Últimas reclamaciones

Buenos días, he realizado diversas gestiones con ustedes para dar de baja los contratos arriba reseñados, suscritos en fecha 23 de agosto de 2023, debido a la venta de la finca donde se encontraban las dos alarmas a las que se refieren dichos contratos. En fecha 11 de noviembre de 2025 he recibido un correo confirmando la baja definitiva del contrato 5254211 pero no del otro contrato. He recibido diversas llamadas de una Asesoría en tono francamente amenazante en las que se me reclamaba la cantidad de 54,97 euros sin justificación. Visto el tono tan desagradable de las personas que me han llamado opté por pagar, el 29 de diciembre de 2025, con tal de poner fin a esa situación. En la actualidad ustedes siguen pasándome recibos por cantidades variables (50,26€, 30,25 €...) que he devuelto. En ningún momento ustedes me han remitido ni el contrato, ni justificación de las cantidades que me están pasando al cobro aunque he llamado en múltiples ocasiones.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Factor Energía: Por la presente, presento una reclamación formal en relación con los cargos de penalización aplicados a mi cuenta. 1. Antecedentes y Engaño Contractual El pasado día 15 de Diciembre de 2025, recibí una llamada telefónica en la que el comercial se identificó falsamente como personal de mi compañía actual, Endesa". Llamaron diciendo que mi distribuidora actual iba a cerrar y, que, para no quedar sin electricidad me tenia que ir con ellos, nada cambiaba ni precios ni nada, seria solamente porque mi distribuidora actual iba a cerrar, y mi contrato pasaba automaticamente a ellos. 2. Ejercicio del Derecho de Desistimiento Tras ser alertado por mi compañía original del engaño, procedí a solicitar el retorno a Total Energies el día 22 de Diciembre de 2025, cumpliendo estrictamente con el plazo de 14 días naturales para el derecho de desistimiento que establece la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU, puesto que a mi el cambio de compañía se me hizo efectivo el 30 de Diciembre, tengo pruebas gráficas de los SMS de alta y baja. Desde le 16 de diciembre que comienza mi Alta, hasta el 30 de diciembre, entran en el plazo los 14 días para desistir. 3. Ilegalidad de la Penalización y cobro de baja de servicios de manutencion. Según el Art. 108 de la LGDCU, el ejercicio del derecho de desistimiento no debe implicar gasto alguno para el consumidor. Al haber desistido en plazo, cualquier cláusula de permanencia es nula y la aplicación de penalizaciones es improcedente. Además, al haber sido un alta basada en el engaño, el contrato es nulo de pleno derecho. 4. Ilegalidad en la obtension de mis datos para proceder al engaño. En ningun momento he dado el consentimiento para que cogieran mis datos para este "engaño". Tras desistimiento, fuimos acosados por estas personas, pues nos llamaban a todas las horas del dia y noche ( llegaron a llamar a las 21:30). 5. Solicitud Por todo lo expuesto, SOLICITO: La anulación inmediata de las facturas emitidas en concepto de penalización por permanencia. La devolución de los importes que ya hayan sido cobrados mediante domiciliación bancaria. El cese de cualquier intento de cobro adicional relacionado con esta contratación por error inducido. La confirmación por escrito de que no existe deuda pendiente con su entidad. De no resolverse esta situación en un plazo de 15 días, elevaré esta reclamación a la Dirección General de Consumo y a la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia), aportando las pruebas gráficas y registros de llamadas que obran en mi poder. Adjunto pruebas gráficas de los mensajes enviados con Ainhoa, vuestra comercial, del email de alta, de la factura cobrada de penalización y del cargo en mi cuenta. Atentamente, Sin otro particular, atentamente.

Se han equivocado en el importe de factura No coincide con el importe pedido (pago previo) NO HAY MANERA DE CONTACTAR CON ELLOS. NO COGEN TELEFONO No hay otra via de comunicación

Buenos días, En octubre del 2025 recibí una llamada en la que se identificaron como telefónica para reducir mi factura de servicios de Internet, la cual acepté, ahí empezó mi problema. Cuando vinieron sus técnicos para realizar la operación me dijeron que había que realizar obras en mi casa a lo cual me negué. Posterior me enviaron un aparato de WiFi inalambrico que aunque se conectó no funcionaba, dada esta circunstancia procedi a la anulación de la potabilidad En la anulación me comentaron que me iban a pasar un cargo por el aparato enviado, el cual proccedi a devolver y uds me confirmaron su recepción. Posterior recibí un cargo bancario que devolví, más tarde por parte de su compañía subcontratada Konecta recibí reclamación que he abonado con el fin de que no me incluyan en el registro de morosidad. Por la presente les solicito la devolución de dicho importe en base que no utilicé ninguno de sus servicios y en calidad de socio de la OCU. Saludos

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía. En las facturas DM260011367, DM250226218 y DM250190095, la potencia se cobró a 5,75 kW aunque se firmara el contrato a 4 kW. Como me reconoció el trabajador del departamento comercial Óscar Pardo, se trata de un error de Visalia que debe ser subsanado a la mayor brevedad. Solicito la devolución de las cantidades cobradas de más y una compensación a su discreción por las molestias y el dinero que ha estado en su posesión indebidamente durante los últimos meses. Sin otro particular, atentamente.

El día 13 de Noviembre de 2024 yo pague 0,50 por saber un resultado del test de iq y el día de hoy me doy cuenta de que se lleva casi año y medio, 15 meses para ser correctos cobrándome -47,90 € al mes, algo que yo jamás autorice y que jamás se me informó, sumando un total de casi 750€ cobrados de forma totalmente engañosa, con el concepto de ''Hpy*iq easy". En ningún momento realize ni acepte en conformidad ninguna suscripción, tampoco he recibido ningún correo electrónico con una suscripción ni sugerencia de aceptación de suscripción. Por lo tanto el cobro es indebido y engañoso. Pido se me de baja del servicio y se me devuelva la cantidad íntegra de todos estos meses o se preparen para acciones legales. Es muy evidentemente un engaño. Muchas gracias.

Soy ex-cliente de Endesa Energía. Según un aviso de Endesa, mi contrato de suministro eléctrico finalizó el 13/11/2025, fecha a partir de la cual dejé de ser titular del suministro. No obstante, Endesa ha seguido emitiendo facturas a mi nombre con posterioridad a dicha fecha, por el período de facturación del medidor después de que terminamos el contrato, sin existir relación contractual vigente, y ha intentado reiteradamente efectuar cargos en mi cuenta bancaria, lo que he tenido que bloquear. Paralelamente, el 12/01/2026 Endesa me comunicó oficialmente la existencia de una brecha de seguridad que afectó a mis datos personales (datos identificativos, DNI, datos de contacto e IBAN). Desde entonces, e incluso en fechas inmediatamente anteriores, he comenzado a recibir llamadas telefónicas y mensajes SMS de origen irregular, en los que los interlocutores conocían mi nombre, DNI y datos bancarios, haciéndose pasar por Endesa o por supuestas entidades de gestión de cobros. Esta situación me ha generado una grave sensación de inseguridad, ansiedad y perjuicio moral, además del riesgo real de utilización indebida de mis datos personales y de una posible inclusión indebida en ficheros de solvencia patrimonial por deudas que no son ciertas ni exigibles. A pesar de haber reclamado formalmente, Endesa se limita a respuestas genéricas, sin resolver: la anulación definitiva de las facturas emitidas tras el fin del contrato, el cese de intentos de cobro, ni la asunción de responsabilidades derivadas de la brecha de seguridad. Solicito la intervención de OCU para instar a Endesa a: Anular definitivamente las facturas emitidas tras el 13/11/2025. Cesar cualquier intento de cobro o gestión de recobro. Garantizar que no se comunicarán mis datos a ficheros de morosidad. Asumir responsabilidades por la brecha de seguridad y los daños morales ocasionados.

A quien corresponda: Por medio de la presente, expongo los hechos que motivan mi reclamación frente a la empresa Yoigo, en relación con el servicio contratado, la imposibilidad de uso del mismo, la negativa reiterada a cursar la baja y los cargos asociados al dispositivo promocional (Smart TV). Primero. Solicitud del servicio El 15 de noviembre de 2023 realicé una solicitud del servicio de Internet y telefonía con Yoigo, el cual incluía una promoción consistente en un Smart TV, asociada a una cuota mensual. Segundo. Problemas en la instalación El técnico acudió en tres ocasiones, sin poder completar la instalación debido a la falta de suministro eléctrico en la vivienda. En una cuarta visita, y con el fin de evitar más desplazamientos y molestias (incluido el traslado del televisor), solicité ayuda a un vecino, quien me facilitó un alargador eléctrico para poder conectar el módem y finalizar la instalación de forma provisional. Tercero. Imposibilidad de uso del servicio Pese a que la instalación se realizó de forma provisional, no pude hacer uso efectivo del servicio, ya que la regularización del suministro eléctrico requería trámites complejos, como la obtención de cédula de habitabilidad y certificado eléctrico. Aun así, continué pagando el servicio sin poder utilizarlo. Cuarto. Primera solicitud de baja (febrero de 2024) En febrero de 2024, aproximadamente dos meses después de la contratación, contacté con Yoigo para solicitar la baja y devolver el equipo, explicando que el servicio no podía ser utilizado. La empresa me informó que no era posible cursar la baja debido a la existencia de un compromiso de permanencia de un año. Quinto. Modificación del contrato Como consecuencia de la negativa a tramitar la baja, Yoigo me ofreció una reducción de tarifa de aproximadamente 10 € mensuales, la cual acepté a pesar de no estar conforme, bajo la condición de que, una vez cumplido el año de permanencia, podría darme de baja sin inconvenientes. Sexto. Nuevo intento de baja En diciembre de 2024, tras haber cumplido el año desde la contratación inicial, volví a solicitar la baja. En esta ocasión, Yoigo me indicó nuevamente que no era posible, alegando que la modificación de la tarifa implicaba un nuevo compromiso de permanencia, obligándome a permanecer unos meses más. Séptimo. Baja definitiva y conflicto por el Smart TV Finalmente, permanecí con el servicio hasta marzo de 2025, momento en el que solicité la baja definitiva, manifestando además mi disconformidad con cargos no acordados. En ese momento se me informó que debía abonar el saldo pendiente del Smart TV, indicando que el importe total ascendía a 220 €, correspondientes a 36 cuotas de 10 € mensuales. - En una primera llamada aboné 120 €, indicándome que llamara posteriormente para completar el pago. - En una segunda llamada aboné 50 €, quedando pendientes 50 €. - Al llamar para abonar dicha cantidad, se me informó que la deuda ascendía ahora a 290 €. Ante esta situación, comuniqué que ya había abonado 170 € y que el importe total informado inicialmente era de 220 €, no de y que lo pendiente eran 50 € y no 290 €. La empresa me indicó entonces que existía una nueva cláusula de permanencia, según la cual debía permanecer un año adicional, pese a haber cumplido ya más de un año de servicio. Manifesté expresamente que no aceptaba dicha condición, que únicamente reconocía una deuda pendiente de 50 €, y que no abonaría cantidad adicional alguna. Finalmente, se me indicó que el perjuicio sería para mí, al quedar reportado en ficheros de morosidad, afirmando que la empresa no asumiría ninguna consecuencia. Octavo. Documentación aportada Se adjuntan los siguientes documentos: - Solicitud del servicio realizada el 15 de noviembre de 2023. - Alta del suministro eléctrico en la vivienda situada en calle Gamboa 33 piso 4- 8 -derecho efectuada en febrero de 2025, lo cual acredita que el servicio fue abonado durante más de un año sin haber podido ser utilizado. Por todo lo anterior, solicito que se revise mi caso gracias Rafael Alberto alba Téllez NIE Y8034688C dirección calle Gamboa 33 piso 4-8 o derecho CP 12540 Villareal Castellón

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha de 16 de enero de 2026 he recibido una reclamación de deuda de 236,20 euros. La deuda es inexistente porque a fecha de 16 de julio de 2025 se envió vía burofax desde la empresa Prosegur a la empresa Securitas Direct la solicitud de baja del servicio. Ese mismo día, se llamó por teléfono a Securitas Direct para dar de baja el servicio. El 05/08/25 se presenta en mi domicilio un empleado de Securitas Direct, diciendo que habíamos concertado una cita, cuando en ningún momento había concertado ninguna. La actitud de la empleada fue agresiva y amenazante. Ya que la empresa Securitas Direct seguía enviando recibos a mi cuenta y yo los devolvía al banco porque me había dado de baja, el día 07/08/25 vuelvo a mandar un email a la compañía Securitas Direct dejando constancia y presentando una reclamación por la emisión de los recibos habiéndose dado el servicio de baja. Cada mes se han intentado cobrar los recibos de Securitas Direct, desde agosto hasta el mes actual. Finalmente, en enero de 2026 Securitas Direct me envía un email adjuntando una carta de pago de deuda a través de la empresa Marktel Global Services, donde reclama 236,20 euros (deuda desde agosto de 2025). Adjunto copia de: burofax baja julio 2025, email agosto 2025, email enero 2026, carta de pago enero 2026. SOLICITO que se de baja dicho servicio, que dejen de enviarme recibos de pago mensualmente, cartas de pago de deuda y que corten la comunicación conmigo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, en esta factura aparece un cargo por un servicio premium que NO he contratado (playweez), asciende a 19,97€. Asimismo también aparece una compra de Rakuten tv por valor de 11,99€ que tampoco he realizado. No se a qué se deben estas suscripciones así que solicito la devolución de los cargos indebidamente realizados, así como que se desactiven los mensajes premium y otros servicios que supongan gastos adicionales a mi tarifa. Saludos.