OBJETO: Pérdida injustificada de acceso a bienes digitales por valor de 700€ aprox debido a hackeo de cuenta y posterior aplicación errónea de sanciones por parte de la empresa.
HECHOS OCURRIDOS:
1. COMPRA DE BIENES DIGITALES
Durante varios años he adquirido bienes digitales en el videojuego Valorant por un valor aproximado de 700 euros aprox
Estos bienes incluyen: aspectos para armas, pases de batalla y otros contenidos
Tengo justificantes de todas las compras realizadas
2. HACKEO DE LA CUENTA
Durante mis vacaciones mi cuenta fue hackeada por terceros
EVIDENCIAS DEL HACKEO:
El historial de partidas muestra actividad durante mis días de ausencia física
Mi sistema de autenticación de dos factores fue comprometido
Tengo pruebas fehacientes de mi ubicación durante esas fechas (billetes de transporte, alojamiento ect...)
3. BANEO INJUSTIFICADO
Tras el hackeo, Riot Games baneó permanentemente mi cuenta alegando "uso de programas de terceros"
Esta actividad maliciosa la realizó el hacker, no yo
La empresa no ha investigado adecuadamente las circunstancias del caso
Perdí acceso a todos los bienes digitales adquiridos legítimamente
4. HARDWARE BAN DESPROPORCIONADO
La empresa aplicó un "hardware ban" que impide crear nuevas cuentas desde mi ordenador
Cualquier nueva cuenta se banea automáticamente sin explicación
Esta medida me impide completamente acceder al servicio que he pagado
RECLAMACIÓN REALIZADA A LA EMPRESA:
He contactado con Riot Games solicitando:
Revisión del caso y eliminación del baneo
Reactivación de mi cuenta original
Eliminación del hardware ban
En su defecto, reembolso de el importe invertido
VULNERACIÓN DE DERECHOS:
1. DERECHO A BIENES DIGITALES ADQUIRIDOS
He pagado por bienes digitales que ya no puedo usar
La empresa me niega acceso sin investigación adecuada
Art. 3 Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo
2. FALTA DE SEGURIDAD EN EL SERVICIO
Sus sistemas de seguridad fallaron permitiendo el hackeo
No tienen medidas efectivas contra el bypass del 2FA
Art. 11 LGDCU - Seguridad de productos y servicios
3. PRESUNCIÓN DE CULPABILIDAD
Me sancionan por actos de terceros maliciosos
No investigan las evidencias que demuestran el hackeo
Vulneración del derecho a la defensa
4. DESPROPORCIONALIDAD DE LA SANCIÓN
Hardware ban permanente sin posibilidad de apelación efectiva
Pérdida total de acceso a bienes pagados
Art. 8 LGDCU - Proporcionalidad
PETICIONES A LA OCU:
SOLICITO:
MEDIACIÓN con Riot Games para:
Eliminación inmediata del baneo y hardware ban
Reactivación completa de mi cuenta
Acceso a todos los bienes digitales adquiridos
EN CASO DE NEGATIVA DE LA EMPRESA:
Reembolso íntegro de del importe invertidos en bienes digitales
ACTUACIÓN GENERAL:
Investigación de las prácticas de esta empresa
Protección de otros consumidores en situaciones similares
