Presento esta reclamación contra Superprof por haber realizado varios cargos posteriores al primer pago realizado por mí, sin que yo tuviera conocimiento claro de que estaba contratando una suscripción mensual con renovación automática.
Quiero dejar constancia de que sí reconozco el primer pago realizado a Superprof. Lo que rechazo son las cuotas posteriores, que no autoricé de forma consciente ni tenía intención de contratar.
Cuando realicé el primer pago, mi intención era utilizar la plataforma para contactar con un profesor. En ningún momento entendí que estaba adquiriendo un servicio que continuaría generando cargos mensuales de forma automática hasta que yo misma cancelara la suscripción.
Superprof sostiene que envió un correo electrónico informándome sobre el funcionamiento y la renovación del Pase Alumno. No vi ni tuve conocimiento de dicho correo electrónico, y en ningún momento tuve conciencia de que existiera una suscripción mensual activa que generaría nuevos cargos.
Considero especialmente importante señalar que el hecho de que la empresa afirme haber enviado posteriormente un correo electrónico no sustituye una información clara, comprensible y suficientemente destacada sobre el carácter recurrente del pago en el momento en que realicé la contratación.
De hecho, existen numerosas reclamaciones públicas de consumidores por situaciones similares.
En mi caso, además, no existió una voluntad consciente de mantener una suscripción mensual, ni continué utilizando el servicio con conocimiento de que se estaban generando nuevas cuotas.
Por todo ello:
Solicito el reembolso íntegro de todas las cuotas cobradas con posterioridad al primer pago.
Solicito que se considere que la aceptación del primer pago no equivale a una autorización consciente e inequívoca de todos los cargos posteriores, especialmente cuando la naturaleza recurrente de la contratación no fue comprendida por mí.
Solicito asimismo la confirmación de la cancelación definitiva de cualquier suscripción o mandato de pago asociado a mi cuenta, evitando cualquier nuevo cargo.
No considero razonable que una empresa pueda justificar sucesivos cargos simplemente alegando que la información estaba disponible o que fue enviada posteriormente por correo electrónico, cuando el consumidor no tuvo conocimiento efectivo de que estaba adquiriendo una suscripción recurrente.
Si no recibo una solución satisfactoria y el reembolso íntegro de las cantidades cobradas con posterioridad al primer pago, procederé a presentar las correspondientes reclamaciones ante los organismos de consumo competentes y ante mi entidad bancaria, y me reservo expresamente el derecho a adoptar las medidas legales que correspondan para reclamar los importes cobrados y defender mis derechos como consumidora.
Solicito una respuesta por escrito y una solución inmediata a esta reclamación.
