Reclamación por cargos excesivos de roaming NO informados

Estimados de Vodafone,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con los cargos inesperados que he recibido en mi factura correspondiente al mes de enero de 2024, relacionados con servicios de roaming. Recientemente, viajé a Brasil el 24 de diciembre de 2023. A pesar de haber recibido un mensaje de texto que indicaba la activación del roaming, no se mencionaban ni se informaban sobre los costos asociados con la recepción de llamadas por día. En los mensajes, solo se indicaba el costo de 1 USD/min.Mi queja se basa en el hecho de que, al recibir llamadas durante mi estancia en el extranjero, me sorprendieron los cargos de roaming significativamente elevados que no me fueron comunicados previamente. Según mi factura actual, se me han cobrado 15€ por cada llamada recibida de duración muy breve, algunas de las cuales apenas duraron unos segundos.Entiendo la importancia de los servicios de roaming y estoy dispuesto/a a pagar tarifas RAZONABLES por los mismos. Sin embargo, considero INACEPTABLE que la empresa no haya proporcionado información clara y transparente sobre los costos adicionales asociados con la recepción de llamadas mientras estaba en el extranjero.Otras veces que viajé a Alemania y a los Estados Unidos, los mensajes fueron muy claros, pero esta vez no.Solicito una revisión inmediata de estos cargos. Además, les insto a que consideren implementar medidas preventivas para informar a los usuarios sobre los costos asociados antes de incurrir en ellos.Espero que puedan resolver este problema de manera satisfactoria y revisar los cargos de manera justa. Aprecio su pronta atención a este asunto y confío en que tomarán medidas para mejorar.He estado con Vodafone durante 3 años, pero ahora estoy considerando cambiar a otra empresa que no abuse ni se aproveche de los clientes.Quedo a la espera de su pronta respuesta.Atentamente,

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 30 de enero de 2024 20H12' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. BalenGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación,comunicarle que informarle que, el proceso de facturación es un sistema automático que detecta los consumos que se han realizado dentro de cada período de facturación. Por este motivo dicho procedimiento garantiza la autenticidad de sus facturas y le ofrece la garantía que los consumos que aparecen reflejadas en éstas han sido efectuados desde la tarjeta SIM asociada a cada Servicio Vodafone.Asimismo en todas las facturas se indica las condiciones del plan de precios, especificándose que se debe verificar si la tarifa 'Viaje Mundo' está activa.Roaming: cuando viajes por la Unión Europea, Reino Unido y EEUU podrás disfrutar de los GB, minutos y mensajes de tu tarifa nacional sin coste adicional. Excluido Roaming Marítimo/Aéreo y en Andorra. Para destinos de la Zona 2 consulta si tienes activa la Tarifa Viaje Mundo con 2GB, 20 minutos y 20 mensajes al día por 15Eur/día de uso"Los consumos realizados en Brasil, no están incluidos dentro de su plan de precios, motivo por lo que la facturación es correcta y no corresponde abono.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 20:13ión: Reclamación por cargos excesivos de roaming NO informados - (CPTES01961573-39)[Case: 0014UaJU0ABT8T9A- 00]Reclamación: Reclamación por cargos excesivos de roaming NO informados - (CPTES01961573-39) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Hola,Agradezco mucho tu respuesta y la explicación detallada sobre el roaming. ¿Existe la posibilidad de reducir, en esta ocasión, las tasas o aplicar algún descuento? Las llamadas fueron extremadamente breves, y desconocía por completo el cargo diario de 15€. Normalmente, reviso la versión resumida de la factura en la aplicación móvil en lugar de las facturas detalladas, y me percaté de que en la aplicación no hay información acerca de las tasas de roaming.Agradecería mucho cualquier gestión que puedas realizar al respecto.Gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 31 de enero de 2024 15H48' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. BalenGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación,comunicarle que nos reiteramos en el correo anterior en el que le informamos que el proceso de facturación es un sistema automático que detecta los consumos que se han realizado dentro de cada período de facturación. Por este motivo dicho procedimiento garantiza la autenticidad de sus facturas y le ofrece la garantía que los consumos que aparecen reflejadas en éstas han sido efectuados desde la tarjeta SIM asociada a cada Servicio Vodafone.Asimismo en todas las facturas se indica las condiciones del plan de precios, especificándose que se debe verificar si la tarifa ?Viaje Mundo? está activa.Roaming: cuando viajes por la Unión Europea, Reino Unido y EEUU podrás disfrutar de los GB, minutos y mensajes de tu tarifa nacional sin coste adicional. Excluido Roaming Marítimo/Aéreo y en Andorra. Para destinos de la Zona 2 consulta si tienes activa la Tarifa Viaje Mundo con 2GB, 20 minutos y 20 mensajes al día por 15?/día de uso"Los consumos realizados en Brasil, no están incluidos dentro de su plan de precios, motivo por lo que la facturación es correcta y no corresponde abono.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 024 15:48a: Reclamación por cargos excesivos de roaming NO informados - (CPTES01961573-39)[Case: 0014UaJU0ABTAF5M- 00]Respuesta: Reclamación por cargos excesivos de roaming NO informados - (CPTES01961573-39) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

HolaMuchas gracias por su respuesta, y por su comprensión sobre mi situación y mi problema. No vos preocupáis en ayudar o con abonos. Luego el abono saldrá más grande para vosotros. Me marcho. ¡Las tasas son abusivas! ¡Gracias y un saludo!

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 2 de febrero de 2024 17H52' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.