Mi nombre es Eva Mª Romero Paniagua, soy titular de la tarjeta del Corte Inglés, a continuación paso a relatar los hechos sucedidos la semana pasada:El pasado miércoles 22 de enero de 2020, comenzó mi aventura para intentar comprar 4 billetes de avión de Madrid a Miami para el mes de Julio a través de la web de Viajes El Corte Inglés.Como titular de la tarjeta de compra intenté hacer uso de la misma para el pago de mis billetes.Primera sorpresa, la tarjeta era rechazada en el momento del pago. Después de 1h de diferentes llamadas a sus departamentos de venta telefónica, crédito, atención al cliente…. Resultado, no puedo comprar mis billetes con la tarjeta de compras del Corte Ingles porque no tengo crédito.Vamos a por otra sorpresa, vuelvo a repetir de nuevo, todo el proceso de compra de billetes (que como ustedes ya sabrán no es precisamente ágil) pero para pagar con otra tarjeta bancaria, pero ohh vaya aunque aparentemente todo era correcto después de hacer el pago, la página web no me redirigía a la plataforma de emisión de billetes, el banco me cargaba el importe pero lo abonaba pasados 5 minutos ya que la pasarela de pagos de viajes El Corte Inglés no me permitía terminar la operación.Desde ese día hasta el miércoles 29 de Enero, día en que conseguí sacar los billetes en una agencia del corte Inglés, he intentado del orden de 3 o 4 veces diarias sacarlos por internet, sin éxito, obviamente.También he llamado más de 7 veces al tlf de atención al cliente de la agencia de viajes y lo único que han sabido decirme durante toda la semana es que había una incidencia con American Airlines, que era culpa de la aerolínea y que estaban intentando solucionarlo.Al cabo de unos días también recibí una llamada del dpto. de financiación y crédito del Corte Inglés, donde me dijeron que no había ningún problema con el crédito de mi tarjeta, solo tenía que hacer la compra y financiarlo como quisiera, ( ya me gustaría a mí poder hacer la compra).Como en el tlf de atención al cliente de la agencia de viajes del Corte Inglés no me ayudaban ni me resolvían mi problema, el pasado martes 28 de enero mandé un email de queja a ‘’clientesventadistancia@viajeseci.es’’ (aconsejada por las personas que atienden el tlf de atención al cliente de la agencia de viajes), explicando mi problema, adjunto respuesta al email, que fue la misma (NADA) que me dijeron por tlf.Tras agotar todas las salidas fui a una agencia física del corte Inglés, aun sabiendo que por ese medio iba a tener que pagar injustamente 60€ más por cada billete, pero quería comprobar si ellos podían emitir los billetes o no.EL miércoles 29 de enero de 2020 después de estar casi 2 horas en la agencia he conseguido salir con los billetes en la mano, gracias solo y exclusivamente al excelente trabajo y la tenacidad de las dos personas que me atendieron en dicha agencia. Si hubieran tenido gente así en el teléfono de atención de la web de viajes, probablemente podría haber sacado mis billetes de avión por internet.Las chicas de la agencia también han tenido bastantes problemas para emitir los billetes, después de meter todos los datos cuando hacían el pago, les daba denegado (como a mí con la web, ¿casualidad?) el mensaje era error en la tarjeta, la plataforma de pago que redirige el pago a una tarjeta American Express del corte inglés daba error. Han tenido que hacer varias llamadas, la primera a la aerolínea American Airlines, los cuales les han contestado que ellos NO tenían ningún problema en su plataforma, ni en su conexión con el Corte Inglés, después han llamado a varios compañeros de dptos. Internos que ahora no sabría decir cuales, y por último han llamado a los de Amadeus, plataforma que usa la agencia de viajes del corte Inglés, para emitir billetes, que les han arreglado el problema, quitando o forzando a quitar esa tarjeta virtual o como sea que sale como método de pago. Con lo cual la conclusión a la que hemos llegados TODOS, es que no era problema de American Airlines, si no del corte inglés y su página web o plataforma.Mis preguntas a las cuales solicito respuesta son :¿De quién es la avería o el problema, de American Airlines o del Corte Inglés?¿Por qué me engañan y no me dan ninguna solución durante una semana entera?¿Por qué la persona que contesta a los emails no es más colaborador?Mi reclamación y solicitud:Después de todo el tiempo que he perdido al menos y como mínimo solicito reembolso de los 60€x4 billetes= 240€ que me han cobrado por la gestión de los billetes, ya que me han obligado a ir a una agencia a sacarlos porque su web no funciona, y nadie ha sabido decirme porque, asesorarme o dar una respuesta a mi problema.La imagen que me queda del Corte Inglés después de esta semana de sufrimiento, es que no solo engañan si no que no escuchan ni ayudan a sus clientes.Gracias por escucharme, espero noticias suyas.
