Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido de un smartphone (607835475 o 318438) a través de la web de AllZone el día 4-10-2024. Se supone que lo recibiría entre el 7-10 y el 10-10. Como no lo recibía llamé al teléfono de clientes. Perdí todo el día intentándolo, pero al cabo de un buen rato de espera acababan colgando sin atenderme. He mirado opiniones sobre la empresa y veo que parece tratarse de una estafa. He pedido el reembolso. El cargo fue inmediato; el reembolso se demora. SOLICITO la devolución inmediata del importe pagado (579,59€). Sin otro particular, atentamente.