Últimas reclamaciones

Buenos días, se va ha realizar nueva construcción en calle Tranque 6 Valladolid, pasan cables de teléfono de Vodafone y Ono y nesítamos la retirada de los mismos.

Solicité una portabilidad desde MOVISTAR a VODAFONE.No tuvieron que hacerme ninguna instalación puesto que usaron la que ya tenía en casa. Lo único que hicieron fue conectarme los equipos.ESE MISMO DÍA solicité la baja a VODAFONE. Es decir, solicité el desistimiento del contrato dentro de los 14 días que establece tanto la ley como la propia compañía VODAFONE. Tras varias llamadas en las cuales los operadores me colgaban, conseguí que me dieran de baja ese mismo día. Me decían que para darme de baja había que hacer una grabación y además debía aceptar el cobro de unos 125€ por la baja, a lo que me negué en repetidas ocasiones. Finalmente y puesto que no lo aceptaba y para poder tramitarme la baja, me dijeron que la grabación había que hacerla si o si pero que a la hora de responder si aceptaba el cobro, respondiera lo que yo considerara. Siendo así, acepté la grabación y cuando me preguntaron si aceptaba tal cobro, respondí rotundamente que no. Aún yo habiendo respondido que NO, me tramitaron la baja sin más. Dicha baja me fue confirmada.Posteriormente se entregaron los equipos y tengo constancia de su recepción. Hace unos días me cobraron en mi cuenta unos 140€. Ese pago fue rechazado. A raíz de eso, he recibido mensajes de móvil para que realice el pago, una llamada de una persona que sin identificarse ni explicar nada pretendía que yo le diera mis datos y, por último, hoy un email de un despacho jurídico.

Buenas tardes, el pasado 16 Diciembre 2023 completé mi portabilidad desde Orange a Movistar habiendo pasado ya el compromiso de permanencia con Orange que era de 2 años, desde el 15 Octubre 2021 que me di de alta con Orange. Cual es mi sorpresa cuando al mandarme la última factura Orange me quieren cobrar más de 100 euros por compromisos de permanencia que no están justificados y resultan abusivos. Adjunto extracto en verde los cargos que estoy de acuerdo (plazos de dos terminales que faltaban por pagar unos meses y peliculas alquiladas) y en rojo los que no corresponden a ningún concepto y que suponen un claro abuso. Gracias

Esperaba un pedido par ayer 30/01/24 y a medio día apareció como entregado al realizar el seguimiento. Yo, estando todo el día en casa, no recibí el paquete. Pregunté a mis vecinos y tampoco lo han recogido por mí.He pedido mil veces a la repartidora de correos express que no deje el paquete en ningún otro lugar que no sea mi casa, a no ser que yo, de manera telefónica cuando contacta conmigo, le indique que me lo deje en la oficina de correos.Quiero saber a quién han dejado mi paquete, ya què entiendo que quien lo recogiera ha tenido que dejar un DNI, y comprobar si coincide con el mío, ya que la repartidora muchas veces no me pregunta ni mi DNI porque ya lo tiene apuntado de otras veces. Si esto no se soluciona, pondré una denuncia por incumplimiento de la protección de datos, tanto a la empresa como a la repartidora, ya que nadie tiene por qué saber qué había en mi paquete.

He estado con Jazztel desde el 04/09/2019 y en septiembre de 2023 quise añadir una nueva líneas de internet y fijo al contrato, por lo que los servicios que teníamos eran:- Línea de internet + fijo- 4 líneas móviles- Línea de internet + fijo (contratada el 06/09/23)Total 75,95€A raíz de haber añadido esta nueva línea también pedimos un cambio: que se facture en dos cuentas diferentes. En la cuenta bancaria 1: 1 línea de internet + 2 móviles y en la cuenta bancaria 2: la otra línea de internet + 2 móviles restantes. La persona de atención al cliente no confirmó los cambios y nunca comentó que tendría sobrecostes.Todo el problema vino en la factura de octubre de 2023, en la que nos cargaron casi el doble del total de la factura:Cuenta 1: 69,05€Cuenta 2: 109,09€Claro, no iba a pagar tal cantidad y devolví los recibos en cada cuenta bancaria. Para resolver este problema llamé a Jazztel donde me explicaron que los descuentos no se aplicaron bien y que al pedir facturación en dos cuentas los descuentos se “despaquetizaron”. Pasaron días hasta resolver el problema, mientras no paraban de llamarnos, diciendo que debíamos pagar aunque no estemos conformes que en la próxima factura nos lo devolverían y si no pagábamos nos cortaban los servicios. Finalmente, tuve que pagar 115,38€ cuando la factura real era 75,95€. En la factura de noviembre volvió a pasar lo mismo. Para este punto, ya estábamos cansados de poner reclamaciones que no servían para nada, ya que me comentaron que la reclamación no salió a mi favor (al hacer el cambio para pagar con 2 cuentas diferentes en ningún momento me explicaron supondría todos estos problemas). También recibimos llamadas del departamento de cobros pidiendo que pagáramos, sino nos cortaban los servicios. Lo peor es que si no pagas la factura pendiente no hay manera posible de contactar con una persona de atención al cliente, al llamar siempre salía el contestador automático para realizar el cobro del importe pendiente.A parte de este problema con la facturación, en uno de los domicilios no teníamos internet ni línea de teléfono fijo. Concretamente, el día 5 y tanto mi hija como yo llamamos para pedir que nos ayuden a resolverlo. Hablamos con diferentes personas en diferentes días ya que el problema duró casi una semana. Unos no dijeron que reiniciáramos el equipo y que harían unas comprobaciones. Y otros nos mintieron y nos dijeron que ya estaba solucionado (cuando no era verdad) ya que otra persona de atención al cliente nos dijo que el problema era de la calle, pero que ellos no lo podían arreglar. Imagino que en su base de datos constarán todas las llamadas que hicimos, las reclamaciones que pusimos e incluso en una de ellas solicité los audios que dijeron que me enviarían y hasta la fecha que hago este escrito no he recibido nada (31/01/24).Por todos estos problemas tomamos la decisión de cambiar de operador todos los servicios. Antes de hacerlo llamé a Jazztel y me dijeron que no tenía penalización ni permanencia con ninguno de los servicios me lo comentaron 2 operadoras diferentes, tengo grabación de una de ellas fecha 03/12/24 (antes de hacer cualquier cambio llamé para comprobar ya que me pasó lo mismo con Vodafone).Tuve problemas para realizar la portabilidad, ya que empezaron a decirme que tenía permanencia por eso llamé antes para preguntar. Finalmente, el 07/04/12 desde Más móvil me ayudaron a gestionarlo todo y logramos hacer el cambio de operador de todos los servicios. Creí que hasta ese punto había terminado el problema, pero en enero de 2024 me llega un correo diciendo que debo pagar una penalización de 177,92€. Es una cantidad que no estoy dispuesta a pagar 1. por los problemas que tuve con la facturación, 2: por la mala y nula atención al cliente y 3: porque durante 1 semana estuve sin internet en casa y no nos dieron ninguna solución.Además me llaman para pedirme que pague, pero no me dicen la cantidad correcta. No me dicen claramente el concepto del cobro (me dijeron gastos de instalación, gastos de los equipos, penalización). Y en el caso de ser por la penalización también me están cagando un 30% del IVA. Tanto por teléfono como por email me han llegado a decir diferentes conceptos:04/12/23 ---- 165€ - Penalización07/12/23 ---- 174,4 € - Penalización por no devolver los equipos11/12/23 ----- 258€ - Penalización por no devolver los equipos16/01/24 ------177,92€ -Gastos de instalación, factura 08/12 al 07/01 + penalización*Cabe añadir que devolví los equipos en la fecha y lugar que me indicaron y me dijeron que no había gastos de instalación de la fibra.He sido clienta de Jazztel desde 2019 y he pagado todas y cada de mis facturas, incluso confié en la misma compañía para contratar la nueva línea de fijo. Y me hubiera quedado en esta operadora, pero he tenido muchos problemas con las facturas, la atención al cliente ya que es pésima y ahora me piden que pague esta penalización cuando estuve 1 semana sin los servicios y no hicieron nada para arreglarlo. Realmente, quiero arreglar el problema de la mejor manera posible por ello dejo claro que no estoy conforme con la penalización que han impuesto.E.Q 31/01/2024

Buenas noches, realicé un envío el día 2 de enero con correos express con la condición de entregarlo el día siguiente antes de las 10:00 de la mañana y pagando una tarifa especial asegurándome que el envío llegaría antes de esa hora.El repartidor llegó a las 12:00 del día y por lo tanto cumplieron con su parte del contrato.

Buenas! El martes pasado día 23 de enero hice la instalación con DIGI de la fibra y uno de sus trabajadores al ponerme una cajetilla con un gran percutor que no creo que fuese necesario en esa pared, por lo que hizo que el alicatado de atrás que da a la cocina lo fracturara y la pared está desprendiéndose. A los minutos de irse el chico la pared hizo un gran ruido como desprendiéndose interiormente. A una semana de espera después de venir unos albañiles el viernes 26, iban a darme una respuesta ayer lunes 29 y lo que han echo es desentenderse, por lo cual espero una solución rápida o paso a otro tipo de vías judiciales . Mínimo una respuesta y una solución al problema que ellos sin querer por supuesto ,han creado.

Buenas noches, por error cambie mi cuota en Netflix para poder agregar a la misma a un familiar. Hasta ahora mi cuota eran 7,99€ al mes, al hacer el cambio por error subió a 12,99€ al mes por el mismo servicio y para agregar al familiar tenía que pagar5,99€ más al mes. Al estar mal explicado, yo entendí que poniendo la cuota de 12,99€ el familiar podía hacer uso del servicio. Al darme cuenta que de pagar 7,99€ al mes pasaría a pagar 18,98€ al mes me puse en contacto con Netflix por el chat y la solución que me dieron fue cancelar la cuenta. Yo quería volver a mi cuota de 7,99€ y me dicen que no es posible cuando ha sido un error y he avisado de un día para otro.Ahora mismo he cancelado la cuenta hasta que no me den una solución.

Estimados de Vodafone,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con los cargos inesperados que he recibido en mi factura correspondiente al mes de enero de 2024, relacionados con servicios de roaming. Recientemente, viajé a Brasil el 24 de diciembre de 2023. A pesar de haber recibido un mensaje de texto que indicaba la activación del roaming, no se mencionaban ni se informaban sobre los costos asociados con la recepción de llamadas por día. En los mensajes, solo se indicaba el costo de 1 USD/min.Mi queja se basa en el hecho de que, al recibir llamadas durante mi estancia en el extranjero, me sorprendieron los cargos de roaming significativamente elevados que no me fueron comunicados previamente. Según mi factura actual, se me han cobrado 15€ por cada llamada recibida de duración muy breve, algunas de las cuales apenas duraron unos segundos.Entiendo la importancia de los servicios de roaming y estoy dispuesto/a a pagar tarifas RAZONABLES por los mismos. Sin embargo, considero INACEPTABLE que la empresa no haya proporcionado información clara y transparente sobre los costos adicionales asociados con la recepción de llamadas mientras estaba en el extranjero.Otras veces que viajé a Alemania y a los Estados Unidos, los mensajes fueron muy claros, pero esta vez no.Solicito una revisión inmediata de estos cargos. Además, les insto a que consideren implementar medidas preventivas para informar a los usuarios sobre los costos asociados antes de incurrir en ellos.Espero que puedan resolver este problema de manera satisfactoria y revisar los cargos de manera justa. Aprecio su pronta atención a este asunto y confío en que tomarán medidas para mejorar.He estado con Vodafone durante 3 años, pero ahora estoy considerando cambiar a otra empresa que no abuse ni se aproveche de los clientes.Quedo a la espera de su pronta respuesta.Atentamente,

El 31 de diciembre de 2023 realicé una compra por Amazon. La entrega estaba programada entre el 1 y el 9 de febrero. Hoy día 30 de enero, sin aviso previo ninguno, recibo una llamada del transportista que está en la puerta de la casa a las 12.37 y, claro, no hay nadie. Le pido que concertemos una hora de entrega en otro momento porque estoy en el trabajo. Me dice que imposible y me propone depositarlo en el punto de entrega cerca de mi trabajo. Acepto.Por la tarde me llaman de la central de pedidos indicándome que no es posible que me lo dejen en el punto de entrega porque excede el tamaño permitido. Me indican que lo dejarán en el almacén de Seur, en un polígono industrial. Les comento que en ningún momento me avisaron de la entrega y me contestan que no tienen ninguna obligación de avisar previamente de la entrega.Les comento que no tengo coche ni conduzco y me dan como solución que se lo pida a alguien, que me busque la vida.No es la primera vez que me encuentro con el mismo problema. La última vez tuve que devolver el paquete.