Problemas con atención al cliente y con factura estimada

Hola, me llegó una factura estimada de gas con fecha 22/09/2026 y número 62026092201057 Me cobran 603 metros cúbicos cuando la anterior era de 523 m. Por tanto un consumo de 80 metros cúbicos. Nunca vienen a hacer la lectura. La lectura real es de 561 m que restado a la factura anterior da un consumo real de 38 m cúbicos Solicité a través del número de wassap de la compañía la corrección de la factura ya que por teléfono no me atendían. Pero tampoco me ha hecho caso. Una doble reclamación: por cobrarme el doble de mi consumo y por no atenderme. Cuando llegue la factura me veré en la obligación de devolverla para que me reenvíen la factura correcta. Todo muy incómodo, muy injusto después de décadas con la misma compañía. Está claro que no tienen voluntad de solucionar los problemas.

N.º CASO: 03530415 Estimada Sra. Durá: En relación con su reclamación sobre la factura de gas n.º 62026092201057, le informamos de que hemos revisado su solicitud y la documentación aportada, incluida la fotografía del contador remitida por usted. Tras recibir su comunicación, se trasladó una reclamación a la empresa distribuidora el día 9 de octubre de 2026, solicitando la verificación de la lectura reflejada en la factura y adjuntando la imagen del contador facilitada por usted. Según la información disponible a fecha de hoy, la distribuidora ha aceptado la reclamación el día 14 de octubre de 2026 y se encuentra actualmente en tramitación. Por tanto, estamos a la espera de que la distribuidora analice la incidencia y nos remita la información necesaria para confirmar la lectura correcta y, en su caso, proceder a las actuaciones que correspondan sobre la facturación emitida. Lamentamos las molestias ocasionadas y le aseguramos que realizaremos el seguimiento de la gestión iniciada. Una vez recibamos la respuesta definitiva de la distribuidora, le informaremos del resultado y de las medidas que, en su caso, procedan. Atentamente, Servicios Jurídicos Calle Alsasua, 20, Madrid 28023 E-mail: legal@fenieenergia.es www.fenieenergia.es Tel.: 91 626 39 12 Este mensaje y sus adjuntos son confidenciales y reservados exclusivamente a su destinatario. Queda prohibida cualquier revelación, copia o distribución de su contenido. Si ha recibido este mensaje por error, notifíquelo inmediatamente por esta misma vía y borre el mensaje de su sistema. Los datos contenidos en las comunicaciones son tratados por FENÍE ENERGÍA, S.A con domicilio en C/ JACINTO BENAVENTE, 2B, PLANTA BAJA, 28232, LAS ROZAS, MADRID con el fin de gestionar las comunicaciones y ofrecerle la información solicitada. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación, remitiéndonos su solicitud por escrito acompañando copia de su documento de identidad. Nuestra política de protección de datos podrá encontrarla en s:www.fenieenergia.es. This message and any attachments are confidential and intended for the use of the addressee only. Any disclosure, copying, distribution is strictly prohibited. If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. Personal data included in this email belongs to FENÍE ENERGÍA, S.A with registered address in C/ JACINTO BENAVENTE, 2B, PLANTA BAJA, 28232, LAS ROZAS, MADRID and will be processed with the purpose of managing the communications and providing information. You are entitled to exercise your rights of access, rectification, erasure, object, and limitation by addressing such written application to the company, together with a copy of you ID card. You may consult our privacy and data protection policy in s:www.fenieenergia.es. P Antes de imprimir este e-mail, piense si es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos. Think twice before printing this e-mail. Environmental protection is in our hands.