro eléctrico y/o a la inclusión en ficheros de morosidad. Estas acciones, en el contexto de una deuda que ha sido formalmente impugnada y no suficientemente acreditada, podrían constituir una práctica abusiva y desproporcionada, generando una situación de presión indebida sobre el consumidor. Fundamentos de la reclamación: Considero que la actuación de la compañía vulnera principios básicos de protección al consumidor, tales como: El derecho a recibir información veraz, completa y transparente. El derecho a la presunción de inocencia frente a imputaciones no acreditadas. El derecho a no sufrir prácticas comerciales abusivas o coercitivas. El derecho a una facturación basada en criterios objetivos, verificables y debidamente justificados. Asimismo, la falta de entrega del informe técnico impide el ejercicio efectivo de mi derecho de defensa, lo que agrava la situación. Solicitudes: Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para: Revisar íntegramente el expediente y la actuación de la compañía. Instar a la empresa a aportar el informe técnico completo que justifique la supuesta manipulación. Evaluar la procedencia de los cargos emitidos y, en su caso, promover su anulación. Solicitar la suspensión de cualquier medida coercitiva (corte de suministro, inclusión en ficheros de morosidad) mientras la reclamación esté en curso. Mediar entre las partes para alcanzar una solución justa y conforme a derecho. Finalmente, reitero que no reconozco la deuda reclamada, al no existir prueba suficiente que sustente la imputación realizada. En caso de verme obligado a realizar algún pago, este se efectuaría únicamente bajo reserva expresa de acciones legales y sin reconocimiento de responsabilidad. Quedo a la espera de su intervención y respuesta.

Me dirijo a la OCU en relación con mi contrato de suministro de gas, domicilio en Madrid, para solicitar su intervención ante Iberdrola Clientes, S.A.U. y Nedgia Madrid, S.A. por facturación abusiva reiterada desde septiembre de 2024. ANTECEDENTES En septiembre de 2024, Nedgia Madrid, S.A. instaló un nuevo contador de gas (aparato nº 0724424153, modelo Honeywell BK-G4M) en mi domicilio sin que yo lo hubiera solicitado. Desde esa fecha, Iberdrola ha emitido tres facturas de importe superior a 1.200€ para un piso de 60 m² cuyo consumo máximo histórico en pleno invierno no superaba los 99,41€ mensuales. A modo de contraste, las facturas anteriores al cambio de contador reflejaban: junio 2024 (9,74€), abril 2024 (10,77€), febrero 2024 —mes de mayor consumo invernal— (99,41€) y diciembre 2023 (43,07€). PRIMERA FACTURA ANÓMALA — octubre 2024: 1.434,09€ La OCU ya intervino en este caso con resultado satisfactorio. La reclamación fue resuelta íntegramente a mi favor reconociéndose que el consumo facturado era incompatible con el consumo real acreditado mediante fotografías del contador. SEGUNDA FACTURA ANÓMALA — abril 2025: 1.234,76€ Presenté solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid. El laudo, notificado el 6 de marzo de 2026, desestimó mis pretensiones argumentando que la facturación con lecturas estimadas es legal, y que una verificación interna realizada por la propia Nedgia el 25/11/2025 concluyó que el contador funcionaba correctamente. Sin embargo, el propio laudo recomendó expresamente acudir al procedimiento del artículo 50 del Real Decreto 1434/2002 para solicitar la verificación oficial del contador ante el organismo administrativo competente, lo que ya he hecho. TERCERA FACTURA ANÓMALA — febrero/marzo 2026: 1.216,18€ Iberdrola emitió la factura nº 21260224010367529 por importe de 1.235,14€, basada en una lectura estimada de consumo de 6.844,62 kWh en 61 días para un domicilio cuyo nivel de consumo de referencia es ≤ 5.000 kWh/año según la propia factura. Impugné formalmente esta factura el 26 de febrero de 2026. Iberdrola no respondió a ninguna de mis peticiones, limitándose a emitir una factura rectificada rebajada en tan solo 12 euros (hasta 1.216,18€) sin justificación técnica alguna. REGULARIZACIÓN ABUSIVA — 1.361,58€ Iberdrola ha emitido una carta de regularización de cuota fija por importe de 1.361,58€ para el periodo 16/04/2025 al 07/04/2026, que incluye la factura impugnada de 1.216,18€ como si fuera un importe firme y válido, sin esperar resolución de la impugnación. Las facturas incluidas en dicha regularización son: 13/06/2025 (68,20€), 20/08/2025 (112,68€), 10/10/2025 (352,78€), 17/12/2025 (85,74€) y 04/03/2026 (1.216,18€). Sin la factura impugnada, el total de las demás facturas del periodo sería de tan solo 619,40€, lo que evidencia que la regularización exorbitante se debe íntegra y exclusivamente a la inclusión de la factura anómala impugnada. Además, Iberdrola ha elevado la cuota fija mensual de 59€ a 214€ (incremento del 262%), calculada tomando como base los consumos anómalos. He impugnado formalmente esta regularización, obteniendo como única respuesta de Iberdrola un correo incorrecto en el que alegaba que la reclamación estaba vinculada al expediente arbitral ya cerrado, confundiendo deliberadamente dos asuntos completamente distintos. Iberdrola ha abierto una nueva reclamación interna con el nº 528076700, que a fecha de presentación de esta reclamación sigue sin resolución. HISTORIAL DE RECLAMACIONES INTERNAS — PATRÓN DE CONDUCTA Iberdrola tiene registradas un total de nueve reclamaciones internas presentadas por esta parte entre octubre de 2024 y abril de 2026, todas ellas por discrepancias de consumo o lectura facturada, sin que ninguna haya resultado en la adopción de medidas correctoras efectivas sobre el contador ni en una explicación técnica satisfactoria. PRUEBA DEL CONSUMO REAL Desde octubre de 2024 he tomado fotografías periódicas del contador en las fechas 18/10/2024, 16/04/2025, 21/04/2025, 28/04/2025, 05/05/2025, 27/05/2025, 21/07/2025, 31/08/2025, 29/09/2025, 14/10/2025 y 26/02/2026, que acreditan un avance real del contador muy inferior al facturado por Iberdrola. Esta estrategia fue recomendada expresamente por una agente de Iberdrola en llamada telefónica, quien indicó literalmente: "Yo haría una bitácora de lo que se está utilizando". RECONOCIMIENTOS DE IBERDROLA EN LLAMADAS TELEFÓNICAS Las transcripciones de llamadas obtenidas mediante el ejercicio del derecho de acceso (art. 15.3 RGPD) contienen los siguientes reconocimientos literales de agentes de Iberdrola: Llamada del 18/10/2024: "ya hay un error porque es estimada, con el simple hecho de que está estimada está errónea". Llamada del 16/04/2025: "cuando tenemos sospechas de que el contador no está funcionando correctamente (...) hay que hacerlo directamente desde el servicio territorial de industria de cada provincia (...) si realmente el contador está dañado, el dueño del contador, que en este caso sería la empresa distribuidora, asume el coste de esa revisión". Llamada del 14/10/2025: "acá hay un problema de lectura, no es un problema de facturación (...) si el distribuidor nos envía una lectura elevada, la factura va a ser elevada". ACCIONES EN CURSO He presentado reclamación formal ante la Dirección General de Transición Energética y Economía Circular de la Comunidad de Madrid solicitando la verificación oficial del contador al amparo del artículo 50 del Real Decreto 1434/2002. PERJUICIO ECONÓMICO Y DESAMPARO DEL CONSUMIDOR La situación que vivo desde septiembre de 2024 es insostenible. En menos de 18 meses, Iberdrola ha emitido tres facturas superiores a 1.200€ para mi piso de 60 m², acumulando un importe reclamado que supera los 3.800€, al que se añade una regularización de 1.361,58€ y una cuota mensual elevada a 214€. El perjuicio supera los 5.000€ para un suministro cuyo coste histórico nunca superó los 99,41€ en el mes de mayor consumo invernal. Frente a ello, la respuesta de Iberdrola ha sido sistemáticamente nula o insuficiente: nueve reclamaciones internas sin solución, una factura rectificada en 12 euros sin explicación, una verificación del contador realizada por la propia distribuidora sin independencia, y una regularización que incluye importes impugnados como si fueran firmes. Cuando he pedido respuesta formal, Iberdrola ha confundido deliberadamente los expedientes para eludir pronunciarse. He agotado todas las vías internas, he aportado prueba fotográfica sistemática durante más de un año, he obtenido un pronunciamiento favorable en el primer arbitraje y he iniciado todas las vías administrativas a mi alcance. La situación continúa sin resolución. Es en casos como este donde la intervención de la OCU resulta imprescindible. PETICIONES A LA OCU Solicito la intervención de la OCU ante Iberdrola Clientes, S.A.U. y Nedgia Madrid, S.A. para: 1. La suspensión inmediata del cobro de la regularización de 1.361,58€ hasta resolución de la impugnación pendiente. 2. La rectificación de la cuota mensual fijada en 214€, calculada sobre consumos anómalos impugnados. 3. La verificación oficial e independiente del contador nº 0724424153 y su sustitución si resulta defectuoso. 4. La rectificación de todas las facturas emitidas desde septiembre de 2024 conforme al consumo real acreditado, con devolución de los importes cobrados indebidamente. Se adjuntan a esta reclamación las fotografías del contador, las facturas anómalas, el laudo arbitral, las transcripciones de llamadas y los correos de impugnación.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En las últimas facturas de marzo 289 euros y 10 días de abril 93 euros que adjunto copia, aparecen el consumo real y no parece posible por las siguientes circunstancias , el piso es de unos 50 metros cuadrados y solo hay 4 luces y cocina, lavadora y nevera y estos no se usan apenas por estas siempre fuera trabajando. Y el gas lo mismo solo está para el agua caliente y no tenemos calefacción. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Reclamo contra Iberdrola y la distribuidora UFD por una facturación de 8.837€ basada en una supuesta manipulación del equipo de medida que niego rotundamente. El acta de inspección presentada carece de garantías mínimas, ya que: Se indica expresamente que el titular se encontraba ausente No consta la presencia de testigos No existe firma del titular No se aportan pruebas técnicas concluyentes de manipulación Además, el contador se encuentra ubicado en la vía pública, en un armario cerrado al que no tengo acceso ni llave, lo que imposibilita cualquier manipulación por mi parte. Solicito: La anulación inmediata de la factura emitida La aportación de pruebas técnicas verificables La suspensión del cobro mientras se resuelve la reclamación En caso contrario, me reservo el derecho a iniciar acciones legales por facturación indebida. Solicito informe pericial independiente del contador”

Hola, necesito que me envíen la factura que me reclaman, adjunto el documento de la reclamación del impago. Gracias

Estimados/as señores/as: Segun la reclamacion echa , caso 14822662 se me reenvia una factura modificada que no coresponde con la tarifa pactada con la persona subcontratada y ademas en la factura no viene el desglose detallado de la factura. Adjunto fotocopia con lo que se debia de cobrar en esta factura.Es la cantidad corecta que pagaria sin ningun tipo de problema .Les recuerdo que la tarifa pactada era de 0,08 e /kw /dia Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro de agua y, en las facturas que adjunto, se refleja un consumo extraordinario derivado de una fuga no visible en la instalación. Si bien se asume la existencia de dicha fuga, no procede la facturación de los conceptos de alcantarillado y canon de saneamiento, ya que, según informe pericial independiente que se adjunta, el agua no fue vertida a la red de saneamiento, por lo que no ha existido uso efectivo de dichos servicios. Asimismo, me he dirigido a la compañía en reiteradas ocasiones por escrito, sin haber recibido respuesta alguna hasta la fecha, pese a haber manifestado en todo momento la voluntad de pago del consumo real de agua, así como la solicitud de un plan de pagos fraccionado acorde a la situación económica. Solicito: Que se realicen las verificaciones oportunas y se proceda a la revisión de las facturas, excluyendo los conceptos indebidamente aplicados. Que se regularice el importe conforme al consumo real de agua. Que se facilite un plan de pagos adecuado para el abono de la cantidad resultante. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados, la comercializadora me envía facturas con lecturas ESTIMADAS. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses de: febrero, marzo y abril Adjunto fotocopia: facturas anteriores para mejor identificación del contrato. SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular del contrato de suministro eléctrico correspondiente al punto de suministro sito en C/ Violeta de Sierra Nevada 10, Pulianas (Granada). Formulo reclamación frente a la renovación automática de mi contrato de Tarifa Plana Luz, al considerar que se ha calculado sobre datos de partida erróneos e incoherentes, lo que ha dado lugar a la aplicación de una cuota superior que no se corresponde con mi consumo real. En la comunicación de revisión de precios de fecha 25/12/2025, Naturgy indicó que la renovación del contrato a partir del 03/02/2026 se haría con una nueva cuota mensual sin impuestos de 99,00 €, frente a una supuesta cuota actual de 87,00 €, tomando como referencia un consumo anual de 5.164,99 kWh y proyectando uno nuevo de 5.420,25 kWh. Dichos datos sirvieron de base para justificar el incremento automático de la cuota. Sin embargo, esos datos no se corresponden con la realidad del suministro ni con la facturación emitida inmediatamente antes de la renovación. En la factura emitida el 03/02/2026, correspondiente al periodo 03/01/2026 a 02/02/2026, la cuota efectivamente aplicada no era de 87,00 € sin IVA, sino de 60,74 € sin IVA (73,50 € con IVA). Además, en esa misma factura se hace constar que el consumo acumulado desde el 03/04/2025 hasta el 03/02/2026 fue de 4.361 kWh, con un consumo máximo anual pactado de 6.715 kWh. Por tanto, la renovación no solo parte de una cuota actual incorrecta, sino también de una base de consumo que no resulta coherente con la documentación contractual y de facturación aportada. Pese a haber puesto de manifiesto previamente esta incidencia, Naturgy mantuvo la renovación en esos términos y emitió la factura de 03/03/2026, correspondiente al periodo 03/02/2026 a 02/03/2026, aplicando ya la nueva cuota de 99,00 € sin IVA (119,79 € con IVA). Esta factura presenta además una nueva inconsistencia, ya que en su detalle refleja un consumo total de 703 kWh, desglosado en 138 kWh en punta, 170 kWh en llano y 395 kWh en valle, mientras que en esa misma factura se indica al mismo tiempo que el consumo acumulado desde el 03/02/2026, fecha de inicio del contrato actual, hasta el 03/03/2026 ha sido de 0 kWh. Con carácter previo, ya había reclamado internamente esta incidencia ante Naturgy, sin solución satisfactoria, mediante las siguientes referencias: I2532980263, en enero de 2026 I2637103685, en febrero de 2026 C2635609005, posteriormente Pese a ello, la reclamación fue desestimada sin corregir los errores detectados en la base de cálculo de la renovación. Además, debe tenerse en cuenta que la cuota previa realmente aplicada antes de la renovación era de 60,74 € sin IVA, y que el consumo del suministro previsiblemente será inferior en adelante al haber disminuido los ocupantes de la vivienda. Por ello, la nueva cuota de 99,00 € sin IVA resulta desproporcionada y carente de justificación suficiente a la vista de los propios datos reflejados por la compañía en su documentación. Por todo ello, solicito: Que se revisen y verifiquen los datos de consumo y facturación utilizados para calcular la renovación del contrato. Que se deje sin efecto, o en su caso se rectifique, la cuota renovada de 99,00 € + IVA, al haberse calculado sobre datos erróneos e inconsistentes. Que la nueva cuota mensual se revise tomando como referencia la cuota previa a la renovación de 60,74 € sin IVA, y se ajuste a 50,00 € + IVA o, subsidiariamente, al importe inferior que resulte procedente tras la verificación de los consumos reales del suministro y la corrección de los datos utilizados para la renovación. Que se regularicen las cantidades cobradas indebidamente desde la entrada en vigor de la renovación. Que dicha regularización se practique mediante abono en la siguiente factura o, en su caso, mediante devolución de los importes cobrados en exceso. Se adjuntan como documentación justificativa la comunicación de revisión de precios de 25/12/2025, la factura de 03/02/2026 y la factura de 03/03/2026. Sin otro particular, atentamente