Últimas reclamaciones

A la atención del Presidente de la Sociedad Cooperativa Aprendiz de Jedi:Yo, Fernando Lumbreras Moreno, con DNI 47034811H, expongo lo siguiente:- Participé como “alumno” en “Academia Ludosport Madrid”, actividad a la que la empresa Aprendiz de Jedi, S.C. representa en la “academia” sita en la calle de Jerónima Llorente nº 7 de Madrid, durante lo que se podría considerar el “curso 2016-2017”, desde Septiembre 2016 a Julio 2017. Dicho curso correspondía a lo que ustedes llaman “Forma 1”.- Participé de manera voluntaria como integrante de lo que ustedes llaman “Prophets”, siendo las labores de dicho grupo el márketing y las redes sociales, desde Octubre 2016 hasta Septiembre 2017. No recibí compensación ni económica ni de ningún otro tipo por las tareas realizadas en este grupo.- Participé de manera voluntaria como lo que ustedes consideran como “árbitro”, desde Mayo 2016 hasta Septiembre 2017. No recibí compensación ni económica ni de ningún otro tipo por las tareas realizadas como árbitro.- Participé en lo que ustedes llamaron “2º Torneo Nacional de Ludosport”, realizado el 1 de julio de 2017, con doble función, tanto como integrante de “Prophets” como de árbitro, así como con la realización del cartel del evento. No recibí compensación ni económica ni de ningún otro tipo por las tareas realizadas.- Participé en lo que ustedes llaman “SIS (Scuola Internazionale Superiore)”, que se realizó en el hotel La Tenuta dei Ciclamini, sito en Loc. Casa Pancallo, Avigliano Umbro, Italia del 3 al 15 de Agosto de 2017, para realizar lo que ustedes consideran como “curso de instructor de Forma 1”. Supuestamente, no “aprobé” dicho curso, puesto que no se me entregó ninguna documentación que pruebe o justifique dicha situación.Debido a todo lo acontecido durante mi participación en “Academia Ludosport Madrid” anteriormente expuesta, entre las que hay situaciones las cuales se pueden considerar, como mínimo, ilícitas le exijo:- La devolución íntegra de todos los gastos realizados, tanto directos como derivados de mi participación en “Academia Ludosport Madrid”, en todas sus modalidades (alumno de Forma 1, miembro de Prophet, árbitro y alumno de curso de instructor de Forma 1) desde Septiembre 2016 hasta Agosto 2017, resumidos en los siguientes conceptos:o Matrícula curso Forma 1 2016-2017: 570 € (550 € de pago único + 20 € de plataforma MyLudoSport).o SIS Agosto 2017: 2000 € (500 € de señal + 1500 € resto de pago).o Vuelos y desplazamiento a Avigliano Umbro para asistir al SIS: 227,21 € (192,71 € vuelos ida y vuelta Madrid Barajas – Roma Fiumicino + 22 € autobús ida y vuelta aeropuerto Fiumicino – Roma + 12,50 € tren ida y vuelta Roma Termini– Narni Amelia).o Ropa de marca Lamadiluce de compra obligatoria: 64,50 € (34 € pantalón + 30,50 € guantes).o TOTAL: 2861,71 €.- La eliminación de todo material audiovisual en el que aparezca mi persona o realizado por mí (incluyendo tanto fotos y vídeos como todos los dibujos realizados por mí, incluyendo el cartel del 2º Torneo Nacional), de todas las páginas web, redes sociales y medios de comunicación de “Academia Ludosport Madrid” o relacionados con ella.De no cumplirse estas exigencias en el plazo máximo de 30 días, procederé, como mínimo, a interponer las correspondientes denuncias en el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y en el Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social debido a que realizan una supuesta actividad deportiva sin estar reconocidos por ningún organismo oficial de ninguna forma como deporte ni disponer ninguno de sus “maestros” ni “instructores” de la formación deportiva correspondiente, y a que se publicitan en redes sociales y medios de comunicación de manera flagrante y descarada como deporte o práctica deportiva, incurriendo en publicidad engañosa.Cualquier comunicación que quieran realizar conmigo deberán realizarla a través de mi abogado Enrique Flores Fernández, teléfono: 600 21 04 74, correo electrónico: enriquesaturnino@icam.es.

El día 27 de octubre de 2018 fui con mi familia a visitar la reserva animal “La pequeña África”, situado en la localidad de Jimena de la Frontera (Cádiz). En una de las atracciones que ofrecen, concretamente el paseo en dromedario, mi hija de 12 años sufre una caída del animal ya que éste se desbocó y el guía encargado de la seguridad de la atracción no pudo controlar al animal. A consecuencia de la caída mi hija sufre una fisura de hueso del tobillo, la cual la lleva a pasar 15 días con una escayola y tratamiento y posterior a la escayola, debió pasar 10 días más usando muletas y sin poder caminar con normalidad durante la recuperación total de la lesión. Tras este tiempo, el médico le da el alta dada la recuperación.Durante todo este tiempo, nos ponemos en contacto con la reserva animal y se da parte a la aseguradora que tienen contratada, ya que obviamente, reconocen su culpabilidad en el accidente. Tras esto, un médico perito de la compañía Mapfre valora las lesiones de mi hija. Dicho perito del seguro, fija una indemnización por daños y perjuicios de aproximadamente 1.200€.Mapfre nos comunica que la reserva animal tiene una póliza de “franquicia de 1.500€”, dado lo cual la reserva animal es la responsable de abonar la indemnización. Tras varios intentos de ponernos en contacto con los responsables de la reserva, algunos de estos intentos infructuosos, las pocas veces que nos han atendido sólo hemos podido encontrar negativas al principio e intentos de evadir responsabilidades y después, evasivas a atendernos, así como a llevar a cabo lo estipulado por la aseguradora. No teniendo de este modo ninguna intención de abonar la indemnización fijada. Además de todo esto, se niegan a facilitarnos información sobre el informe realizado por el perito médico de Mapfre que es quien estableció la indemnización valorando las lesiones y el tiempo que ha estado mi hija con la lesión que le imposibilitaba realizar sus actividades normales. Dicho informe nos han dicho que tenemos derecho a solicitarlo pero en cuanto lo solicitamos, nos lo niegan por todas partes y solo poseemos el parte médico de la atención hospitalaria que recibió la lesionada. Tras esto, acudimos a vosotros con el fin de encontrar un poco de ayuda o solución al problema. Ya que la empresa culpable de la lesión no se responsabiliza de su negligencia en la seguridad de la reserva. Y la impotencia y frustración que sufrimos tras no tener ningún tipo de respuesta sobre el tema.

Motivo de la queja:se ha suspendido mi cuenta de league of legends permanentemente debido a un supuesto uso de programas terceros.Consecuencias:Imposibilidad de volver a usar la cuenta, inversión de tiempo de juego de más de 6 años y inversión económica de más de 1000 euros imposibles de recuperar.Pasos para resolverlo:Después de que el servicio de soporte restaurara la cuenta por robo de esta, se ha procedido a suspender la cuenta por uso de programas terceros.Soporte de ayuda se niega a justificar esta suspensión ni la posibilidad de recuperar el dinero invertido.

Buenos dias,El viernes 11 de Enero por la noche me encontraba buscando vuelos para viajar con mi familia a Nueva York en el mes de Mayo, estaba con el portátil en el comedor y como la gran mayoría de personas estuve realizando una búsqueda comparativa en diferentes webs, para ver cual me daba el mejor precio, después de un buen rato finalmente encontré el vuelo que iba a comprar: 3 de Mayo Barcelona-Nueva York vuelo directo total de horas 8h 40 min aprox y la vuelta era con 1escala en parís de 1h 20min saliendo el 16 de Mayo de Nueva York +1 (llegábamos el día 17) por la mañana. Bueno pues ya tenia el vuelo y me levante 5 min y me fui a la cocina, justo en ese momento mi hija de 5 años aprovecho que yo no estaba para tocar el portátil y cuando volví la reñí por que la vi cerca del portátil, en ese momento yo no vi nada fuera de lo normal, el vuelo de ida era el 3 de Mayo y la vuelta el 17 Mayo y estábamos los 3 , por ello continue con la compra, introduje los datos de la tarjeta bancaria y espere, me llego un sms de La Caixa para que introdujera el número de confirmación, lo puse y espere... en el momento que se confirmo la compra del billete en la parte superior de la pagina aparecía Barcelona -Nueva York ,30h 30 min, 2escalas. En ese momento pensé que lo había visto mal, me fui a ver el billete que me habían enviado al e.mail y efectivamente aparecía lo mismo, me fui a la reserva en la pagina de budget.es y en el apartado de reserva salía lo mismo, me empece a poner nerviosa y busque el numero de teléfono de la pagina, no aparecía por ninguna parte!, increíble no sale en la web ningún número de teléfono de atención al cliente, revise el e.mail donde me habían enviado los billetes y ahí si aparecía, pero no estaba dentro del horario de atención, asi que busque en la propia web como enviarles un e.mail. Les envie desde el apartado de cliente un e.mail explicándoles la situación y que había sido un error que no podíamos hacer un viaje con tantas horas y tantas escalas con una niña pequeña que quería que lo revisaran para realizar un cambio en el vuelo de ida y les puse en situación de lo ocurrido con mi hija, y que no me apoya ha pagar un suplemento por la diferencia del cambio de billete, realice a través de la web una solicitud de cambio billetes, a todo esto mi preocupación seguía en aumento y mi hija disgustada por haberse puesto a tocar mi portátil. El sábado llame por la mañana, me atendió al número de teléfono que consta en el e.mail una chica la cual me informo que llevaba como 20 min revisando el caso y que lo estaba comprobado con el supervisor por que tenía una incidencia, que tenían que hacer un recalcado y me lo mandarían por e.mail (hasta ahí todo bien), cuando recibo el e.mail, me pongo a revisarlo y veo que me indican que debo pagar :Tasa por cambio de la compañía aérea: 150EUR por personaDiferencia en los precios del billete: 223.00EUR por adulto/ 152.00EUR por CHD?Nuestras tasas de administración: 55.00 EUR por adulto . Un total de 1158 Euros, los billetes nos han costado 1187,11euros, así que por una travesura de mi hija pretenden que pague 2345,11euros. En ese momento llamar de nuevo a Atención al cliente, me atiende un chico al que le pongo en situación de lo sucedido y le indico mi preocupación ya que quiero solventarlo cuanto antes, le dio que he recibido el e.mail y que no lo entiendo ya que en ningún momento me opongo a pagar la diferencia por el billete correcto pero el coste que me han enviado es como el billete completo, el chico no muestra ningún ningún tipo de empatía, le pregunto si disponen de algun protocolo excepcional para casos que salen de la norma, como es el mío y me indica que s lo que hay que si quiero cambiar el vuelo debo pagar el coste de unos nuevos billetes, asi que es como si le estuviera pagando los billetes a otra familia en total 6 billetes, le indico que podemos intentar arreglarlo ya que los billetes son para mayo y tenemos tiempo para subsanarlo que no me importa pagar un suplemento pero no el total de unos billetes nuevos cuando los míos ya están pagados y que en la web se están ofreciendo billetes para esas fecha en la misma aerolínea Airfrance por el miso coste, el chico que me atiende no me da ningún tipo de solución, me indica que es lo que hay, entonces le indico que si no me da ninguna solución quiero saber que debe hacer para cancelar los billetes y poderlos comprar de nuevo aunque sea con otra compañía, me informa que si quiero cancelarlo unicmanete me dolieran 100 euros del total que he pagado 1187,11e, en ese momento, me doy cuenta que la calidad humana deja mucho que desear, las personas que tienen hijos me entenderan, únicamente busco una solución a un problema y me siento desbordada por que la persona que me atendido lo hizo con muy malas formas y no hablo con ningun responsable ni con ningun supervisor para que revisaran el caso. Estoy preocupada por el vuelo tiene 30horas es muchisimo para viajar con una niña de 5 años y por que es algo que podrian haberme ayudado a solucionar y la persona que me atendio no deberia de trabajar en anteción al cliente, despues de hablar con ese señor llame a mi banco (la caixa) me atendio una chica la cual me informo que podia solicitar una reclamación del pago con tarjeta y que fuera a poner una denuncia a la policia con el extracto del detalle del pago, hice lo que me indico pero para mi sorpresa al llegar a la comisaría me indican que ellos no pueden abrir una denuncia y que tendremos que ir a la ocu, por ello estoy realizando este escrito y de igualmanera he puesto otra reclamación desde la web de Budgetair que me redirigen a la plataforma ODR de la Comisión Europea. Como madre me siento la la obligación de buscar una solución a este problema ya que como he indicado mi hija solo tiene 5 años y no puedo hacer un vuelo de tantas horas.

Via internet, a nombre de mi madre y mío, realicé una reserva para dos habitaciones el pasado día 25, al parecer usando mi número de amigo de Paradores. Mi madre y yo nos acabábamos de hacer socias y queríamos disfrutar de nuestros sendos bonos desayuno que regalan al hacerte socio. Al hacer la reserva, por obvia comodidad y para asegurar habitaciones contiguas, la realicé sólo a mi nombre, puesto que era todo más fácil como se puede comprender. Todo esto sin ser consciente, puesto que no está indicado en ninguna de sus comunicaciones y/o condiciones, de que el uso del bono estaba ligado a la reserva en sí, y no al socio en cuestión. Al intentar usar ambos bonos en la misma reserva, fue imposible, con lo que, tras una llamada a su número de teléfono, viendo que no había nada que pudiéramos hacer ese día, e interpretando a mi manera un comentario de una c compañera al teléfono, hicimos una reserva con el número de socia de mi madre, para poder generar un bono desayuno e intentar usarlo en nuestra estancia como habíamos planeado, cosa que, obviamente no funcionó, al estar linkado a otra reserva, reserva que fue inmediatamente cancelada.Mi problema es que, al ser imposible que mi madre vuelva a usar este bono en el próximo año, por razones económicas y de salud (esto había sido un esfuerzo, un regalo que nos hemos hecho por Navidades, estar juntos en un Parador), con su extraña normativa, nos han quitado la oportunidad que teníamos para disfrutarlo.Estas condiciones se relatan asi en el propio bono:Este bono es válido para una invitación a un desayuno para 2 personas alojadas en la misma habitación (siendoel titular una de ellas) y un acompañante en supletoria. Sólo es válido un bono por habitación para una sola vez.Válido para reservas con pago directo en el Parador. Indicar que lleva bono desayuno al hacer la reserva. Enaquellos Paradores que lleve incluido el desayuno en la tarifa, se descontará de la factura el importecorrespondiente al desayuno de acuerdo con la tarifa aplicada durante la estancia. No válido para estancias contarjetas regalo que incluyan desayuno ni para reservas de rutas.Se reclamo el hecho via email, y solo se añadió un bono desayuno nuevo para usar con mi cuenta, hecho que muestra cierto detalle pero que no soluciona el hecho de que ni el bono pendiente de mi madre, y probablemente el mio, vayan a usarse en el futuro cercano por imposibilidad economica.

El 29 de diciembre quise comprar unas entradas para regalo de conciertos de Pablo Alborán. Al buscar en Google “comprar entradas Pablo Alborán” la primera opción fue VIAGOGO, que ofrecía la posibilidad de venderlas en caso de no poder asistir, indicando que quedaban pocas entradas. Adquirí entonces entradas para el concierto del 16 de junio en Sevilla por 140,64 y para el concierto del 27 de julio en Gijón, por 153,75 euros, porque no estaba seguro de a cuál podríamos ir, pensando en que podría vender la restante. Cuando llegó la fecha de Sevilla no recibí las entradas en los tres días antes que decía VIAGOGO pero aún así nos trasladamos a Sevilla el día antes porque pensábamos que sería un leve retraso y las recibiríamos estando allí. Al final no recibimos las entradas ni pudimos contactar con ellos cuando vimos que llegaba el concierto y no las teníamos, perdiendo el concierto, los gastos de hotel, manutención y desplazamiento. He intentado infructuosamente contactar con ellos y sólo he conseguido que me enviasen las entradas de Sevilla después de haber pasado el concierto.

Soy cliente de Wiemspro y tengo 3 máquinas de electroestimulación. Por una parte alabar la calidad profesional del equipo que lo integra. Ojalá la calidad de los productos que ofrecen estuviera a la altura de dicho equipo que (según mi opinión) están a años luz.En mi caso, he sufrido:-dispositivos de ems: me han cambiado al menos 10 veces los dispositivos. ¿Te imaginas que te tengan que cambiar algo que vale tanto como un coche nuevo 10 veces? Fallos de todo tipo: subidones de tensión, dispositivos con piezas sueltas, dispositivos que dejan de funcionar, etc.-cables para chalecos Miha: a pesar de ser una empresa que originalmente ofrecía reputados cables MI EXPERIENCIA es nefasta. Me han tenido que cambiar en multitud de veces los cables porque se rompían de forma reiterada. No aguantaban.-app: un show. Desde los múltiples avisos de que actualicemos la app a avisos para que los desistalemos porque fallan a, en mi caso, imposibilidad de volcar datos para detectar errores (han encontrado la solución casi 2 años después), aparte de promesas de mejoras que se incluirían a corto plazo que han tardado o ni siquiera han llegado.A tenor de cómo está el sector y las dificultades para un entrenador para fidelizar y captar clientes le añadimos la FALTA DE FIABILIDAD TOTAL de los productos. Todo ello me ha provocado un total desasosiego: Respecto a los clientes: la imagen de mi empresa se ve mermada por los fallos de cableado, por las subidas de intensidad causadas a clientes o por los momentos en los que con la persona vestida y mojada no puedes trabajar. El cliente es lo primero y si algo falla en una sesión yo respondo no cobrándole.Respecto a mí: miles de whatsapp, decenas de partes de incidencia o llamadas para reportar fallos y pedir soluciones. Tiempo irreparable tratado de reparar con compensaciones que siempre he dicho que no quería ya que el mejor servicio postventa es el que no se usa. Yo solo he querido trabajar con fiabilidad, COMO SIEMPRE SE ME HA PROMETIDO: este es el último error, ya está todo solucionado, confia en nosotros.Decir, que he seguido con esta empresa basándome en la falsa creencia de más vale bueno conocido que malo por conocer ya que pensaba que las demás empresas eran igual... Pensaba que al menos con esta empresa tenía la garantía de que al menos en 24h tenía el problema solucionado. Eso pensaba hasta hace 3 meses que han cambiado la política.ACTUALMENTE la política de empresa gracias a la cual se me vendieron 3 dispositivos ha cambiado y CUANDO DENTRO DE LA GARANTÍA fallan CABLES O DISPOSITIVO no te ceden uno temporalmente mientras determinan el fallo y el responsable. NO. Ahora te obligan a pagar un plus para DENTRO DE GARANTÍA darte una solución que te permita seguir trabajando, sino TIENES QUE ESPERAR 3 SEMANAS sin el material estropeado por falta de calidad y fiabilidad. Lo último vivido: mandé unos cables y después de 1 mes no he sabido qué pasa y me los han mandado nuevos... ¿por qué no lo hicieron rápidamente a sabiendas de que no tienen personal perjudicándome durante tanto tiempo?¿Lo último que he vivido con los dispositivos? Después de mucho tira y afloja y de la multitud de fallos que viví en 2 dispositivos me dejaron otros tantos mientras se llevaban el mío para ver cuál era el fallo (pasan casi 2 meses y no sé nada acerca de qué ha fallado): fallaron los 2 otra vez.¿Lo último de los cables? Llevo un mes con los cables en el servicio técnico y no sé qué fallo tienen, ni si es causado por mí, o si es fallo de calidad.En un mes: nada. Y todo ello supone tener un traje sin usar y ralentizar mi forma de trabajo.En resumen, productos que estarían a la altura del electroestimulador que venden por 300 euros en teletienda vendidos a precio de coche nuevo y con un servicio postventa ACTUALMENTE nefasto: lento y, en mi caso, no ajustado a lo pactado con ellos.

Buenas tardes,Estaba suscrita a Filmin, plataforma de contenido de vídeo en la cual te haces una cuenta anual donde dejas tu número de tarjeta para acceder al contenido. Mi sorpresa ha sido que me han realizado el cobro de 80€ de suscripción anual sin ni siquiera enviar un mail o mostrándome un pop-up cuando entro en la web de que mi suscripción está a punto de finalizar y que se cargará automáticamente (Netflix, Amazon o cualquier otra plataforma te avisa automáticamente o en sus opciones puedes poner que te envíe un mail avisando que en unos días finalizará la suscripción y que si no se dice nada se renovará automáticamente).Me he puesto en contacto con la plataforma (cosa que no es nada fácil de encontrar un mail de contacto) y a pesar de estárselo diciendo el mismo día y sin usar su plataforma, se niegan a devolverme el dinero, excusándose en que avisan cuando realizas la suscripción, es decir, un mensaje de hace un año. Se están aprovechando de que la gente tiene que meter su tarjeta de crédito y que se olvida de la fecha exacta en que finaliza su suscripción para cobrarles sin aviso y tener que estar un año más con ellos.Como consumidora me siento totalmente indefensa

El lunes 26 de noviembre, una máquina de vending de esta compañía no me devolvió el cambio correctamente. Se lo notifique a través de unos de sus canales de comunicación con el siguiente mensaje: “Buenos días, la máquina 242216 me ha devuelto mal el cambio. He introducido un billete de 10 euros y he seleccionado el producto a22 que tiene un importe de 0,85. El cambio devuelto han sido 2,25. Me faltan 7 euros”.Tras notificarme que atendían mi solicitud y que cuando comprobaran el descuadre se pondrían en contacto conmigo para su devolución, me comunican que dicha máquina no les descuadra. En otras ocasiones no me ha devuelto cambio, pero el importe era demasiado pequeño para reclamar (5cts)

El pasado 18 de Octubre, intentamos comprar un par de entradas para el partido del día 11 de Noviembre en Londres (Chelsea – Everton), a través del móvil en la web Football Ticket Net. Una vez completados todos los datos y la tarjeta introducida, se bloqueó la pagina y nos redirigió a la página de inicio. De todas formas nos llegó al móvil una notificación para firmar i aceptar a través de la banca online esa compra. No realizamos dicha firma ni aceptamos dicha compra ya que no nos fiamos que todo fuera correcto por ese error en la web. Al día siguiente, 19 de Octubre, volvimos a iniciar el proceso de compra de la misma manera pero en un ordenador. Todo fue correcto hasta que introdujimos la tarjeta y los datos de pago y al dar a confirmar no nos redirigió a la página de pago seguro sino que inmediatamente nos indicó que la compra estaba realizada. No nos llegó ninguna notificación por parte del banco para firmar la orden de pago a través de la banca online, como si sucedió el día anterior. Al cabo de unos minutos nos llega un email de Footballticket con la confirmación del pago. Procedemos a mirar la cuenta de la tarjeta y comprobamos que no se nos ha cargado ningún cobro. Esperamos 24h antes de empezar a reclamar a Footballticket de que no se nos ha pasado el cobro y nos responden reiteradas veces que a ellos les aparece como que las entradas ya están pagadas. Pasan los días y el 23 de Octubre nos pasan el cargo de las entradas (seguimos sin autorizar ningún pago a través de la banca online). Mientras sucede el problema con el cobro, nos piden una dirección de envío de las entradas. Nos recalcan que tiene que ser una dirección en donde se celebra el partido, es decir, Londres. Nosotros no conocemos a nadie en Londres, así que nos vemos obligados a dar la dirección del Hotel dónde nos hospedaremos. Hablamos con el hotel, y les comunicamos que nos llegará un paquete a nombre de Zaira Muñoz y nos responden que no suelen aceptar paquetes de huéspedes, pero que por esta vez lo aceptaran ya que no tenemos una dirección de envío permanente en Londres. Lo comunicamos a Footballticket, y nos envían email con la confirmación de la dirección de envío. Les recordamos que nosotros llegamos el 10 de Noviembre por la mañana y les indicamos todos nuestros movimientos en Londres (ya que íbamos con el tiempo justo). Nos aseguran que los envíos se hacen a tiempo y por empresas de envío de renombre como DHL, Fedex, TNT, UPS… Así que nosotros confiamos que nos llegará a tiempo y bien por la garantía que aparece en letras BIEN GRANDES en su web.El jueves 8 de noviembre recibo un email de Footballticket que me comunica que mis entradas se han enviado por ROYA MAIL (primera noticia de la existencia de esta empresa…) y me indican un numero de seguimiento. En este email, pone que a partir de ahora es MI responsabilidad seguir el envío. Así que supongo que tendrán bien mis datos y mi teléfono en caso de haber cualquier problema. Para nuestra sorpresa, el viernes 9 de noviembre me llega un EMAIL a las 12h informándome de que mi paquete no ha podido ser entregado, y que por favor contacte con ROYAL MAIL. Intento reiteradas veces contactar con ellos y nada… con el Hotel, y nada… así que entro en la web de Royal Mail para ver dónde está mi paquete y veo que está en una oficina (cerca de mi hotel) pero que está siendo devuelto a footballticket. Es aquí cuando empiezo a entrar en pánico y empiezo a llamar desesperadamente a royal mail, al hotel y a footballticket. Al final son ellos quien me llaman y me atiende la que supongo que sería mi “gestora” de la web, una tal Julia, con la que ya había hablado para el tema del pago fantasma. Pues bueno empieza el calvario:Le explico que he visto en la web que mi paquete está siendo devuelto que no me cogen el teléfono en Royal Mail ni en mi hotel que tenemos que hacer algo, prácticamente le suplico…. Ya que no podía hacer más ya que ni siquiera estaba en el mismo país dónde estaban mis entradas. La srta Julia solo me decía que hablara con el hotel para que me dijeran el porqué no habían recogido mis entradas. Cosa que me parecía una estupidez cuando lo más importante era detener ese reenvío. Estuve más de 4h intentando hablar con Royal Mail, y no hubo manera de retener mi envío. Todo este estrés gestionando en un idioma que no domino. Le pedí y le suplique a la señorita Julia, la cual en teoría tenía que velar por mis entradas y dar servicio a SU cliente, que contactara con Royal Mail y que retuvieran las entradas en la oficina (como hacen aquí en España) para que al llegar a Londres al día siguiente las recogiéramos, ya que yo tenía que ir a trabajar en ese momento y no podía hacer más gestiones. Ella me prometió que haría todo lo posible para que eso fuera así y quedamos en que el sábado pasaría por la oficina a recogerlas. En ningún momento desde las 16h del viernes hasta las 7’20h del sábado obtuve noticias de Julia. Ni me mencionó que no hubiera podido hablar con Royal Mail, ni con mi hotel, ni nada…. Así que llega el sábado y ponemos rumbo hacia Londres. Una vez aterrizamos enciendo el móvil y empiezo a ver llamadas y emails. Vuelvo a entrar en pánico cuando voy al seguimiento de mi paquete y veo que está en otra oficina ( VICTORIA DO), yo mucho ingles no domino pero a la primera entendí que el DO significaba DELIVERY OFFICE, y efectivamente al poner dicha oficina en google maps me envía fuera de Londres (concretamente a 1h), junto al río. Muy enfadados, llamamos a Julia que me dice que el día anterior no pudo contactar con Royal Mail (mentira y primera noticia) y que lo que tenía que hacer era ir al Hotel para ver el porqué no habían recogido mi paquete. Que necesitaba esa explicación para buscarme una alternativa. Otra mentira ya que jamás buscó una alternativa como se verá. Y aquí empieza la jugada que me parece más cruel que nos han hecho en nuestra vida. En un país extranjero, en el que apenas te apañas con el idioma nos empiezan a mangonear, sumándole dificultad si conocéis la extensión que tiene la ciudad de Londres:1) EASY HOTEL OLD STREET: Nos dirigimos a nuestro Hotel, allí la chica de recepción nos dice ACABA (es decir que el viernes jamás habló con nadie) de hablar con Julia. Nos dice que el hotel cierra en diciembre y que Royal Mail (que es básicamente el correo ordinario de Inglaterra, hacemos este apunte por aquello de empresas de envíos de máxima confianza y eso) envía toda la correspondencia a la Central. 2) POST OFFICE VICTORIA: Llamo a Julia que me dice que ha localizado mi paquete en la oficina de Victoria, a lo que le contesto que está en Victoria DO que está a las afueras de Londres. Y ella me responde que no que está en la oficina de Victoria del centro. Pero que vaya rápido ya que cierran al mediodía. Estresados pagamos para hacer el chekin anticipado y poder ir a la oficina indicada. Cruzamos todo Londres y nos encontramos allí. Hacemos cola y nos atienden. Buscan nuestro paquete y allí no hay nada, y que me dicen? Que mi paquete está en la oficina de reenvíos (DO) en las afueras cerca del río., como ya había dicho yo desde un principio. Total que llamo a Julia y la pongo al teléfono con el personal de correos (pagando yo las llamadas). Ella les explica lo sucedido y ellos le explican su versión. Total que un hombre que llega de la oficina del río nos coge los datos y el teléfono y se va para el río a ver si las encuentra. Cabe apuntar que nos preguntaron que contenía el paquete y dijimos que eran entradas para el partido, así que los mensajeros conocían la importancia de los tiquets. Nos dijeron que no había problema que solo nos tenían que dar el NUMERO DE ENTRADA y nosotros iríamos al estado y el propio Chelsea nos imprimiría unas entradas nuevas.Volvimos al cabo de una hora para preguntar (llevábamos 4h en Londres y solo habíamos visto el metro y la oficina de correos). Nadie nos había llamado, así que el hombre que nos atendió anteriormente llamó a la oficina del río. Le comunicaron que allí no estaban las entradas y me dijo tal cual:• Lo siento pero tus entradas están perdidas, debimos escanear mal el código pero no están allí. Así que llamo a Julia y le digo lo que me han dicho y promete buscarme una alternativa ya que Royal Mail había perdido las entradas, como veréis que me menciona en un email ella misma. A partir de ahí le fui enviando emails sin obtener respuesta. Pero ya teníamos todo un día perdido y un desanimo muy grande aunque albergábamos la esperanza ya que nos prometieron una solución. 3) DOMINGO: a primera hora de la mañana recibo una llamada de la srta Julia, que me dice que no han encontrado ninguna alternativa que no es su culpa que el hotel no cogiera mis entradas y que lo siente mucho. Evidentemente le dije que me devolvieran el dinero al menos, ya que el disgusto no lo podrían compensar. Y su respuesta era que no me iban a devolver el dinero que ellos lo habían hecho todo bien… Luego me envió un email echando toda la culpa al hotel por no haber recogido mi paquete, y acababan el email sugiriéndome que si quería, que volviera a la oficina de Victoria en el centro de Londres, para ver si habían enviado mis entradas allí. Yo les contesté solicitando el numero de entrada para poder ir al estadio y que me las reimprimieran… nunca obtuve respuesta. 4) OFICINA DE VICTORIA: Decidimos aprovechar al menos el último día en Londres e hicimos un poco de turismo pero al acabar el tour decidimos ir a la oficina para comprobar si estaba allí las entradas. Era casi la hora del partido pero queríamos intentarlo por última vez. Al llegar nos atendió un hombre que muy amablemente nos comunico que, según el seguimiento, las entradas estaban en la oficina del río, pendientes de ser enviadas a su remitente. Nos dijo que no podía hacer nada ya que la oficina estaba cerrada. Le explicamos todo el periplo del día anterior y que nos dijeron que estaban perdidas. Le pedimos alguna prueba para poder reclamar nuestro dinero, y nos imprimió una hoja dónde aparece que el mensajero que hizo la entrega no tenía ningún tipo de dato sobre ni destinatario ni remitente, así que nunca pudo llamarme y avisarme de que mi paquete no se había podido entregar. Como podría yo gestionar mi envío (que es lo que te dicen desde footballticket si no dan mi teléfono en caso de emergencia?). También nos comentó que al ser correo ordinario si no llega al destinatario se reenvía al remitente cosa que no sucede si eliges empresas de correo exprés como las otras que mencionaban en su web. JAMAS VIMOS LAS ENTRADAS NI TENEMOS NINGUNA PRUEBA DE QUE REALMENTE FUERAN ENTRADAS LEGALES. Ahora nos dicen que no se hacen responsables de la perdida de las entradas por Royal Mail y que no nos quieren devolver nuestro dinero (pago que recuerdo jamas autorizamos por banca online!)