Últimas reclamaciones

El pasado 11 de Septiembre me hacen llegar y cobran esta factura por valor de 44.99€ por una suscripción de recarga prepago de vehículo eléctrico. NO tengo esa suscripción activa, por lo que no debían cobrarla y además les requiero que me devuelvan el importe desde hace más de una semana y ni me contestan. Por cierto, el servicio tampoco puedo utilizarlo porque no aparece activo en la aplicación, en resumen: ME HAN ROBADO EL DINERO. Adjunto factura e imágenes de la APP donde se ve que la tarifa NO ESTÁ ACTIVA y me han cobrado un importe por NADA.

Estimados/as señores/as: He sido titular de un contrato de tarifa Única (Luz+Gas) suscrito con su compañía, y dejé de serlo en la fecha 09/09/2024. Desde el 14/09/2024 he empezado a recibir estas facturas, supuestamente en relación a mi contrato de Gas con su compañía, que datan desde el 04 hasta el 08. Adjunto las facturas desde el 04 al 08. Teniendo todos mis pagos al día salvo el último antes de dejar de ser titular, no tengo tampoco manera de comprobar por cuenta propia el origen de estas facturas, como pueden ver en las imágenes que adjunto con el nombre "Endesa-AreaCliente". Me comuniqué con vosotros a través del teléfono 800760909 el día 17/09/2024 para comunicar la incidencia, y se me informó que era un error informático, que debía hacer una reclamación y que si se me cobraba cualquier pago podía bloquearlo. El 18/09/2024 recibo un correo que dice que mi reclamación (con número 261635798 abierta el 17/09/2024) está "cerrada" y que no hay "ninguna anomalía", a pesar de que se le está cobrando a alguien que no es titular unas facturas con 4 meses de retraso. El mismo día llamo de nuevo y ahora me dicen que son unas facturas de mi contrato que "no se me había cobrado" y que "pertenecen a mi contrato de Gas". Además de cambiar la historia me están hablando de un contrato independiente, como si mis contratos de Luz y Gas estuvieran separados cuando no es así. El servicio que contraté desde el principio era una factura conjunta y siempre se me cobró como tal hasta el mes de Mayo por motivos que desconozco y sin mi autorización. A fecha de hoy, 22/09/2024 a las 20:00, en mi cuenta de cliente de Endesa solo puedo ver facturas de Luz, no puedo acceder a la factura Única (Luz+Gas) que contraté en el pasado ni a mis facturas anteriores, así como tampoco puedo acceder a estas supuestas facturas de Gas que tengo que pagar. Ustedes pretenden hacerme pagar unas facturas sin justificación y de hace 4 meses, después de que ya no sea el titular del domicilio. Solicito: -Se cancele cualquier tipo de pago o domiciliación vinculada a estas facturas hechas de manera extremadamente irregular. -Se me informe de qué ha ocurrido con el registro de mis facturas y pagos, que deberían empezar cuando contraté la factura Única en Septiembre de 2022. -Se me informe porqué ha cambiado el modelo de facturación y cual es el motivo de que esté recibiendo una factura de Luz separada de mi factura Única. -Se adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dichos errores y se informe adecuadamente al personal de atención al cliente para que no den informaciones contradictorias e incorrectas en su labor de asistencia. Sin otro particular, atentamente.

Hola, durante más de un año me han llegado facturas de luz con lectura estimada, cobrándome casi el doble de lo que solía pagar. Durante ese tiempo he puesto muchas reclamaciones por cobro de importe indebido, tanto de manera telefónica, telemática y presencial, a lo que siempre me aconsejaban que pagara y luego reclamara ya que una vez recalculado el consumo, me devolverían TODO lo que estuve pagando de más. De hecho, envié fotografía de la lectura real y me informaron que en la factura de lectura estimada cuadriplicaba mi consumo. Cuando por fin recibo la primera factura con lectura real, pagué el importe, como había estado haciendo , y creía que en la próxima me devolverían lo que había pagado de más. En lugar de eso, recibí varias facturas que había pagado con la lectura estimada, pero en este caso con la lectura real, y según Endesa debía más de 70€, lógicamente no estaba nada de acuerdo y llamé muy enfadada poniendo otra reclamación, y avisé que hasta que no arreglaran eso no pagaría nada, porque me sentía ESTAFADA y seguían tomándome el pelo. Volvieron las facturas con lectura estimada, y a partir de ahí dejé de pagar, puesto que no quería seguir regalando dinero a Endesa. Fui a la oficina y les comenté todo lo q estaba sucediendo durante año y medio (este tema ya me causa ansiedad), su consejo fue que no pagara y que me cambiara de plan para que no me cortaran la luz, y eso hice. El día que me manden correctamente la lectura real de ese año y medio, justificando todo lo que DE VERDAD consumí, pagaré lo que debo, hasta entonces haré caso omiso a sus avisos y amenazas (que ya me han llegado unas cuantas).

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, Soy propietaria de un coche eléctrico. Iberdrola tiene un producto denominado Plan Vehículo Eléctrico. Contraté dicho plan con las condiciones que figuran en el documento que adjunto y que incluyo tanto como pdf que descargué para leerlo como mediante pantallazos del día 11 de junio para que sea que en esas fechas estaba vigente. En la publicidad de dicho contrato en todo momento se dice que se puede cargar en horas nocturnas (de 1 a 7 de la mañana) a 0.03E/kwh. (horario que tengo predeterminado en el coche de forma automática) Cuando di de alta el contador (6 de junio) escogí el contrato 8 horas porque la comercial me comunicó que había una condición en el contrato Plan Vehículo Eléctrico por la cual se me aplicaría un prorrateo que el 40% de la facturación es a 0.03 y el 60% a 0.19999. La comercial me dijo que podía cambiar de tarifa cuando quisiera. El sábado día 8 de junio miré en la web las condiciones y veo que esta condición no está y por ello cambio de contrato y firmo éste. Adjunto contrato que he firmado. Me leí bien toda la información antes de firmarlo y en ningún momento aparece ese condicionante. Por tanto firmo el contrato de cargar a 0.03 en horario nocturno (sin el 60-40%). Mi sorpresa viene cuando en el correo de confirmación del contrato se añade la condición del 40% a 0.03 y el 60% a 0.19999, diciendo "adjuntamos el contrato que ha firmado". Evidentemente ese contrato no he firmado. Como se puede ver en el pantallazo el día 11 no estaba puesta esa condición del prorrateo que ellos dicen que estaba vigente. He puesto 4 reclamaciones a Iberdrola que ya han cerrado porque me dicen que yo estaba esa condición. He ido directamente a la oficina de Iberdrola y ellos no han guardado el contrato que yo firmé y el que tienen es el que me mandaron con el 60-40 pero ese no está firmado. Me han dicho que ellos allí no pueden hacer nada. Me encuentro totalmente estafada y pagando la factura que no debo desde el pasado mes de junio. Por favor les ruego tengan en cuenta mi reclamación y si necesitan algún dato más me lo hagan saber para yo facilitárselo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen un concepto denominado CANON DE FINCA que pago en cada recibo. Ese concepto fue acordado en su día por una persona llamada OLGA ESPERANZA HERRANZ que no soy yo y por otra parte no veo en ningún sitio la obligatoriedad de este pago mensual. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. ES LA TERCERA RECLAMACION Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En su dia un comercial de su compañia me quiso vender placas solares y me cambio de compañia de luz a la vuestra sin mi consentimiento por error. Al darme cuenta solicité la baja del mismo por lo que se generó un coste de consumo sin yo saberlo. Me estais reclamando dicho importe y en repetidas ocasiones os he informado del problema y de que el comercial Sr. Fernando Moreira me confirmó que él mismo en persona solucionaría el problema y que no me preocupase. Ahora me notificais que pasaré a la lista de morosidad ASNEF con lo que ya no me queda otra que denunciaros formalmente. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses de agosto de 2023 a hoy, septiembre de 2024. SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente.

Tengo contratado con esta empresa el contrato que ellos denominan: Solar Simply con Batería Virtual. Actualmente tengo en mi bateria virtual un saldo acumulado de 148,03€. Por que no se ha aplicado parte de este saldo a mi ultima factura para que esta sea de 0€ y no que me han cobrado 20,73€. Según la publicidad que tienen cuando contratas con ellos las factura pueden ser de 0€. Adjunto fichero con su publicidad. Por otro lado también quiero reclamar, el porque no. puedo ver el saldo de la bateria virutual que he contratado con ellos. Solo se mi saldo por los correos que me mandan mensualmente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en el contador que les adjunto, aparece error de lectura y se rectifico en dos ocasiones con vuestro consentimiento, me cobrasteis ya la factura rectificada y meses después me pasáis de nuevo por el banco 3 cobros que no corresponden al consumo real sino de nuevo al estimado. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la factura de Febrero a Abril y de Junio a Agosto y no se vuelva a cobrar de más en ningun momento, la siguiente lectura de gas yo misma os la enviaré a ultimos de Septiembre la foto de mi contador para que no vuelva a estimarse el consumo , más que se estima el triple de lo que suelo consumir. Sin otro particular, atentamente. Irene García