Buenos días,Hice una reclamación ayer en este mismo portal de buenas maneras, solicitando la devolución del valor de envío porque había pagado un envío urgente y no había llegado después de 2 días útiles, en resumen: Mis padres viven en Cádiz, son personas mayores, que no tienen internet en el móvil y necesitaban urgentemente unos documentos para hoy, día 5 de Mayo. El sobre fue enviado Via CTT Expresso, la opción más urgente desde Portugal el Jueves día 30 de Abril, y la más cara. Con este tipo de envío, prometen que la carta se entrega en 24h.Al ser festivo el día 1 de mayo, entiendo que el siguiente día útil es el lunes 4 de mayo, hoy, día 5, después de seguir el tracking durante todo el día, a última hora indican que hay un error en la dirección. ES FALSO.La dirección es correcta, es exactamente la misma dirección a la que envío mensualmente documentación por correo ordinario y en la que reciben cartas oficiales tanto de España como de Portugal.Por lo que he podido en portales de queja es muy común en esta empresa esta escusa para retrasar el envío. Además en esta urbanización hay seguridad y encargados de mantenimiento que reciben a las empresas de mensajería y conocen a todos los vecinos, por este motivo es mucho más evidente que esta empresa ni se ha dignado a trasladarse al domicilio.Como consecuencia, mis padres han tenido que retrasar todas sus gestiones, ocasionando un enorme trastorno -teniendo en cuenta la situación que estamos viviendo en estos meses y su edad.- y por otro lado una sensación de engaño muy desagradable y un descontento enorme con esta empresa.Hasta aquí todo dentro de la normalidad un cliente insatisfecho que reclama la devolución del dinero porque la empresa no cumple los plazos, hasta hoy.Esta mañana mi padre ha ido al Puerto de Sta. Maria para informarse sobre el paquete y eventualmente, recogerlo. Le han vuelto a mentir diciendo que los portugueses han enviado la dirección a medias FALSO, sobre todo cuando en la carta aparece la dirección COMPLETA, y que habían ido a la urbanización FALSO, nadie había ido, tanto es así que el repartidor (en la entrega de hoy) ha llamado para informarse del lugar porque no sabía la localización.Cuando ha llegado el repartidor a medio día de hoy, día 6 de Mayo, como es evidente mi padre ha protestado, sin faltas de educación pero nervioso por las respuestas chulescas y las mentiras descaradas y por este motivo ha alzado la voz.Después de la entrega, a los 10 minutos de haberse ido, el repartidor ha llamado a mi padre y le ha dicho: LA PRÓXIMA VEZ QUE VEA UN PAQUETE TUYO, LO QUEMO.Y ahora no solo estamos descontentos con el servicio, estamos preocupados y asustados.
