Últimas reclamaciones

El pasado jueves día 4 de Julio de 2019, efectué la compra de un paquete de software que ofertaban en la página: https://www.salondigital.es/software.html de la empresa:SalonDigital por 52€ Después de 18h de descarga, Cuando he instalado el software, no cumple con las especificaciones, ya que no funcionan las aplicaciones.Me he puesto en contacto con SalonDigital para solicitar la devolución antes de 24h, y se escudan en que no he leído los manuales y que tengo que configurar el sistema y actualizarlo he hecho una actualización, realizado múltiples consultas y sigue sin funcionar.SalonDigital se niegan a la devolución aludiendo que al tratarse de software ya he disfrutado del producto.A los pocos días Bloquearon las actualizaciones con la excusa de que los están pirateando.Yo no puedo entrar para actualizar porque posiblemente estoy baneado así que ni me dejan actualizar, ni me devuelven el dinero.

Tras contratar mi hijo Miguel R.F., alumno del IES Alto Conquero de Huelva, un viaje a Palma de Mallorca (junio 2020), con referencia HUE20015.CARRASQUILLA), con la agencia SMILE TRIP, S.L., y al que no podrá asistir por motivos académicos, solicitamos devolución cantidades ingresadas (115€) en tiempo y forma, consintiendo la Sra. Laura (667 704 716) en devolver el dinero, pero sobre el 15/07 (1 mes y medio después). Tras comprobar la ausencia de la devolución y tras incontables e infructuosas llamadas a su nº (cortan en el 1er. tono o salta el buzón de voz pero que tampoco atienden a los mensajes grabados) decido denunciarlo a través de vosotros... de momento.

Hicimos una reserva en Air B&B de un apartamento en Londres para 3 noches, 3 adultos y 3 niños menores de edad. Al entrar en el alojamiento ya notamos la humedad en el ambiente. Luego se confirmó con:- La moqueta húmeda- Moho negro en todos los armarios de la vivienda (lavabo, cocina, habitaciones,...)- Instalación eléctrica defectuosa (con moqueta especialmente imprudente)- Ventanas bloqueadas (no permitía ventilar la vivienda)- Suciedad mayormente en la cocina: horno, nevera (imposible cocinar en ella)- Lavadora llena de ropa y agua (Se lo dejó la señora de la limpieza)- Sábanas mojadas por la humedad (imposible dormir, picaba todo el cuerpo)- Bolsas de basura en la entrada del apartamento que estuvieron durante toda la estanciaNuestra llegada al apartamento fue el jueves 4 de julio. Dejamos las maletas y nos fuimos a hacer turismo. El viernes 5 de julio 9am avisamos a Air B&B de la incidencia. A través de su aplicación facilitamos toda la información del estado del alojamiento así cómo fotografías que justificaban el motivo de la queja. Igualmente comunicamos que el anuncio del alojamiento no coincidían con la realidad. Según el anuncio todo el alojamiento tenía parque donde en realidad era todo moqueta. Viajábamos con una persona que padece problemas respiratorios, lo cual dificultó aún más la estancia. Una vez pudieron comprobar que la queja era viable y justificada, nos dieron aprobación para anular esta reserva y buscarnos otra, lo cual resultó inviable. No había disponibilidad para otra vivienda para el número de personas que éramos y las noches que nos quedaban. Dada la imposibilidad de cambiarnos de alojamiento, nos indicaron que sólo podían compensarnos con 857,59 Libras (correspondientes a 50% de la noche ya pasada en el alojamiento y las dos noches que no queríamos pasar). Pudimos comprobar que con dicha cantidad, seis personas, dos noches de estancia en Londres, era imposible encontrar un alojamiento. A partir de aquí, a lo largo de la tarde del viernes, intentamos ponernos en contacto con AIR B&B pero ya no obtuvimos ni respuesta ni solución a nuestra reclamación. Las instrucciones recibidas por parte de la empresa eran buscar un alojamiento disponible pero antes de hacer la reserva comunicarlo a Air B&B para su aprobación y así proceder a la anulación de la actual reserva. Dado que no obtuvimos respuesta por parte de Air B&B, no pudimos comunicar una opción que habíamos encontrado y que se ajustaba a nuestra situación (no fue fácil) y tuvimos que quedarnos, contra nuestra voluntad, otra noche en el apartamento. Al día siguiente, Air B&B se puso en contacto con nosotros disculpándose por no haber seguido el caso la tarde anterior. El motivo fue que el agente del segundo turno se había despreocupado de la reclamación, debería haber hecho un seguimiento y dar respuesta a nuestra reclamación. La solución seguía siendo la misma, sólo podían ofrecer el mismo importe para realizar una nueva reserva. Dado que ya sólo nos quedaba un noche por pasar, encontramos un alojamiento en un buscador de internet, por el importe aproximado que nos facilitaban. Hicimos nosotros todas las gestiones de la nueva reserva así como el pago. Recogimos todo nuestro equipaje, comida de la nevera y enseres personales y nos cambiamos al nuevo apartamento. Todo con agilidad pues el agente de Air B&B nos comunicó que el dueño del apartamento, a quien se le había comunicado la situación, respondía de forma agresiva y irrespetuosa, que lo dejáramos cuanto antes. Con todo el tiempo invertido en comunicar la situación, buscar alternativa de alojamiento y desplazamientos perdimos mucho tiempo que no pudimos dedicar a hacer turismo.Podemos facilitar fotografías, pantallazos de los mensajes, anuncio,...

Yo compro las entradas y pidiendo información sobre las atracciones en las que puede tener acceso mi hija. Me indican que hay una zona infantil donde puede acceder con una altura , minima de 0.85cm finalmente no la dejan subir y por ese motivo nos vemos en la obligacion de abandonar el parque

Ayer, 20 de julio se celebró la fiesta Universiparty en Fabrik, Humanes. Cogí la entrada por la aplicación de fever y en ella ponía que tenía derecho a una consumición entrando antes de la 1:30. El problema fue que Fabrik abrió antes de lo normal como estaba previsto y adelantaron la hora de obtener la consumición a las 20:00, problema qué fever sabía tal como me dijo personal de la discoteca ayer. En consecuencia, me quedé sin mi consumición por la que había pagado, de modo que no se cumplen las condiciones que se establecen en la entrada y además, ni siquiera comunicaron el cambio de horario

Contratamos nuestra luna de miel con esta agencia a Sri Lanka + Maldivas el día 6 de marzo de 2019. El día 21 de abril de 2019 suceden los atentados terroristas de Sri Lanka. Por nuestra seguridad estudiamos la posibilidad de cambiar el itinerario de nuestra luna de miel a Tailandia + Maldivas (con la misma agencia), ya que incluso la embajada española en Sri Lanka recomienda no viajar a Sri Lanka en esa época y el propio gobierno aún mantiene el estado de emergencia, lo pueden ver en este enlace (apartado de notas importantes):http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/ServiciosAlCiudadano/SiViajasAlExtranjero/Paginas/DetalleRecomendacion.aspx?IdP=168Con motivo de esto finalmente decidimos cambiar el itinerario y la agencia nos indica que supone unos gastos de cancelación de 320€ que ya han pagado ellos en concepto de reservas. En un correo electrónico le expongo a la agencia mi disconformidad con el pago de esos gastos y me responden que no pueden hacer nada porque los proveedores de Sri Lanka no se lo devuelven a ellos. Les pago el importe total del viaje para no tener ningún tipo de problema ni antes ni durante el viaje.Una vez terminado el viaje, reclamo el importe de los 320€ que ellos pagaron en concepto de reserva a proveedores de Sri Lanka.

Buenos días.Hemos realizado una reserva de 2 billetes de ave para el día 25/07 a través de logitravel. Al ser una promo, no acepta cancelación ni modificación. Cuando vamos a mirar los asientos que nos han dado son a contramarcha. Yo soy incapaz de ir a contramarcha. Me da angustia. Contactamos con renfe y logitravel. Renfe nos dice que es competencia de logitravel. Logitravel no dice que los asientos se asignan al azar. Intentamos hacerles ver que deberían avisar cuando las plazas se dan a contramarcha ya que mucha gente no puede viajar en ellas. Se desentienden. Nadie nos soluciona nada.

Buenos días,en esta casa de apuestas,ayer realicé dos apuestas en el evento Club Sudamerica De Paraguarí v Deportivo Santaní que se celebró en Paraguay en la Paraguayan Cup.Las apuestas realizadas fueron las siguientes: 1. Empate: 30€ a cuota 14 (serían unos 420€ de premio). 2. Gana Deportivo Santaní: 20€ a cuota 20 (serían unos 400€ de premio).Una vez finalizado el partido en el cuál el resultado fue 0-5 para el Deportivo Santaní, Betfair no ha cumplido con lo apostado:1. La apuesta GANADA (victoria del Deportivo Santaní) no se pagó: sólo me la han devuelto lo apostado.2. La apuesta perdida (Empate) me la han cobrado: no se me ha devuelto lo apostado.Adjunto captura de pantalla en las que demuestro las cuotas y las apuestas antes de cerrar. Adjunto captura de pantalla en la que demuestro las apuestas mal cerradas por parte de Betfair.Adjunto también captura de pantalla de la comunicación a Betfair y del número de referencia de dicha comunicación.Saludos.

Proceso está reclamación porque el pasado lunes 15 de Julio de 2019, dejé mi vehículo estacionado en el parking del hotel Be Live Orotava, que a su vez está gestionado por la empresa Ralun según me informan. El coche fue estacionado a las 21h y se recogió alrededor de las 4.3-5 AM. En el parking no había ningún trabajador, luces fundidas, personas que estaban por los alrededores haciendo necesidades fisiológicas dentro y para poder sacar el vehículo, pagué el importe de 9,60 en la máquina expendedora junto con mi amiga que íbamos en el vehículo. El coche presenta un roce en el lado del copiloto, encima de la goma trasera en ese lateral. No había ningún personal. Por lo que a la mañana siguiente contacto con Parking del hotel y recepción, los cuales me dicen que no se hacían cargo de nada y que no tenían como ver quién dañó mi vehículo ya que sólo tenían cámaras de vigilancia y no de grabación por lo que no se hacían responsable de nada. Intento hablar y localizar a la jefa de recepción o del hotel, que a fecha de hoy Jueves 18 de Julio se reitera y me dice que no se hacen cargo de lo ocurrido y que entienden mi malestar. Como empresa y hotel dan muy mala imagen y poca responsabilidad con la supuesta seguridad que debería poseer dicho parking, que a parte de ser para clientes del hotel es de uso público. Entiendo que si decido guardar mi coche en un parking privado, y abonar por ello el importe que cobran, a cambio debo recoger mi vehículo en las mismas condiciones y no esta bochornosa situación sin responsabilidad alguna. Tengo fotografías del vehículo dañado y como testigo a la persona que viajaba conmigo y vio el rose del vehículo. Si por parte de la empresa, bajo su falta de responsabilidad no pueden determinar el tercero de mis daños, pido que se haga responsable la propiedad ya que su finalidad es velar por la seguridad y vigilancia de mi vehículo. Y según ley del 2004, ampara este derecho de responsabilidad civil con el seguro de la propiedad.

Realizamos depósito inicial para celebración de contrato de bodas en el hotel, en principio nos comentan que sin problema respecto a la hora escogida para la realización del evento, y además reservamos uno de los módulos de dicho hotel con la finalidad de tener un espacio reservado para la celebración.Tras la firma del contrato, nos ponen dificultades y muchas trabas para la realización del evento. Les comentamos que en principio queríamos celebrarlo de tarde-noche y nos dijeron que no habría problema. Tras revisar el lugar con la wedding planner, comentamos que finalmente hemos decidido realizar el evento a primera hora de la tarde, a lo cual se niegan, ya que nos comentan que el módulo que habíamos reservado, no podía ser utilizado durante esas horas porque tendría servicio previo de restaurante (lo cual no especifican en contrato).Tras varias llamadas las cuales no fueron atendidas, un par correos sin respuesta, y teniendo en cuenta que no nos facilitan la celebración de nuestro enlace en el hotel, tomamos la decisión de cancelar el evento en el hotel y realizarlo en otro lugar.Por ello, y según entendemos de los términos del contrato de reserva que firmamos, esperamos la devolución que corresponde a la reserva del módulo de la Palapa, y por el cual pagamos la cantidad de 1.000€ en concepto de Reserva del local, atendiendo a las siguientes razones:No nos facilitan el cambio de horario de nuestro enlace de media tarde a la mañana (13:00h), debido a que según nos comentan vía correo, hacen uso del Restaurante de La Palapa durante ese horario, a pesar de que nosotros hicieramos un pago que según nos explica el jefe de ventas, Francisco Martínez, corresponde al reserva del módulo (1.000€ en concepto de reserva del módulo + 500 en concepto de reserva de fecha), por lo cual incumplen dicha reserva, la cual previa firma del contrato podíamos hacer uso y disfrute de ella durante ese día.Por otro lado, en el primer momento que cerramos el acuerdo del contrato, con el Director, Enrique Mas, este nos comenta que no hay impedimento en cuanto a la hora de finalización del evento, entendiendo que podíamos alargar dicho evento, incluso no habiendo servicio de barra libre (tal como nos comenta), hasta las 4:00h a.m. en el módulo de El Palmeral, lo cual tampoco cumplen finalmente tras la firma de contrato, alegando que solo puede ser en caso de pago por servicio (cuando el mismo director especifica en el contrato en bolígrafo que la hora era hasta las 4:00h sin necesidad servicio).Finalmente la falta de información, o más bien la desinformación que recibimos por parte del hotel desde el primer momento que cerramos el acuerdo, poniéndonos trabas en todos aquellos trámites, realizaciones... que en un primero momento no se nos negaron, previo acuerdo.Ante todo ello, hemos realizado varios pasos para intentar buscar una solución, enviando correos tanto a Enrique Más, director del hotel, como a Nuria Pascual, encargada de la realización de eventos del hotel. Tras meses sin recibir feedback, finalmente se nos contestó (meses después) a un último correo, en el que comentabamos que debido a las trabas que nos ponían, habíamos decidido cancelar el evento en el hotel. Tras ello, recibimos respuesta argumentándonos, que ahora si que era posible realizar dicho evento de mañanas.Finalmente, en el día de hoy concertamos una reunión con Enrique Más y Nuria Pascual (ya citados sus cargos anteriormente) para explicarles nuestro parecer respecto a la situación, a lo cuál se escudan en que el contrato es así, y por tanto no hay nada que hacer.