Últimas reclamaciones

A la atención de OCU: Por medio de la presente quiero presentar una reclamación frente a Vestiaire Collective por el incumplimiento de una compraventa realizada a través de su plataforma. El día 28 de septiembre de 2026 realicé una compra a través de Vestiaire Collective, correspondiente al pedido Ref. #68208630, consistente en un bolso Louis Vuitton Bucket de cuero, que aparecía anunciado y que fue el artículo que expresamente seleccioné y adquirí. El artículo fue enviado mediante el sistema de Envío Directo de Vestiaire Collective y fue entregado el 7 de octubre de 2026, con número de seguimiento 2115674212. El problema es que el artículo que he recibido NO ES EL QUE COMPRÉ. En lugar del bolso Louis Vuitton que aparece en mi pedido, he recibido un bolso pequeño de la marca Fendi, completamente diferente tanto en marca como en modelo, características y valor económico. Se trata, por tanto, de un supuesto evidente de falta de conformidad y de incumplimiento de la compraventa, ya que el producto entregado no se corresponde en absoluto con el producto contratado. Dispongo de fotografías del artículo recibido, del embalaje, de la etiqueta de envío y de toda la documentación del pedido, que adjunto como prueba. Comuniqué el problema inmediatamente a Vestiaire Collective, utilizando su servicio de atención al cliente mediante chat. La propia plataforma reconoce que he recibido un artículo incorrecto y me ha indicado en varias ocasiones que “su equipo de expertos se pondrá en contacto conmigo”. Sin embargo, hasta este momento no me han proporcionado ninguna solución concreta ni un plazo para resolver la incidencia. Asimismo, me he puesto en contacto directamente con el vendedor, identificado como @rareluxe_eu, pero no he obtenido ninguna respuesta. Considero especialmente grave que, habiendo recibido un artículo completamente distinto al adquirido, Vestiaire Collective se limite a mantenerme a la espera sin ofrecer una solución efectiva. SOLUCIÓN QUE SOLICITO Quiero dejar constancia expresa de que NO solicito como primera opción la cancelación de la compra ni el reembolso del dinero. Solicito que se cumpla la compraventa y que se me entregue el artículo que efectivamente compré: el bolso Louis Vuitton Bucket de cuero correspondiente al pedido Ref. #68208630. Mi intención al realizar la compra fue adquirir ese artículo concreto y no otro producto de características, marca y valor diferentes. Por ello, considero que la solución adecuada debe ser la entrega del artículo comprado, recuperando Vestiaire Collective el artículo erróneamente enviado. La legislación española de consumidores contempla, ante una falta de conformidad, el derecho a exigir la puesta en conformidad del bien y, cuando proceda, su sustitución, siempre que esta no sea imposible o desproporcionada. Los artículos 118 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 regulan estas medidas correctoras. Asimismo, OCU señala expresamente que, cuando un producto adquirido por internet no se ajusta a lo prometido, el consumidor puede reclamar su reparación o sustitución cuando corresponda. En este caso, además, no estamos ante una diferencia subjetiva sobre el estado del producto, una pequeña discrepancia en la descripción o un cambio de opinión. He recibido un bolso de otra marca completamente diferente al que compré. Por tanto, solicito la intervención de OCU para que Vestiaire Collective: 1. Reconozca formalmente la existencia de un error en la entrega. 2. Localice y me entregue el bolso Louis Vuitton que adquirí mediante el pedido Ref. #68208630. 3. Coordine, sin coste alguno para mí, la devolución del bolso Fendi que he recibido por error. 4. Me comunique por escrito, y en un plazo concreto, qué solución va a adoptar y cuándo voy a recibir el artículo que compré. 5. En caso de que Vestiaire Collective alegue que el bolso Louis Vuitton ya no está disponible y pretenda resolver unilateralmente la operación mediante un simple reembolso, dejo expresamente constancia de que dicha solución no satisface mi reclamación. En ese supuesto, y dado que la compra se realizó utilizando un código promocional del 15 %, cuya utilización ya no sería posible en las mismas condiciones, solicito que, como mínimo, además del reintegro íntegro de todas las cantidades abonadas, se me facilite un código promocional equivalente al 15 %, sin limitaciones que hagan imposible su utilización para adquirir un artículo de características y precio similares, de forma que no resulte perjudicada económicamente por un error que no es imputable a mí. No considero razonable que, después de haber comprado y pagado un artículo concreto aprovechando una promoción válida en ese momento, tenga que perder dicha ventaja económica como consecuencia de un error cometido durante la gestión y entrega del pedido. Por último, solicito que se tenga especialmente en cuenta que he comunicado el problema inmediatamente después de recibir el pedido, he aportado fotografías que acreditan claramente el error y he intentado resolverlo directamente tanto con Vestiaire Collective como con el vendedor, sin haber obtenido hasta ahora una solución. Solicito, por tanto, la mediación de OCU para conseguir que Vestiaire Collective cumpla la compraventa y me entregue el bolso Louis Vuitton que adquirí, sin coste adicional para mí. Adjunto como documentación: Captura del pedido y referencia #68208630. Capturas donde consta que el artículo comprado era un Louis Vuitton Bucket de cuero. Fotografías del paquete recibido. Fotografías del bolso Fendi recibido por error. Captura del número de seguimiento 2115674212. Capturas de las conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente de Vestiaire Collective. Capturas de las comunicaciones realizadas al vendedor @rareluxe_eu. Cualquier otra documentación relacionada con la compra y el código promocional utilizado. Solicito que OCU intervenga ante Vestiaire Collective para que se me proporcione una solución efectiva y no una mera respuesta genérica indicándome que “el equipo se pondrá en contacto conmigo”. Atentamente, María Trinidad Godoy Gómez

Por la presente les comunico que quiero reclamar mi desistimiento con el contrato de prestacion de servicio de formación del programa "De0a10K,en virtud de lo dispuesto en el real decreto legislativo 1/2007,de 16 de noviembre,por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios,alegando que: .No entre en el curso si no fue por obligación de ellos .No se me explicó con claridad sobre el desistimiento y mi derecho a reembolso .Se me ofreció publicidaengañosa .Mi desestimación del contrato fue la primera a las 24horas cuando según ley tienes hasta 14dias naturales .No había casilla extra que expresar concretamente que con el envío de unas claves renunciaba a mi desistimiento que repito esa opción no existía .Se me obligo a reproducir un video sin saber que así estaba dando mi consentimiento a no poder rescindir el contrato ni el reembolso. Ya son 3 los correos mandados a esta empresa y ni caso

Realicé un alquiler de un vehículo a través de Getaround del 7 al 14 de marzo de 2026. Durante el alquiler tuve un pequeño accidente en el que se produjo un daño en la parte inferior de la carrocería del vehículo. Acepté hacerme cargo de los daños correspondientes y Getaround ya me cobró el 12 de mayo de 2026 un importe de 504,85 € en concepto de “Costes del siniestro”, además de 45 € en concepto de “Gastos de gestión del siniestro”. En total, ya aboné 549,85 € por este siniestro. Sin embargo, el 7 de octubre de 2026, casi siete meses después de la finalización del alquiler, Getaround ha realizado un nuevo cargo de 395,15 € correspondiente aparentemente al mismo siniestro. Lo considero especialmente preocupante porque en mi cuenta de Getaround el expediente aparece como “Dossier de sinistre clos” (expediente de siniestro cerrado). No he recibido una explicación clara y previa que justifique este nuevo cargo, ni se me ha facilitado de forma transparente la factura, presupuesto de reparación, informe pericial o desglose que permita comprobar de dónde procede exactamente el importe adicional de 395,15 €. He contactado con Getaround para solicitar una explicación y la documentación justificativa de este nuevo cargo, así como el motivo por el que este importe se reclama varios meses después de haber realizado el primer pago y después de que el expediente apareciera como cerrado. Solicito que Getaround justifique documentalmente el cargo adicional de 395,15 €, indicando exactamente a qué concepto corresponde, aportando la factura o documento que lo acredita y explicando la fecha en la que dicho importe fue determinado. Asimismo, solicito que se compruebe si este segundo cargo se ajusta a las condiciones contractuales aplicables al alquiler y al procedimiento de gestión de siniestros de Getaround. En caso de que Getaround no pueda justificar adecuadamente este importe, solicito el reembolso íntegro de los 395,15 € cobrados adicionalmente. Adjunto capturas de pantalla de mi cuenta de Getaround donde aparecen los cargos de 504,85 €, 45 € y 395,15 €, así como el estado del expediente como “cerrado

Realicé la compra de un curso online con Ucademy Polaris el 30 de septiembre de 2026 y el día 3 de Octubre mando mi desistimiento por correo estando dentro de los 14 dias para poder hacerlo y me lo deniegan alegando que he excedido en tiempo de 60 minutos utilizados en la plataforma siendo esto una cláusula abusiva ya que solo en la primera llamada que hacen contigo pasas dentro de la plataforma entre 20-25 minutos que son explicativos no son usados para realizar actividad alguna referente a la materia. Es un tiempo insignificante en el que no da tiempo a hacer nada. No se me informó de mis derechos de desistimiento en ningún momento en la primera llamada telefónica a la hora de contratar el curso y no me mandaron ningún contrato por mail si no que el contrato para visualizarlo hay que entrar en dicha plataforma y esto deriva a entrar y gastar más minutos en la plataforma. Por teléfono con el señor que hice el trámite del curso refiere que el día 30 de septiembre ese mismo día termina el plazo para inscribirse en la convocatoria que se supone que es en marzo siendo todo esto totalmente falso solo presionaba para que contratase el curso. Solicito la cancelación del curso y la financiación del mismo y la devolución de las cuotas correspondientes .

RECLAMACIÓN CONTRA TOY CLUB EXPRESS ZARAGOZA POR FALTA DE REEMBOLSO Yo, Josu Del Castillo, con DNI 44568151Q, presento una reclamación contra Toy Club Express Zaragoza en relación con el pedido nº 711662. El día 23 de septiembre de 2026 realicé un pedido en dicho establecimiento, abonando el importe mediante Bizum. Transcurridas aproximadamente dos semanas sin que el pedido fuera entregado, procedí a solicitar su cancelación. Posteriormente, la empresa indicó que el pedido había sido reembolsado el día 1 de octubre de 2026. Sin embargo, a fecha de hoy, 7 de octubre de 2026, no he recibido ningún reembolso ni el dinero ha sido abonado en mi cuenta. He intentado ponerme en contacto con la empresa para solucionar el problema, tanto por WhatsApp como por correo electrónico, pero actualmente han dejado de responder a mis mensajes. Considero especialmente grave que la empresa indique que el reembolso ha sido realizado cuando yo no he recibido el importe correspondiente y, además, no obtenga ninguna respuesta por parte del establecimiento. Por todo ello, solicito la intervención y asesoramiento de la OCU para reclamar a Toy Club Express Zaragoza la devolución inmediata del importe abonado, así como las actuaciones que correspondan para defender mis derechos como consumidor. Dispongo de capturas de pantalla y documentación que acreditan el pedido, el pago mediante Bizum, la cancelación, la supuesta realización del reembolso y las comunicaciones mantenidas con la empresa, y puedo aportarlas como prueba. Datos de la operación: - Nombre: Josu Del Castillo - DNI: 44568151Q - Empresa: Toy Club Express Zaragoza - Nº de pedido: 711662 - Fecha del pedido: 23/09/2026 - Método de pago: Bizum - Fecha indicada por la empresa como fecha de reembolso: 01/10/2026 - Situación actual: No he recibido el reembolso Solicito que se reclame formalmente a la empresa la devolución inmediata del dinero y que se me informe de las acciones que puedo emprender en caso de que continúen sin responder. Atentamente, Josu Del Castillo

Hola. En diciembre de 2025 tuve que dar un parte por agua al piso de abajo. Aparte de lo que tardaron en reparar los daños, no ha quedado concluido, a pesar de mis quejas y reclamaciones, pues han dejado una tubería abierta y vista, sin contar los detalles estéticos, hay malos olores continuamente que se desprenden de dicha tubería. Necesito que se rectifique. En el parte que envío pone que está reparado y "no procede realizar una nueva intervención". Cualquier perito judicial que pase por la vivienda convendrá en que el trabajo no está concluido.

Hola, e solicitado una copia de la compra de un colchón hace más de una semana y todavía no e recibido respuesta. Sabéis que estáis obligados a, espero respuesta o tomaré medidas legales. Gracias

Estimados/as señores/as de Miravia: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé dos pedidos que fueron devueltos a la tienda por no haberse podido entregar en destino. No he recibido reembolso por ninguno de los dos pedidos. Llevo desde febrero de 2025 solicitando periódicamente el reembolso por teléfono y no me ha llegado, pese a que ustedes me aseguraron repetidamente que se depositaría en mi cuenta en el plazo de una semana. Se trata de dos cepillos de dientes eléctricos de la marca Oral-B. Referencias de los envíos: - 7176068808828 (26,09€) - 7104095908828 (24,91€) SOLICITO el reembolso de la devolución, por valor de 51,00€ en total.

Buenos días, Ayer a la noche hice un pedido a través de la web seleccionando un producto. Cuándo me llegó la confirmación del pedido, veo que es otro producto diferente. Les escribo de la misma para indicarles el problema. Les escribo a través de la web y les envío un mail. Estamos hablando de las 21:30 de la noche. Ésta misma mañana vuelvo a escribir a las 8:00 dos correos indicando la incidencia y que si no es el producto que he pedido no lo quiero por tema de alergias porque he estado llamando varias veces y el número de teléfono que indican en la web da apagado o fuera de cobertura. Cuál es mi sorpresa, que me escriben a las 11:36 confirmando que el pedido ha sido enviado y no pueden hacer nada. Es alucinante la jeta que tiene ésta empresa..... Espero tomen nota y resuelvan la incidencia, por favor. Saludos,

Hola, realicé un pedido en la empresa Cecotec el día 4 de octubre con número 235619450239897, dicho pedido fue entregado a la empresa GLS con número de seguimiento 1360004252. Durante el día de hoy, la furgoneta de reparto ha pasado varias veces por el domicilio y no han picado al interfono, es más, he visto la furgoneta de reparto en un carga y descarga enfrente del portal y ni siquiera han descargado el paquete. Es mas, segun el portal lo han intentado entregar a las 12:44h, a esta hora estaba en casa y no he recibido ninguna llamada telefónica ni han picado al interfono. Durante el día de ayer pasaron varias veces por el domicilio y el comportamiento fue el mismo que el expresado anteriormente. Al cambiar varias veces la hora de entrega, indiqué que el envío fuera entregado durante el día de hoy, hecho que fue registrado en vuestros sistemas. Aun habiendo cambiado la fecha de entrega el repartidor se plantó ayer por la tarde en el domicilio a una hora que estaba ausente, por tanto, se ignoró el aviso de cambio de día, tal como quedo reflejado en su sistema. Durante el proceso de entrega especifiqué que fuera entregado en horario de mañana. Atentamente