Últimas reclamaciones

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Superprof D. Carlos Miguel González, con DNI 71122865B, domicilio en Muñoz de la Peña 10, teléfono 644092419 y correo electrónico mig.gon.carlos@gmail.com, comparece y EXPONE Primero. Que con fecha 03/06/2026 contraté o solicité información sobre los servicios ofrecidos por esa empresa. Segundo. Que posteriormente se han realizado cargos en mi cuenta por una suscripción que no fue expresamente solicitada ni aceptada, sin que exista un consentimiento claro, informado e inequívoco para su contratación. Tercero. Que, además, los importes cobrados incluyen un servicio que nunca llegó a prestarse, ya que solicité la reserva para determinadas fechas y ninguno de los profesores activos mostró disponibilidad para el mes de julio, por lo que fue imposible recibir el servicio contratado por causas ajenas a mi voluntad. Cuarto. En consecuencia, considero que dichos cobros son improcedentes, al no existir una prestación efectiva del servicio ni una contratación válida de la suscripción. Por todo ello, SOLICITO 1. La cancelación inmediata de cualquier suscripción o renovación asociada a mi cuenta. 2. La devolución íntegra de las cantidades cobradas indebidamente, correspondientes a los meses de julio y agosto, en aplicación del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 3. Que se me remita confirmación por escrito de la cancelación de la suscripción y del reintegro de las cantidades abonadas. 4. Que, en caso de no atender esta reclamación en un plazo razonable, o en el plazo legalmente aplicable, me reservo el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y, en su caso, a ejercitar las acciones legales que me asistan en defensa de mis derechos. En Murcia, a 06/08/2026 Carlos Miguel González

El día 17/06/2026 contraté a través de la plataforma Superprof el Pase Alumn@ (factura nº 10485145-202606243241323) por un importe de 29,00€, con el fin de contactar con un profesor particular de tenis. Tras el pago, envié un mensaje al profesor, ya que la plataforma no ofrece otra vía de contacto sin dicho pago previo. La respuesta llegó varios días después, y en ella el profesor proponía una localización que no resultaba viable ni accesible para mí, haciendo imposible la prestación real del servicio contratado. En ningún momento pude acceder al servicio para el que abone el importe: recibir clases de tenis en condiciones razonables y accesibles. Considero que el servicio contratado no se ha prestado conforme a lo ofrecido, y que el pago de 29,00€ correspondió únicamente al envío de un mensaje sin utilidad práctica. Ya me he puesto en contacto por escrito con Superprof solicitando el reembolso, sin haber recibido una solución satisfactoria hasta el momento. SOLICITO el reembolso íntegro de los 29,00€ abonados según la factura nº 10485145-202606243241323.

Me han realizado un cobro de 29 € por un servicio que utilicé únicamente durante 2 días y que realmente no da para utilizar más tiempo porque era para buscar un profesor para algo muy concreto. Una vez encontré lo que necesitaba, dejé de utilizar la plataforma y no tenía intención de seguir con el servicio. Entiendo que el primer mes pueda cobrarse aunque me parece excesivo, pero no considero justo que se me haya realizado un segundo cobro por un servicio que no he utilizado ni voy a utilizar. Ya les he explicado que este cobro me lo han hecho además en un momento económico complicado para mí y me parece injusto tener que pagar por un servicio que no estoy usando y que no voy a volver a usar. Considero que la información sobre los cobros y la renovación no era lo suficientemente clara y por eso solicito que revisen mi caso y valoren la devolución del importe cobrado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en marzo de 2026 me suscribí a un servicio de contacto con profesores a través de una plataforma online, con un coste de 29€/mes. La suscripción se renovó automáticamente durante dos meses consecutivos sin que hubiera recibido información clara, explícita y previa al pago sobre el carácter recurrente del cargo, incumpliendo lo dispuesto en el artículo 97.1.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), que exige que dicha información sea facilitada antes de confirmar la compra. Asimismo, no recibí ninguna notificación previa a cada renovación con la antelación mínima de 15 días exigida por la Ley 10/2025 (Ley de Servicios de Atención a la Clientela). Durante el período facturado, no hice uso del servicio. Me dirigí a la empresa por escrito en mayo de 2026 solicitando el reembolso. La empresa rechazó la solicitud, ofreciendo únicamente una prórroga gratuita del servicio como compensación, lo cual no considera una solución satisfactoria dado el incumplimiento normativo descrito. SOLICITO que la OCU medie ante la empresa para obtener el reembolso íntegro de los dos meses facturados (58€ en total), en base al incumplimiento de la normativa de protección al consumidor en materia de contratos a distancia con renovación automática. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores, Con fecha 17 de octubre de 2025 accedí a su servicio pagando la cantidad de 29€ en lo que ustedes hacen ver que es un pago único. Sin apenas haber usado el servicio, y sin previo aviso por su parte, me hicieron un cobro de otros 29€ el día 16 de noviembre de 2025 con número de factura #9065008. Ruego procedan a reembolsarme esa cantidad y a darme después de baja en todos sus sistemas, o iniciaré las reclamaciones y acciones legales que considere oportuno. José Antonio Cortés Saavedra

Estimados/as señores/as: El 17 de septiembre de 2025, mi hija, menor de edad, se dio de alta en la plataforma Superprof, previo pago, para poder contactar con un profesor, para este particular tuvo que dar de alta una tarjeta bancaria, que está a mi nombre. En fecha de 17/10/2025 recibí un cargo de 29,00€ por renovación de cuota de pase de alumno sin previo aviso. Al ponerme en contacto con la plataforma, me enviaron comprobante de que habían avisado al correo facilitado por mi hija, días antes, en concreto el día 12, cinco días antes de girar un nuevo cobro. Esto supone que la plataforma de educación Superprof, en ningún momento comprueba los correos de los usuarios (a pesar de poner en contacto a profesores/as y alumnos/as), tampoco si el correo o los datos corresponden al titular de la tarjeta, ni añaden controles adicionales en el caso de menores como la obligatoriedad de añadir un segundo correo del padre/madre/tutor para mayor seguridad de las personas usuarias. Al escribirles para quejarme por este cobro de 29,00€, me indicaron que ellos no comprueban los datos de los usuarios y que lo único que me podían ofrecer era una suscripción anual gratuita, a lo que me he negado dado que, solo quiero que me devuelvan el importe de un cobro no autorizado por mí misma. Lo que sí que les pedí es que cancelaran la suscripción con efecto inmediato. Según lo expuesto: SOLICITO a la plataforma Superprof SAS que me devuelva el importe de 29,00€ que cobrón sin mi consentimiento del día 17/10/2025. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa SUPERPROF te ofrece acceso on un pago unico y lo que realmente hacen sin avisar es un cobro menusal, cuando dice claramente un pago unico. Esta hecho expresamente para engañar de forma clara, ya que tratan de mantener desinformado lo que estas haciendo. SOLICITO que me devuelvan 3 menuslidades que me han cobrado ya que no es lo que me ofrecian, que era un unico pago de 19 euros. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola , quedria reclamar un importe de 19€ que a sido hecha a medio día de este día 21/10/25 , en la plataforma de superprof , a causa de una suscripción de alumno mensual que estaba en desuso y a sido inmediatamente cancelada , muchas gracias.

Buenas tardes, espero que estéis muy bien. Os escribo por un problema con la plataforma Superprof del cual no me dan respuesta tras 6 días y me parece una práctica abusiva. Superprof es una plataforma para acceder a profesores particulares de distintas materias. Escribí a un profesor para dar clase de padel (Carlos, en la foto 1), que me rechazó porque no tenía disponibilidad. En ese momento la aplicación no te cobra hasta que un profesor que hayas solicitado te acepte (foto 2). El caso es que no solicité ningún otro profesor y me empezaron a escribir otros profesores con características distintas que no me gustaban y por lo tanto no acepte (foto 3), en ese proceso me realizan el cargo en el banco y se me pone como activa la suscripción "Pase alumno" (foto 4) mientras se me ha realizado el cobro y puesto a disposición la factura (foto 5). Considero que es totalmente abusivo porque no se me ha dado ningún servicio y se ha dado información engañosa sobre como funciona, señalando claramente que el cobro es en la aceptación de un profesor y no de otra forma. Quedo pendiente si necesitáis información adicional. Creo que no soy el primero que tiene problemas con esta empresa. Muchas gracias por adelantado. Un saludo, Borja

Veo un prof que tiene conocimiento de algo que busco de ofimatica. Cuesta 15 €/hr, perfecto. Voy a pagar y aparecen 29. No encuentro info al respecto de este importe, de toda forma pago. 1. En ningún momento te dicen, o te proporcionan información de que vas a pagar una suscrición, durante la pasarela de pago. 2. EL prof me rechaza la solicitud de clases. A partir de ahí te contactan varios prof. (servicio de "rematching" lo llaman) via chat interna que no tienen el conocimiento adecuado a tus necesidades. Aunque digan que "estos perfiles pueden ajustarse a lo que estás buscando". 3. Si le das al botón "hablar" en la chat de uno de estos prof. rematchados por error, SE ACTIVA LA SUSCRIPCIÓN Y TE QUITAN LOS 29 EUR. (Esto me lo explicaron vía correo después de haberme ya cobrado, mientras deberían explicarlo antes). Creo que es todo muy engañoso, te cobran una suscripción antes de empezar a hablar con un prof sin que te den información al respecto para que puedas decidir si vale la pena o no. Dado que no he encontrado un prof con las misma características que busco y no he disfrutado de ninguna clase, ruego se me devuelva el dinero