Pedido pagado no enviado

Buenas tardes, El mes pasado realicé un pedido en esta página web cuya entrega prevista era de 3 a 5 días. El pago del producto fue inmediato y el correo de que se aceptó el pago del pedido también. Sin embargo a día de hoy todavía no he recibido ninguna información de por qué no se envía mi pedido. El estado en la página web sigue siendo de En preparación. Tampoco se puede cancelar el pedido.