Últimas reclamaciones

Hace dos meses que el contador ha dejado de funcionar, he llamado a Natugy, he notificado 3 veces por atención al cliente y me derivan con otra empresa Nedgia, que dice no tener nada que ver ni es responsable de nada, yo pago a Naturgy, necesito ayuda porque no se que hacer.

Buenos días. En junio di de baja mi alarma con Securitas Direct por traslado de domicilio, l llamarles para que efectuaran la baja, me dijeron, que era mejor no hacerlo para mantener mi antigüedad como cliente y que en lugar de para el importe mensual habitual, solo tendría que pagar tres euros al mes, cada mes durante el tiempo que la alarma no estuviese conectada. La alarma estuvo desconectada un par de meses y la compañía (Securitas Direct), paso el importe habitual de conexión. Esto quiere decir que en lugar de hacer el cargo de tres euros mensuales (3.00€), lo hicieron por el importe mensual habitual de conexión de cincuenta euros con setenta céntimos (50.70€). Al llamar para reclamar la devolución, nos dijeron que no nos preocupásemos, que reiterarían el dinero y que solo cobrarían los tres euros que correspondían. No solo no lo hicieron, sino, que el mes siguiente volvieron a pasar un cargo de cincuenta con setenta (50.70€) . Volvimos a reclamar y nos dijeron que no nos preocupásemos, que reintegrarían los dos cargos y solo cargarían los seis euros que correspondían por los dos meses de desconexión de la alarma. Por fin , al cabo de dos meses y medio nos cambiamos a la nueva casa y un día nos llaman de Securitas Direct para venir instalar la alarma. Viene el técnico, la instala y se marcha y todo bien. Una semana después, suena el teléfono a las ocho de la mañana y era una llamada de Securitas Direct, reclamando un importe de setenta y uno con treinta y nueve (71,39€) por concepto de instalación de alarma. El problema es que en primer lugar, la compañía aun nos adeuda ciento un euros con cincuenta y dos céntimos (101,52€) , en concepto de los dos meses en los que pasando el importe completo estando la alarma desconectada y desinstalada y en segundo lugar, en NINGUN MOMENTO fuimos informados por parte de Securitas Direct de que la instalación de la alarma tuviese algún tipo de coste extra fuera de la tarifa mensual normal. Les dijimos que revisasen las grabaciones de las conversaciones telefónicas o documentos firmados que si había alguna grabación o documento firmado por mi, en el que se me hubiese informado sobre el coste de la instalación lo asumiría , pero que no no pensaba pagar algo de lo que no se me había informado previamente y que yo hubiese aceptado. Que no pueden sacarse cargos de la manga si como así y sin haberme informado previamente de ello y que ademas, como si esto fuera poco, el cargo de los dos meses que la alarma estuvo desconectada, aun no me ha sido reembolsado . Desde Securitas Direct, recibo constantemente llamadas para que les abone, los 71, 39€ que según ellos les adeudo en concepto de instalación de la alarma, yo digo que cuando encuentren la grabación en la que se me informó del coste la instalación de la alarma y en la que yo acepté el pago de dicho importe o algún documento firmado por mi, en el que haya sido informado y yo hubiese aceptado, entonces lo pagaré. Pero no pueden sacarse cargos de la manga sin haberme informado previamente de ellos. Por otra parte ni una palabra por parte de Securitas Direct del dinero que ellos me adeudan por el cobro íntegro del servicio los dos meses que la alarma estuvo desconectada .

A primeros de julio de 2019 compré un teléfono que y bien es cierto me llegó en tiempo pero hasta el 25 de ese mes no lo probamos puesto que era un regalo. Al iniciarlo y desde ese momento empezó a fallar, se lo hicimos saber a Back Market a través de una ventana de ayuda y directamente enlaza con un chat de mensajería y como bien pone en todo el historial de mensajes que tengo en mi poder y sin problema lo cambiaron por otro. Cuando enviaron el segundo terminal y tras avisarles de que hasta la primera semana de septiembre de 2019 no podríamos verificarlo, la contestación de ellos fue la siguiente: Estimada Nuria: Perfecto, nos alegra muchos que ya haya recibido el teléfono. Cuando tenga la oportunidad de probarlo nos avisa si hay algún inconveniente o comentario. Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.Atentamente, Smarter Customer Service. Diego.Hasta ese momento todo correcto. El 4 de septiembre y tras comprobar el nuevo terminal, compruebo que los auriculares no funcionan cuando intento hacer una llamada a través de ellos y tras hablar con el servicio técnico de apple me dicen que tengo que ponerme en contacto con el vendedor por que eso no tiene por que hacerlo y que es un problema. El día 4 (en la semana que les avisé que lo haría) les mando mensaje como también pueden comprobar avisándoles de ese fallo y su contestación es que no es normal y que les mande el terminal, cosa que hago y una vez enviado su primera contestación al mensaje que les envío puesto que ya no me fío de la categoría de ese terminal y como digo tras hacerles saber que voy a comprarles un terminal nuevo y superior, esto es lo que me dicen: Hola Nuria:Lamentamos los inconvenientes.Desafortunadamente no podemos cambiar el modelo del teléfono al realizar un cambio de terminal. Si lo desea podemos realizar un reembolso por el monto total para que pueda adquirir el modelo deseado después una vez recibamos el teléfono y el proceso de verificación termine. Esperamos su respuesta.Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Atentamente, Smarter Customer Service. Diego.Después de esa contestación compro terminal superior y categoría Shiny para así no tener problemas con el coste superior que eso conlleva. Cual es mi sorpresa, una vez realizada la compra me dicen que ahora no me pueden devolver el dinero y que me tengo que quedar el terminal que desde el principio y en tiempo y forma les he hecho saber que está en mal estado. Me piden número de pedido para comprobar que esa compra está efectuada y cual es mi sorpresa cuando me dicen lo siguiente:Hola Nuria, No compro ese teléfono con nosotros, nosotros somos Smarter. Por lo que no se justifica ningún reembolso. Nosotros solo podemos proceder al cambio del terminal como se le menciono anteriormente. Como excepción teníamos la intención de respetar lo conversado entre usted y mi compañero pero usted no realizo la compra con nosotros por lo que no podemos reembolsar. Vendido por: Missions Trading UKLe repito nosotros somos Smarter y usted compro con ellos Missions Trading UK. Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.Atentamente,Rafaela Servicio al cliente de Smarter.Hoy solo les he comentado que yo compro a Back Market y que los acuerdos o problemas que tengan internos son suyos no de los clientes que compran en una página sin saber de quien son.Al final veo que me tengo que quedar con dos teléfonos, uno que funciona correctamente y otro que me obligan a quedarme o mal vender por sus propias políticas internas.Espero me puedan ayudar.

Hola, compré un colchón con el que he dormido poco y ha tenido un uso de unos 8-9 meses debido a que viajo y no lo uso todos los meses ni dias del año, está en garantia, primero por email se han negado a cambiarme alegando que sus colchones salen bien de fabrica, claro, los primeros meses, iba bien pero por algún defecto, dado que peso poco y no rompo colchones, el viscoelastico se hunde y por lo tanto parece una colchoneta de playa, no puedo descansar e incluso estoy con graves dolores de espalda, hoy casualmente he tenido que ir al fisio, duermo desde hace dias alternando el sofá porque me hundo en el colchon. Tras explicarles que esa respuesta era una tomadura de pelo, me han mandado otro email indicando que yo mande un colchon, con lo que llega a valer ese envio, por peso y volumen y que si valoran que esta mal tengo que pagar 100 euros para que me manden otro, esto claro si dan credito a que esta mal, cosa improbable viendo las opiniones en Internet de otros compradores y su nefasta experiencia con la postventa de Dormity. Les he dicho que quiero una solución inmediata, yo quiero recoger un colchon nuevo y perfecto en la tienda que lo compre de Av. Meridiana de Barcelona y hacer alli la entrega del actual y malo colchon. También he dado la opción de que me devuelvan el dinero. Me parece una estafa y que se están apeovechando y no cumpliendo la ley que debe proteger al comprador ante empresas de esta índole. Muchas gracias.

Hola, tuve un retraso de más de tres horas con Ryanair en el vuelo FR2938 de 28/07/2019 y quise tramitar la reclamación EU261 y el reembolso porque cumplía todos los requisitos. No obstante, me encontré con muchos problemas con la página web de Ryanair, hasta el punto de no poder enviarlo de ninguna manera.Respecto al reembolso, después de rellenar el formulario web muchas veces por diferentes dispositivos, enviarlo y volverlo a enviar, finalmente se cursó la solicitud y he cobrado el importe.Pero respecto a la reclamación EU261, por más que lo he intentado desde el móvil, diferentes navegadores y diferentes ordenadores, días y horas diversas, el formulario web siempre queda en el paso 1 y nunca avanza, tampoco indicando cuál es el motivo del error. Desconozco si hay un plazo para hacer este tipo de reclamación, pero llevo semanas intentandolo sin éxito.

Hola, el pasado 24 de agosto compré a través de la página web www.csmobiles.com un móvil modelo Xiaomi redmi note 64 gb por 146.90€.Una vez recibido el 30 de agosto a través de la empresa de transporte GLS Spain, me indica el repartidor que abra la caja porque dentro tiene que llevar un albarán ( a parte del que ya tenía él ) el cual se lo tenía que dar firmado. Dicho papel no estaba dentro y me dijo que no podía proceder a la entrega porque csmobile exigía dicho papel firmado. Tras varios días reclamando a través de email a ambas compañías, la mayoría sin obtener respuesta, recibo el móvil el 5 de septiembre y no me exigen firmar ningún papel ( no entendía nada ). La entrega se realizó en mi lugar de trabajo por lo que hasta la noche no abrí el paquete. La sorpresa fue que al encenderlo, me daba una indicación de que tocara el botón de volumen +, y estaba bloqueado, es decir no funcionaba el botón. Finalmente, estaba sin móvil.Al día siguiente, envié un email informando de esto y me informaron que me enviarían un mensajero a recoger el móvil y así fue ( este trámite fue muy eficaz desde el minuto uno ).No me enviaban nada de información y no tienen teléfono de contacto por lo que todo es vía email. Finalmente el 16 de septiembre me contestan a uno de mis emails y me confirman que han recibido el móvil, que lo pasan al departamento técnico y que este trámite tarda semanas. En resumen, que hace un mes compré un móvil, sigo sin servicio y sin estimación de cuanto tiempo voy a estar así ya que no contestan a mis emails.He buscado por internet y he visto casos como el mío que nunca les llegó el móvil y que lo recibieron en mal estado. Estoy preocupada porque compro mucho por internet y jamás me había pasado algo así y necesito un móvil no tengo dinero para adquirir otro y me siento estafada.

Quisiera hacer una reclamacion con respecto al retraso de un vuelo por mas de 24 horas desde boston con destino a madrid. En un principio el vuelo se demoro unas 2horas por causa de la lluvia pero luego regreso todo a la normalidad, habia sol. Nos dijeron que nos íbamos, cambiamos de puerta unas 4 veces, nos cruzamos en la misma puerta con un vuelo de Francia que si salió y luego de esperar más de 7 horas sin nadie que diera la cara, cancelaron el vueloLuego sin más nos piden salir a hacer una cola de 2 horas para darnos un hotel y un voucher de comida. La gente de iberia nos pidio hacer una cola y lo que hacian era gritarnos. Hubo un momento que la situacion se salio de control y empujaron a la gente, tanto fue asi que los pasajeros llamamos a la policia para que controlara la situacionResulta que el bus que tenía que recogernos para llevarnos al hotel nunca llegó y tuve que pagar con otros dos pasajeros un taxi de 58 dólares porque el hotel estába casi que en otra ciudadCúando llegamos al hotel nos dicen que lo del voucher de comida no existe xq la cocina cierra a las 10 y eran las 12 de la noche. Estábamos en el medio de la nada luego de casi 10 horas esperando no habia ni que comer en el hotelFinalmente en la manana cuando vamos a coger el desayuno nos dicen que hay que pagar un extra de 10 dólares porque el desayuno es más completoLuego el bus finalmente nos lleva y estamos nuevamente con dos horas de retraso de la nueva hora..Entiendo la lluvia pero no que el vuelo se retraso mas de 24 hrs por esto.. Es una vergüenza lo que nos han hecho y quiero hacer una reclamación y que me den una compensacion por lo sucedido

El pasado 24 de julio de 2019 a las 8:54 horas alquilé un vehículo EMOV en un extremo de su área de servicio (al final de la Avda. Cardenal Herrera Oria, a la altura de la calle Chapinería), con el objetivo de desplazarme a la zona de Entrevías.Me informan que el coche tiene un 10% de batería y, sin más, abro el coche y procedo a dirigirme a Entrevías por la M40 hasta la carretera de Colmenar para evitar el tráfico de la mañana.Cual es mi sorpresa cuando EL COCHE DEJA DE FUNCIONAR CONDUCIENDO POR LA M-30, me quedo sin potencia (como en punto muerto) y, jugándome el tipo y evitando a los otros coches que circulan por los diferentes carriles, consigo salir de la zona central de la M-30, incorporarme a la vía de servicio y llegar al arcén de una de sus salidas, lugar en el que el coche se detiene definitivamente.Llamo a la policía municipal y al servicio de Atención al Cliente de EMOV para quejarme por poner en riesgo mi vida e informar de lo sucedido.La persona responsable de atención al cliente de EMOV (Susana - se negó a darme más datos sobre su persona) descarga sobre mi persona toda la responsabilidad de lo ocurrido, niega responsabilidad alguna por parte de EMOV y me informa que además he de abonar el coste de la grúa.En definitiva, que era de mi exclusiva responsabilidad saber (por ciencia infusa) que un 10% de batería del tipo de coche que usa EMOV corresponde a 7 km de autonomía (en un coche normal un 10% del depósito equivale a entre 40 y 70 km de autonomía).Además, me informa que he recorrido 21 km (parece que la autonomía del 10% se ha triplicado también por ciencia infusa)Hablo con la POLICIA MUNICIPAL que ME SOCORRE y me trasmite que LO QUE A MI ME HA OCURRIDO ES ALGO RELATIVAMENTE FRECUENTE, que ellos han socorrido a 4 vehículos de EMOV por la misma causa en el último mes y que, en su opinión, los coches eléctricos de alquiler no deberían poder circular por la M-30 por el grave riesgo que suponen estás situaciones para los usuarios de esta vía.En resumen, EMOV HA DECIDIDO APURAR EL USO DE SUS VEHÍCULOS SIN RECARGAR SUS BATERIAS CON EL FIN DE INCREMENTAR SUS INGRESOS A COSTA DE LA SEGURIDAD DE SUS CLIENTES Y DEL RESTO DE USUARIOS DE LA VÍA PÚBLICA.Adicionalmente, se exonera de toda responsabilidad, trasmitiendo toda la responsabilidad al cliente quién (sin formación alguna sobre los vehículos 100% eléctricos del parque de EMOV) debe saber cúal es la autonomía equivalente a un 10% de la batería, la distancia exacta del recorrido que va a realizar y ser capaz de anticipar y descontar el impacto del tráfico. EN MI OPINIÓN, UNA CLARA NEGLIGENCIA (o falta de la diligencia debida) POR PARTE DE EMOV, quien debería ser responsable de informar adecuadamente a sus clientes sobre el estado de sus vehículos además de garantizar que sus vehículos pueden prestar el servicio para el que ha sido contratado (Creo importante destacar que el usuario del servicio de carsharing no tiene la posibilidad de recargar o llenar el depósito del vehículo por si mismo, a diferencia de los coches de alquiler tradicionales, quedando a expensas del proveedor del servicio.)Por todo ello, SOLICITO VUESTRA AYUDA para pedir a EMOV1.- QUE NO ALQUILE VEHÍCULOS CON UNA AUTONOMÍA INFERIOR A LOS 40 – 50 KM o el 99% de las distancias desarrolladas por los usuarios de EMOV en los 12 meses anteriores (ya que, una vez alquilado, el usuario no tiene capacidad de incrementar la autonomía del vehículo por sus propios medios – no puede enchufar el coche)2.- QUE FORME O INFORME A LOS USUARIOS DE LOS VEHÍCULOS DE LA AUTONOMIA DE LOS MISMOS EN KM Y NO EN % DE LA BATERIA, lo que no es de utilidad para el usuario incapaz con dicho dato de discriminar si debe o no alquilar dicho vehículo.3.- QUE ASUMA SU PARTE DE RESPONSABILIDAD EN LA SEGURIDAD DE LOS USUARIOS de las vías públicas de Madrid4.- QUE NO TRASLADE AL CLIENTE LOS COSTES ASOCIADOS A SU CLARA NEGLIGENCIA (o falta de diligencia debida en la prestación del servicio)5.- QUE NO ME COBRE EL COSTE DE LA GRUA (con el coste de la utilización es suficiente a pesar de que no pude llegar a mi destino - CORRESPONSABILIDAD)5.- QUE NO ACOSE A SUS CLIENTES POR TELEFÓNO E EMAIL cuando estos le han dicho que no están de acuerdo con el cargo económico que les quieren realizar y que estarán encantados de defender su postura en los tribunales. Si hay una disputa legítima el procedimiento adecuado son los tribunales de Justicia no el acoso continuo del clienteAsimismo, SOLICITO VUESTRA AYUDA para pedir a las ADMINISTRACIONES PÚBLICAS tomarlas medidas necesarias para1.- GARANTIZAR LA SEGURIDAD DE LOS CLIENTES DE LOS SERVICIOS DE CAR-SHARING Y DEMÁS USUARIOS DE LA VÍA, exigiendo a las compañías proveedoras de los mismos una adecuada formación e información clara de los usuarios.2.- EXIGIR A LAS COMPAÑIAS PROVEEDORAS DEL SERVICIO UNA AUTONOMÍA MÍNIMA QUE GARANTICE LA SEGURIDAD Y LA ADECUADA PRESTACIÓN DEL SERVICIODEL SERVICIOMUCHAS GRACIAS POR VUESTRA AYUDA

Hola, alquilé una moto de acciona motosharing y cuando fui a finalizar el viaje no me dejó abrir el baúl para coger mis pertenencias y guardar el casco. Me puse en contacto con ellos en un par de ocasiones y no me atendieron a la llamada(más de 15' ) ni tampoco me resolvieron mediante Instagram. Llamé a la policía municipal y todo para asesorarme. He perdido una cita médica y poder entrar en mi casa dado que tengo guardadas las cosas en la moto. Después de más de una hora sigo esperando, y además me han cobrado de más en el viaje dado que no podía finalizar el trayecto. El otro día también me pasó, cogí la moto y la rueda estaba pinchada , les llame y tampoco pude dar con ellos. Servicio de atención nulo

Barcelona, 25/09/2019Buenas tardes, El pasado 19/08/19 me di de alta de ADSL y número fijo 93-130 38 36 en Yoigo, en la tienda en C/Aribau, 118 de Barcelona.Tuve problemas desde el principio para que funcionase correctamente.De repente, sin ningún tipo de comunicación, el pasado 16/09/19, dejamos de tener ADSL. Llamé al 622 para informarme, pensando que se trataba de una avería.Sorprendentemente me dijeron que se había dado de baja el ADSL. Que yo lo había dado de baja. ¿Cómo?... Me dijeron que tenía que llamar a Bajas 800 622 087, allí me informarían. Después de llamar sin que me lo cogiesen, saltaba... Volví a llamar al 622, me pasaron con un encargado, me dijeron que la tienda me había dado de baja.Llamé a la Tienda (Aribau, 11 de Barcelona), me respondieron que no. Ellos no fueronHasta el día siguiente, 17/09 al mediodía no pude contactar con Bajas, me reconocieron que había sido un error de un asesor de Yoigo. El asesor que me atendió, intentó reconectar la línea, parecía que sí, que lo había conseguido. Esperé 48h, como me había indicado. Nada. No funcionaba.Volví a llamar el 20/09 al 622 (atención al cliente de Yoigo), sí era un error de Yoigo, que esperase 24 horas más. Nada.Llamé el 21/09 nada, que me volviese a dar de alta.Hoy 25/09/19, no me han dado ningún tipo de comunicado de nada.A todo esto los móviles vinculados al ADSL (3) funcionan pero uno no tiene internet, el demi hija universitaria y no puede usar internet, porque no dispone. Causandole perjuicioMi marido trabaja en casa, no tiene ADSL.No sé cómo quedará la factura de los móviles pues tengo un descuento vinculado en el contrato de ADSL.Un móvil no dispone de internet.Me siento vulnerable, desprotegida, incomunicada y timada.¿Se dignarán a dar una explicación y a poner de su parte para solucionar el agravio que Yoigo nos ha provocado a mí y a mi familia?A la espera de su respuestaSaludos,Rosa Mª García Royo