Últimas reclamaciones

El día 01/04/2019 tenía que volar con mi equipo desde Barcelona a Estambul (vuelo con destino final en Skopje, Macedonia, país en el que teníamos que realizar un proyecto como equipo. Tras consultar al personal de Turkish Airlines en el aeropuerto de Barcelona a ver si tendría algún problema con el pasaporte este me dijo que no había ningún problema en volar hasta Macedonia. Tras volar sin ningún problema desde Barcelona a Estambul, donde realizábamos la escala, a la hora de embarcar en el vuelo a Macedonia el personal de tierra me denegó el embarque en el avión ya que mi pasaporte y mi DNI no contaban con el periodo de 3 meses de vigencia antes de caducar. Tras intentar buscar una solución con las opciones que el personal de tierra me ofreció, nos marearon a mi equipo y a mi por todo el aeropuerto de mostrador en mostrador hasta que finalmente perdimos el vuelo. Perder uno de los vuelos de conexión nos hizo perder automáticamente los vuelos de vuelta desde Skopje a Estambul y de Estambul a Barcelona. Tras intentar consultar con el personal de la compañía cuales eran nuestras opciones fuimos tratados de mala manera llegando a ser amenazados por el personal de Turkish Airlines con ser expulsados del aeropuerto internacional si no comprábamos un vuelo de vuelta a Barcelona para la mañana siguiente por valor de 1144,33€ para los 5 integrantes del equipo. Además de todo esto tuvimos que dormir en el suelo del aeropuerto de mala manera y al regresar a Barcelona tuvimos que alquilar un apartamento para poder dormir en condiciones antes de coger el coche de vuelta a nuestra ciudad, ya que nuestro compañero conductor no podía conducir un viaje de vuelta de casi 6h después de llevar casi 48h mal durmiendo. A parte de todo esto, nuestro equipo perdió la oportunidad de participar en el proyecto al que acudíamos a Macedonia

SITUANCIÓN 1? El martes 2 de abril de 2019, hice un pedido de agua.La entrega, según disponibilidad, se hace en miércoles o jueves sin un horario fijo.Se cobra por tarjeta antes de la entrega.Si la devolución de envases es un número menor que el de botellas llenas, se hace un cobro de 6€ por la botella al día siguiente, también haciendo cargo a la tarjeta.Si la devolución de envases es un número mayor que el de las llenas, se abona en la siguiente factura.Recibimos un aviso de entrega para el jueves 4 de abril de 2019.No se hizo la entrega.Recibimos un aviso de entrega para el viernes 5 de abril de 2019.No se hizo la entrega.No recibimos más información.PERJUICIO 1? Durante dos días (jueves y viernes), mi mujer hipotecó las mañanas en la espera del agua.Finalmente, nos quedamos sin agua.SITUACIÓN 2 (CONSECUENCIA DE LA 1)? El lunes 8 de abril, notifiqué por escrito que cancelaran el pedido y que pasaran a recoger la maquinaria y botellas, previa devolución del valor de la fianza y del de un envase que debían, y cuyo abono se debería haber aplicado a la factura del pedido no satisfecho.El mismo lunes, a las 11:56, me llama el gestor que tenía adjudicado. Le explico la incidencia, que era reincidencia.Confirmo la cancelación del servicio.Me explica que el repartidor pasaría a recoger la máquina y los envases y que me harían entrega, en metálico, del valor de la fianza y del envase: 54€ y 6€ respectivamente.Hoy, miércoles 10 de abril de 2019, recibimos una nueva llamada a las 17:39h.Me ofrecen el servicio de manera gratuita.Rechazo la oferta.Me indica, amablemente, que, como la orden dada era de “entrega para el jueves 11” y no podía cambiar la orden, hasta dentro de dos semanas no se ejecutaría la devolución y recogida de elementos.PERJUICIO 2Dado que el día 8 ratificamos nuestro deseo de cancelar la relación con la empresa ACQUAJET SEMAE S.L., entendemos como acción premeditada la vigencia del pedido, la orden de entrega y la imposibilidad de cerrar la relación con la inmediatez con la que nos ofrecían el servicio.SITUACIÓN 3? Exijo que en el momento previsto de entrega, se haga la recogida de los elementos citados sin demora. De no hacerlo, informo de que pondría una reclamación y prescindiría de la fianza.Se me informa de que se hará lo posible. Insisto, imperativo, que debe hacerse sin excusa.Veinte minutos después de la llamada, se hace un cargo en la tarjeta por valor de 33,66€, que corresponde al total del pedido, sin el abono del envase debido.Además, el cargo se hace en una tarjeta que no está adherida al contrato. Es la tarjeta de mi mujer con la que hizo un pago puntual. Es decir, se ha hecho un cargo no autorizado por el titular, haciendo uso de los datos de dicha tarjeta saltando las leyes de protección de datos vigente.Les llamo a las 18:17. Exijo el retroceso del cargo. Me indican que hablarían con los responsables y que me llamarían en breve, que la atención al cliente termina a las 19:00.Llamo a las 18:54.Me indican que tendré que esperar porque la gente de oficinas ya no se encuentra.Solicito poner una queja y se corta la llamada.Llamo a las 18:56.Explico la situación de nuevo y solicito poner una queja.Me explican que, como la llamada ha sido grabada, la queja queda registrada.Les pido un número de referencia.Me indican que no disponen de ningún registro sobre las quejas telefónicas y me ofrecen el correo electrónico atcliente@acquajet.com PERJUICIO 3? La cuenta se queda con dinero escaso para atender otro cargo.Considero que la acción ha sido intencionada por parte de ACQUAJET SEMAE S.L.El servicio había sido cancelado el lunes 8.Se reitera la cancelación hoy, día 10.Actúan por su cuenta alargando la relación innecesariamente en perjuicio del usuario reteniendo, primero, la fianza por dos semanas y, además, el cargo del pedido que se canceló, haciendo uso y abuso de los datos de la tarjeta de mi mujer. El montante total es de 93,66€

hOLA BUENAS TARDES, EL VERANO DE 2018, EN UNA CHARLA COMERCIAL EN UN PARQUE ACUÁTICO COMPRAMOS UN LOTE DE PRODUCTOS ENTRE LOS QUE SE ENCUENTRA LA HOYA ELECTRONICA DE LA MARCA LUFTHOUS.TODO BIEN HASTA QUE COCINAMOS DOS VECES EN ELLA, ENTONCES SE AVERIA PORQUE NO FUNCIONAN LAS FUNCIONES DE LA MAQUINA PASADOS UNOS DIAS SE LA LLEVAN A REPARACIÓN PARA LO CUAL TARDAN CASI UN MES EN DEVOLVERLA. AL DIA SIGUIENTE DE QUE ME LA DEVUELVAN LA INTENTO PONER EN MARCHA Y VENIA CON LA TAPA DESENCAJADA, ASI QUE DE NUEVO CONTACTAMOS CON EL SERVICIO TECNICO Y CASI OTRO MES SIN LA MAQUINA PARA REPARAR LA COMPUERTA DE CIERRE. HACE UN MES SE VUELVE A AVERIAR DE LO MISMO QUE LA PRIMERA VEZ QUEDANDOSE BLOQUEADA TODAS LAS FUNCIONES DE LA MAQUINA Y QUEDANDOSE DE NUEVO INSERVIBLE. NOS PONEMOS EN CONTACTO CON EL SERVICIO TECNICO Y VUELVEN A RECOGERLA PARA REPARARLA. PASADOS UNOS 25 DIAS ME LA DEVUELVEN EN CASA A FECHA DE 09/04/2019 POR LA TARDE EN MI DOMICILIO. HOY DIA 10/04/2019 ME DISPONGO A GUISAR CON ELLA Y PARTE DEL TECLADO TÁCTIL DE LA MAQUINA NO REACCIONA A LAS PULSACIONES DE LA MANO. DICHO TODO ESTO, LA MAQUINA NOS COSTO ALREDEDOR DE UNOS 500 EUROS AL HACERLO CON EL LOTE RESTANTE QUE FINANCIAMOS POR SER UNA FAMILIA CON LOS RECURSOS JUSTOS.....AUN PAGAMOS ESA FINANCIACION Y LA MAQUINA HA GUISADO EN MI CASA UN TOTAL DE 10 GUISOS EN CASI UN AÑO YA QUE HA ESTADO MAS TIEMPO AVERIADA Y FUERA DE MI CASA QUE EN MI ENCIMERA HACIENDO DE COMER.

Coche comprado el 8 de marzo de este año, y con garantía de 36 meses(?), da avería el día 17 de dicho mes, me pongo en contacto con ellos, y están dándome largas desde ese día. Me pongo en contacto con la empresa Garanticars, y me comunican que quién me lo tiene que solucionar son Autos Lipiz, y hasta ahora, no atienden ni el teléfono. Y según conversación mantenida con Garanticars y el concesionario, es una avería pre-venta

Mi nombre es Julia Molina Reyes, con DNI 75142665D y nº de póliza cancelada N0285109. El día 14 de febrero 2019 contraté telefónicamente un seguro de coche para que entrara en vigor en el mes de marzo con la compañía Nuez. Un día después (15 febrero), cancelé el seguro enviando mail a anulaciones@nuez.es. El 18 de febrero recibí contestación al mail indicando que estaba todo correcto en referencia a la cancelación. El 20 de febrero recibo condiciones e información de la mi póliza en PDF a pesar de estar supuestamente anulada. Nunca procedí a firmar ningún mail de comunicación certificada: Además, cancelo con antelación la cita con el perito que iba a ver el coche. El 27 febrero llamo al 910386301 y pregunto que si la gestión de mi baja esta bien, contestándome el empleado que si, que no se realizara ningún cargo. El día 11 de marzo me realizan un cargo de 39,90 euros. El día 12 de marzo llamo al 910386301, explico el problema y me dicen que ha sido un error, que no debían haber cobrado nada y que abren incidencia para devolver el importe cobrado erróneamente. Día 22 de marzo vuelvo a llamar y me dicen que la reclamación está en curso y que recibiré el dinero en breve. Día 3 de abril vuelvo a llamar y me dan el teléfono de recobros (un 902, que me costaría dinero para reclamar algo que me han cobrado por error), me indica el operador que pasará mis datos a recobros para que me llamen y solucionen el problema. Aún no tengo noticias de nadie ni de mi dinero. Espero una devolución del cobro realizado de manera errónea en el menor tiempo posible.

El pasado julio el banco devolvió un recibo por importe de 27€, llame y pregunte y resultó por corta previsión de pagos, se juntó con el IBI llame a Vodafone y no tenían conocimiento, pero me dijeron que me volverían a pasar sin problema,en septiembre recibo un sms con un link para pagar la factura de 27€ de julio y ninguno funciona, al final tengo que hacer el pago vía telefónica con mi tarjeta. En octubre recibo un sms donde se me informa que tengo que pagar una factura de 47€ devuelta del banco, lo compruebo y es cierto, tengo una alerta para cobros superiores de 30€, mi tarifa contratada es de 27€ intento el pago en los diferentes links que se me ofrecen y es totalmente imposible, intento acceder a Mi Vodafone y no funciona, llamo a atención al cliente para preguntar a que se debe el importe y me cuentan que es el importe de 27€ de mi tarifa más 20€ de sanción por devolución de recibo, el recibo de julio por el que me dijeron que no pasaría nada, les hago saber mi malestar por la sanción y les traslado que ni soy conocedora de esa cláusula en mi contrato, soy cliente desde hace unos 20 años y si han modificado o añadido esta cláusula a mi no me lo han hecho saber por escrito, que es el cauce legal, así que yo no he aceptado estas condiciones y ellos están en la obligación de hacerme saber cuales son las modificaciones de nuestra contratación, de todas formas hago el pago por transferencia bancaria, el único medio que me funcionó, todo lo demás daban error. En el mes de noviembre, recibo otra reclamación vía sms, se me amenaza para pagar la factura de los 47€, ya abonada por transferencia, reclamó por teléfono, por Twitter y por el chat de Mi Vodafone y la tele operadora me abre una petición urgente con el número 72506020, según ella todo está solucionado. En diciembre recibo un cargo en mi cuenta por 52€ y lo devuelvo, mi tarifa es de 27€, llamo a Vodafone y me explican que es mi tarifa habitual más una sanción de 20€ y otra por corte de línea les hago saber que yo en ningún momento he recibido un corte de línea y que no les voy a pagar ni la sanción por devolución ni el corte, me dicen las fechas y compruebo en mi teléfono que en esos días he recibido y realizado llamadas, se lo hago saber a la teleoperadora la que da a entender que miento porque ella tiene datos, mi teléfono también los tiene y las compañías de los teléfonos de los usuarios que me han llamado, pero no accede a mi argumento, le propongo pagar la factura por los 27€ de mi tarifa contratada y tampoco accede a ello, durante la conversación me informó que desde la fecha de emisión de la factura exigen 12 días para caer el pago de la factura, pero que las domiciliaciones se hacen efectivas a los 15 días más o menos de emitirse, es decir, si ocurre un problema como es mi caso, no tenemos opción a pagarlo dentro del plazo por lo cual no te dan ninguna opción para remediarlo y solucionarlo, es decir, la compañía Vodafone a los recibos domiciliados los agrava con sanciones directamente sin el más mínimo ápice de error, por lo cual, como en mi caso, te someten a un bucle constante de sanciones, de las que no puedes salir así que viéndome amenazada hago una reclamación vía email a la compañía, la cual me responde con una contestación estándar sin dar solución a mi problema y sin interesarse por ello viéndome asustada por la negligencia y el desinterés por solucionarlo, me veo obligada a cambiar de compañía de telefonía móvil después de 20 años con la misma. En el banco me cargaron 2 recibos, uno de 20€, que rechazó temiendo que fuese la sanción y otro de 17€ que pague gustosamente antes de empezar con la nueva compañía. Yo no me niego a pagar, me niego a pagar y asumir estas sanciones que entran en un juego legal por el cual atacan a nuestros derechos como consumidores, a día de hoy Vodafone me amenaza con una denuncia judicial por 70€, una situación muy lamentable y algo absurda, y están acosando al domicilio de mi familia con llamadas a las 7:00h de la mañana o a las 23:00h de la noche, yo no vivo allí desde hace más d 10 años y la dirección de la facturación no corresponde allí, ni la publicidad que me enviaban es a esa dirección.

Me piden intereses abusivos por una deuda de otra compañía acosándome vía telefónica y mail y amenazandome con mandar a gente a mi casa Cobrar, he tratado de llegar a un acuerdo para pagar la deuda real a plazos sin contestación por su parte

El pasado febrero del 2018 me contactó un comercial de Mutua Ainoa A.* ofreciendo la posibilidad de cambiarme de seguro. La promoción consistía en que me mejoraban el precio de renovación del mismo. El precio de la muta por aquel entonces para un seguro a terceros era de 700 euros frente los 400 de Qualitas Auto.En ese momento era cliente de Mutua (con otro vehículo) y me pareció interesante tener los dos seguros juntos en una empresa que en su momento me parecía seria y de reconocido prestigio.Para conseguir la mejora en el precio había que presentar la carta de renovación del seguro actual (Qualitas). La oferta consistía en que te mejoraban el precio de renovación en 10 euros.En ningún caso se hizo mención alguna a que esta mejora solo era aplicable a la póliza del primer año.En marzo del 2019 revisando el extracto bancario encuentro un recibo de la mutua por valor de 227.83 euros en el que se detalla que es un pago fraccionado en 3. Sorprendido por el importe reviso los correos de mutua y encuentro un mensaje del 17/01/2019 con el título Mutua Te Informa en el que se explica que para conocer los detalles de renovación es necesario entrar en en el área privada.** Revisando el área privada y no hallando información sobre el coste total me pongo en contacto con atención al cliente de mutua. La primera persona con la que hablo me confirma que debe de ser un error en el cálculo de la póliza y me deriva a renovaciones.Desde renovaciones me explican que la promoción es solo para el primer año y que consiste en una bonificación y no en un cambio en el precio de la póliza. Explico que eso no es lo que me informó el comercial en el momento de la contratación y traslado mi descontento y malestar por sentirme engañado con una estrategia de captación que considero engañosa.Explico que si realmente Mutua espera que haya gente tan ingenua como para cambiarse de seguro por una póliza similar para terminar pagando un 80% más al año siguiente, a lo que el agente de renovaciones me responden que es bien sabido que Mutua es un seguro más caro que la media y que hay gente que si que prefiere estar por las mejores prestaciones que ofrece.Adicionalmente se me ofrece una bonificación de 150 euros en tickets de Amazon o Bonos de Gasolinal. Esta bonificación se rechaza explicando que consideraba que este asunto debería de escalarse a la organización de consumidores mediante una reclamación formal, por lo que a mi juicio considero malas prácticas y publicidad engañosa.*No se incluye nombre completo por protección de datos pero se puede facilitar si fuese necesario)*** Estas condiciones no se han recibido por vía postal

En el mes de Marzo he solicitado la baja del servicio mediante el software Selfconta, servicio que tengo contratado con la empresa Ayuda T-pymes desde septiembre de 2018. Al seleccionar la opción Cancelar el servicio me preguntaron el motivo de la Baja, el mío fue Cese de la actividad e inmediatamente indicaban que se pondrían en contacto conmigo. Pasaron los días y no me contactaban, daba por hecho que el servicio estaba cancelado. El 29 de Marzo me cargan un recibo el cual devolví y que, a posteriori, me cobran un cargo por penalización por esa devolución, el cual solventé mediante una pasarela de pago de esta empresa. He contactado vía telefónica con la empresa, por el chat de su página web, mediante correo electrónico y solo me dicen que me pondrán en contacto con mi asesor. Las consecuencias serán seguir pagando recibos sin disfrutar del servicio sin que nadie me contacte.

El paquete con número de seguimiento L3611H0402786490108070W fue enviado mediante Correos el 19/03/19, y posteriormente entregado a Yusen Logistics Ibérica Sa el 27/03/19.No he tenido conocimiento de que el paquete fue enviado de forma errónea hasta el día 06/04/19. En un primer momento envié un correo a Yusen Logistics con mi consulta pero no me contestaron. Más tarde llamo a la oficina central en Barcelona y me manifiestan que el paquete no se encuentra allí, y que no tienen constancia que haya sido entregado en sus almacenes.Me piden que les de una descripción del producto y les digo que es una caja de zapatos. En ningún momento menciono la marca, sin embargo, poco después la persona con la que hablo me dice que no reciben paquetes de Puma (marca de los zapatos que envié).Me expresan que no me pueden ayudar y me aconsejan que pida un certificado/albarán de entrega a Correos para confirmar si fue entregado allí.En Correos me informan que ese certificado vale 15 euros y que, si en la página de localizador de envíos de Correos pone que el paquete fue entregado, es que efectivamente fue así, y que seguramente la empresa esté negando que lo haya recibido.Preciso recuperar el producto lo más pronto posible dado que debo realizar la devolución a Puma. Solo dispongo que 45 días para hacerlo y ya han pasado 22.