Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado martes 5/05/2026 se me penalizó en las cola de espera para encontrar partida y quitándome LP por perder una partida en la que en el minuto 15 se me desconectó por problemas entre DIGI y el juego League of Legends.
Describo los hechos ocurridos:
La partida transcurrió con normalidad hasta el minuto 15 aproximadamente, donde de repente, me estaba backeando para comprar items y me aparecía el mensaje "Volviendo a conectar... Espera". Al estar en modo ventana, podía ver que la conexión a internet iba bien, mi compañero de juego y yo continuábamos hablando en el chat de voz sin problemas de señal ni conexión... Reinicié el cliente, me funcionaba la interfaz de inicio, podía ver mi lista de amigos conectados, escribirles, ver la tienda e interactuar con la interfaz del cliente, pero la ventana de la partida volvía a dar error de conexión.
Finalmente, decidí reiniciar el PC entero, aún arriesgándome a que los compañeros de equipo se rindiesen por verme ausente y mi compañero mientras estaba avisando de que estaba teniendo problemas en la partida.
Cuando me reconecté a la partida ya se habían rendido.
Al principio, no entendí por qué el juego me sacó de la partida por "problemas de conexión" si mi conexión funcionaba bien.
Realicé un primer ticket en la página del Soporte de Riot, donde adjunté imágenes demostrando que tenía buena conexión a internet, que me funcionaba la interfaz del cliente de Riot y que lo único que no me dejaba conectar era la ventana de la partida.
Finalmente, tras investigar por mi cuenta si a más gente le había pasado, resultó ser que durante unos 2-3 días, había fallos de conexión entre la compañía de internet DIGI y el juego que, como a mí, desconectaban a los jugadores de sus partidas e impedían que pudiesen jugar, tanto ellos como el resto del equipo.
Me respondieron al ticket del soporte de Riot que me quitarían la penalización de la espera en la cola, pero que los LP no los podían devolver porque esa gestión es automática y no pueden modificar esos datos manualmente, según ellos.
Realicé un segundo ticket mostrando mi desacuerdo y disgusto porque me parece muy injusto que me hayan penalizado por un problema que no ha sido mío. He perdido tiempo intentando solucionar un problema que no entendía y que no ha valido la pena porque también he fastidiado la experiencia de juego a mis otros 4 compañeros de equipo.
Volvieron a responderme que los LP no los podían devolver porque lo gestiona un sistema automático.
Por eso reclamo la situación ante la OCU.
SOLICITO la devolución de los LP que me quitaron al perder la partida (-20LP) por desconexiones llevadas a cabo por errores ajenos a mí.
Gracias de antemano.
Espero respuesta.
Sin otro particular, atentamente.
