Últimas reclamaciones

Muy buenas,   El objetivo de este escrito es el de realizar un reclamación en relación a la reserva realizada. Para empezar queremos expresar nuestra profunda decepción y desesperación ya que llevamos 3 días y más de dos horas de llamadas telefónicas (que nos van a costar muchísimo dinero, más de 100 euros) para reservar cuatro billetes de avión y poder pagarlos. Al realizar la reserva con su compañera con una llamada que ha comenzado a las 11:21 y que ha durado 48 minutos se nos ha asegurado que la reserva de los cuatro vuelos incluían tanto el seguro de cancelación como el de asistencia médica y las maletas facturadas para todos los viajeros en ambos trayectos, con un precio por pasajero de 1.022,26€, por lo tanto con un precio final de 4.089,04€. Hemos vuelto a llamar a las 12:38 para hacer el pago de la reserva ya que el que ha llamado esta vez es el titular de las tarjetas de crédito, ya que Su compañera nos ha indicado que así debía de ser. Hemos hablado con otro compañero, el cual al principio, al comentar las cosas que incluía la reserva nos ha comentado que la reserva incluía maletas facturadas, lo cual le hemos recordado y nos ha dicho que teníamos razón y que están incluidas. En este caso nos ha dicho que el precio incluyendo todo lo anterior sería de 3.702 €, cuando nos ha mandado la confirmación de los billetes, hemos visto que en los billetes marcaba 3.324,74 € pero el nos ha cobrado 3.702 €, hemos llegado a la conclusión de que la diferencia se debía a los extras que eran ambos seguros y las maletas facturadas. Nuestra sorpresa ha llegado cuando hemos revisado la confirmación de reserva y las maletas facturadas no aparecían y que el coste total de la reserva es de 4012,30 €. Cuando hemos llamado para informarnos del error una compañera vuestra nos ha indicado que así era, que en los apuntes ponía que la facturación de las maletas estaban incluidas, pero luego al comprobar los billetes me ha dicho que no y como solución nos a propuesto hacer una reclamación para pedir la escucha de la llamada y así comprobarlo. Es evidente que ha habido un error por vuestra parte, no vamos a exigir que nos den un valor menor del coste total o el pago de las llamadas por todas las molestias causadas, pero sobra decir que estamos muy descontentos con vuestros servicios y esperamos que nos den lo que nos aseguraron que la reserva incluía, en cuanto revisen las llamadas verán que es así. Os recuerdo las condiciones de la reserva por si no ha quedado lo suficientemente claro son: 1 vuelo, para 4 pasajeros ,de ida desde Madrid hasta México DF el 31 de julio, 9:35h - 14:05.? 1 vuelo, para 4 pasajeros, de vuelta desde México DF hasta Madrid el 29 de agosto, 18:35 - 12:40.?Seguro de viaje.?Garantía de cancelación.?Maletas facturadas en ambos vuelos para todos los pasajeros.?Coste total: 4.089,04 € Esta es la reclamación que interpuse a eDreams el 14 de enero, desde entonces he llamado unas cuantas veces para informarme, con el coste extra que eso supone, sin recibir ninguna respuesta.

Hola, compré una caja regalo de Smartbox. La caja era de una noche con desayuno, tras varios intentos de reservar, en distintas ocasiones, diferentes fechas, distintos días de la semana, y sin tener ningún resultado, tuve que renovar la caja por que caducaba, ningún problema con ello, sigo intentando reservar mi estancia, y nada. Al final, decidí coger otra caja que me ofrecía en la pagina de esta. Por la diferencia de dinero de una caja a otra, me daban una noche mas, así que pagué lo que correspondía( un total de 40 euros mas) en total 119,90 euros, y me cambiaron la caja, a una estancia de 3 días y 2 noches con desayuno. Me dispongo a reservar, con mas facilidad de destino, por que esta vez viajaba para mas días y podría ir mas lejos (no como la otra caja de una noche) y nada, otra vez sin resultado. Al final encuentro un apartado donde dice, ¨reserva inmediata sin confirmación por parte del hotel¨. Busco la opción mas a mi gusto y reservo. Me encuentro con que el mismo día de la reserva, ( con entrada en la casa rural a las 12:00) me llama el propietario 15 minutos antes de tener que entrar, que cancele la reserva, por que a el no le habían informado de como funcionaba el tema de reservas, y que solo le queda una habitación. Por supuesto de digo que no es mi problema, y que para mi es un viaje largo, y ya estaba llegando, y me ofrece una habitación con literas y sin baño. Todo esto acabó en discusión telefónica, ya que es una caja experiencia para parejas. Me llama al rato, que ha conseguido cambiar la habitación a una familia que ya tenia allí, y que me ofrece otra. Al llegar, la habitación no correspondía con la imagen que aparece en la caja de Smartbox, una casa rural pésima, con condiciones pésimas, limpieza pésima y nada de organización. Para rematar, el dueño del hotel NO ME DIÓ NINGUNO DE LOS DOS DESAYUNO QUE YO PAGUÉ EN PRECIO DE LA CAJA, por que el dueño me dijo, que a el no le ¨no le pagaban una mierda por los dos que íbamos, y que no nos daba el desayuno¨ . He viajado muchas veces con Smartbox, y nunca he tenido ningún problema. Espero, por supuesto recibir mi dinero de esta caja, por que ha sido una experiencia horrible, tanto por parte del dueño del hotel, como por parte de la empresa Smartbox, con la cual intenté contactar en 13 ocasiones, sin ningún resultado. Me siento engañada y estafada, por haber pagado 120 euros por una habitación con desayuno, en un total de 2 noches y 3 días, de los cuales no disfruté, espero el reembolso total o parcial, o al menos poder disfrutar de otra caja igual en un sitio que realmente sea lo que pone en la descripción y no sea mentira, como me ha pasado esta vez. Ha habido una pésima organización por parte de la empresa y el anunciante de la casa rural, y espero que se solucione antes de que a nadie le vuela a pasar lo mismo que a mi. La casa rural donde me hospedé fue El Melojo, en Hornachuelos. Pésimo . Espero que se solucione. Gracias.

El pasado 03 de octubre de 2019 inicialmente contrate un pack para 3 personas en el gimnasio que inicialmente que empezaba a funcionar a mediados del mes de noviembre de 2019, el gimnasio se ha retrasado en abrir sus puertas las abrió hasta el pasado 15 de enero este día me acerqué y la respuesta fue que debia descargar la aplicación de rajoy al móvil la cual nunca funciono para sacar las citas ya estamos en febrero me dirigí nuevamente el 10 de febrero la coordinadora me dice que las clases de natación ya habían iniciado y que no eran dos clases semanales como me dijeron en octubre que ya era solo una clase por semana y que la primera clase fue el 07 de febrero y no me avisaron pero que de igual debía pagar el mes completo pues inmediatamente pague, pregunte que si ese mismo día podía llevar a mi hijo a la ludoteca a lo que me responde que mi hijo no podía estar en la ludoteca por ser menor de 3 años pero en octubre me cobraron por este servicio y lo pague, el gimnasio se ha retrasado en abrir sus puertas ya es febrero y no pude disfrutar de los servicios contratados por lo cual ya hay un primer incumplimiento por parte del rajoy además la información que me brindaron fue errónea ya que por lo que contrate y pague no pudo disfrutar ni mi hijo,suegra,esposo y yo bajo estas condiciones no puedo esta en el gimnasio, por lo cual el mismo 10 de febrero personalmente solicite la baja a partir del 10 de febrero 2020 y solo accedieron a dársela partir del 01 de marzo y ahora pretenden cobrarme 15 días del mes en curso los cuales no pienso pagar. Solicito me den la baja a mi y mi grupo familiar de todos los servicio tanto el gimnasio como la natación de mi hijo desde 10 de Febrero del año en curso.

Hola, realicé el pedido 15197745 el día 12/12/2019 de un collar de plata 800 y coral natural. Cuando lo recibí descubrí que no es ni coral natural (ni tintado aunque sea), sino cristal. No comprobé si tiene plata el colgante, pero me parece que tampoco es plata. Reclamé al vendedor, el vendedor no me contestó nada. La plataforma, Catawiki, a mis reclamaciones me pidió fotos del collar, colgante y el envoltorio lo más detallados posible, hecho con el que cumplí. Esperé que me digan algo, al fin escribí un voto negativo al vendedor. Entonces la plataforma Catawiki me escribió, mandándome una carta (que no encuentro en mi puzón ni en Entrantes, ni en Spam), pidiendo otras pruebas. El producto me costó 74 euros junto con el envío, entiendo que por ese precio no puedo permitirme hacer una evaluación de un gemólogo autorizado. Pero no puedo dejar el asunto sin resolución. El vendedor debía saber que no es coral natural, y al anunciarlo así en la plataforma, estafó. El experto que se supone da el visto bueno al producto para vender, y su descripción, tampoco hizo bien su trabajo. No me propusieron devolver el producto, aunque pierdiera el dinero del envío. Nada de nada. Qué puedo hacer en este caso?Atentamente, Isabel Okulik Berbeka

Hola, me regalaron un cofre vip Escapada rural + Bodega y tapas en 2017 . Su precio es de 65€ aproximadamente. Queremos hacer una escapada en carnavales y cual es nuestra sorpresa cuando nos dicen que ha caducado en diciembre de 2019 y que no se puede renovar ( a través de conversación telefónica con ellos ). En el cofre pone que la validez del bono son 2 años renovables. Yo, personalmente, no tengo tiempo para estar mirando a cada momentocuándo caduca el bono y al poner renovable en la caja del cofre vip no esperaba tener problemas para poder hacerlo. En cofre vip, aún siendo tan reciente la caducidad ( no llega a dos meses ), no han querido darme ninguna solucion. Lo más correcto, creo yo, sería que me permitieran ampliar la caducidad del bono ya que ha caducado muy recientemente.Por otro lado me duele mucho tener que perder los 65€ que ha costado el cofre y más aún habiendo sido un regalo de aniversario de boda.

Buenos díasTras realizar el pago mediante transferencia bancaria a la cuenta de la empresa Edreams, REF 4984175616, el día 05/02/2020 y confirmar que es efectiva el día 07/02/2020 en banco destinatario, hoy dia 18/02/2020 recibo el correo de la empresa indicando que ha sido cancelado la compra, que consiste en tres vuelos para 3 personas, me pongo en contacto con ellos y me indican que su departamento bancario notifico el ingreso en cuenta el dia 10/02/2020, por lo que ese pago no garantiza el precio de la reservas de vuelos y por este motivo cancelan la reserva, me indican que si lo quiero debo de pagar la diferencia, unos 300e mas, el pago es de 1685 y ahora seria de 1950e, ademas en el pago de la reserva se incluye un seguro de cancelacion de la propia compañia, exijo que me confirmen los vuelos, solo me devuelven la cantidad abonada o pagar esos 300e, el problema a sido de ellos y considero que no debo abonar ninguna diferencia.Me van a devolver el dinero en 9 días.¿que se puede hacer con este asunto?¿se puede pedir alguna indemnización?Un saludo

El pasado 8 de febrero de 2020, mi mujer y yo contratamos con ustedes el evento Cena ópera en el palacio la Balmesana en Barcelona, haciendo la reserva de 6 comensales (4 adultos y 2 niños) a nombre de mi esposa.Quisiera manifestarles nuestra total disconformidad con la calidad de la cena y el servicio de los camareros.La experiencia no se corresponde a la calidad que ofertan y publicitan y, en consecuencia, el valor que pagamos por ella.La cena no estaba para nada a la altura de la velada. La comida no estaba buena en general, los entrantes eran insípidos. En el segundo plato del menú normal, la carne fría y cruda, el acompañamiento eran simples verduras hervidas y pasadas. El menú vegetariano cuyo plato principal era un risotto de ceps, era además de escaso, sin sabores definidos. El plato no contaba con los ingredientes que ofertaban (setas).En cuanto a los 2 menús infantiles, mis 2 hijos apenas se alimentaron del pollo rebozado que también estaba frío, pero que a pesar de todo era lo único que no les produjo rechazo. Los macarrones estaban hervidos, con tomate frito escaso de bote y queso rallado emmental, a nuestro entender de poca calidad ya que el sabor era plástico. (Algo tan sencillo y que los niños por lo general comen bien). Las patatas fritas que acompañaban al pollo estaban reblandecidas y parecían hervidas.El helado tampoco pudieron disfrutarlo ya que los sabores eran poco apropiados y no resultaban atractivos para niños.Todos los platos servidos a los 6 comensales que formábamos nuestra mesa fueron devueltos a la cocina, con el informe al camarero para que comunicara a quien correspondiera de que el plato no era adecuado a lo que su empresa oferta y anuncia como experiencia culinaria.Cuando unos comensales están dispuestos a pagar el precio de ese menú establecido por Sternalia, se esperan que responda a unos niveles adecuados al precio y, en este caso, para nada fue así. Ha sido una experiencia muy decepcionante a nivel gastronómico. Está claro que de un catering no se puede esperar una experiencia gastronómica como un restaurante con estrella michelín pero sí de cierta calidad.He de añadir otros aspectos del servico de camareros que también contribuyeron a que la velada no acabara bien. Tardanza en atendernos, traer platos a destiempo, pedirles cualquier cosa en varias ocasiones como pan o servilletas y no traerlo, tardar en servirnos los cafés tanto que había asistentes que ya se marchaban y otros camareros ya retiraban sus tazas y, cuando por fin se dignan a servírnoslo, el café estaba helado.Además no disponían de sacarina para uno de los comensales que es diabética (la cual cosa me parece increíble en un servicio cualquiera de restauración).Por otro lado, la climatización del espacio de la cena no era apropiada, por la falta y avería de estufas lo cual hizo que tuviéramos que cenar con las chaquetas puestas.Todo lo anterior, finalmente optamos por comunicar todas las incidencias, especialmente que devolvimos todos los platos apenas probados, a la responsable del servicio. Dicha responsable nos comentó que no disponían cocina para calentar o repetir los platos, ya que estaban hechos del mismo día pero no al momento y que por ese motivo no pudieron ponernos otros platos y ni siquiera repetir unas simples patatas fritas del menú de los niños (nos confesó que estaban hechas desde hacía horas). También nos dijo que era la primera vez que se realizaba el evento, que le habían llegado todas nuestras quejas y que se disculpaba si no había salido de nuestro agrado. Incluso se ofreció a traer el postre de los adultos para los niños.Aunque por una parte agradecemos que comprendiera nuestra queja, no justifica para nada lo ocurrido, por lo que la informamos de que haríamos la queja por escrito reclamndo el importe, nada insignificante, de 335,80€ por una tan pésima experiencia gastronómica.Por todo ello, le solicitamos el reembolso del producto por no ofrecer la calidad que ofertan en el conjunto del pack ofertado y que no se correspondía para nada con lo contratado.

Mi nombre es Eva Mª Romero Paniagua, soy titular de la tarjeta del Corte Inglés, a continuación paso a relatar los hechos sucedidos la semana pasada:El pasado miércoles 22 de enero de 2020, comenzó mi aventura para intentar comprar 4 billetes de avión de Madrid a Miami para el mes de Julio a través de la web de Viajes El Corte Inglés.Como titular de la tarjeta de compra intenté hacer uso de la misma para el pago de mis billetes.Primera sorpresa, la tarjeta era rechazada en el momento del pago. Después de 1h de diferentes llamadas a sus departamentos de venta telefónica, crédito, atención al cliente…. Resultado, no puedo comprar mis billetes con la tarjeta de compras del Corte Ingles porque no tengo crédito.Vamos a por otra sorpresa, vuelvo a repetir de nuevo, todo el proceso de compra de billetes (que como ustedes ya sabrán no es precisamente ágil) pero para pagar con otra tarjeta bancaria, pero ohh vaya aunque aparentemente todo era correcto después de hacer el pago, la página web no me redirigía a la plataforma de emisión de billetes, el banco me cargaba el importe pero lo abonaba pasados 5 minutos ya que la pasarela de pagos de viajes El Corte Inglés no me permitía terminar la operación.Desde ese día hasta el miércoles 29 de Enero, día en que conseguí sacar los billetes en una agencia del corte Inglés, he intentado del orden de 3 o 4 veces diarias sacarlos por internet, sin éxito, obviamente.También he llamado más de 7 veces al tlf de atención al cliente de la agencia de viajes y lo único que han sabido decirme durante toda la semana es que había una incidencia con American Airlines, que era culpa de la aerolínea y que estaban intentando solucionarlo.Al cabo de unos días también recibí una llamada del dpto. de financiación y crédito del Corte Inglés, donde me dijeron que no había ningún problema con el crédito de mi tarjeta, solo tenía que hacer la compra y financiarlo como quisiera, ( ya me gustaría a mí poder hacer la compra).Como en el tlf de atención al cliente de la agencia de viajes del Corte Inglés no me ayudaban ni me resolvían mi problema, el pasado martes 28 de enero mandé un email de queja a ‘’clientesventadistancia@viajeseci.es’’ (aconsejada por las personas que atienden el tlf de atención al cliente de la agencia de viajes), explicando mi problema, adjunto respuesta al email, que fue la misma (NADA) que me dijeron por tlf.Tras agotar todas las salidas fui a una agencia física del corte Inglés, aun sabiendo que por ese medio iba a tener que pagar injustamente 60€ más por cada billete, pero quería comprobar si ellos podían emitir los billetes o no.EL miércoles 29 de enero de 2020 después de estar casi 2 horas en la agencia he conseguido salir con los billetes en la mano, gracias solo y exclusivamente al excelente trabajo y la tenacidad de las dos personas que me atendieron en dicha agencia. Si hubieran tenido gente así en el teléfono de atención de la web de viajes, probablemente podría haber sacado mis billetes de avión por internet.Las chicas de la agencia también han tenido bastantes problemas para emitir los billetes, después de meter todos los datos cuando hacían el pago, les daba denegado (como a mí con la web, ¿casualidad?) el mensaje era error en la tarjeta, la plataforma de pago que redirige el pago a una tarjeta American Express del corte inglés daba error. Han tenido que hacer varias llamadas, la primera a la aerolínea American Airlines, los cuales les han contestado que ellos NO tenían ningún problema en su plataforma, ni en su conexión con el Corte Inglés, después han llamado a varios compañeros de dptos. Internos que ahora no sabría decir cuales, y por último han llamado a los de Amadeus, plataforma que usa la agencia de viajes del corte Inglés, para emitir billetes, que les han arreglado el problema, quitando o forzando a quitar esa tarjeta virtual o como sea que sale como método de pago. Con lo cual la conclusión a la que hemos llegados TODOS, es que no era problema de American Airlines, si no del corte inglés y su página web o plataforma.Mis preguntas a las cuales solicito respuesta son :¿De quién es la avería o el problema, de American Airlines o del Corte Inglés?¿Por qué me engañan y no me dan ninguna solución durante una semana entera?¿Por qué la persona que contesta a los emails no es más colaborador?Mi reclamación y solicitud:Después de todo el tiempo que he perdido al menos y como mínimo solicito reembolso de los 60€x4 billetes= 240€ que me han cobrado por la gestión de los billetes, ya que me han obligado a ir a una agencia a sacarlos porque su web no funciona, y nadie ha sabido decirme porque, asesorarme o dar una respuesta a mi problema.La imagen que me queda del Corte Inglés después de esta semana de sufrimiento, es que no solo engañan si no que no escuchan ni ayudan a sus clientes.Gracias por escucharme, espero noticias suyas.

Hola, tuvo un problema con lá pagina Edreams, pues estaba buscando un vuelo. Estabamos yo y mi esposa buscando los vuelos en web. Que pasa es que mi esposa encontro los vuelos en la pagina Edreams y empezo a poner los dados para finalizar la compra del vuelo, al final, despues de poner la tarjeta de credito, lá pagina de Edreams NO mostró reserva concluída y volvió al início. Asi, que como no hubo conclusión, yo en mi computadora he hecho una nueva busqueda y conclui la compra de mi vuelo, pero con otra tarjeta de credito, recibi los correos y ok. Pero algunos dias después, he visto que habian dos cobros de Edreams en mis dos tarjetas de credito. Intente contacto por correo y no me contestaran, por telefono, en dos veces que intenté llamar fue imposible hablar con atendimento en espanol. Fue todo en ingles, y la senora me dijo que yo era culpable por el problema. Eso no es verdad, no tiene sentido comprar un pasaje igual, mismo destino, mismas fechas y mismo pasajero. El problema fue de la pagina que no concreto una reserva y yo por mi lado necesitaba comprar mis pasajes. La reserva mala es de numero 4961200419 que no se concretó al momento y fue cargada en mi tarjeta Iberia Plus con el montante de 672,63 euros.Aguardo por mi reembolso, pues eso es lo correcto.

Buenas tardes,El día 10 de enero de 2020 realicé el pedido de entradas para el espectáculo Anastasia - El musical, en el Teatro Coliseum, de Madrid, para el día 23 de febrero de 2020. En la búsqueda en Internet, la página www.viagogo.com salió como destacada. (Ahora comprendo el porqué).Elegí cuatro butacas contiguas en Platea. En ningún momento, apareció en la página de viagogo.com la advertencia de que se trataba de butacas con visibilidad parcial (2 de ellas) o de visibilidad reducida (2 de ellas) he visto ahora que el precio total de estas cuatro entradas en la página del teatro sería de 216 €).He escrito al correo customerservice@orders.viagogo.com varias veces intentando, primero, cancelar mi pedido (entiendo que cualquier compra se puede anular dentro de un tiempo razonable, en mi caso, el mismo día de la compra) y, segundo, conseguir un descuento debido a la mala calidad de las butacas.No he conseguido ningún descuento ni tampoco la cancelación del pedido.Tengo intención de rechazar el cargo del importe abonado (433,26€) en mi tarjeta de crédito como medida de presión.Espero sus consejos y/o instrucciones en este asunto.Saludos.Bernd B. Wagener