Últimas reclamaciones

El pasado 2 de julio adquiri muebles en esta empresa por valor de 3000€. Dicho pedido (72801805) contiene hasta 7 productos diferentes en los que decido la opción de recogida en tienda con alquiler propio de furgoneta para el transporte. A finales de julio me entregan parte de la mercancía quedando pendiente un recibidor por retrasos, pero en dicha entrega se comete el primer error (además del retraso del recibidor) la mesa de salón solicitada no es la que yo quería (habían indicado incorrectamente la referencia en el pedido) por lo que devuelvo dicha mercancía el mismo día de la entrega y me dicen que llegando agosto habrá que esperar a septiembre por cierre de fabríca. A principios de agosto se me entrega el recibidor, que tras llevarlo a casa y extraer verifico que no es el que yo he solicitado, vuelta a la tienda a devolver, en ese momento me confirman que lamentablemente me habían pedido una combinación de colores que no existe para fabrica por error, me emplazan nuevamente a septiembre. En el inicio de septiembre me confirman que el pedido de la mesa era incorrecto y que el del recibidor también (en este ultimo me obligan a cambiar la elección de colores porque fabrica no lo realiza) y me dicen que lo reclaman y lo tendré cuanto antes. Tras el paso del tiempo (en ningún momento en el transcurso de estos acontecimientos y a pesar de que se me dice que tengo razón se me realiza llamada ninguna para informar) acudo nuevamente a la tienda a finales de septiembre, fecha en la que me dicen que hicieron otro pedido pero con fecha 13 de septiembre que yo desconocía porque en todo momento soy yo el que acude a la tienda y no me informan previamente (cuando ya tenían devolución y reclamación a principios de agosto y podrían haber generado el pedido en agosto a fabrica), obviamente les digo que es un error en su gestión y que yo no voy a recoger el material con el coste nuevamente de otra furgoneta para transporte (que ya había medio mal gastado con anterioridad). El día 2 de octubre vuelvo a acudir a la tienda porque no ha recibido ninguna información del vendedor (Carlos Mateos) ni llamada y le digo al encargado (Manuel) que su gestión es vergonzosa, el siguiente dia (3/10) dicho encargado se pone en contacto conmigo y me informa que el pedido está en fabrica y que no estará disponible hasta final de octubre porque el pedido es del 13/9, a lo que yo lo indico que el pedido es del 2/7 que yo estoy pendiente y tras dos devoluciones por errores cometidos por sus vendedores, además me dice que tendré que recoger la mercancía porque es mi responsabilidad a lo que indico que yo ya asumi la responsabilidad de recoger el material inicial y de devolverlo y que obviamente el error no es mio y no voy a pagar un transporte adicional ni por mi cuenta por un error en su gestión, que deben corregir y asegurar ellos. He puesto una reclamación en redes sociales y también a través de la web a la dirección por un desastroso comportamiento, trato, atención al cliente, seguimiento, solución de errores, eficacia, da la sensación de que les importa entre poco y nada. Estan sacando pedidos realizados en agosto con anterioridad a mi reclamación y devolución, no fuerzan a fabrica y la sensación siempre es que dicen que no pueden hacer nada y que tenemos que esperar. EL responsable de la tienda en una de tantas ocasiones en las que yo tuve de nuevo que volver a ir para que me informaran se permite el lujo de decir que ya (después de 3 meses) va a “tomar cartas en el asunto”, que lo va a escalar a dirección y después se vuelve a permitir el lujo de informar que después de preguntar a dirección comercial básicamente es lo que hay, que hay que seguir esperando y “que hay que aguantarse”, bueno o que te dan por el importe correspondiente un bono o tarjeta para usar en otro momento. No creo que esto sea la mejor opción hacia un cliente que ha cumplido con sus obligaciones hacia la tienda y que lo único que está reclamando es la buena gestión y resolución de una serie de problemas generados por los empleados de la tienda. Se puede cometer un error pero se debe subsanar cuanto antes y de la mejor manera hacia un cliente que ya no sabe donde acudir después de ver que se están riendo de él.

El día 28 de Agosto realicé un pedido de una bañera para bebé y soporte. Ese mismo día se me cargó el cobro en la tarjeta.El día 4 de Septiembre recibo un mail en el que se me informa que han recibido el pago y el pedido está en proceso. Si está en stock, me lo envían en dos días y si no, me enviarán un mail para decir día aproximado de llegada. El día 1 de Septiembre yo había contactado por teléfono para preguntar si lo tenían en stock y me dijeron que sí.El día 9 de Septiembre, escribo otro mail para preguntar por el estado de mi pedido y me responden que la bañera está en stock pero no el soporte aún así que lo van a recibir esa misma semana y me lo envían.El 19 de Septiembre vuelvo a escribir para reclamar, así como el 29 de Septiembre, 2, 3 y 4 de Octubre. Todos estos mails han quedado sin respuesta. Solicito que si no me pueden enviar el producto, reembolsen el dinero. No contestan ni reembolsan. Llevo llamando insistentemente al teléfono que tienen de contacto (con el que he hablado en una ocasión) y tampoco responden.

Tras intentar pasar la itv hasta en 6 ocasiones en la itv punto de leganes en la que mi vehiculo un mitsubishi eclipse del 97 con matricula 0928ctx siempre daba alto de gases, he tenido que llevar el vehiculo a varios talleres donde se me ha cambiado silenciador, catalizador, sonda lambda, filtros, bujias, cables de bujias, revisado fugas etc. el vehículo siempre daba alto de gases en la citada itv, tuve incluso que pagar 2 veces las tasas. Tras reclamar al último taller en el que me revisaron el vehículo y en el que me habían asegurado que daba perfecto de gases, el taller me poporciona un video en el que el día antes de dar alto de gases en esa itv había llevado mi vehículo a comprobar los gases en otra itv, y efectivamente daba perfecto de gases el día antes de que me tiraran una vez mas en la citada itv, según el mecanico, las maquinas de la itv acumulan agua y hay que limpiar los filtros de vez en cuando para que de valores correctos, al día siguiente tras limpiar los filtros en la itv a petición del mecanico el coche dió valores correctos, cuando el día anterior había dado valores altos, y pasó finalmente la itv sin hacer ninguna modificación, en el taller me dijeron tambien que habian tenido varios casos parecidos en la misma itv con vehículos parecidos al mío, yo solicité a la itv si la maquina estaba comprobada y en regla, porque ya le habia cambiado todo al coche y seguia exactamente igual, me dijeron que tenia todas las revisiones al día, que no me podian dar ningun comprobante pero que estaba en una pegatina en el lateral de la máquina, en el taller me dijeron que habian tenido varios casos similares al mio con coches parecidos con problemas en la misma itv, incluso una persona tuvo que desacerse de su vehiculo y darlo de baja de forma forzada ante la incapacidad de pasar la itv y no poder ir a otra, supongo que una cosa es que la maquina tenga las revisiones, pero otra es que tenga un mantenimiento, y que se limpien los filtros las veces necesarias, aunque sea varias veces al día,mi opinion es que la máquina da de más en gases, pero los coches modernos tienen mas margen y pasan la itv, son los coches antiguos como el mío los que tiran por gases finalmente.

El pasado dia 25 de septiembre de 2017 realicé una compra de un movil bq u plus color oro blanco. Les estuve llamando durante muchos dias a diferentes horas, nunca me cogian el telefono , les envie correos, y por ultimo les escribí por facebook con todos los datos para que me facilitaran el numero de seguimiento porque salia de viaje y a poder ser posible queria recoger el pedido en la empresa que lo transportara . Pues nunca me lo facilitan hasta que me tengo que poner a reclamar a la empresa que hace de mediadora que es pixmania. Despues de solicitar la devolucion del dinero porque han pasado 9 dias y el movil ni lo han enviado, me contestan dandome un numero de seguimiento falso , llamo a seur y no existe , no tienen nada pendiente para mi y me dice pcgaming365 que me devolveran el dinero en minimo 14 dias . Aparte del trato que he tenido con ellos que ha sido pesimo, diciendome que me van a denunciar ellos a mi por decirles que voy a expresar lo ocurrido en foros etc , nunca nunca han tenido ni educacion ni respeto hacia el cliente. Me han tomado el pelo desde el primer dia .

Tras más de diez años que me realizaron una operación de corrección de miopía, necesitaba un informe médico, el cual me solicita la Seguridad Social, para una operación de cataratas. Mi primera sorpresa es que, tras revisar la documentación en la carpeta que recibí una vez concluida esa operación, no había informe completo de la misma, por lo que me llamé por teléfono para que me lo prepararan e ir a recogerlo.La segunda sorpresa llega cuando, una vez personados en el local, y tras esperar mas de hora y media, me indican que para darme ese informe me tienen que cobrar como si entrara a una consulta, esto es, ¡¡70 €!!. Yo no pretendía que me lo dieran gratis (aunque creo que es mi derecho saber y conocer cual y como fue mi operación en su día), pero considero un robo y un despropósito cobrar esa cantidad.Sin mas, espero que sirva para que conozcan mi disconformidad y pueda ayudar a otros usuarios a que conozcan esta situación.

El pasado 01-08-2017 cursé en mi oficina de Banco de Sabadell la carta con la petición de baja de las pólizas de seguro de hogar 169083968536 y 169083967467, adjuntando las pólizas que sustituían aquéllas, así como sendas cartas de la nueva compañía aseguradora con las correspondientes cláusulas hipotecarias a favor de Banco de Sabadell.A pesar de estos trámites, el pasado 27-09-2017 me fue cargado el recibo 000001125126INF000001 correspondiente a la prima de 286,41€ de una de las pólizas.No he recibido el preceptivo aviso previo de renovación de dicha póliza ni información alguna sobre como quedaba el recibo de la prima siguiente, por lo cual entendí que la baja de las pólizas, con 57 días de antelación por mi parte, estaban cursadas y eran efectivas.

A final de mes de Julio 2017 mi marido y yo nos pusimos en contacto con OcasionPlus de Collado Villalba telefónicamente para ver un coche de segunda que estaba listado en su web. Hablando con la comercial nos comenta que habían recién sacado el coche del taller y listo para hacer su prueba mecánica para lo nos invitó a acercarnos a sus instalaciones y probarlo, pero antes de nada quería que haga la reserva online de 300€ porque los coches en este periodo vuelan y es mejor asegurarnos la venta. Ojo que esta reserva no está ni tutelada por Paypal, ni por por AmericanExpress ni por Confianza Online, 3 entidades ya previamente contactadas para anular la transacción y ninguna de ella ha querido aceptar, ni ayudarnos en resolver el caso. Al tener prisa por comprar el coche (porque tengo un hijo enfermo y un coche lo necesito urgentemente), y por el poco dinero ahorrado no podia permitirme uno de mayor importe, la mejor opción es siempre un concesionario (que hablan bien de ellos....y no ha sido así!).Una vez que efectúo el pago de esta reserva, tampoco indica que viene devuelta, ni otra opción, te mandan un resguardo por email de reserva efectuada y listo. (tengo adjunto). Ahora bien, antes de acercarnos , tuvimos dos contactos telefónicos más para asegurarnos que iba a estar listo el coche, poderlo probar y pagar y llevarlo. Cuando nos acercamos el sábado 5 (desde el día 31 de Julio que pagamos la reserva) a las instalaciones porque el coche supuestamente tenía que estar listo para entrega (en esto ya teníamos apalabradas con el seguro del coche), el coche estaba en el taller junto con otras 20 coches amontonados, lleno de polvo, con un mensaje que indicaba de recargar aire y hacer cambio de la distribución. Osea todo lo contrario a lo indicado por la comercial: que lamentablemente el coche seguía en el taller y que teníamos que esperar una semana más (pero no tenía q estar listo?). Además pagar 400eur más por la distribución.Enfado e impotencia de reclamar nuestro dinero de la reserva, perder tiempo, perder otra oportunidad de coche de segunda con un precio módico de una familia en dificultad y con urgencia médicas, me niegan todas las posibilidades de reclamar mi dinero, que es lo único que quiero. No estoy dispuesto a ir a indemnizaciones morales, porque estoy al borde de no poder más con gente de este tipo y que te mientan descaradamente. Al intentar con Confianza Online (que supuestamente también son una organización sin animo de lucro, y mentira porque le pagan una cuota mensual/anual), dicen que no son transacciones económicas, y para que tienen un sello de confianza si no hay transacciones económicas??? En fin espero que sea la última vez que tenga que publicar esto, porque si me niegan la devolución por el mismo medio, iremos más allá. Muchas gracias y espero en una solución pacífica!

He comprado el nuevo modelo de scooter Kymco Super Dink 125 de 2017. Despues de adquirirla he comprobado que los retrovisores no pueden regularse lo suficiente para poder ver con seguridad el trafico. Mido 1,75cm una medida bastante normal y esta claro que es una fallo de diseño. He hablado con el concesionario donde la compre y son conscientes del problema pero dicen que es la marca, kymco, la que debe hacerse cargo del asunto. He contactado con ellos y se desentienden del problema. No es un fallo estetico, es un fallo grave de seguridad que debe ser resuelto de inmediato. Para que veais que no es un problema aislado podeis ver en este hilo de un foro muchoas mas casos sobre lo mismo:http://www.forokymco.es/288-super-dink-350i-euro-4/497786-problema-de-vision-espejos-superdink-125-y-350-e4

Al instalar la hidroestufa Moretti solicitada, no se comprobó los metros de tubo que debían instalarse.A consecuencia de que los tubos instalados quedaron por debajo del tiro de unos ya existentes, creo condensación, por lo que estuvimos con malos olores y gotera durante un par de meses.Tras comprobar nosotros mismos que el tubo no tenía el tiro que debía, se consiguió que pusieran un par de tubos más, que se abonaron mediante transferencia.No ha habido reparación los desperfectos que se ocasionaron, sin embargo la Srta. Isabel, muy amablemente se personó en casa y tomó fotografías de los desperfectos, pero aún no he obtenido respuesta.Dijo que trasladaba queja a su jefe.En la planta superior los malos olores se han impregnado.

A LA ATENCIÓN DELDEPARTAMENTO DE CALIDAD DE DENTIX(Dentoestetic, Centros de Salud y Estética Dental S.L.B83409797Avda. Ribera del Loira, 56-5828042 MADRIDComo hijo y representante de RAFAEL SOLANA DOMEC, con domicilio actual en el Centro de la Tercera Edad de Castejón de Sos Huesca. les informo de lo siguiente:Atendiendo a la conversación telefónica que mantuvimos en el pasado mes de agosto en relación a la devolución del importe de un tratamiento que Uds. no acabaron en tiempo y forma, se nos aseguró que la demora de más de dos meses en dicha devolución (cuando la directora de Dentix Huesca nos había informado que apenas sería un mes y por cuestiones de tramitación), se debía a retrasos achacables a las vacaciones de verano. Ante mi sospecha de que no fuera más que una táctica dilatoria se me confirmó, no sin cierta indignación, que a primeros de septiembre el asunto habría sido solucionado.Llegados a finales de septiembre, seguimos sin recibir ni la devolución en la cuenta indicada en dicho informe ni tampoco ninguna explicación al respecto.Por ello me permito, primero, informarles ampliamente del caso para que no puedan alegar desconocimiento del mismo ni derivar responsabilidades en empleados subalternos.Enero de 2017.- Mi padre, pensionista de 98 años (y no es un error la cifra), necesitaba a primeros de año renovar su dentadura postiza. Residiendo entonces en Huesca, decidió iniciar el proceso con tiempo más que suficiente antes ir a su pueblo, Castejón de Sos, como viene haciendo todos los veranos de su vida, aunque en esta ocasión para ingresar en la Residencia de Ancianos.27 de enero de 2017.- Por propia iniciativa y atendiendo a las campañas publicitarias de Dentix, decidió acudir a la clínica de la cadena en Huesca donde, hecho el pertinente presupuesto y adelantada una cantidad de dinero, inició el tratamiento.De febrero a junio de 2017. Desde el primer momento se hizo evidente la lentitud del proceso. Entre una visita y la siguiente, entre la toma de medidas y las pruebas, pasaba siempre entre quince días y un mes, por problemas exclusivamente de huecos en la agenda, o se demoraba en el último momento por retrasos en los laboratorios protésicos de Barcelona. Sin tener en cuenta en ningún momento que, dada la edad del cliente y la brevedad de su tiempo, debía haberse tratado el caso con especial taco y celeridad.10 de mayo de 2017. No fue así y pese a ello mi padre aguantó la incomodidad de tanta dilación y la empresa no tuvo el más mínimo empacho en cobrarle la totalidad del tratamiento cuando éste aún no estaba concluido ni lo estaría nunca. Aguantó porque mientras tuviera su nueva dentadura para el verano, cuando fuera al pueblo, daba por buenas todas las incomodidades aguantó porque en cada retraso se le decía que sería el último.9 de junio de 2017.- Llegado el mes de junio, pasados ya más de cuatro meses de tratamiento, su dentadura no estaba lista pero había llegado el momento de ir al pueblo. La última cita primero se retrasó una vez más y luego se nos dijo que no podían garantizar que fuera la definitiva. Es decir, corría el riesgo de no ir este verano si continuaba con ese tratamiento indefinido. (Aclarar que para ir a ese pueblo situado lejos, en pleno Pirineo, hay que organizar todos los años una logística importante porque Rafael vive solo con su esposa, y sus hijos estamos en Barcelona y Santander). Con el agravante de que este verano ya no volverán a bajar a Huesca porque han ingresado definitivamente en la residencia de ancianos de la localidad.12 de junio de 2017.- Considerando que Rafael ya había esperado suficiente y que bastante ilusos habíamos sido todos, acordamos con la Directora de Dentix-Huesca, Beatríz Parrado de Paz, suspender el tratamiento y solicitar la devolución del importe del mismo. Lo cual se hizo por escrito, garantizándonos que sería en el plazo de un mes desde ese momento ya que solo se precisaba de la aprobación del linforme en Madrid. Creímos entonces, llevados por la buena fe, que merecía la pena esperar un poco más.20 de junio de 2017.- Llegados al pueblo, el dentista local solucionó el problema de la complejísima dentadura postiza sin ninguna dificultad en poco más de una semana.Julio, agosto y septiembre de 2017.- Constantes requerimientos por vía email y telefónica, tanto en la Clínica de Huesca como en la central de Madrid solo han dado como resultado largas y, al final, la callada por respuesta.Señores del Departamento de Calidad, conocedores del caso por escrito y ahora con detalle:Si en el prudencial plazo de siete días no dan Uds. respuesta satisfactoria a la simple demanda que venimos efectuando de devolución de la cuantía acordada (791,00 euros) en la cuenta bancaria que se indicó nos veremos forzados a utilizar cuantas acciones sean necesarias, ya no solo informando a la opinión pública sino acudiendo a la vía judicial y reclamando además el resarcimiento de daños y perjuicios.Por publicidad engañosa, por mala praxis, por incumplimiento del acuerdo de rescisión del contrato y devolución del dinero y, sobre todo, por abuso de confianza y engaño en la persona de un mayor que posiblemente no vea resuelto el caso y se pregunte hasta el final porqué Dentix le engañó y se quedó con su dineroY no ya tanto por el valor económico de lo reclamado, por supuesto con daños y perjuicios, sino porque mi padre no se vaya de este mundo preguntándose porqué Dentix se aprovechó de él y qué ha hecho Dentix con su dinero.Castejón de Sos, 30 de septiembre de 2017Fdo. RAFAEL SOLANA PLAZA