Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por una mala praxis cometida el pasado que el pasado 2 de Agosto de 2023 a la que no he recibido solución habiendo pasado casi un año. Es la segunda ocasión que he de acceder a través de OCU a reclamarles por la rotura de mi teléfono por parte de sus empleados. He llamado y tramitado durante un año esta reclamación y siguen mareando cuando han cometido ustedes los daños sobre mi dispositivo. El citado día 2 de Agosto asistí a la tienda Samsung de Callao con cita previa para beneficiarme del cambio gratuito ofertado del protector de pantalla de mi teléfono Galaxy Fold 4 por parte de su empresa. Como contexto les diré que era la primera vez que gastaba tanto dinero en un teléfono con el que estaba realmente ilusionado y quise reemplazar el protector de pantalla para conservar el dispositivo en el mejor estado posible el mayor tiempo posible. El reemplazo se produjo tras una espera considerable e inmediatamente al recibir el teléfono noté dos cosas: 1) Aparecieron unas burbujas que claramente indicaban que no se había puesto bien el protector de pantalla. 2) Mi teléfono (un modelo plegable) que hasta entonces se abría perfectamente, no se abría del todo con un defecto de unos 15 grados frente a la apertura habitual. Inmediatamente se lo comenté a la persona que me había atendido quien amablemente me indicó que era habitual y no me preocupara; el teléfono al esperar un día no tendría burbujas y conservaría la previa apertura. Por supuesto no solo esto no fue así sino que la situación fue a peor, más burbujas y un aumento a unos 35 grados. El teléfono plegable ya no plegaba. El día 22 de Agosto asisto de nuevo a la tienda Samsung de Callao a pedir explicaciones. Me recibió una persona de atención al cliente quien, a pesar de relatar mi situación con buenas maneras y la deferencia y cortesía esperada , no solo no me dio solución sino que comenzó por acusarme de haber provocado un imperfecto en el teléfono y ser responsable del nuevo estado de mi dispositivo. Le comenté que su compañera sabía que esto sucedía desde el propio momento en el que me devolvió el teléfono y que si lo hablaba con ella no habría problema en confirmar mi situación. Añado que estas acusaciones eran fácilmente demostrables como inverosimiles ya que existían pruebas fotográficas en la ficha de mi caso que tomó su compañera el citado día anterior (2 de Agosto) en el que el teléfono tenía exactamente las mismas marcas superficiales (tipo arañazo) que ahora su compañero señalaba como pruebas "empíricas" de que había roto mi dispositivo yo mismo, y que por lo tanto la empresa no se haría cargo de nada. La situación escaló; Sintiéndome claramente desprotegido traté de explicar la situación desde el principio de nuevo, y en este momento entendí que no iba a lograr nada. El empleado de samsung comenzó la que sería la peor experiencia de atención al cliente que he recibido en toda mi vida: Desde miradas vejatorias pasando por risas (A un cliente!!!) hasta una actitud que rozaba el insulto y un aura de agresividad hacia mi persona que me llevó a poner una reclamación tanto por la rotura de mi dispositivo como por el trato recibido. Esta persona exhibió un trato deplorable de "Customer Service" que no comprendo como se pudo permitir en el establecimiento sin ninguna intervención externa. Añado que centrándome en lo puramente práctico sin ahondar más en el trato recibido, el responsable de Samsung se negaba no solo a darme solución sino también a reparar mi dispositivo cuando le expliqué que si no me iba a ayudar con mi situación querría la reparación a pesar del coste. (Un coste que por supuesto ahora entiendo debía asumir la empresa que me rompió el dispositivo) A 21 de Julio de 2024 no he recibido respuesta alguna tras poner mi reclamación. Y la última reclamación puesta el 26 de Junio fue esencialmente ignorada, tan solo echaron balones fuera y me marearon entre departamentos para hacerme perder el tiempo. No me voy a cansar de reclamarlo. SOLICITO a la empresa que me devuelva el importe íntegro del modelo Samsung Galaxy Fold 4 o en su defecto me proporcione un modelo igual ante la mala praxis de su equipo y el deleznable trato recibido por parte de su equipo de Atención al Cliente. Sin otro particular, atentamente.

La prenda de moto adquirida en febrero de 2023 no cumple los requisitos para tal fin, viajando en la parte delantera de la moto los brazos van en posicion sin roce con el resto del cuerpo, sin embargo al viajar en la parte trasera agarrada a los asideros de la moto la prenda sufre roce con el cuerpo de la misma y deteriorando la prenda en ese punto, el deterioro depende del uso obviamente y del brazo que más tiempo esté sujeto. Solicito reparación inmediata, sustitucion por otra prenda similar o devolucion del importe de la misma. Contando con que este año he tenido que adquirir otra prenda para poder viajar al no poder utilizar esta por no darme seguridad, por tanto se me ha causado un daño que la empresa se ha negado a solventar estando en garantia la prenda y siendo evidente que no cumple en esa parte en concreto de la prenda los niveles de calidad que anuncia poniendo en riesgo la integridad física de las personas

A ver: os hago una mala review en trustpilot porque vuestra app funciona mal. Me decis que envie las quejas al buzon de sugerencias. El buzon de sugerencias esta roto, dice que no tengo permiso para acceder a esa pagina. La ironia es exquisita. Patetico.

Compré el Artículo: Reloj Citizen Cronógrafo para Hombres de Cuarzo japonés el 19 de Junio de 2024 y al recibirlo no fue de mi agrado por lo que solicité un código de devolución el cual me hacía dejar dicho artículo en un punto Celeritas Que aquí en mi Localidad está situado en Rambla Don Diego. El artículo se devolvió como tantos otros y hasta hay bien. Al poco tiempo recibo un correo el cual dice que no he devuelto el artículo ( el reloj …) y que de no hacerlo no me abonan el dinero (427€) pues el artículo no corresponde al mismo. Yo devolví el reloj con forme me llegó, en su caja tal cual vino. Por este motivo pongo la reclamación pues yo devolví el reloj.

Hola, compré un IPhone 12 Pro Max en cuanto salió, y al cabo de 3 años me entero de que causa radiación que puede perjudicar a la salud. He dormido con el móvil día y noche y me gustaría que al menos me reembolsaseis parte del dinero de lo que costó el móvil. Gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el último pedido realizado el día 9 de Julio, tras recibir el paquete y comprobar su interior, faltan dos productos del pedido realizado y pagado. Tras ponerme con el servicio de atención al cliente, enviarles fotos del paquete y precinto y verse claramente que dicho precinto no está manipulado aparentemente, me comunican que tras ver sus imágenes no se pueden hacer cargo de la falta porque para ellos está todo correcto… Me parece vergonzoso, pues lo que está claro es que por mi parte que soy la clienta no tengo la culpa ni tampoco la certeza tal y como informan de que esos productos se incluyesen… no es la primera ver que leo en esta web que a varios clientes les ha pasado como a mí, lo que es más habitual de lo que los hacen parecer … SOLICITO que se me envíen los dos productos que faltan tal y como les he informado a ellos tanto telefónicamente como por email, pues si de algo estoy segura es que la víctima en este asunto soy yo. Clienta que no tiene necesidad de mentir ni estar en estos berenjenales …pero solo reclamo lo que es mío… en este caso el dinero o los productos que faltan en el envío. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Siendo usuario del programa desde 2017 más de cien ventas más de 200 votos positivos y habiendo pagado más de 300 euros en cargos no autorizados con mi tarjeta en destacados hoy pago por destacar anuncio y me eliminan mi perfil, tener 486 euros en monedero y una venta en marcha de 30 me eliminan el perfil diciéndome cada vez una excusa diferente pero amenazarme con decir si no eliminas las reseñas que has publicado no reactivado tu perfil ni cobrara nada....

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque El dia 5 de Julio recibí un correo vuestro donde decía que recibiría el reembolso en una plazo de 7 a 10 dias, pero a dia 19 no hemos recibido el reembolso del pedido 279729 por importe de 14.839,47 € y no atienden a mis llamadas ni contestan a mis correos que envio a atención al cliente desde hace dos dias. SOLICITO EL REEMBOLSO Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, a continuación pongo cronología para realizar reclamación por la devolución de un móvil Samsung Galaxy S24 Ultra por un importe de 1.142,96 €, del cual aún no hemos recibido su reembolso tras ser devuelto: Nº Pedido: 408-3612947-8200359 Nº Albarán devolución: 901447358 - 02/06/24: Realizamos pedido del terminal móvil - 04/06/24: Recibimos el terminal móvil - 06/06/24: Solicito devolución y se entrega terminal móvil al punto Celeritas Estanco Amador. (Adjunto albarán de devolución) - 09/06/24: Llamamos a Amazon para reclamar el dinero del móvil, nos comunican que la devolución ha sido recibida y que las devoluciones del importe son procesadas en un período máximo de 30 días a partir de la fecha de envío del producto, en este caso el día 06/06/24. (Adjunto correo de Amazon) - 06/07/24: Volvemos a llamar para reclamar el importe, nos comunican que ha llegado solo la caja con el cargador, pero el móvil no estaba y que nosotros somos los que tenemos que ponernos en contacto con Celeritas y ponerles denuncia, en su caso. (De esta conversación no nos reportan correo electrónico) A los minutos, volvemos a llamar a Amazon para solicitar el IMEI y así poder darle de baja al terminal y poder poner la denuncia, nos comunican que es imposible que nos hayan dicho que el teléfono no había llegado ya que ella lo está comprobando y el terminal se encuentra en sus instalaciones, por lo que tendremos el reembolso en nuestra cuenta en máximo dos días. (De esta conversación solo nos envían un correo con encuesta de calidad). - 11/07/24: Transcurridos esos dos días, seguimos sin recibir el dinero y volvemos a llamar, esta vez nos comunica el compañero que el móvil acaba de llegar a sus instalaciones, pero que el reembolso tarda como máximo una semana. También nos dice que aunque no hubiera llegado, al haber pasado más de 30 días, igualmente se nos realizaría la devolución del importe. (Adjunto envío correo) - 17/07/24: Nos volvemos a poner en contacto con Amazon, esta vez nos dicen que el terminal no lo han recibido. Le reclamamos que nos facilite el IMEI porque cada vez que llamamos nos dan una información diferente y a ese terminal hay que darle de baja, pero igualmente no nos lo facilita, nos dice que por la tarde se pondrá en contacto con nosotros por mail el equipo técnico porque eso ya debería estar resuelto, los cuales aún no se han puesto en contacto con nosotros. (De esta conversación no nos reportan correo electrónico). Espero que resuelvan esta situación lo antes posible.

En fecha 11.07.2024, en las instalaciones físicas de CECOTEC, en Avda. Reyes Católicos, 60 de Valencia, adquirí un climatizador de sobremesa. Tras el pago del importe se emite ticket en el que consta las condiciones en cuanto a la devolución. Tras probar el rendimiento del mismo, se comprueba que no cumple las expectativas esperadas (no enfría lo suficiente) por lo que en fecha 16.07.2024 vuelvo a la tienda a devolver el producto, debidamente embalado y en su caja original. En la tienda me dicen que si se ha abierto la caja no me devuelven el dinero porque es su política de devoluciones y así viene establecido en el ticket (con el embalaje sin abrir). A tal efecto realizo la siguiente reclamación: 1. Lógicamente para poder comprobar el funcionamiento de cualquier bien de consumo es necesario una previa prueba del mismo, por lo que hay que abrir el embalaje. 2.- La devolución del producto se hizo en su embalaje original en perfectas condiciones y totalmente cerrada (salvo el adhesivo que cierra la tapa del embalaje) 3.-La política de cambios es "unilateral" por parte de la empresa (se emite el ticket donde figura esa "condición" una vez abonado el producto y sin que figure mi firma aceptando la misma). Ante lo expuesto solicito, previa las comprobaciones de que el producto se encuentra en buen estado, se acepte la devolución del producto y en consecuencia se me haga efectivo el importe abonado por su compra.