Últimas reclamaciones

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE SUNFLOWER ENERGÍAS (Y para su tramitación / mediación a través de la Organización de Consumidores y Usuarios - OCU) DATOS DEL RECLAMANTE: Nombre y Apellidos: Guillermo Jose Freites Rojas DNI / NIE: Y9517483V Domicilio del suministro: Avenida de Los Hoyos, 8, Escalera 2, Planta 3, Puerta B, Paracuellos de Jarama, 28860 Teléfono de contacto: 657405053 Correo electrónico: Guillermo.freites01@gmail.com Nº de Cliente: 102948 ASUNTO: Reclamación formal por sobrefacturación continuada por contador defectuoso, negativa injustificada a la rectificación de facturas y solicitud de devolución de ingresos indebidos con intereses de demora. I. HECHOS 1. Defecto del equipo y admisión del error por la mercantil: Soy titular del contrato de suministro nº [Número de contrato]. Durante el periodo de lectura afectado, el contador instalado en el suministro ha presentado un funcionamiento defectuoso comprobado, registrando mediciones erróneas con un desfase desproporcionado (imputando un consumo de 15 litros frente al consumo real y verificado de 10 litros). La propia empresa ha reconocido expresamente la existencia de dicho error en la toma de lecturas, motivo por el cual se procedió finalmente a la sustitución y reemplazo del contador averiado. 2. Reclamación reiterada y negativa arbitraria a refacturar: Tras la constatación de la avería y el cambio del contador, he solicitado formalmente y en reiteradas ocasiones la revisión y rectificación de las facturas emitidas bajo esas mediciones defectuosas. La respuesta de la compañía ha sido sistemáticamente negativa, alegando cláusulas internas y una presunta falta de responsabilidad en la gestión de las lecturas para eludir su obligación de ajustar la facturación al consumo real. 3. Vulneración de la doctrina de los actos propios y trato discriminatorio: Resulta inadmisible que la empresa manifieste "imposibilidad operativa o legal" para revisar facturas cuando se trata de regularizar el saldo a favor del consumidor derivado de un contador defectuoso, mientras que en las facturas de marzo y abril de 2024, tras detectar supuestos "errores de lectura" que generaron un saldo a su favor de aproximadamente 500 €, procedieron de forma vehemente y sin margen de negociación a exigir e ingresar dicho importe (el cual me vi obligado a fraccionar en tres partes para poder abonarlo). Esta conducta vulnera el principio general del derecho de ir contra los actos propios (venire contra factum proprium non valet) y demuestra una clara falta de equidad contractual. 4. Falta de transparencia en la gestión: La insistencia de la compañía en cobrar regularizaciones cuando la lectura les favorece, contrapuesta a su negativa a regularizar cuando el error deviene en sobrefacturación al cliente mediante un contador averiado, demuestra un trato injusto hacia el usuario. II. FUNDAMENTOS DE DERECHO Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): Art. 62 y 87: Prohibición expresa de cláusulas abusivas que limiten los derechos del consumidor a la rectificación de cobros indebidos o que trasladen errores de la distribuidora/comercializadora al cliente. Código Civil (Art. 1895 y ss. - Cobro de lo Indebido): Establece la obligación imperativa de restitución de quien cobra lo que no le corresponde, aplicando los intereses legales de demora desde la fecha de cobro cuando concurre negligencia en la facturación. III. PETICIÓN Por todo lo expuesto, EXIJO: 1. REVISIÓN Y REFACTURACIÓN INTEGRAL: La auditoría y rectificación de todas las facturas emitidas bajo el periodo en que operó el contador defectuoso, aplicando para el cálculo las lecturas reales verificadas tras la sustitución del equipo (ajustando la desviación del consumo a los 10 litros reales). 2. DEVOLUCIÓN DE LO SOBREFACTURADO + INTERESES DE MORA: La restitución inmediata mediante transferencia bancaria del importe cobrado en exceso a mi favor, calculando la diferencia entre lo facturado y el consumo real del contador, más los correspondientes intereses de demora acumulados desde la fecha de cada cobro indebido hasta su efectiva devolución. 3. FACTURACIÓN SOBRE LECTURAS REALES: La confirmación por escrito de que las facturaciones sucesivas se realizarán exclusivamente sobre lecturas reales registradas por el nuevo contador correctamente calibrado. Archivos adjuntos: Podeis encontrar historial de facturas durante 2025, que muestran un consumo superior a 100€, lecturas tomadas del contador defectuoso, facturas de Marzo y Abril de 2024, con los importes facturados por error de lecturas, parte de contador reemplazado por fallas en lecturas y parte de visita realizada por el técnico donde reporta el cambio del contador y lectura que, posiblemente sea del contador averiado, así como también correo electrónico donde se realiza fraccionamiento de pago de factura de Marzo 2024, que asciende a más de 400€ En Paracuellos de Jarama, a 28 de septiembre de 2026. Firma: Guillermo Jose Freites Rojas Y9516483V

Tengo una factura solo de desplacamiento però no hicieron la faena que quedamos. Compte un quemador nuevo gasoleo calefaccion y tenia de haver puestos en marcha y el xico estuco 20 minuts hablando por telefono y no hizo la faena y alhora llega una factura de desplacamiento. Gracias Adjunto factura.

Tengo una impresora HP Envy 5640 con suscripción a HP Instant Ink desde hace unos dos años. Contraté el plan más básico. En ese tiempo he pagado más de 90 € en cuotas y apenas he impreso nada: hay muchos meses con cero páginas, algo que HP puede comprobar en el historial de mi cuenta. Durante ese periodo, mi plan pasó a uno de cuota superior sin que yo lo solicitara, después de un mes puntual en el que imprimí algo más, y no volvió al plan básico cuando mi uso bajó a cero. En junio de 2026 contacté con atención al cliente y expliqué la situación. Como compensación me enviaron cartuchos nuevos y me ofrecieron un periodo de impresión gratuito. Esa compensación no tuvo ningún efecto práctico: no tenía nada que imprimir en esos meses y, según me indicaron, si cancelo la suscripción los cartuchos quedan bloqueados. Soy consciente de que en su día acepté unas condiciones. Pero en ningún momento se me explicó con claridad que el resultado podía ser este: pagar cada mes por un servicio que no utilizaba, ver cómo la cuota subía sin haberlo pedido y acabar con una tinta que, en la práctica, no es mía. Siempre he tenido impresoras con un funcionamiento razonable: compro la impresora, compro los cartuchos y los uso hasta que se acaban. Entiendo que este modelo pueda compensar a quien imprime mucho y de forma regular, pero para un uso esporádico como el mío resulta desproporcionado y poco transparente. Hoy tengo tinta instalada y cartuchos sin estrenar que solo puedo usar si sigo pagando una cuota mensual que no necesito. Qué solicito: Poder cancelar mi suscripción a HP Instant Ink sin más cobros. Que los cartuchos que tengo, tanto los instalados como los que están sin estrenar, sigan funcionando después de la cancelación hasta que se agoten, como compensación por las cuotas pagadas sin uso. Si esto no fuera técnicamente posible, el reembolso de las cuotas correspondientes a los meses en que no imprimí ninguna página. Si no recibo una solución satisfactoria en 15 días, presentaré una reclamación ante la Agència Catalana del Consum.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha […] he recibido una reclamación de deuda de […] euros. La deuda es inexistente porque [explicar motivos de la inexistencia de la deuda. Ya pagada, producto no comprado..] Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. acreditación del pago, del desistimiento.] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, El pasado mes de abril realice una reserva para pasar unos días en Nueva york con la familia y unos amigos del 30/08/26 al 07/09/26. Realice una reserva a través de la app de booking de 2 habitaciones dobles en el hotel Springhills suites by marriott en Queens - NY. La reserva constaba de alojamiento y CANCELACIÓN GRATUITA hasta unos días antes a la entrada. En el mes de JULIO decidimos cancelar la reserva del hotel, ya que encontramos otro alojamiento con mejor localización y prestaciones. Desde dentro de la app, se cancelo la reserva con mas de 2 meses de antelación sin que hubiera ningún cargo tal y como estaba descrita en su política de cancelación. El 01 de septiembre recibo notificación en mi cuenta de un cargo en mi tarjeta de crédito de 161.87€ correspondiente al hotel Springhills suites NY. La plataforma de viajes booking.com había permitido el cargo en mi tarjeta, ya que para realizar una reserva en su plataforma requiere el tener una tarjeta activa y está quedo guardada. Seguidamente me pongo en contacto con atención al cliente de booking para notificar la incidencia ocurrida. Tras llamada telefónica y comprobaciones me confirman que se trata de un error, ya que la reserva se cancelo en TIEMPO Y FORMA según la política de cancelaciones de Booking. Me comentan que pasan la incidencia al departamento correspondiente y que me notificaran mas adelante. Al paso de unos días recibo un correo electrónico de Booking.com diciendo que el importe del cargo que me realizo el hotel se me va a devolver por medio de un CREDITO DE VIAJE en su plataforma :O Acto seguido llamo por teléfono para que me informen de la decisión de entregarme un crédito de viaje. Me comenta la chica de Booking ha decidido hacerme un crédito de viaje por el importe cargado en mi cuenta erróneamente para hacer uso de sus servicios y que según su política de cancelaciones están actuando de este modo. Le requiero que el importe cargado me lo reembolsen del mismo modo y forma que se me cargo ilegalmente de mi tarjeta. Me contesta que no pueden hacer eso, que no va a ser posible, que tiene que ser a través del crédito de viaje. Viendo que seguimos discutiendo por el modo del reembolso, le solicito que me transfiera con un supervisor para que pueda hablar de esta decisión y que NO estoy de acuerdo en recibir el reembolso por medio de un crédito de viaje. Me comenta que lo va a consultar con un coordinador y tras 50' de reloj de duración de la llamada telefónica me dice que finalmente van a realizarme el reembolso del importe en crédito transferible, ya que en su plataforma hay una opción para poder retirar a tu tarjeta. Al cabo de unos días recibo otro correo electrónico que tras comprobar la incidencia deciden mantener el crédito de viaje según las nuevas ideas de viajes etc etc. Les he enviado correos a través de la app para requerir que no estoy de acuerdo en esa decisión adoptada, que están incumpliendo la clausulas de cancelación de la reserva, pero no he obtenido respuesta alguna. Solicito: Que se reclame a esta plataforma que cumpla con las clausulas de su política de cancelaciones y no obliguen a los clientes ante estos casos a tener que aceptar un crédito de viaje que tiene caducidad por cierto a gastar en sus servicios. Es un abuso de poder en toda regla. Incluso me hace pensar que lo hacen aposta con cancelaciones cediendo los datos de la tarjeta a los hoteles y que el cliente tenga que aceptar sin remedio el crédito de viaje, asegurándose esas cantidades como beneficio.

Tengo contratada la luz y el gas con TotalEnergie. Siempre me pasaban las facturas cada 2 meses. Sin información previa o por lo menos no me ha llegado comienzan a pasar el recibo de la luz cada mes. En junio por tema familiar grave me tuve que ir durante 2 meses fuera de Oviedo y avisé que no me habían llegado facturas desde Marzo por vía telefónica. Se me contestó q tenían un problema informático y que en seguida me llegarían. Vuelvo en Septiembre y me encuentro que me van a facturar: - El 25/9 la factura de abril. - El 28/9 la factura de Mayo - El 29/9 la factura de junio - El 1/9 la factura de julio. Si el 27 de julio la misma compañía me facturó el gas sin ningún problema ¿Qué dificultad había para cargar las facturas de la luz en tiempo y forma? Me dirijo a la oficina y solo me dan como solución que devuelva los recibos y entonces ellos me ofrecerán fraccionar el pago. Yo me planteo ¿Si el problema ha sido de ellos, según dicen por el cambio del programa informático, por qué no recibo una reducción económica por los daños que me ocasionan? Fuera del tiempo establecido yo no tengo porqué hacerme cargo de una deuda que yo no ocasioné.

Quiero presentar una reclamación contra Movistar debido a que no están cumpliendo con las condiciones que me ofrecieron en la oferta de alta. Cuando contacté por teléfono, se me ofreció un paquete de fibra, TV con el paquete de fútbol, 2 líneas móviles y Netflix a un precio de 88,50 € al mes, al realizar la portabilidad desde Orange. Además, se me especificó claramente que tendría esos descuentos durante un año y sin permanencia. Para empezar, no me incluyeron Netflix desde el principio, lo cual tuve que reclamar y fue corregido posteriormente. Ahora me encuentro con que uno de los descuentos, ligado al paquete de fútbol, supuestamente terminaba el 17 de agosto, apenas tres meses después de la contratación, circunstancia que en ningún momento me fue comunicada durante la llamada comercial. Por tanto, las condiciones que Movistar está aplicando no se corresponden con la oferta que se me realizó y que yo acepté. De haber sido informado de que parte de la promoción únicamente tenía una duración de tres meses, no habría contratado el servicio en esas condiciones. Solicito que Movistar revise la grabación de la llamada en la que se realizó la contratación y compruebe las condiciones comerciales que me fueron ofrecidas. Por todo ello, reclamo que: - Se respete el precio ofrecido de 88,50 € mensuales durante los 12 meses comprometidos desde la fecha de alta. - Se rectifiquen las facturas que hayan sido o vayan a ser emitidas por un importe superior como consecuencia de la finalización anticipada del descuento. En caso de que esta reclamación sea denegada, solicito que Movistar me facilite una copia o acceso a la grabación íntegra y sin cortes de la contratación telefónica.

Estimados/as señores/as: Yo Sandra Casas, me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con la marca de cosmética KOEN Japan, que incorporé a mi negocio a finales de enero de 2026. La decisión de trabajar con la marca se tomó en base a una propuesta comercial que, además del suministro de producto, incluía seguimiento, talleres y acciones de apoyo para favorecer su implantación y venta. A partir de abril de 2026, este acompañamiento dejó de prestarse y durante los meses siguientes no recibí seguimiento ni alternativas por parte de la empresa. Ante esta situación, el 6 de agosto de 2026 contacté con la empresa para comunicar mi voluntad de dejar de trabajar con la marca y solicitar una solución respecto al stock que mantenía en mi establecimiento. Durante las conversaciones posteriores propuse también distintas alternativas para intentar dinamizar el producto, sin que ninguna de ellas llegara a concretarse. En septiembre, tras dirigirme directamente a la dirección de la empresa, se me comunicó que KOEN Japan había sido vendida a otra compañía el 9 de septiembre de 2026 y que ya no se hacían cargo de su gestión. Mi solicitud, por tanto, había sido realizada más de un mes antes de la venta de la marca, sin que hasta ese momento se hubiera resuelto la situación. Actualmente mantengo un stock de KOEN Japan por un importe de 458.32 euros. Adjunto (facturas de compra / conversaciones desde el 6 de agosto / comunicaciones con la empresa / correo en el que se informa de la venta de la marca). SOLICITO que la empresa se haga cargo de la devolución del stock de KOEN Japan que permanece en mi establecimiento y proceda al correspondiente abono de 458.32 euros, así como (a la recogida del producto, si quieres solicitar también que ellos asuman la recogida). He intentado resolver esta situación directamente y de forma amistosa, sin haber obtenido hasta la fecha una solución efectiva. Y viendo el ritmo de respuesta e interés prefiero pasar a la acción antes de que pase más tiempo Sin otro particular, atentamente.

RECLAMACIÓN CONTRA IBERDROLA POR CARGO NO RECONOCIDO Por medio del presente escrito, deseo presentar una reclamación contra Iberdrola en relación con un cargo efectuado en mi cuenta bancaria cuyo origen desconozco y que no reconozco como una operación autorizada por mi parte. Los datos del cargo son los siguientes: Empresa: Iberdrola Importe: 188,75 € Concepto: «Último recurso» Número de referencia de factura: 274986193000 Fecha del cargo: 01/09/2026 He comprobado los movimientos de mi cuenta bancaria y no tengo constancia de haber contratado, solicitado o autorizado ningún servicio de Iberdrola que justifique dicho cargo, ni identifico la factura correspondiente a la referencia indicada. Por este motivo, solicito a Iberdrola que me facilite información detallada sobre el origen del cargo, indicando expresamente a qué contrato, suministro, domicilio y factura corresponde, así como la documentación que acredite la existencia de la deuda y la autorización que justificaría el cobro en mi cuenta bancaria. En particular, solicito que se me facilite una copia íntegra de la factura con referencia 274986193000, así como la identificación del contrato o punto de suministro al que corresponde y la fecha y forma en que, supuestamente, se habría autorizado el pago. En caso de que Iberdrola no pueda acreditar documentalmente que existe una relación contractual válida, una deuda pendiente y una autorización para efectuar dicho cargo, solicito la anulación inmediata del cobro y la devolución íntegra de los 188,75 €. Asimismo, solicito que se compruebe que no existen otros cargos pendientes o futuros asociados a mi cuenta bancaria que no hayan sido expresamente autorizados por mí. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que Iberdrola aclare el origen de este cargo, aporte la documentación acreditativa correspondiente y, en caso de no poder justificarlo, proceda a la devolución de los 188,75 € cobrados. Documentación que se adjunta: Justificante o extracto bancario donde aparece el cargo de 188,75 €. Cualquier factura o comunicación recibida de Iberdrola que pudiera estar relacionada con el cargo. Cualquier otra documentación relevante. En [Tres Cantos], a [01/09/2026]. Nombre y apellidos: [Azucena Gálvez Grijalva ] DNI/NIE: [60544765w] CUPS: ES0021000015997370LQ0F

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico, por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me envían facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. Las facturas afectadas son las correspondientes desde mi última factura, que fue emitida y pagada el 18 de junio de 2026. Adjunto fotocopias en las que se muestran mis facturas emitidas. Asimismo, adjunto las tres veces en las que solicité que me enviaran las facturas faltantes. La del 30 de agosto indica «solicitud resuelta», pero en realidad solamente me han enviado la factura ya existente y no las faltantes, lo que demuestra que realicé la reclamación en dos ocasiones más. SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente.