SUPERPROF

Reclamación por falta de transparencia contractual y cobros indebidos (580 €). El 20/01/2025 se realizó un pago de 29 € para el "Pase Alumno". En la pasarela de pago (de la cual aporto captura proporcionada por la propia empresa) NO se indicaba en ningún lugar la periodicidad mensual del cobro ni la duración, induciendo a error (Dark Patterns). A raíz de esto, han cobrado 29 € mensuales durante 20 meses (580 € en total) sin enviar facturas ni avisos de renovación. La cuenta tiene inactividad total (0 inicios de sesión, 0 mensajes) desde enero de 2025. Tras contactar con ellos adjuntando pruebas de la inactividad, se han negado a efectuar el reembolso. Solicito la devolución íntegra de las 20 cuotas por enriquecimiento injusto y cláusula abusiva.

Presento esta reclamación contra Superprof por haber realizado varios cargos posteriores al primer pago realizado por mí, sin que yo tuviera conocimiento claro de que estaba contratando una suscripción mensual con renovación automática. Quiero dejar constancia de que sí reconozco el primer pago realizado a Superprof. Lo que rechazo son las cuotas posteriores, que no autoricé de forma consciente ni tenía intención de contratar. Cuando realicé el primer pago, mi intención era utilizar la plataforma para contactar con un profesor. En ningún momento entendí que estaba adquiriendo un servicio que continuaría generando cargos mensuales de forma automática hasta que yo misma cancelara la suscripción. Superprof sostiene que envió un correo electrónico informándome sobre el funcionamiento y la renovación del Pase Alumno. No vi ni tuve conocimiento de dicho correo electrónico, y en ningún momento tuve conciencia de que existiera una suscripción mensual activa que generaría nuevos cargos. Considero especialmente importante señalar que el hecho de que la empresa afirme haber enviado posteriormente un correo electrónico no sustituye una información clara, comprensible y suficientemente destacada sobre el carácter recurrente del pago en el momento en que realicé la contratación. De hecho, existen numerosas reclamaciones públicas de consumidores por situaciones similares. En mi caso, además, no existió una voluntad consciente de mantener una suscripción mensual, ni continué utilizando el servicio con conocimiento de que se estaban generando nuevas cuotas. Por todo ello: Solicito el reembolso íntegro de todas las cuotas cobradas con posterioridad al primer pago. Solicito que se considere que la aceptación del primer pago no equivale a una autorización consciente e inequívoca de todos los cargos posteriores, especialmente cuando la naturaleza recurrente de la contratación no fue comprendida por mí. Solicito asimismo la confirmación de la cancelación definitiva de cualquier suscripción o mandato de pago asociado a mi cuenta, evitando cualquier nuevo cargo. No considero razonable que una empresa pueda justificar sucesivos cargos simplemente alegando que la información estaba disponible o que fue enviada posteriormente por correo electrónico, cuando el consumidor no tuvo conocimiento efectivo de que estaba adquiriendo una suscripción recurrente. Si no recibo una solución satisfactoria y el reembolso íntegro de las cantidades cobradas con posterioridad al primer pago, procederé a presentar las correspondientes reclamaciones ante los organismos de consumo competentes y ante mi entidad bancaria, y me reservo expresamente el derecho a adoptar las medidas legales que correspondan para reclamar los importes cobrados y defender mis derechos como consumidora. Solicito una respuesta por escrito y una solución inmediata a esta reclamación.

Buscaba clases particulares para mi hijo y en esta plataforma se anuncian muchos profesores, te ponen que no te cobran nada hasta que no has recibido la primera clase, me pidieron subscribe al pase de alumno para poder contactar con el profesor y lo hice a través de mi cuenta Google. El profesor con el que contacte me contestó que no estaba disponible y nunca más he vuelto a hacer uso de la plataforma. Este mes he descubierto que me han cobrado recurrentemente todos los meses 29 euros. En ningún sitio de la publicidad cuentan eso. Hoy mismo les he enviado un correo reclamándoles el pago de al menos 8 mensualidades, estoy esperando respuesta. No tengo ninguna documentación más para aportar. Además me he dado de baja o eso creo

yo con pedro jesus sienes marqueta con DNI 29132...K contrate los servicios de SUPER PROF y se me realizó un cargo el 15 abril 2026 de 29 euros cuando ellos anuncian que solo se cargaria en el momento de recibir la primera clase dentro de esa aplicacion. jamas recibi ninguna clase y tras muchos correos exigiendo se me niega el reembolso de mi dinero muestro parte de las pruebas que respaldan mi declaracion. esta plataforma es un engañabobos y encomiendo que nadie la use.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Superprof D. Carlos Miguel González, con DNI 71122865B, domicilio en Muñoz de la Peña 10, teléfono 644092419 y correo electrónico mig.gon.carlos@gmail.com, comparece y EXPONE Primero. Que con fecha 03/06/2026 contraté o solicité información sobre los servicios ofrecidos por esa empresa. Segundo. Que posteriormente se han realizado cargos en mi cuenta por una suscripción que no fue expresamente solicitada ni aceptada, sin que exista un consentimiento claro, informado e inequívoco para su contratación. Tercero. Que, además, los importes cobrados incluyen un servicio que nunca llegó a prestarse, ya que solicité la reserva para determinadas fechas y ninguno de los profesores activos mostró disponibilidad para el mes de julio, por lo que fue imposible recibir el servicio contratado por causas ajenas a mi voluntad. Cuarto. En consecuencia, considero que dichos cobros son improcedentes, al no existir una prestación efectiva del servicio ni una contratación válida de la suscripción. Por todo ello, SOLICITO 1. La cancelación inmediata de cualquier suscripción o renovación asociada a mi cuenta. 2. La devolución íntegra de las cantidades cobradas indebidamente, correspondientes a los meses de julio y agosto, en aplicación del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 3. Que se me remita confirmación por escrito de la cancelación de la suscripción y del reintegro de las cantidades abonadas. 4. Que, en caso de no atender esta reclamación en un plazo razonable, o en el plazo legalmente aplicable, me reservo el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y, en su caso, a ejercitar las acciones legales que me asistan en defensa de mis derechos. En Murcia, a 06/08/2026 Carlos Miguel González