Soy ex-cliente de Factor Energía, ya que fui engañado por empresas que están asociadas a ellas. En este caso fue gestecoluz y Ahorro Zen Energía (empresa comercializadora de factor energía), ya que son empresas que lo que hacen es decirte que son las nuevas comercializadoras de tu empresa actual que en este caso era Repsol y con los cuales tenía un contrato, y no tenia planeado de cambiar pero ellos te llaman diciendo que Repsol ha cambiado de comercializadora y que por ello estan haciendo un traspaso de clientes, que al cambiarte te hacen una permanencia pero con una oferta de descuento. Yo les deje claro que no quería cambiarme de empresa que cambiaría la comercializadora siempre y cuando no cambiase mi contrato con Repsol, ya que para mi es mucho mas importante el descuento en carburantes que los descuentos que pueda obtener por en gas y luz.
Lo que mas me asusta de todo esto es que están empresas tienen todos tus datos, por eso es tan creíble este engaño. Datos personales como:
• DNI.
• Número CUPS de tus contratos.
• Número de cuenta asociado a tus contratos actuales con tu empresa distribuidora de luz y gas, en este caso Repsol.
• Número de telefono.
De ahí que cuando te comentan que son la nueva comercializadora, es totalmente creíble. Tuve la mala suerte que Repsol mi compañía actual, me llamo para consultar el motivo de la baja 14 días después del desistimiento, pero aún así entendí que el contrato es completamente invalido y volví con mi compañía actual ya que fui engañado.
Ahora, Factor Energía me reclama la penalización por romper la permanencía con ellos. Ya me llego la factura del gas que han sido 115 euros(adjuntada en la reclamación), y falta la penalización por el contrato de la luz. Este contrato se hizo bajo engaños, con lo cual este contrato es nulo.
Además por parte de Ahorro Zen Energía, después de dar de baja el contrato me han estado llamando y amenazando con cortes de luz y gas, ya que supuestamente al tener dos contratos y estar facturandome dos empresas a la vez se me podía cortar la luz y el gas. Es decir, practican el engaño como manera de trabajo constantemente hasta cuando los has pillado. Te llaman como 10 veces al día, lo cual ya se ha convertido en un problema porque he obtenido llamadas suyas hasta las 8/9 de la noche un sabado, llamandote con diferentes números para que se lo cojas. Aporto pruebas en las imagenes adjuntas.
Ademas, les he reclamado varias veces las llamadas que tienen grabadas conmigo y no me las pasan. De esta manera, están rompiendo otra normativa ya que por ley de protección de datos tengo derecho a que se me envién estas llamadas para poder aportarlas como pruebas. Por ello, simplemente quiero llegar a un acuerdo con factor energía en pagar unicamente lo que consumiera esos pocos días de contrato y como esta reflejado en las factura que adjunto, pero que no se aplique la penalización ya que para mi ese contrato es nulo. Por los siguientes motivos:
1. Información engañosa sobre la naturaleza del contrato
◦ En dichas llamadas, se me aseguró que Factor Energía era “una nueva comercializadora que estaba utilizando Repsol” y que yo no cambiaría realmente de compañía eléctrica, sino únicamente de la “comercializadora dentro de Repsol”.
◦ Se me instó de forma repetida a no contactar con Repsol para verificar esta información, bajo el pretexto de que perdería el descuento ofrecido.
◦ Estas afirmaciones resultaron ser falsas y/o engañosas, pues posteriormente Repsol me comunicó que mi contrato con ellos se había dado de baja y que, por tanto, estaba tramitándose un alta completamente nueva con Factor Energía.
2. Consentimiento basado en información falsa
◦ Dejé claro en todo momento que no deseaba cambiar de compañía, sino mantenerme con Repsol. Solo acepté la propuesta de Factor Energía porque aseguraban que no suponía un cambio de compañía, sino únicamente un cambio interno de comercializadora, siempre bajo el “paraguas” de Repsol.
◦ Días más tarde (7 de marzo), Repsol me confirmó la baja de mis contratos. Al explicarle la situación, el comercial de Repsol me informó de que Factor Energía emplea este tipo de prácticas de forma habitual (modus operandi) y que, por suerte, yo todavía estaba en plazo de desistimiento (el alta se tramitó el 5 de marzo).
◦ Ejercí mi derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días, manifestando de nuevo mi voluntad de permanecer en Repsol.
3. Penalización indebida por parte de Factor Energía
◦ A fecha 19 de marzo, Factor Energía me ha contactado reclamando una penalización de 230€ por supuestamente haber incumplido una permanencia.
◦ Se amparan en que el plazo de desistimiento se computa desde la fecha de celebración del contrato, amparándose en la ley (BOE-A-2014-3329).
◦ Sin embargo, la validez de dicho contrato queda en entredicho, puesto que el consentimiento dado se basó en engaños y omisiones (tal como reflejan las llamadas que pienso reclamar como prueba), por lo que la penalización exigida es injusta.
Por todo ello,
1. Que se admita la presente reclamación y se investiguen los hechos, en particular:
◦ La información engañosa empleada para obtener mi consentimiento, lo que podría suponer una infracción en materia de consumo y publicidad.
◦ La legitimidad de la penalización de permanencia que reclama Factor Energía, considerando que el contrato fue suscrito mediante engaño, vulnerando la legislación de defensa de los consumidores y usuarios.
2. Que, de conformidad con la normativa aplicable, se determine la nulidad del contrato y la consecuente inaplicación de la penalización, en tanto el consentimiento se obtuvo con información errónea y en contra de mi voluntad de mantenerme en Repsol.
3. Cualquier otra medida que esta reclamación estime oportuna para la reparación de los daños y perjuicios ocasionados, así como para evitar estas prácticas engañosas en el futuro.
