Últimas reclamaciones

Hola,Realicé una compra en vuestra tienda online el día 31/10/2020 de 3 electrodomésticos, concretamente 1 Horno, 1 Placa de Inducción y 1 Frigorífico.Previamente antes de realizar la compra llamo a la tienda, me atiende una chica del Call Center y le pregunto por las condiciones de compra, si los precios de los electrodomésticos que yo iba a comprar eran correctos y me dice que SI, que no hay ningún problema para comprar, es una tienda fiable.Consulto con mi hermana si le gustan los electrodomésticos y le paso el enlace de ellos en la web vía Whatsapp donde aparecen en la captura de Pantalla los precios Neto sin el IVA incluido, nos parecen precios correctos.Bien, realizo el pago, la confirmación del pedido, tengo mi factura y se realiza el cargo en mi cuenta.El día 04/11/2020 me envían un correo electrónico donde dice textualmente Buenos dias, sentimos informarle que por un error informatico, se le asigno un precio erroneo al Frigo que compro.El precio real del producto es de 1013 euros como puede comprobar en nuestra web.Procedemos a anular el Frigo y al reembolso.Sentimos muchisimo las molestias causadas.Diganos si le interesa seguir con el resto del pedido.Quedamos a la espera.En cuanto recibo el correo me pongo en contacto telefónicamente con la tienda, un Call Center para explicarle lo sucedido, les digo que yo no quiero la devolución del dinero, yo quiero el producto y por el precio que yo he pagado, que para ello me aceptaron el pedido y tengo mi factura. La persona que me atiende me dice que efectivamente si yo he comprado a ese precio así debería ser, que va a pasar la incidencia a Administración y que ellos se pondrían en contacto conmigo en 24h.Transcurridas 24h y como no se ponen en contacto conmigo llamo de nuevo al Call Center, me cuelgan el teléfono 2 veces y a la tercera me atiende otra persona, me dice que efectivamente se trataba de un problema informático que habían tenido, que a ellos vía Whatsapp se los habían hecho saber ese mismo día 31 y le comento lo de que llamé a la tienda para consultar por la compra y si los precios eran correctos y no supo que decirme ante tal hecho, ya que si eran conocedores del error informático la chica me podría haber informado de que el precio no era correcto y podrían haber solucionado el error poniendo la web en mantenimiento.Les indico que voy a poner una reclamación y me dicen desde el Call Center que envían Email interno a Administración para que se pongan en contacto conmigo a la mayor brevedad posible.Respondiendo al email que me enviaron les pido que se pongan en contacto conmigo y no obtengo respuesta ninguna.El día 6/11/2020 como sigo sin obtener respuesta ninguna, vuelvo a llamar al Call Center, puesto que es la única vía de contacto efectiva que tengo con la empresa, puesto que al departamento de administración que es quien gestiona estos temas no se puede llamar.Me vuelven a reiterar lo mismo que ellos han pasado la incidencia a Administración y que se pondrán en contacto conmigo.Les he escrito otro email preguntando cuando llega el pedido con los 3 electrodomésticos con el fin de obtener alguna respuesta.Sigo a la espera de que me envíen los 3 Electrodomésticos del pedido que tengo abonado y por el cual tengo la factura de compra.Espero una respuesta por vuestra parte.Saludo.

Hola. El día 15 de junio compré un patinete eléctrico marca xiaomi en el Alcampo de Villagarcía.A los dos meses se paró de repente.Lo llevé al mismo Alcampo dónde lo compré el día 8 de septiembre, para que me lo repararan.A la persona que lo recogió le dije que le cambié la rueda trasera porque se pinchaba continuamente, y que la rueda la tenía en mi poder, si debía cambiarla antes de enviarlo, me dijo que no, que no había problema por ello, que por eso no ponían inconveniente para repararlo en garantía.Confíe en su palabra y se envió.Al mes, me llaman del Alcampo y me dicen que Xiaomi no lo repara en garantía, perdió la garantía por haberle cambiado la rueda. Osea, si lo quiero reparar, tengo que pagar la reparación. Me fío del personal del Alcampo y por ello pierdo la garantía. Quién se me hace cargo de la reparación ahora? Alcampo no quiere hacerse responsable y Xiaomi tampoco. Aunque en éste caso, Alcampo a mi parecer, es el que tiene que asumir esa reparación, ya que fue una persona trabajadora del Alcampo (que se supone que tiene que hacer bien su trabajo y en caso de no hacerlo bien, asumir su culpa y reparación por su parte o por la empresa)Y aún por encima aún me quiere vender otro patinete de otra marca. Osea, para vender, bien espabilados que andan, pero para asumir su culpa no. Mando traer el patinete de vuelta. Lo voy a recoger cuando me llaman. Me lo dan con el manillar desmontado, sin tornillos y cortado.Se lo comento a la persona que me lo entregó y me dicen que ellos no pueden hacer nada, sólo mandarlo de vuelta a xiaomi...me niego, porque no voy a estar otros dos meses sin el patinete. Entonces, por confiar en el personal de Alcampo, pierdo la garantía, ellos no se hacen cargo, y ahora me devuelven el patinete en peores condiciones. Deberían revisar las cosas cuando las mandan a reparar y entregarlas igual. Y como si nada, ellos se lavan las manos, sólo por confiar en el personal irresponsable de Alcampo.No me deja subir archivos (factura y resguardo conforme quedó a reparar )

Hola. Realicé un pedido el 30/10/2020 a su empresa, seleccionando la entrega con SEUR en 24/48 horas desde el envío del mismo que, según figura en el mail que me enviaron y que guardo, se realizó el mismo 30/10/2020. A fecha 4/11/2020 no había recibido nada y contacté con Uds para tratar de solucionarlo, respondiéndome que habían pasado nota para que se me entregara. Hoy día 6/11/2020 he vuelto a contactar telefónicamente y me han respondido que el pedido figuraba como “en reparto” por parte de SEUR. Cuál no ha sido mi sorpresa cuando, por un lado, he recibido un SMS de SEUR diciendo que no me lo han entregado por estar ausente de mi domicilio (cuando llevamos todo el día en casa tanto mi pareja como yo y en este pueblo veo desde la ventana todo coche que llega y no ha venido nadie) y, por otro lado, al solicitar la devolución del importe a Farmacia Cuadrado, me responden que, si solicito una devolución por disconformidad, tengo que esperar a que ellos reciban el pedido para abonarme el importe de 118,89€ y, además, tengo que pagar YO la devolución, algo más de 4€. El motivo de solicitar la devolución no es una disconformidad, sino una falta de cumplimiento de plazo, no es que no esté conforme, es que mi pedido no está entregado, con mentiras por parte de la empresa de transporte.Además, no me parece justo que, si yo pagué 118,89€ confiando en que me llegara un pedido (que no llega), para que se me devuelva mi dinero, tenga que pagar 4,5€ y encima tener que esperar a que dicho envío llegue a la empresa, según me han respondido en un mail que guardo. Yo me tengo que fiar de Uds. pero Uds. de mí no? Aquí la que ha perdido el pedido y el dinero soy yo.Envío la siguiente reclamación para solicitar se me devuelva el importe de 118,89€ que pagué en concepto de un pedido que no llegó, a la mayor brevedad posible. Un saludo.Clara Chavarría

Compre un billete para el 19 marzo del 2020 pero x la pandemia no pude viajar, la agencia me obligó a tomar una fecha al azar dentro de este año por requerimiento de la aerolínea Lan airlines sa. Lo tuve q cambiar al 28 de nov al 30 de dic de este año. X motivos del trabajo no podré viajar x q se han complicado las cosas

Hola realicé una compra y me dieron una factura/ tiquet falso que carece de validez legal al no incluir el NIF, nombre y apellidos de la empresa, razón social, tampoco se especifican los bienes entregados, ni la tarjeta con la que se pagó y el titular de esta. Por lo tanto aunque en el tiquet pone que no se realizan devoluciones, esto no es válido porque el tiquet no tiene ningún fundamento legal, es como si quisiera apuntar uno lo que quisiera. Las cremas están sin abrir con el envoltorio y se solicita la devolución de estas. Además pone que no se aceptan devoluciones pero si que se cambia por otra cosa, en este caso, estas haciendo una devolución del producto, lo estas devolviendo para llevarte otra. Se solicita el aceptar las cremas de vuelta a la tienda y que nos reembolsen el dinero.

- Al darnos cuenta del defecto, pasados solo 3 días de la entrega escribimos a la empresa siguiendo el protocolo que marca su web el siguiente email: El pasado sábado nos hicieron entrega e instalación de un frigorífico y una lavadora del pedido 3002477. Hoy hemos estado limpiandolo para ponerlo en marcha y lo hemos encendido (no lo habíamos hecho hasta ahora ya que no vivimos actualmente en esta vivienda) Al verlo más de cerca hemos descubierto que el frontal del frigorífico tiene 2 rayas, una en la parte superior izquierda y otra en el centro de la puerta superior. Adjuntamos fotos de ambas. También factura del pedido Siguiendo las instrucciones de su web les enviamos: Foto del aparato completo Foto de la pegatina donde se encuentra en nº de serie Fotos de los daños localizados Fotografía de las pegatinas del paquete Solicitamos por favor que puedan enviarnos un frigorífico que no esté rayado a la mayor brevedad posible y puedan retirar este. Estamos muy disgustados de encontrarnos el frigorífico así, ya que al ser un producto nuevo no tiene porque tener estas taras. Necesitamos hacer uso del frigorífico pronto, por lo que les pedimos que puedan darle celeridad. Hemos mandado la comunicación tan pronto nos hemos dado cuenta ya que estos días no hemos estado aquí en el piso nuevo.. - Ante este mensaje, El vendedor nos contesta este email: Buenas tardes Belén , debió indicarlo en el albarán de entrega que le dan a firmar habiendo firmado el perfecto estado de los aparato al instalador que los entregó ,m no podemos reclamar ningún daño , la ofrecemos a modo de compensación un importe de 30 € con el fin de que quede conforme , la invito a que utilice “polis” un producto que oculta leves rozones de chapas y asi con lo leves que son quedará perfectos. Gracias por su colaboración y disculpe las molestias. - Ante esta respuesta enviamos este nuevo email: Buenos días, Me parece un total despropósito su email. Resulta que ustedes anuncian en su web un protocolo para reclamar productos que vengan con algún defecto, lo cumplo enviando por email toda la información y fotos acreditativas que solicitan, y ustedes me mandan este email que ni siquiera está correctamente redactado. En primer lugar, la entrega de los productos de mi pedido se produjo de una manera muy rápida. Los operarios parecía incluso que llevaban prisa (cosa que llamó mi atención) ya que cuando mi padre que estaba conmigo en la vivienda intentó ayudar a encontrar el diferencial que apagaba el frigorífico los propios operarios le dijeron que no que le dejaran a ellos hacerlo (para hacerlo rápido) La instalación de ambos electrodomésticos fue como un cambio en boxes de fórmula uno, no sé si por ser sábado tenían prisa o algo por el estilo... Por cuestión de estrechez en la cocina preferí mantenerme en el pasillo de mi casa para guardar la distancia de seguridad con ellos (ya que eran 3) y no pude acercarme al frigorífico hasta que se fueron. De hecho, uno de los operarios me mostró en 10 segundos que la lavadora ya estaba instalada y había cogido agua y el frigorífico nada, ni lo abrimos. Solo me dijeron que no lo enchufara en 4 horas. Nada más terminar me hicieron firmar el albarán de entrega y se fueron corriendo. Por lo tanto lo que me dicen de que yo firmé que el aparato estaba en perfecto estado no es cierto, ya que como comprenderán yo ni siquiera puedo revisarlo en profundidad estando aquí los operarios del transporte. Para revisar un frigorífico o cualquier electrodoméstico grande tiene que haber un tiempo mínimo para poder quitarle todos los embalajes, limpiar las superficies interiores y exteriores para comprobar exactamente que no haya ningún daño. No tiene ningún sentido que me digan que debí verlo a la entrega porque es algo que es imposible. Yo tengo el derecho de poder verificar tranquilamente que el producto que he comprado está en perfecto estado y notificarselo lo antes posible por email en el caso de encontrar un defecto ( tal y como indican en su web) https://www.lacasadelelectrodomestico.com/AyudaDevoluciones.html La argumentación que me dan es totalmente de broma... Osea si yo firmo el albarán de entrega y luego abro y un cristal está rajado ¿tampoco tengo derecho a reclamar? O si el frigorífico no congela ¿tampoco tengo derecho a reclamar? No tiene ningún sentido, es un derecho que tengo como comprador de este o de cualquier producto, y ustedes están obligados a darme una solución. Además, que es lo que ya me parece que se están riendo de mí, me ofrecen una compensación irrisoria de 30€. ¿De verdad ustedes creen que pueden comprar el descontento de un producto nuevo que vale tanto dinero con 30€? Me da la sensación de que se están burlando de mi. Y por si fuera poco, no solo me dan la negativa ante un defecto SUYO en un producto que he pagado, si no que además tienen la osadía de recomendarme un producto para que no se noten las rayas. Me parece vergonzoso. Ustedes anuncian en su web que en el servicio postventa el cliente es el primero, y con esto demuestran todo lo contrario. Por lo tanto, y después de toda esta información y de las fotos y explicaciones que os remití siguiendo vuestro protocolo que cumplo, os pido que por favor se tramite el cambio del frigorífico por uno nuevo en perfecto estado. En caso de negativa de nuevo por vuestra parte, lo pondré en manos de mis abogados y denunciaré a la empresa gestora de esta web, ya que esto no me había ocurrido jamás en ningún establecimiento ni tienda online al adquirir un producto de tales dimensiones y precio. Ruego por favor una respuesta al problema a la mayor brevedad posible

Llevo 10 años trabajando con Paypal, sin ninguna incidencia remarcable. Ayer, sin comunicación previa, sin ninguna explicación ni posibilidad de dialogar, me cerraron la cuenta, con más de 300€ de saldo. A pesar de que he enviado un montón de mensajes e incluso he llamado 2 veces al servicio de atención al cliente, no he conseguido que me digan la razón del cierre, más allá de actividades sospechosas o contra la política de la empresa. Lo considero un abuso y una indefensión total.

Hace cosa de un mes me robaron en mi trastero mi bicicleta. Hice denuncia y llame al seguro. me arregalron la puerta del trastero, cerradura etc, y envie al seguro factura de la bicicleta por valor de 3200 euros y la denuncia. El trastero lo tengo asegurado por un valor de 2700 euros, y como valor maximo por unidad de 2000 euros. El seguro se ha puesto en contacto conmigo y me ha dicho por telefono y email que la bicicleta al valer mas de 2000 euros, se considera bien especial, y claro yo no lo tengo asegurado como tal.......vamos que si la bicicleta valiese 1999 euros si me abonarian eso pero la superar 2000 euros ya no......He leido el Boe y la ley no dice nada de bienes especiales, y si pone que todo seguro esta obligado a abonar una cantidad por siniestro, y yo auqneu no tuviera asegurado la bici como bien especial, si lo tenia como bien especial, asi que entiendo, que minimo tendrian que abonarme lo minimo que son 2000 euros.He de explicar tambien que el seguro lo contrate en su dia con una correduria y por whatsapp, y en las conversaciones explico que tengo una bicicleta de mas de 2000 euros y quiero tenerla asegurada y en ningun sitio me dicen que es un bien especial. La correduria se llama eurolloyd, aunque entiendo que es el seguro el que se tiene que hacer cargo.

Hola, el viernes y sábado (30 y 31 de octubre) utilicé vuestro parking de plaza de España en Santa Cruz de Tenerife . A la entrada había varios carteles que decían: 4,95 euros 24 horas, entra y sal con la P-App sin tocar nada: ni ticket, ni cajero”. La oferta era clara: durante 24 horas, con entrada y salida, por 4,95 me descargué la app y entré - salí y volví a entrar y salir.Resulta que Interparking ha cobrado por una parte una estancia de 2,60 euros, y por otra parte, durante la noche, los 4,95 .Reclamé esta cantidad por email (p.app@interparking.com) y me dijeron que la oferta de 4,95 euros es para una sola entrada y una sola salida. Por tanto, dado que se trata de un ejemplo claro de publicidad engañosa, puesto que induce a error y afecta a cómo te comportas a la hora de gestionar económicamente tu estancia en el parking, solicito la devolución de los 2,60 euros.

el día 21 de octubre realicé un pedido a ikea en persona de un dormitorio. Contraté el servicio de envío y montaje todo para el mismo día con la empresa Servicios integrales Gutierrez e hijos, S.L El día 28 me trajeron el pedido a la hora y de forma correcta pero no me lo montaron, llamé a ikea lo cual fue imposible contactar, me tuve que personar allí para concertar otra cita, me dieron para el día 30 y mi sorpresa fue cuando me llama la empresa y me dice que qué tiene que montar, que no puede ir.. para colmo me lo montan defectuoso pasándose con el taladro y haciendo 2 agujeros en el pie de la cama sin decir ellos nada, tuve que darme yo cuenta, todavía sigo esperando a que me lo arreglen.. empresa de montaje desastrosa, impuntual y nada seria. Sirva este escrito para que ikea no los contrate mas.