Últimas reclamaciones

Hola, alquilamos un coche a través de Wiber Rent A Car Mallorca para las vacaciones (31/09/20) y a día de hoy nos llega una multa por parte del Ayuntamiento de Palma de un importe de 90€ y unos gastos de gestión de Wiber de 35€. La multa no puede correspondernos ya que recogimos el coche exactamente un minuto antes de cuando se puso dicha multa y fue en una ubicación que se encuentra a una distancia de 5km. Wiber no se hace responsable y nos informa de que va a descontar el importe total de la cuenta bancaria que cedimos. He enviado toda la documentación para justificar que esa multa no nos corresponde y además me gustaría denunciar a la compañía porque si finalmente justifican que la multa la debemos asumir nosotros, no siguieron en ningún caso el protocolo anti-Covid que anuncian en su web y del que nos informaron al recoger el coche sus oficinas.Muchas gracias. Un saludo,Carmen

Correos Express es la empresa de paquetería urgente del Grupo Correos.El 14 de octubre, a las 16h 30mn, en la oficina de Correos situada en la Calle las Cruces, 6, 39005 Santander, Cantabria, tramité el envío de una tarjeta de móvil a mi hija. Al tratarse de una portabilidad a otra compañía telefónica y con el fin de que no se quedase sin línea telefónica, solicité en la oficina una fórmula de envío rápido. La trabajadora de Correos me propuso hacerlo con correo express (el Paq 14) asegurando la recepción del envío antes de las 14 h del día siguiente, a cambio de una tasa mayor.En https://www.correosexpress.com/web/correosexpress/paq14#ancla) ,la web de Correos express se informa de que es la empresa de paquetería urgente del grupo Correos, de los productos que ofrece y, en particular, el Paq 14 con entrega garantizada antes de las 14:00 del día siguiente laborable al de su admisión, además de Localización inmediata del destinatario en caso de ausencia, Gestión proactiva de incidencias, Seguro básico, Trazabilidad online y Dos intentos de entrega.Por tanto pagué el servicio de Correos express Paqueteria Urgente (Factura Nº S201023893)El 15 de octubre no se recibió el envío, tampoco hubo intento de localización del destinatario, ni trazabilidad, ni dos intentos de entrega. La destinataria contactó con el teléfono de información 902122333 donde se le indicó, sin más explicación, la entrega del paquete el lunes 19 de octubre. El mismo día 15 de octubre, teniendo que dejar de atender a un familiar enfermo, acudí a la oficina de correos. La empleada, tras hacer una llamada, me contestó que estaba en reparto para entregar en esa misma tarde. No obstante solicité hacer una reclamación que me tramitó ella misma, en la oficina de Correos,dado que en la web de Correos express no es viable, y cuyo resguardo me entregó (Reclamación Nº R-200084976F-3). También me indicó un número de teléfono de atención al cliente de correos (900 400 004) asegurándome que la llamada agilizaría el tramite. En ese teléfono, se me respondió que estaba llamando a Correos y que debía llamar a Correo Express 913277020 donde una voz no humana informó de que el envío se encontraba en reparto.El 16 de octubre tampoco llegó el envío. Ese mismo día recibí la respuesta a mi reclamación que les transcribo:Estimado Cliente:En relación a su reclamación del día 15/10/2020, sobre el envío nº 6283000134646184, observamos que el mismo corresponde a la empresa Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (Correos Express), quien lo gestiona por completo.El servicio de seguimiento, incidencias y reclamaciones lo realiza directamente su servicio de Atención al Cliente, tal y como figura en el resguardo de admisión. Con el fin de agilizar esta gestión, se le ha trasladado a Correos Express para que se pongan en contacto con usted.No obstante, le informamos que el seguimiento del envío lo puede realizar directamente con Correos Express a través de su página Web www.correosexpress.com (Contacto), llamando al teléfono 902122333 ó 913277020 y a través del twitter @Cex_responde.El paquete se entregó en Oficina el dá 19 de octubre.En varios intentos realizados en la pagina web de Correos express me ha sido posible tramitar la reclamación.Considero que Correos incurre en una estafa porque no cumple lo debido- Ofrece un servicio de una empresa suya como es Correo Express y posteriormente se desentiende con la excusa de que es otra entidad.- La información contenida en la pagina web de Correos express no es real a la vista de lo acontecido en mi caso y en muchos otros casos similares referidos por afectados en la OCU, facebook,..Solicito se reconozca y se castigue dicha infracción que implica - Un comportamiento fraudulento de Correos y su empresa Correo express, ofreciendo servicios que no se cumplen y de los que no se hace responsable. El mismo Correos me gestiona una reclamación que va a rechazar después al declararse ajeno a Correos express.- Un daño personal con pérdida de mi tiempo para tratar de resolver una situación creada por una mala práctica de Correos y persistencia de la incomunicación telefónica de mi hija desde el 15 de octubre con consecuencias importantes.- Intranquilidad, sensación de indefensión y de manipulación siendo derivada a teléfonos o gestiones que después se revelan ineficientes ya que no hay forma de obtener una explicación, en la página web apartado de atención al cliente no se puede poner reclamación, no hay un teléfono válido a donde dirigirse.- La necesidad de recuperar el precio pagado por un servicio no cumplido y de ser indemnizada por la interferencia y daño en mi tiempo vital, laboral y familiar.

Buenas tardes,En fecha 3/03/2020 contrate un seguro de viajes con ERGO SEGUROS, a través de EXOTICCA VIAJES. En junio cancelé por causa asegurada el viaje a Noruega a realizar en septiembre de 2020. Tras reiteradas comunicaciones con EXOTICCA VIAJES esta me confirmó mediante correo electrónico de 30/06/2020 la cancelación de la reserva.Anteriormente, me había facilitado los datos para activar el seguro de cancelación, y habiendo recibido un correo de ERGO VIAJES el 20/06/2020 que me indicaba que mi reclamación había quedado registrada y que procediera a enviarles la documentación vía su web y así procedí.Recibí una carta de ERGO VIAJES el 22/06/2020 solicitándome una serie de justificantes. Les remití los justificantes médicos de la causa alegada para la cancelación del viaje, así como los datos relativos a la reserva con EXOTICCA VIAJES y justificante del pago realizado. Y les dije que en relación con los partes de baja laboral nada aportaba pues esta situación no formaría parte de la causa ni de los hechos asegurados, ni la factura de gastos de cancelación de EXOTICCA VIAJES pues la empresa no me la ha facilitado.Habiendo reiterado mi solicitud en septiembre tanto a EXOTICCA VIAJES (a quienes ya había reiterado mi solicitud en el mes de julio) como a ERGO SEGUROS. ERGO SEGUROS me ha respondido con una carta fechada el 29/09/2020 reiterándome los documentos anteriores que ya he mencionado y adicionalmente me solicitan:- copia de la reserva completa, importe y condiciones/política de cancelación que paso a adjuntarles lo que me facilitó EXOTICCA VIAJES al realizar la reserva.- acreditar la fecha en que se comunicó la cancelación por parte de los asegurados: les adjunto mis emails a EXOTICCA VIAJES y el de EXOTICCA VIAJES confirmando la cancelación el 30/06/2020.- Factura de gastos de anulación de EXOTICCA: que como reiteradamente les he informado EXOSTICCA sigue sin facilitarme.Ahora bien, todo ello sin perjuicio de que siendo la póliza de seguro contratada a través de EXOTICCA VIAJES, entiendo que este ha sido un contrato triangular entre ella, ERGO SEGUROS y yo como asegurada/contratante. Luego ERGO SEGUROS puede dirigirse a EXOTICCA para solicitar en mi nombre esta documentación adicional que me reclaman y que yo, a pesar de reiterados emails, no he conseguido.Con las respuestas recibidas de EXOTICCA VIAJES y ERGO SEGUROS mi situación lleva más de cuatro meses bloqueada sin recibir ninguna solución ni de una ni de otra parte, y ni EXOTICCA me ha reembolsado la reserva pagada ni ERGO SEGUROS tampoco ha dado una respuesta favorable tras cuatro meses de correos cruzados y presentación de documentación adicional.Solicito una pronta respuesta pues no me dejan otra vía, si la vía OCU no resulta que presentar una demanda civil contra ambas empresas como responsables solidarias.

Hola, realicé un pedido en la tienda online Westwing en el que compré una escalera decorativa en madera de teca por un importe de 65,99 euros el pasado mes de junio. La semana pasada nos dimos cuenta de que dicha escalera estaba llena de carcoma, se apreciaban unos agujeros en la madera y el baño en el que se encontraba la escalera estaba lleno de serrín. Me puse en contacto con la empresa, explicándoles lo ocurrido y mostrándoles fotografías, y la única solución que me dieron fue hacerme el reembolso de lo que me había costado. Hago esta reclamación porque la solución ofrecida por parte de Westwing me parece insuficiente, ya que la escalera decorativa debería haber pasado un control de calidad y no haber llegado al destino con carcoma, y además, esta podría haber pasado a otros muebles de madera de la casa, con lo que ahora podría tener más mobiliario afectado.

Me dirijo a Vds. como cliente titular del préstamo hipotecario nº 1637 (Nº PRÉSTAMO: ES86 1465 0100 95 7000688785), cuyo contrato tiene incorporada una cláusula que me obligó al pago de todos los gastos ocasionados por la constitución del mismo y por cuya aplicación tuve que abonar la totalidad de Impuesto sobre Actos Jurídicos Documentados, así como las minutas de notario y Registro de la Propiedad.El Tribunal Supremo, en su sentencia 705/2015 de 23 de diciembre, confirma la nulidad de una cláusula de imposición de gastos, muy similar a la contenida en las condiciones generales de mi contrato. Según la citada sentencia “la cláusula discutida no solo no permite una mínima reciprocidad en la distribución de los gastos producidos como consecuencia de la intervención notarial y registral, sino que hace recaer su totalidad sobre el hipotecante, a pesar de que la aplicación de la normativa reglamentaria permitiría una distribución equitativa, pues si bien el beneficiado por el préstamo es el cliente y dicho negocio puede conceptuarse como el principal frente a la constitución de la hipoteca, no puede perderse de vista que la garantía se adopta en beneficio del prestamista. Lo que conlleva que se trate de una estipulación que ocasiona al cliente consumidor un desequilibrio relevante”.Por otro lado el Tribunal Supremo, establece que “la entidad prestamista no queda al margen de los tributos que pudieran devengarse con motivo de la operación mercantil, sino que, al menos en lo que respecta al impuesto sobre actos jurídicos documentados, será sujeto pasivo en lo que se refiere a la constitución del derecho y, en todo caso, la expedición de las copias, actas y testimonios que interese y que, a través de la cláusula litigiosa, carga indebidamente sobre la otra parte contratante”.Por todo ello, teniendo en cuenta la declaración de nulidad de la citada cláusula, le solicito la devolución de los importes correspondientes a la liquidación del impuesto sobre actos jurídicos documentados, así como de las minutas de notario y registrador que aboné con ocasión de la constitución de mi préstamo hipotecario.Adjunto remito copia de:• Justificante del pago de notaría: Escritura compraventa (344,35 €), Escritura Hipoteca (474,68 €)• Justificante del pago del registro de la propiedad (235,19 €).El total reclamado es la suma de estas tres cantidades, que asciende a 1.054,22 €.Añado que la gestoría BC, no me ha facilitado la documentación completa, es decir las facturas que incluyen su asesoría y he de añadir que entiendo una mala praxis en dicha gestoría dado que jamás recibí las mismas y entiendo que no me fueron enviadas dichas facturas en su momento a pesar de tener la obligación de hacerlo en 6-8 meses, según entendí de la explicación de un gestor de ING.Sin otro particular y esperando a que acceda a mis peticiones, reciba un cordial saludo.Atentamente,Fdo. D. Miguel Ángel Sánchez Rubí

Acudo al Corte Inglés de la calle Gran Via de Bilbao el día 31 de Octubre de 2020 a realizar una copia de la llave de seguridad, único lugar donde se hace esa copia en Bilbao, al recoger la llave le dieron una llave que no era de su casa, de otro cliente. Habiendo pagado por la llave previamente 21 euros. Acudí por la tarde al darse cuenta que no era la llave y al recogerla pedí la copia de mi llave y devolví la incorrecta. Lo lacerante es que no sólo no me devolvieron los 21 euros pagados por la llave incorrecta y después tuve que pagar 10 euros adicionales por la copia de mi llave. Reclamo el importe de la primera llave y no se me devuelve bajo ningún concepto los 21 euros pagados indebidamente.

Hola en este mes detecté problemas con mi internet que afectaban a mi trabajo tras llamar a Vodafone y ver qué no podían solucionarlo telemática mente deciden mandarme un técnico el técnico viene y me hace un test de velocidad viendo que este test da favorablemente me dice que no le pasa nada sigo teniendo problemas con mi internet y me llaman para preguntar si el problema se resolvió le digo que sigo igual y me mandan otra vez al técnico me llama antes de entrar en casa y me dice que me avisa cuando esté abajo que va a cambiar una pieza le digo que sin problema y cuando sube a casa pone un aparato medidor en el que me dice que va a bajar cuando esté abajo me va a llamar y que le avise cuando se ponga la luz en verde le digo que vale después de hacer los ajustes sube y me dice que me va a cambiar arriba otra pieza por que así no voy a tener problemas el mismo técnico me indica que en este edificio a ávido más incidencias por que presentaba micro cortes en el servicio y me dice que ya está solucionado le digo que gracias que me hacia falta para trabajar y se va. Mi sorpresa es que en la factura que viene ahora me cobran 2 desplazamientos por técnico diciendo que no era necesario y al reclamar me dice que que si ellos consideran que no es necesario te los cobran sin avisar al cliente ni nada y que eso no se devuelve

El pasado día 28 de octubre llamé telefonicamente a Orange para dar de baja mi línea fija e internet y hacer un cambio de titularidad en la línea móvil. El comercial me indicó que la baja era automática por lo que la efecúe mediante llamada el pasado día 30 de octubre, confirmándome otro comercial que la baja no es automática y que la podría haber efectuado antes. Asimismo, se me indicó que rellenase un formulario para el cambio de titularidad que presenté el pasado día 30 siguiendo rigurosamente las instrucciones. El día 31 recibo un correo negándome el cambio de titularidad sin apreciar ninguna explicación detallada del motivo, por lo que decidí ir a una tienda física a efectuar el trámite. En la tienda, la empleada Alicia de la tienda Orange Santa Clara negó los protocolos de la compañía, indicándome que el trámite sólo se puede hacer tienda (lo que contradice la política de la compañía que tiene habilitado un formulario online al efecto) y me solicitó la presencia del nuevo titular propinándome un trato cuanto menos poco cordial y chulesco. Me presenté en la tienda con el otro titular dentro del horario comercial (20:55) y la puerta estaba cerrada estando la empleada con dos personas amigos en la tienda. No me abrió y dijo que no me iba atender, pese a estar en horario comercial. Esperé hasta las 21.02 cuando abrió para que saliesen sus amigos y le dije que cuando llegué debería estar abierta y atender después de 20 años como cliente atender el cambio de titularidad. En ese momento le pedí que se identificara con nombre y apellidos y se negó, me echó de la tienda, me insultó y amenazó con llamar a la policía. Su amigo se puso agresivo. El otro titular que me acompañaba es una persona de 69 años, a la cual vejaron e insultaron como a mí con improperios del tipo: anormales, daros de baja, hay otras compañías, y diciendo que a ella su empresa y sus clientes le daban absolutamente igual. Lo peor es que ella me amenazó fisicamente, por lo que cometió un delito de amenazas leves tipificado en el Código Penal y que al menos conlleva antecedentes penales. Mi respuesta a todo esto fue si bien algo nerviosa, decirle que no olvidase que ella era comercial y yo cliente. Asimismo, le indiqué mi disgusto con la compañía. No he podido ponerlo en conocimiento de Orange y así lo haré en cuanto me sea posible, porque no es de recibo aceptar un trato así por parte de un empleado y siento temor puesto que resido en un municipio pequeño de posibles represalias y agresiones físicas. Me daré por supuesto de baja en la compañía y solicitaré su despido disciplinario. Pero el susto lo tenemos en el cuerpo. No estamos acostumbrados a tratar con empleados de este calibre donde por supuesto su profesionalidad ha quedado en entredicho tanto por incumplimiento de horario laboral, vulneración de protocolos comerciales de la compañía y amenazas verbales en el trato al cliente.

muy buenas. me cambie los contratos de luz y gas de la tarifa libre a la tarifa regulada. a la vez he pedido el cierre de los servicios que tengo contratados con naturgy -servigas, servielectric y servihogar. no recuerdo exactamente la fecha pero me hicieron tres grabaciones para darme de baja de cada uno de los tres servicios . cada servicio tiene periodo de permanencia de 1 año . si estas dentro de la permanencia hay que esperar a que finalice . entonces me dijeron las fechas cuando finalizaban cada uno de los servicios . el de servigas terminaba el 9//10/2020. para mi sorpresa el dia 10/10/2020 el servicio de servigas sigue activo . entonces mando un email a la empresa para que comprueben las fechas de baja de los servicios y recibo esto --Estimado Sorin:En relación a su escrito de fecha 10 de Octubre de 2020, nos ponemos en contacto con usted para informarle que hemos verificado que la fecha de baja de los servicios de mantenimientos se harán efectivas en las siguientes fechas:12/07/2021 Servihogar SVH12/07/2021 SVE Xpress09/10/2021 ServiGas Complet sin calefacciónEsperando ofrecerle cada día un servicio con mayor calidad y ventajas, le invitamos a seguir realizando sus gestiones a través de nuestra página web --si yo he pedido la baja antes del dia 9/10/2020 como es posible que el contrato de servigas se da de baja el 9/10/2021 . eso significa que se ha renovado solo. despues volvi a escribir a la empresa esto --Muy buenas. El servicio de servigas completo sin calefacción tenía que haberse dado de baja este año . Pues pedí la baja mucho antes . Si se ha renovado por si solo después de darlo de baja hay algo que no cuadra . Ruego comprueben, en caso contrario voy a poner una reclamación. Cuando pedí la baja de los 3 servicios que tengo con naturgy me hicieron una grabación. Y el del gas se daba de baja este año. A cambio a renovado para el que viene. Un saludo. -- y ya no recibi contestacion pido la baja del servicio de servigas que tenia que pasar el dia 9/10/2020 y la devolucion del importe si coresponde . muchas gracias

El día 28 de agosto del año 2019, firmé un contrato de tratamiento de depilación láser (zonas a tratar: pubis y axilas) con Vivanta, en la clínica situada en la calle Alcalá Nº 339 Trascurridos varios días, dicha clínica (en la cual me registré por cercanía a mi domicilio), sin previo aviso cerró sus puertas, teniendo que trasladar mi ficha a la clínica situada en calle Plaza del pueblo Nº 8 en Alcobendas.Después de recibir cuatro sesiones, la última de ellas recibida en enero del año 2020, el Gobierno declaró al país en Estado de Alarma, lo que llevó a la cancelación de todas las citas ya programadas.Tras del cese del Estado de la alarma, también, sin previo aviso, y después de varias llamadas a la central de Vivanta, llega a mi conocimiento, que la clínica situada en Calle Plaza del pueblo Nº 8 de Alcobendas, ha cerrado sus puertas.Mi ficha, nuevamente, es traslada de clínica, esta a vez a la situada en la calle de Luchana nº 21 en el barrio de Chamberí.A partir de aquí, empieza, lo que a mi parecer es una tomadura de pelo y una falta de respeto como consumidor y como persona:Para poder ser atendida y concertar una cita telefónica en esta última clínica, tuve que llamar repetidas veces.Tras llegar a la clínica el día de la cita, viernes 10 de julio de 2020 a las 12:30, la señorita de la recepción me ira extrañada porque, no sabía que tenía la piel mulata y ellos no disponían de maquinaria adecuada para ello, lo cual llevó a que me diera media vuelta sin recibir ningún tipo de tratamiento laser.Tras varios días de este incidente, la clínica vuelve a darme una nueva cita, pero una hora antes del encuentro, recibo una llamada para anular dicha cita, recibiendo falsas promesas de que la empresa está a punto de recibir la maquinaria equipada con el láser neodimio yag adecuada para piel oscura.El día 2 de septiembre, recibo una llamada en la cual me explican que la maquinaria con neodimio yag ya ha sido recibida, pero que los trabajadores necesitaban recibir una formación especial para trabajar con ella y que para ello necesitarían un trascurso de 14 días.El lunes 28 de septiembre, y otra vez, tras varias llamadas me pongo en contacto con la clínica para que me concreten una nueva cita, ya que en teoría ya estaban disponibles para darme tratamiento.La señorita con la que hablo, me hace saber que todavía no había llegado la máquina y vuelve a las falsas promesas de que están a punto de recibirla. Hecho que me parece poco profesional y engañoso.Tras estar abonando la mensualidad de 49,50 euros durante trece meses y tras nada más recibir cuatro sesiones de tratamiento, por no recibir ningún tratamiento desde marzo y por no disponer de maquinaria adecuada para mi tipo de piel, reclamo el reembolso del dinero abonado desde marzo hasta la fecha actual y la resolución inmediata del contrato.