Riot Games

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he intentado varias veces reportar acciones ilegales sobre RIOT en su propia web y siempre me sale un mensaje diciendo: "Uy ): Se produjo un error. Revisa tu conexión a internet y vuelve a intentarlo en unos minutos." Y mi conexión funciona perfectamente. Por lo tanto entiendo que entorpecéis o no aceptáis reportes sobre ilegalidad. SOLICITO: Que en la web se puedan reportar acciones ilegales sin que hayan obstáculos por parte del destinatario.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque RIOT oculta información sustancial sobre cómo funciona un sistema de MMR que afecta directamente la experiencia del jugador podría considerarse una práctica desleal por omisión. Además, si el sistema MMR oculto induce a error o manipula el comportamiento del jugador (por ejemplo, con cambios de LP que parecen arbitrarios para mantener la retención), podría encajar en lo que se conoce como dark patterns o diseños manipulativos, que están bajo escrutinio regulatorio en la UE, especialmente en relación con menores y adicción. El sistema está diseñado para fomentar la frustración y el gasto prolongado. Solicito que se haga pública toda esta información y se les sancione correspondientemente.  Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relacionada con el baneo permanente de mi cuenta en el videojuego Valorant, gestionado por la empresa Riot Games. La sanción fue aplicada bajo la acusación de uso de herramientas de terceros, hecho que niego rotundamente, ya que en ningún momento he utilizado software externo destinado a obtener ventaja en el juego. He contactado en varias ocasiones con el servicio de soporte de la empresa, aportando información adicional, capturas del estado de mi equipo y mostrando mi total disposición a colaborar en la investigación del caso. Sin embargo, las respuestas recibidas han sido genéricas, reiterando la sanción sin ofrecer detalles concretos ni una revisión transparente. Cabe destacar que he invertido dinero en dicha cuenta, lo que refuerza mi interés en mantener un uso legítimo de la misma y hace aún más perjudicial esta situación. Considero que podría tratarse de un posible error o falso positivo en los sistemas automatizados de detección, y solicito una revisión exhaustiva del caso, así como una mayor transparencia en la información proporcionada sobre los motivos concretos de la sanción. Por todo ello, solicito: La revisión detallada de la sanción aplicada Información clara sobre los motivos específicos del baneo En caso de error, la restitución de la cuenta Quedo a la espera de una resolución. Atentamente.

OBJETO: Pérdida injustificada de acceso a bienes digitales por valor de 700€ aprox debido a hackeo de cuenta y posterior aplicación errónea de sanciones por parte de la empresa. HECHOS OCURRIDOS: 1. COMPRA DE BIENES DIGITALES Durante varios años he adquirido bienes digitales en el videojuego Valorant por un valor aproximado de 700 euros aprox Estos bienes incluyen: aspectos para armas, pases de batalla y otros contenidos Tengo justificantes de todas las compras realizadas 2. HACKEO DE LA CUENTA Durante mis vacaciones mi cuenta fue hackeada por terceros EVIDENCIAS DEL HACKEO: El historial de partidas muestra actividad durante mis días de ausencia física Mi sistema de autenticación de dos factores fue comprometido Tengo pruebas fehacientes de mi ubicación durante esas fechas (billetes de transporte, alojamiento ect...) 3. BANEO INJUSTIFICADO Tras el hackeo, Riot Games baneó permanentemente mi cuenta alegando "uso de programas de terceros" Esta actividad maliciosa la realizó el hacker, no yo La empresa no ha investigado adecuadamente las circunstancias del caso Perdí acceso a todos los bienes digitales adquiridos legítimamente 4. HARDWARE BAN DESPROPORCIONADO La empresa aplicó un "hardware ban" que impide crear nuevas cuentas desde mi ordenador Cualquier nueva cuenta se banea automáticamente sin explicación Esta medida me impide completamente acceder al servicio que he pagado RECLAMACIÓN REALIZADA A LA EMPRESA: He contactado con Riot Games solicitando: Revisión del caso y eliminación del baneo Reactivación de mi cuenta original Eliminación del hardware ban En su defecto, reembolso de el importe invertido VULNERACIÓN DE DERECHOS: 1. DERECHO A BIENES DIGITALES ADQUIRIDOS He pagado por bienes digitales que ya no puedo usar La empresa me niega acceso sin investigación adecuada Art. 3 Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo 2. FALTA DE SEGURIDAD EN EL SERVICIO Sus sistemas de seguridad fallaron permitiendo el hackeo No tienen medidas efectivas contra el bypass del 2FA Art. 11 LGDCU - Seguridad de productos y servicios 3. PRESUNCIÓN DE CULPABILIDAD Me sancionan por actos de terceros maliciosos No investigan las evidencias que demuestran el hackeo Vulneración del derecho a la defensa 4. DESPROPORCIONALIDAD DE LA SANCIÓN Hardware ban permanente sin posibilidad de apelación efectiva Pérdida total de acceso a bienes pagados Art. 8 LGDCU - Proporcionalidad PETICIONES A LA OCU: SOLICITO: MEDIACIÓN con Riot Games para: Eliminación inmediata del baneo y hardware ban Reactivación completa de mi cuenta Acceso a todos los bienes digitales adquiridos EN CASO DE NEGATIVA DE LA EMPRESA: Reembolso íntegro de del importe invertidos en bienes digitales ACTUACIÓN GENERAL: Investigación de las prácticas de esta empresa Protección de otros consumidores en situaciones similares

Estimados/as señores/as:  A día 17/07/2025, mi cuenta de Valorant fue suspendida permanentemente de forma injusta, perdiendo el acceso a todos los contenidos digitales adquiridos mediante pago. HECHOS: He invertido aproximadamente 100 euros en la compra de contenidos digitales (skins, pases de batalla, etc.) Riot Games me ha suspendido permanentemente alegando uso de software no autorizado No he utilizado nunca software de trampa, solo aplicaciones permitidas como Blitz.gg He perdido acceso a todos los bienes digitales adquiridos legítimamente DERECHOS VULNERADOS: Derecho al uso de bienes adquiridos mediante pago Falta de proceso de apelación justo Pérdida económica sin justificación válida Incumplimiento de las garantías del consumidor en servicios digitales SOLICITO: Mediación con Riot Games para la recuperación de mi cuenta Restitución del acceso a los contenidos digitales pagados Compensación por los perjuicios causados Que se establezcan garantías para evitar casos similares