Últimas reclamaciones

En marzo de 2021, compre un móvil nuevo en la web de SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA SA, con una promoción en la que mediante la empresa Mondo affari web te compraban tu antiguo movil, esta empresa es del grupo World Business SRL con número de identificación IT07631861213.El 4 de marzo, empaquete bien el teléfono y lo recogieron a los pocos días, el 24/03/21 recibí un mail con la aceptación de mi movil y un video con el móvil recibido. Me indicaron una tara en el Idtouch y un nuevo precio de 171€, el 28/03/21 les conteste con la aceptación del nuevo precio y el 29/03/21 me indicaron que tenía que enviar la hoja con la aceptación firmada, el 30/03/21 envié un nuevo correo con el documento firmado (adjunto foto del correo en el que se ve el documento adjunto) y esa fue la última comunicación. A 25/05/21 no habiendo recibido el importe de mi teléfono, reclame el estado de mi transferencia, sin contestación. El 28/05/21 después de intentar hablar con la compañía por teléfono, les escribí de nuevo y me contestaron ese mismo día que no había enviado la aceptación del nuevo importe y que por eso se quedaban mi movil.Les conteste indicando el historial de correos y con una captura de pantalla con el mail del 20/3/21 en el que enviaba el documento firmado. El 31/05/21 Mondo affair web me contesta que no han recibido mi aceptación del nuevo precio y según el contrato firmado (adjunto contrato) al no contestar en 30 días se quedan con mi móvil sin compensación.Considero que el proceder de la empresa ha sido de mala fe y están haciendo oídos sordos a mis reclamaciones, solicito tanto el importe del móvil, 171€ más los intereses de demora según el interés legal del dinero a partir de los 15 días en los que envié la aceptación del presupuesto.

- El jueves 24/5/2021 realicé un pedido en PCComponentes por un importe de 394€ de un producto que se encontraba en stock en su página web y que se publicitaba con envío 24h. Dado que lo necesitaba cuanto antes para poder trabajar el fin de semana, decidi comprarlo. El mismo dia por la noche recibí un email en que se confirmaba el pedido y se me comunicaba que la empresa de transporte se pondría en contacto conmigo para la entrega. El número de pedido es 6012021259519.- Al mediodía siguiente 25/5/2021 no tenía todavía noticias de PCComponentes y la información de seguimiento de mi envío no funcionaba, por lo que procedí a contactar con atención al cliente. Me dijeron que ellos no veían el envío en su web y que pasarían nota al departamento de logística y me dirían algo.- Tres horas más tarde volví a ponerme en contacto con ellos y me dijeron que estaban trabajando con la agencia de transporte para que recibiese mi pedido en la fecha acordada, sin darme más detalles.- Tras dos horas más sin noticias de ellos llamé directamente a atención al cliente, el cual me confirmó de que no tenían ni idea de dónde estaba el paquete, y que como no aparecía como enviado en su sistema ya con seguridad no lo recibiría hasta el lunes.- Inmediatamente solicité la anulación del pedido y el reembolso completo, a lo cual se negaron, alegando que no podían hacerlo porque el sistema no se lo permitía. La solución que me dieron fue esperar a que llegase el pedido y rechazar la entrega del mismo. Procedo a solicitar una hoja de reclamaciones, la cual cumplimento esa misma tarde y les envío, sin recibir todavía respuesta por su parte.- Les dije además que si el pedido no había salido no entendía por qué no podían anularlo, y que si lo habían enviado no entendía por qué no podían hablar con la empresa repartidora para anularlo y devolverlo a origen, en vez de dejarlo todo en manos del cliente. Ellos son los que tuvieron un problema, por lo que ellos deberían ser los que lo solucionen. No recibí respuesta.- Tras no haber recibido el pedido el Viernes me vi obligado a adquirir el producto en otro comercio con carácter urgente dado que lo necesitaba para trabajar el fin de semana, con el perjuicio económico de tener que pagar por 2 productos en vez de uno (hasta recibir el reembolso).- El domingo 30/5/2021 recibí una respuesta de atención al cliente de PCComponentes en que se me decia que la fecha de entrega de 24h es orientativa, y que solo tenía 2 opciones: rechazar el pedido o devolverlo. Como habían nuevamente hecho caso omiso de mi solicitud de anular el pedido y hablar con la empresa de transporte solicité la escalación del ticket a un superior.- El lunes recibí un email del servicio de transporte informándome de que mi pedido estaba en reparto, nueva confirmación de que PCComponentes hizo caso omiso a mi petición.- Poco tiempo después recibí una respuesta de atención al cliente donde me reiteran que la fecha de entrega es estimada y que en este caso el motivo de que no llegase a tiempo fue retraso. Esto es una falacia, dado que desde el principio el problema fue siempre un error o falta de información en el sistema interno de PCComponentes sobre el estado del pedido y la localización del envío. Si era un simple retraso me lo podían haber dicho, y no fue así.- De nuevo se me informa de que las únicas alternativas que tengo son rechazar el pedido o aceptarlo y devolverlo. Se me insta a aceptarlo, dado que si lo rechazo la empresa de transporte tiene un plazo máximo de 25 días para devolver el paquete, y ellos no me pueden reembolsar hasta que lo reciban.- Les pregunto si en el caso de aceptarlo tengo que pagar yo de mi bolsillo el coste de envío de la devolución, a lo cual no recibo contestanción. Me voy a su página web y en efecto, consta en las condiciones que todo cliente que quiera ejercer el derecho de desestimiento debe costear los gastos de envío de la devolución por su cuenta.- En definitiva, PCComponentes no da suficiente información al cliente sobre el estado de su pedido, el cual ofertan en su web como entrega 24h y cuando dejan claro que este plazo no puede ser cumplido rechazan completamente toda responsabilidad sobre el mismo y dejan que sea el cliente el que sufra las consecuencias de los problema que ellos mismos crean. Si hubieran anulado el pedido el viernes, cuando todavía no había sido enviado, nos hubiéramos ahorrado todos este problema. Además de eso, ahora tengo yo el perjuicio de no poder recibir la devolución de mi dinero hasta que ellos reciban de vuelta el paquete, un paquete que nunca debió ser enviado pese a mi insistencia y reiteración de no desear recibirlo por haberme visto obligado a adquirir el producto en otra parte.- Solicito por tanto el reembolso inmediato del importe completo de mi pedido, por un monto de 394€, dado que considero que no tengo por qué sufrir demoras en la recepción del mismo por culpa de los problemas derivados por PCComponentes a la hora de gestionar este caso.

Buenas tardes, con fecha 09 de Abril 2021, acepté el ofrecimiento gratuito de un telefono REDMI 9AT por parte de la compañia Vodafone. Me pareció un gesto agradable para con el cliente. La referencia de la factura es la número 313923.La sorpresa llego cuando, investigando entre mis productos contratados con dicha compañia, veo que esta aceptación lleva consigo una extensión de permanencia de 2 años más desde la fecha de adquisición del producto. El caso es que este extremo no me ha sido comunicado de ninguna manera, ni tampoco la compañía cuenta con mi beneplácito ni grabación alguna en la que se me informe de esta obligación de permanencia. En consecuencia, solicito devolver el terminal móvil citado (aún está en su caja sin desambalar ni usar) y que me retiren esa permanencia (y penalización en su caso). Gracias

Buenos días,El día 8 de abril de 2021, un comprador (pujador 2789) ganó el lote que puse a subasta en Catawiki por 420 € (+ envío + comisiones de Catawiki). (Archivo 0. ARTICULO).Dicho envío llegó al comprador el 04 de mayo de 2021. Al parecer, el envío llegó dañado. En las fotos que yo proporcioné se veía que estéticamente estaba perfecto (Archivo 1. FOTOS). Además, el producto funcionaba correctamente como mostré en dos vídeos que también envié (Archivo 2. VIDEO). A raíz de ello el comprador solicitó la devolución del pedido, cuando obviamente yo lo entregué en perfecto estado. Adjunto las conversaciones relacionadas (Archivo 3. CONVERSACIONES).Desde Catawiki se decidió dar la razón al comprador. Tuve que aceptar pese a solicitarle que reclamase a la compañía de correos por los desperfectos. No me hizo caso y no me quedó otro remedio que aceptar que me devolviesen el producto dañado. Por mi parte, solicité al comprador que me enviase el pedido y me dijese cuánto le costaría enviarlo (porque además de devolvérmelo dañado, también tengo que hacerme yo cargo de los gastos de envío según Catawiki.) (Archivo 4. CORREOS CATAWIKI)Catawiki liberó el dinero de vuelta al comprador antes de que yo recibiese el envío en mi domicilio. La situación actual es que el comprador se ha quedado con el artículo y además con el dinero. Llevo varios días escribiéndole y no he recibido respuesta (Archivos 3. CONVERSACIONES y 5. CORREO COMPRADOR).Por todo ello, solicito una compensación por parte de Catawiki, debido a su mala gestión y hacerme perder un aparato cuyo valor estimado es de más de 600 €).Gracias.

Realicé un pedido a través de la web de Atrapamuebles.com y cuando el mueble llegó a casa y lo monté, le faltaban un par de piezas de cristal, que la empresa se ofreció a reenviarme. Hasta aquí todo correcto. El problema vino cuando les expliqué que el mueble no ensamblaba a la perfección. Me mandaron indicaciones de cómo podía regular las piezas para que acoplara, pero cada vez que lo modificaba de una parte, se descuadraba por otra. No ha habido manera de que el mueble quede completamente recto, y con todas sus líneas acoplando entre sí. Me puse varias veces en contacto vía email con el departamento de atención al cliente, y no me aportan otra solución más que seguir las instrucciones del fabricante, el cual no les da respuesta a mi problema y no se quiere hacer cargo del mueble defectuoso. Llegado este punto, les he solicitado varias veces la devolución del producto y el reembolso del mismo, pero su única respuesta sigue siendo la misma, que están esperando la respuesta del fabricante. Este último correo fue el 27 de abril, y sigo sin una resolución a mi problema. Ni siquiera me planteo un reemplazo del muble defectuoso, ya que, ni la empresa ni el fabricante, me dan confianza alguna, ni en sus productos, ni en su forma de trabajar.

Hola, he tenido un problema con la creación de un perfil falso y suplantación de identidad: https://www.quierorollo.es/user/view/id/6d564eeb3fc85e2a8adf21053d8c7fe9 De este perfil que se está haciendo pasar por mí. Son fotos y videos de un canal que teníamos en youtube y cerramos además de otros portales que también cerramos. De momento no nos han dado solución, a ver si les pueden mandar un correo para hacer fuerza. Gracias

Hola, compré el artículo Equipaje de mano, pero el sistema me indicó producto agotado en mi portal de reserva. Por este motivo compré Equipaje de 20kg para facturar. Solicito la devolución del producto Equipaje de 20kg, ya que finalmente si se me ha cargado el pago de Equipaje de mano. Mi portal si indica que he comprado Equipaje de 20kg, pero sigue indicando producto agotado en Equipaje de mano, lo cual da a entender que no lo he comprado, e induce a error.

Estimados señores,El 15 de mayo pedí unos zapatos en su tienda online. Me llegaron el día 25 de mayo 2021. Llegaron sin ninguna caja, sueltos, la talla era mucho más grande de lo normal, el material de calidad inferior y decidí desistir del contrato el día siguiente de recibir la compra . Pedí instrucciones y dirección de devolución por correo electrónico (la única información de contacto que facilitan en su página web). Me negaron hacer un reembolso, aunque todo el comercio electrónico lo debe ofrecer a sus clientes dentro de 14 días. Solo se me ofreció un vale de compra y Además, SOLO me facilitarían la dirección de devolución una vez hubiera aceptado la forma de pago en un vale de compra. Por lo tanto ni siquiera he podido calcular los costes de transporte sin disponer de la información de donde están ubicados. Cuando ya había reclamado el asunto varías veces, ofrecieron un reembolso solo si mandara el material hasta su fábrica en China asumiendo yo los costes. Otra vez, sin facilitarme la dirección si no aceptara primero. Posteriormente admitieron que tienen también punto de devolución en España y además su página web menciona fabricantes en Alemania, Polonia y en Francia pero solo se puede devolver ahí el cliente acepta el vale de compra, y renuncia su derecho al reembolso de dinero y aun así paga los portes de devolución. Se hacen pasar por una empresa española pero en su página web no mencionan la dirección de la empresa, teléfono , el CIF, o ningún otro dato de contacto que el correo electrónico. También debería estar claramente indicada la dirección y/o coste aproximado para devoluciones, sobre todo si se tiene que hacer hasta China. No es normal que ofrecen devolución a España pero solo si el cliente acepta el vale, no reembolso.Como ustedes no cumplen con el derecho al desistimiento lo hacen extremadamente difícil y costoso al cliente poder devolver el producto adquirido además negando su derecho al reembolso, y no facilitando la información necesaria, reclamo el doble del importe abonado como concepto de compensación por daños y perjuicios.

Hola, nos debía llegar un paquete pedido por amazon hoy viernes 28. Nos avisaron por la app que llegaría el Jueves 27, por esto contactamos con SEUR para que a ser posible nos contactase el transportista ya que no íbamos a estar siempre en casa y me dicen que sin problema. Vemos que en la app dice que han venido a las 14.40h (sin avisar) y que no había nadie. Después dice que han venido a las 15.41h y que tampoco había nadie. Aquí es donde empezamos a llamar para comunicar que mi marido estaba en la puerta de la calle desde las 15.15 hasta las 15.55 ya que recepcionó otro paquete de otro transportista y se olvidó las llaves por lo que me estaba esperando. Por ahí mientras mi marido estaba en la puerta no pasó nadie. Aquí relato las irregularidades o contradicciones que se me dicen al teléfono: - Que se realizan repartos entre las 10 a 14 y 15 a 19. Entonces porque entregaron el paquete a las 14.40?- Que el repartidor nunca se pondrá en contacto conmigo - pero la primera vez me dijeron que sin problema. - Que pasarán al día siguiente pero que no pueden confirmar franja horaria o que podrán dejarlo en un punto de entrega. No confirmamos nada porque se corta la llamada. En la siguiente llamada dicen que la orden es dejarla en el punto de entrega de una farmacia, pero no me dicen quién da esa orden. - Que me llegará un mensaje cuando el paquete esté en la farmacia (viernes durante el día), pero el paquete estaba ya allí el 27 por la noche cuando fuimos a verificar sin recibir mensaje alguno. - Una vez recogido el paquete vamos a hacer pantallazo del seguimiento y para nuestra sorpresa las horas de entrega han cambiado, ya no aparece las 14.40 sino las 13.40, y ya no aparece las 15.51 sino las 15.48h.Es decir que no me llegó el paquete a mi casa como se había contratado sino que tuve que recogerlo en una farmacia. Además, busque en internet el teléfono al que llamar y me salió con logo de Seur y un botón para llamar al 11895. Al iniciar la llamada dicen en el mensaje que son 3ct el minuto, me llegaban a pasar con SEUR qué son los que me atendían y no me daban solución alguna y que me colgaban. Dichas llamadas me indica el operador hoy que suponen una factura de 160€. Acudo a la web de seur para poner la reclamación (https://www.seur.com/es/ayuda/reclamaciones/) y aparecen 2 teléfonos. Cuando llamas te da la opción 1. precios, 2. localizar envios, 3. facturas. Como ven aunque son los teléfonos indicados para reclamar no se puede poner una reclamación aquí. La opción 2 es un contestador y como mi envío se entregó en la farmacia no me da más opción, La persona que me contesta al seleccionar la opción 1 me indica que por teléfono no se pueden poner reclamaciones aunque así lo indica en la web. Me dice que el teléfono no es de ellos y que es de pago. Reclamo dicha cantidad (160€) a SEUR por las siguientes razones: 1. De no ser por la mala gestión del paquete y la falsedad en la supuesta entrega a las 15.41h (despues 15.48h) yo no hubiese llamado más que una vez a este número y por tanto no hubiese gastado dicho dinero. 2. El servicio no se cumplió. Mi paquete no se entregó en mi casa, sino que se dejó en una farmacia. 3. El logo de SEUR aparece en esta llamada, y ellos recepcionan llamadas de esta centralita. Si saben que es una centralita fraudulenta (y por lo que he leido online no soy la primer) deben bloquear las llamadas de dicha centralita. Tengo las capturas de pantalla que podemos aportar y la empresa del teléfono tiene las llamadas grabadas para verificar que lo que digo es verídico. Gracias.

Buenos días.Les compre una desbrozadora mediante el telefono de su web 661 28 78 01. Recibí la desbrozadora y sigo todos los pasos del libro de instrucciones para el montaje y todo bien. Pero el arranque me está siendo imposible. Sigo las instrucciones de manual y del video paro nada. No puedo arrancarla. Ya llevo más de una semana detrás de ustedes para que me ayuden a arrancarla o bien me hagan la devolución de la misma por otra que funcione o el reembolso del dinero y no es posible. Me dicen que me llamará el servicio técnico y nada. Estoy totalmente desatendido y sin poder utilizar la desbrozadora, que además me es muy necesario hacerlo. Por favor póngase en contacto conmigo lo antes posible. Haganme caso ya de una vez y dejen de desatenderme.