Últimas reclamaciones

Realizamos una compra de dos toldos nori en Valladolid, nos cobraron el traslado y nosotros les instalamos. Uno lo instalamos sin ningún tipo de problema pero el otro está defectuoso en la parte donde debe enganchar la argolla que permite estirar y recoger el toldo. Llamamos por teléfono a los números de leroy merlín y jamás lo cogen solo conseguimos contactar con ellos si nos desplazamos hasta la tienda, cosa que hemos hecho en 4 ocasiones (a 72 km de nuestro domicilio) y allí lo único que no dan son largas. Se pasan el problema de unos a otros y no nos ofrecen una solución efectiva. Nos hicieron enviar un email con fotografías del problema y nos facilitaron una argolla EXACTAMENTE IGUAL a la que aparecía en nuestra fotografía (y eso que ya habíamos dicho que ese no era el problema y que el problema es de la parte del toldo donde ha de enganchar la argolla). En definitiva, tenemos un toldo de 400 euros roto y sin respuesta por parte de la tienda a nuestro problema. Es una vergüenza.

Hola, realicé un pedido de una cocina a primeros de Marzo 2020, cuyo transporte y montaje contratado previamente, se realizó el 25/6/2020, resultando una serie de incidencias, por las que el Servicio de Atención a Cliente nos informó de no proceder al pago del servicio hasta subsanar las incidencias. Estas incidencias se subsanarán una vez reciban el informe del montador, así nos informan.Una de las incidencias por la que trata la reclamación es el Fregadero, por defecto de medida y responsabilidad del medidor de la misma compañía Gedem Muebles SL.El día 3/7 después de varias conversaciones con la comercial, se nos propone el reembolso del fregadero para que nos encarguemos nosotros personalmente y aceptamos. Nos propone si queremos el abono total o compensar con el saldo pendiente para el Servicio de transporte y montaje, y comunico nuestro deseo del total, ya que son servicios distintos.El día 5/7, mediante e-mail recibo la documentación para rellenar y devolver firmado, y así correspondo.No se recibe respuesta alguna de ningún e-mail, hasta el 22/7, que me confirman que este tema lo lleva Servicio de Atención Cliente (desde ahora SAC), responsables de Post-Venta. Mientras tanto, el 20/7 solicito información de estado de devolución al SAC y me dicen que contactaran en breve, y el 21/7 lo hacen informándome de que para la transferencia de abono, deben recoger el fregadero, y que está previsto para el mismo día que me resuelvan el resto de incidencias y que todavía no está planificado. Me proponen la posibilidad de agilizar el trámite si lo devuekco personalmente al almacén de La LLagosta, y acepto.Al instante recibo documento para rellenar con los datos para la transferencia y devolver cumplimentado.El día 22/7, envío documento cumplimentado, posteriormente hago entrega del fregadero al almacén de La Llagosta, y con el documento que me facilitan, lo reenvío vía mail al mismo SAC para confirmar la devolución.El 23/7, el SAC contacta conmigo por teléfono y me comunica que no pueden realizar la transferencia desde ADMINISTRACIÓN, debido al saldo pendiente, que me pueden realizar la compensación. Y yo comunico mi negativa a aceptarlo, ya que se trata de productos y servicios distintos. Que la cocina la tengo pagada desde hace de 3 meses, y que el montaje no está finalizado, que cada cosa siga el curso que deba seguir.Por lo tanto, y ya que el servicio de transporte y montaje se paga el mismo día de finalización del servicio, y en mi caso no ha finalizado, y que el fregadero ya está pagado desde Marzo, y realizada la devolución, es por ello que solicito realicen el pago mediante transferencia del importe de 378€ corespondiente a la devolución del Fregadero según pedido nº ES0283620.Por el mismo motivo, no puedo hacer reemplazo del fregadero ni hacer uso de la totalidad de la cocina, con el perjuicio que esto nos implica para el día a día.Por favor, completen el reembolso en el plazo que se me indicó desde el día de mi devolución.Gracias,

El día de 9 de julio 16:15 horas dejé mi vehículo, Seat Ibiza matrícula 2828GBD al aparcacoches de VIP Parking Guerrero en la terminal de Salidas del aeropuerto de Sevilla, contratado a tal efecto, y al retirarlo el día 17 de julio a las 23:50 observo desperfectos en el mismo, consistentes en rozadura y arañazos con desprendimiento de pintura en la parte izquierda del paragolpes trasero que no estaban en el vehículo en el momento de su entrega, como se puede apreciar en fotografías realizadas en los momentos de entrega y retirada del mismo y como se hizo saber a la propia empresa en ese mismo instante, tanto por medio del empleado encargado de realizar la entrega (que por cierto, no era empleado de la empresa sino de otro parking cercano), como por teléfono y correo electrónico.Adjunto documentos relacionados que pueden ser necesarios para autentificar la situación.Al ver que no intentan solucionar el problema he rellenado hoja de reclamaciones el día 21/07/20 en sus instalaciones y, que, en el plazo de 10 hábiles tramitaré ante consumo si no recibo respuesta para solucionar el problema. SOLICITO Reparación de los daños ocasionados en el vehículo.Confío en que ustedes sepan adoptar las medidas correspondientes para solucionar la situación y quedo a su disposición por si necesitasen más información o algún documento complementario.Atentamente.

He hecho una reserva en Booking el día 12/07/2020, sin reembolso.El día 13/07/2020 recibo la confirmación y el enlace para hacer el check-in en la página del propietário.Verifiqué que la página del propietario era nueva y tenía varios errores graves.En las condiciones de la reserva en Booking NO aparecía ninguno valor de reserva. Solo he visto, cuando al hacer el catastro en la página del propietario (https://apart-valencia.es/rules-es/) me apareció el siguiente:“[…] Depósito:La compañía de alquiler cobrará un depósito de 2000,00 € a la hora de reserva on-line por apartamento. El depósito será devuelto ha finalizar el alquiler, siempre y cuando el ?partamento sea devuelto en las condiciones acordadas. Debido a las cambios de tipos de divisas y otras posibles comiciones administrativas bancarias, la compañía de alquiler no se hará responsable de ninguna diferencia existente entre el importe pagado y el reembolsado. […]”Buscando en las condiciones de la reserva en Booking, nada me aparecía. Pero, después de mucho buscar, encontré en el apartado Información Adicional el siguiente:“[…] Se pide un depósito por daños de EUR 1500. El anfitrión realizará el cargo 14 días antes de la llegada. Se efectuará con tarjeta de crédito. Se te devolverá 14 días después del check-out. […]”O sea, el propietario no ha descrito sobre la Reserva en el apartado de CONDICIONES DE LA RESERVA (Hice muchas reservas en Booking, nunca tuve problema, pues los demás propietarios tenían todas las Condiciones descritas en el local correcto).Pero se fuera una página segura, no habería problema alguno de pagar esa reserva. Ya lo he hecho muchas veces.Pero, además de eso, hay una diferencia en el valor. En la página del propietario aparece 2.000€ de reserva (que me obliga a pinchar en el “X” para concordar con eso) y en Booking aparece 1.500€. Por esa divergencia, ya veo que no estoy equivocada en NO aceptar tal condición, una vez que no quedó muy claro el valor de la reserva.Incluso, veo muy raro que tenga que ingresar el valor 14 días antes y que después tardarán más 14 días para hacer la devolución.Y, para continuar, el propietario pide que hagamos el registro en su página y que suba una foto de todos los DNIs de las personas que se quedarán en la vivienda.“[…] Adjunte foto de su documentación: DNI, NIE (por ambos lados) o pasaporte. Y también la documentación de todos las personas ( mayores de edad ) que van ha vivir en el apartamento. […]”Pero, para que la página me pida eso, ella debe ser considerada una página segura y estar adaptada a Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. La página http://apart-valencia.es/ incumple las normativas de la Ley Organica de Protección de Datos (Sólo por eso, ya puedo hacer una denuncia a los órganos competentes). Además de no ser considerada segura: Registro de Dominio de la Página: 01/04/2020Página subida al servidor en: 06/2020O sea, de esa manera, no puedo enviar mis datos a una página que no cumple la Ley en España, que no es segura (página reciente) y que no deja bien aclarado las Condiciones de la reserva (Ni valores y tampoco plazos).Después de la reclamación, Booking me ha contestado que el propietário no va a cancelar sin cargos y que puede hacer la devolución de solo 30%.Pero si deseo continuar con la reserva, tengo que terminar el registro en el enlace del propietario, pinchar estoy de acuerdo con las condiciones (incluso con la reserva de 2000€, pues Booking me ha dicho que la reserva es de 1500€, más la página del propietario sigue indicando 2000€), subir las fotos de todos los documentos de identificación a una página que NO ES SEGURA. Y por fin, hacer el pago de la Reserva, por la página que NO ES SEGURA. Detalle: La Página está en desacuerdo con la LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS en España.Por todo eso y para evitar demandas a Booking y al propietario, solicito que me hagan la devolución del VALOR INTEGRAL. Una vez que ya no hay confianza de ninguna negoción o acuerdo.*Los enlaces de la página del propietario ya envié a Booking por el chat de Reclamación

Buenas tardes. El día 13/7 visité un Oftalmólogo/cirujano en Las Palmas. El vio un agujeró macular en el ojo izquierdo. La única opción es una INTERVENCION PREFERENTE POR SIGNOS DE ALARMA..Lo que ha sucedido hasta hoy:El 14/7 pedí autorización, enviando informe medico.El 15/7 me contestaron, negando dicha petición por ser nueva cliente. Tenia que esperar 6 meses.Protesté por tener antigüedad desde hace mas de 24 años con Mapfre. Y eso me da derecho a intervenciones etc.El17/7 me contestaron, negando de nuevo. Esta vez por EXCLUSION en la póliza, todo tipo de actos, exámenes , intervenciones etc. oftálmicos .Lo cual no es cierto. La única exclusión que consta en la póliza y que firme con ustedes es ref. a las rodillas .Otra vez reclamé.El 20/7 me contestan de nuevo, diciendo que no cubren ningún síntoma, dolor o patología anterior a la contratación de la póliza.Mientras yo no he tenido ningún dolor, síntoma o patología.Es más: no tengo historial oftálmico.Tres contestaciones diferentes y erróneos por parte de ustedes.En el confinamiento he leído mucho, sin tener problemas de visión alguno.No he tenido molestias, hasta hace poco. Y no voy al médico si no siento molestias.. Aparte de eso, siendo cliente de Mapfre anteriormente, se hubieron hecho cargo ellos con los gastos en el caso de molestias oculares. Pero insisto : NO daba lugar visitar un oftalmólogo.Yo veo peor desde la consulta medica y él me indicó que ,SI NO SE OPERA A TIEMPO PUEDO PERDER LA VISTA !Me parece una urgencia operar. Y teniendo un seguro, cuento con ello.La intervención es costoso. Más desplazamiento de Lanzarote a Las Palmas y vice versa ,con acompañante, más alojamiento.Todo eso tendré que pagar yo de mi bolsillo.Tengo pagado ya el seguro hasta 31/12.Por lo tanto, pido autorización urgente, ya que la intervención se realiza el 28/7.Espero una contestación afirmativa esta vez. Muchas gracias, un saludo.Adriana van Zetten.

El día 3 de Junio realicé una compra en la tienda Ikea A Coruña y al proceder con el pago con mi móvil se produjo un error y me pidieron que pagara con la tarjeta. Tres días después revisando mi banca online descubro que me ha cobrado 2 veces el mismo importe (325,99 €) y decido llamar al servicio de atención al cliente de Ikea. Me toman todos los datos y me dicen que se pondrán en contacto conmigo para la devolución. Dos semanas después vuelvo a llamar ya que no he tenido noticias y me dicen que no tienen constancia de mi incidencia, me vuelven a tomar todos los datos y ahora si me dan un número de incidencia. Pasan otras dos semanas y sigo sin saber nada, vuelvo a llamar y me dicen que lo tramitarán como urgente pero que depende de facturación. Pasan 10 días más y realizo otra llamada para conocer el estado de la reclamación y me dicen que los datos del ticket los aporté solo hace 10 días lo cual no es verdad y que si quiero ir a la tienda a presionar porque ellos no pueden hacer más que esperar. El problema es que ir a la tienda me supone más de 100 km y gastos de peajes y no me garantizan la devolución. Hoy (24 de Julio) he llamado de nuevo y me dicen que no consiguen contactar con la tienda de Coruña y que no pueden hacer nada más pero siguen sin garantizarme que llendo a la tienda yo consiga la devolución.

Buenos dias, compramos una furgoneta Kangoo hace año y medio, desde el principio tuvimos problemas con los mecanicos, la furgoneta era km 0. la compramos en el concesionario de sabadell y encargamos que le pusiera una bola para nuestra caravana y se monto mal varias veces,el 6 de junio se averio nuestra furgoneta, el 11 de junio la grua la llevo al mecanico ( rodi) se diagnostico una averia en la pieza172026527r y se hizo el pedido. se nos comunica que no hay stock y que no saben cuando habra. el 18 de junio ponemos una reclamacion en atencion al cliente de Renault se nos da una referencia ref. 4-08797252, continuamos sin pieza y llamando casi a diario, debemos alquilar un coche ya que nos quedamos sin poder movernos durante dias. Se nos dice en varias ocasiones que la pieza ya ha salido de central y llegara en dos tres dias, informacion falsa ya que a dia de hoy la pieza sigue sin estar en stock. El dia 21 nos comunican que se ha anulado el pedido de esa pieza por orden de nuestro mecanico. hablamos con el y eso es totalmente falso. la furgoneta sigue alli ocupando un espacio en el taller y nosotros seguimos llamando a Renault a diario. Nuestra furgoneta aun no tiene 3 años y fabrica esta obligada a proporcionar recambios de ella. Sabemos que en renault Alemania hay stock de esta pieza pero como particulares no podemos adquirirla alli. A dia de hoy sigo sin saber si podre arreglar mi furgoneta que me resulta imprescindible.

El pasado 6 de Junio realicé el pedido de unos esquís a través de su web que recibí el siguiente Lunes 13.Al recibir el producto, aprecié que las fijaciones no quedaban fijas, lo que no me transmitía ningún tipo de seguridad y quise devolver el producto.Según sus propias condiciones se dispone de 14 días a partir del recibo del pedido para realizar la retracción (Lunes 27).No quiero un cambio del producto, quiero realizar su devolución.El producto esta nuevo, no se a usado y mantiene el embalaje con el que se recibió.Expresé mi deseo de realizar la devolución el siguiente Martes 14 de Junio.He hablado por ellos repetidas veces por teléfono y siempre me dicen que están tramitando la devolución y que llame en un par de días.Dos semanas, para coordinar el envío del producto de vuelta me parece completamente excesivo y dado que el periodo de retracción termino pronto, me remito a ustedes para intentar agilizar el proceso.He visto en internet y en la propia OCU que hay casos similares al mio, con problemas en las devoluciones.Saludos. Artur.

Buenos días, contrate dos cursos a través de esta agencia para irme a Austarlia, uno de inglés y otro de project manager, previsto para empezar el 4 de septiembre, al ocurrir todo esto del Covid-19, las fronteras de Australia están cerradas por lo que el curso que he pagado no se podrá realizar. Solo me han dado la opción de postponer las fechas, y no entra en mis planes por lo que entiendo como consumidora que esto no es una cancelación como ellos estipulan en su contrato, si no que no me pueden ofrecer lo que yo tengo contratado por lo tanto deben devolverme el dinero integro. Por favor, completad el reembolso.Gracias.

Hola, realicé un pedido de unas sandalias en la tienda online Siargao Brand, el día 7 de junio (n pedido S200517032) el cual aún no ha llegado. El método de tracking no es real, no pone origen ni por donde está, ni nada. He contactado con ellos por email y Instagram (de instagram me han bloqueado) y solo me contestan con copy paste genéricos. No me quieren hacer reembolso, no me dejan abrir una reclamación, y mi pedido no llega. No entiendo como esta tienda sigue abierta, no soy laÚnica afectada.