Reembolso

Se me han estado cobrando servicios en factura que nunca he contratado. Ficción total por importe 21€/mes des del 2023 y identificación de llamadas por importe 2€/mes. Responden a la reclamación que al no haber detectado antes estos servicios, se entiende que aceptamos su contratación, respuesta con la que no estamos de acuerdo. No somos expertos en analizar facturas telefónicas, nunca nos han informado de estos servicios ni lo hemos usado, ya que desconocíamos que los teníamos. Nos hemos enterado de su facturación debido a llamada a atención al cliente para pregunta sobre permanencia por oferta de O2

Hola Hola Isabel. En primer lugar, queremos darte las gracias por el tiempo dedicado en hacernos partícipes de tu reclamación. Respecto a tu reclamación, te comunicamos que, hemos tenido en cuenta el tiempo transcurrido desde la activación de las cuotas correspondientes a los productos/servicios objeto de reclamación, concretamente el paquete adicional TV Ficción Total, activo desde 2023, y el Servicio de Identificación de Llamadas, activo desde 2012, así como la inexistencia de reclamaciones previas asociadas a los mismos. En este sentido, entendemos que dichos cargos y las condiciones de comercialización han sido aceptados por tu parte. Por ello, lamentamos comunicarte que los importes facturados son correctos. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Atentamente. Equipo Movistar. LGE200480988 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí

En relación con la respuesta emitida por Movistar, en la cual deniegan la devolución de los importes cobrados alegando que, por el tiempo transcurrido, se entiende que el servicio "TV Ficción Total" y sus condiciones de comercialización han sido aceptados.Deseo manifestar mi total disconformidad con dicho argumento por carecer de toda base legal, en base a los siguientes puntos:Inexistencia de consentimiento y prohibición del consentimiento tácito: Jamás he solicitado, firmado ni aceptado de forma verbal o escrita la contratación del paquete "TV Ficción Total" (21 €/mes). El artículo 62.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) prohíbe de forma expresa el cobro de servicios no contratados y establece con total claridad que la falta de respuesta, el silencio o, en este caso, la falta de detección temprana del cargo por parte del consumidor no se puede considerar como aceptación o consentimiento. Carga de la prueba: Corresponde legalmente a Movistar demostrar de forma inequívoca que yo realicé dicha contratación. Por ello, solicito formalmente que la operadora aporte la prueba documental o la grabación de voz que justifique la activación de este servicio en 2023. El mero paso del tiempo no convalida un cobro ilegal si la empresa no dispone de dicha prueba.Plazos legales vigentes: Los cargos indebidos comenzaron en 2023. De acuerdo con el artículo 1964.2 del Código Civil, el plazo de prescripción para reclamar el cumplimiento de obligaciones y la restitución de cobros indebidos es de 5 años. Por tanto, la reclamación se encuentra plenamente dentro del plazo legal y el argumento del "tiempo transcurrido" es jurídicamente inaceptable. Por todo lo anterior, no acepto el cierre del caso en los términos propuestos por Movistar. Solicito que se traslade esta réplica a la compañía para que proceda al abono íntegro de los importes cobrados de más (21 € mensuales desde 2023 hasta la fecha).En caso de que Movistar se ratifique en su postura, solicito expresamente a la OCU que eleve este expediente a la Junta Arbitral de Consumo para resolver el conflicto por la vía oficial, dado que la operadora se encuentra adherida al Sistema Arbitral de Consumo.