Últimas reclamaciones

Hola. Contacté con Repsol para hacer un cambio de titular del suministro de gas hace un mes y medio y todavía aparece como solicitado en la ficha del anterior titular, quien está muy enfadado porque se les dice que yo no he terminado mi proceso de solicitud. Le dicen que no he enviado mis datos y que por eso sigue en trámite. Por mi parte, según Repsol, ya tengo mi número de contrato, que me ha costado decenas de llamadas, una reclamación no resuelta y muchos dolores de cabeza. Mi casa actual aparece con dos titulares? A quién van a enviar la factura? Qué más necesitan para terminar el trámite que dicen que tarda 10 días hábiles?

Buenos días,Me dirijo de nuevo a ustedes debido a que, tras realizar una reclamación a través del área privada de su plataforma, no he recibido respuesta ninguna.En dicha factura hemos visto un aumento del consumo desmesurado y desproporcional respecto a los meses anteriores (16m3 en febrero – 11m3 en abril – 33m3 en junio!). Rogamos de nuevo hagan la revisión.En la factura anterior, cierto es que el valor del consumo era estimado (los 11m3) y entendemos que se debe regularizar en la factura siguiente.Ahora bien, esto provoca un aumento en el consumo (que no es real ya que hay una parte que pertenecía a los meses anteriores y no al que se está facturando ahora) que encarece la factura una barbaridad. Si este hecho ha sido debido a la imposibilidad de hacer la lectura de contadores debido a la situación originada por el COVID, no es culpa de nosotros, los usuarios. Hemos pasado de pagar facturas de 50-60€ a pagar más del doble, 129,04€! Me parece un abuso y un escándalo.Ruego solucionen este hecho, tomando las medidas oportunas y haciendo el reembolso de la parte proporcional.Atentamente.

Hola, hace más de 15 dias vendí el vehículo que tengo asegurado con ustedes. Desde entonces estoy intentando ponerme en contacto para suspender la póliza y no es posible porque nunca puede atenderme un operador. Solicite que se pusieran en contacto conmigo, y una de las veces con pude coger el teléfono, a los 15seg me colgaron sin que contestará nadie. Exijo una solución inmediata, ya que hace más de 15dias que el vehículo sigue circulando sin ser mio

En 2019 me inscribí en el IED de Madrid para realizar un Máster en Diseño de Moda, para solicitar la visa de estudios requería tener la carta de aceptación de la universidad y para que ellos la emitieran debía pagar la matrícula, envié desde Colombia (mi residencia actual) el pago correspondiente, sin embargo al presentar toda la documentación al consulado, me negaron la visa de estudios aun cuando presenté fondos todos los soportes y documentos en forma. Coloqué un recurso de reposición nuevamente con los papeles en regla y nuevamente denegaron el permiso. La universidad me había informado que si esto pasaba y era por causa ajen a mí me devolverían el dinero pero si no me lo congelarían para el próximo curso. Siendo que la decisión del consulado está fuera de mi alcance y se remite a una valoración subjetiva aún cuando se presentó dos veces la documentación completa, solicité la devolución del dinero a la universidad, con los respectivos soportes, a lo cual ellos respondieron negativamente, me dijeron que congelarían el dinero para el próximo curso, sin embargo, este año ha surgido la pandemia por Covid-19 y nuevamente me es imposible ir por causas ajenas a mí, teniendo en cuenta además que en este momento todos los trámites con el consulado se encuentrán suspendidos, en Colombia en este momento no hay vuelos internacionales y apenas estamos entrando en la fase de pico de la epidemia. Por lo tanto, nuevamente solicité la devolución del dinero, escribí a la universidad manifestando las razones por las cuales este año no puedo asistir al Máster y solicitando la devolución del dinero y poca ha sido la atención prestada, se han demorado 3 meses para responderme nuevamente la carta negando mi solicitud y me han dicho que las clases se impartirán en tiempo y forma. Sin embargo, a través de un abogado en España mediante una carta enviada por correo certificado, solicitamos nuevamente la devolución del dinero, pero la abogada del IED nunca dio una respuesta formal por escrito, sólo manifestó verbalmente que no devolverían el dinero.Solicito al IED la devolución del dinero pagado por concepto de Matricula debido a que me es imposible asistir al curso por causas de fuerza mayor y ajenas a mí.

Hacemos pública contestación al correo emitido por atención al cliente de citroen negándose a solucionar un defecto de fábrica ligado al tapón de UREA ante la imposibilidad de hacérselo llegar a ellos y el nefasto servicio prestado por atención al cliente.En referencia a su correo , matizar los siguientes aspectos :1) Dentro de los cinco años de garantía y pasados los 150.000 km de la misma nos aparece en nuestro coche el siguiente mensaje : fallo anticontaminación . Procedemos a llevarlo a un taller donde tras pagar 200 Euros nos informan de un fallo del tapón de urea y nos indican que nos pongamos en contacto con Citroén , ya que, para este modelo tienen reconocido un defecto del tapón de urea y que hay que proceder a cambiarlo en su totalidad. Nuestra sorpresa viene cuando al entrar en contacto con profesionales del sector y, tras revisar reclamaciones en la OCU y quejas en internet, observamos que así es... 2 ) Procedemos inmediatamente a llevarlo al taller de las instalaciones centrales de citroén en Madrid ( Las Tablas) donde nos informan que efectivamente tenemos dos campañas gratuitas en rojo por no haber asistido a las mismas, ya que, solo consta haber asistido a una de las tres existentes. En ese momento le comentamos al encargado del taller que no nos consta haber recibido ninguna notificación al respecto , pero eso ustedes ya lo saben puesto que NO nos la han notificado.3) Al tiempo de comprar el coche y como también pueden comprobar se nos notificó fallo en el cableado fallo eléctrico y procedimos a llevar el coche a sus instalaciones. Nuestra sorpresa ha sido cuando cinco años después nos encontramos con que hay dos campañas en las que no hemos sido incluidos por no considerar que nuestro coche estuviera en la tirada defectuosa según me comentó quien me atendió telefónicamente en atención al cliente contradiciendo las palabras de su propio encargado del taller. 4) En su correo indican Con este fin, si lo considera adecuado, le rogaríamos que concertase cita previa en su Servicio Oficial y contactase de nuevo con nosotros una vez que el vehículo se encontrase en sus instalaciones, de forma que podamos llevar a cabo las gestiones oportunas . Nuestro coche como ya le he indicado se encuentra en sus instalaciones a esperas de formalizar los trámites oportunos con la OCU, de recibir el informe del primer taller y la correspondiente prueba pericial en el caso de que ustedes no procedan a subsanar el problema de la manera oportuna. El hecho de que no sepa que el coche se encuentra en sus instalaciones ya revisado ( en el momento de emitir su contestación ) por el Servicio Oficial, me hace pensar que o bien no les interesa solucionar nada o que se dedican a enviar correos modelo sin nisiquiera indagar lo más mínimo.5) Una vez analizado el mismo, debemos señalarle que no tenemos constancia de que el C4 Picasso Spacetourer con matrícula *** presente ninguna incidencia generalizada en la línea que nos indica. Una preguinta ¿ No tienen constancia de que mi vehículo en sus instalaciones de la Sede Central y supervisado por el encargado del taller tiene esa incidencia, o no tienen constancia que el modelo C4 GRAN Picasso Spacetourer PRESENTA ESA INCIDENCIA GENERALIZADA ????. Si se trata de lo primero pónganse en contacto con su taller, si es lo segundo, solo con meter el modelo en google, hablar con profesionales del sector y haber verificado PERSONALMENTE en su taller que existía la campaña, considero que me están tomando el pelo. En cualquier caso y como ya hemos hecho ante la OCU, le dejamos algunos ejemplos al final de este correo. Resumiendo, entendemos que el modelo adquirido y a la luz de sus campañas adolece de varios defectos de fábrica de los cuales solo fuimos notificado de uno. Además del defecto anticontaminación que solicitamos se nos arregle sin coste alguno para nosotros, requerimos información por su parte de la tercera campaña que no nos ha sido notificada así como su revisión correspondiente. Parece que les interesa sacar los vehículos con problemas de serie y dedicarse a enviar cartas para proceder a su posterior reparación. El problema viene cuando fruto del azar tu coche queda fuera de esa campaña...Debe salir más rentable sacar coches defectuosos que retirarlos a tiempo del mercado. En CUALQUIER CASO, CUANDO SE ACTÚA ASÍ y se produce el fallo SE DEBE PROCEDER A SOLUCIONAR EL PROBLEMA y no alegar que no consta incidencia generalizada. Me van a perdonar pero tras haber confiado para la compra de mis DOS vehículos en el Grupo PSA su contestación y proceder me parece una falta de profesionalidad abrumadora.Por nuestra parte esperamos una respuesta satisfactoria por su parte y la revisión y arreglo de las dos campañas ( de las tres) que teníamos en rojo ( y que, recalco, nosotros vimos) para proceder a indicar a su taller que procedan a subsanar el defecto, sin necesidad de tener que acudir a un peritaje.Saludos Cordiales. Atentamente,*****RECLAMACIONES SOLO GOOGLEANDO https://citroen.mforos.mobi/1257915/13119601-fallo-deposito-urea-c4-grand-picasso/ 04/09/2018 https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES00501061-56 https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES00631646-79 https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceId=CPTES00792645-58

Hola, realice el pedido de una televisión TDSystems de 58, en la descripción del producto se detalla su buena calidad de imagen y la describe como una SmartTV. El producto llegó muy rápido aunque con la caja rota, aunque la televisión estaba en perfectas condiciones. Al encenderla nos dimos cuenta de que la calidad dejaba mucho que desear, viéndose los canales de una calidad pésima, incluso los canales HD. La televisión viene con una app store donde descargar las aplicaciones propias del SmartTV (netflix, youtube, amazon prime, etc.) Sin embargo y aun descargando las apps de la misma aplicación oficial, ninguna funciona, vamos que de SmartTV tiene poco...Ahora mismo es como si habríamos comprado un televisor de hace 20 años pero a precio de oro.Llevamos desde la semana pasada intentando devolver la televisión, aún sabiendo que tenemos que pagar por los gastos de envío, preferimos hacerlo antes que quedarnos con semejante bazofia. No obstante, contactar con ellos es misión imposible. Al teléfono no contestan porque están las líneas ocupadas y te mantienen a la espera hasta que cuelgan, o el teléfono no se encuentra disponible o directamente se cuelga según comienza la llamada. A través del email más de lo mismo, les hemos escrito en repetidas ocasiones y no responden. Únicamente respondieron a un email cuando se les amenazó con interponer una denuncia, pidieron el número de factura, se les facilitó y no respondieron más. El tiempo pasa y no somos capaces de saber como devolver el televisor, ni siquiera contactar con ellos. No queremos el producto y el tener que estar así es demasiado frustrante. Queremos poder devolver el producto y recuperar nuestro dinero.

Buenos días, tengo una reserva realizada el 2/2/2020 (antes de la pandemia Covid-19) para un vuelo a USA. El vuelo esta previsto para el próximo 29 de Julio. Según mi información no están abiertas las fronteras para turismo con ese país, con lo cual a ese vuelo no podré embarcar. Me dicen que debo esperar a que el vuelo se cancele para poder realizar el reembolso, pero hasta la fecha sigue confirmado, de hecho ese vuelo se sigue operando para repatriados y/o autorizados, con lo cual seguramente no se cancelará y la empresa argumentará que soy yo quien no cumple los requisitos para volar por lo tanto no me reembolsaran el importe. Pero al momento de la compra, sí que cumplía los requisitos, así que no lo entiendo muy bien.Me proponen un cambio de fechas o la opción de un bono por el importe a consumir durante un año, pero estas opciones no me interesan.Quiero saber cuáles son los pasos que debería dar para solicitar el reembolso, ya que de primeras, consultando telefónicamente con la empresa, me dicen que es imposible por su normativa. Y no quisiera que llegue la fecha y no poder hacer nada por no haber iniciado algún trámite o solicitud con anterioridad.Muchas gracias.-

Hola,el año pasado contrate un servicio con Dvuelta (antes se denominaba DVUELTA ABOGADOS SLU, ACTUALMENTE SE DENOMINA LEGALION ASISTENCIA) Me lo han renovado sin avisar y se acogen al una cláusula del contrato que no había leído ni nadie me aviso como es lógico para cobrarme ,( lo que se dice una estafa legal)He intentado rehusar el contrato contactando con Dvuelta mismo día que se renovó,indicando claramente que no deseo ni necesito este servicio , pero al parecer tenia q haberlo hecho un mes antes.Ya no tengo ni el vehículo con el que contrate este servicio, ni necesito absolutamente para nada dicho servicioPor favor solicito me reembolsen mi dinero es un importe muy elevado para mi ya que lo necesito para sobrevivir ,no tengo apenas ingresosMe dirijo a ustedes y lo sabenSu sede es en :Calle Flandes 2 28231 Las Rozas ( Madrid)Por favor,no me vengan con el cuento de que me equivoco de empresa

Buenos días , Tenia contratado un seguro de coche a todo riesgo desde hace dos años con ustedes, y 45 días antes del vencimiento del seguro , me persone en la oficina de AXA mas cercana a mi domicilio y comunique mi intención de cambiar el seguro del coche de todo riesgo, a tercero con robo , lunas y incendio incluidos. Me comentaron que el importe seria de unos 180€ , lo cual me pareció correcto ya que no me plantee en ningún momento buscar otras ofertas. Cual no fue mi sorpresa al recibir esta semana unos contratos de RETICAR ( seguro de retirada de carne de conducir , cuando tengo el carne desde hace mas de 30 años y jamas me quitaron un punto...), uno a nombre mio , y otro a nombre de mi esposa. En mi cuenta se cobraron el seguro de coche , unos 140€ y dos recibos mas , correspondiente a los dos seguros RETICAR , de unos 20€ cada uno. En ningún momento se me comunico nada acerca del seguro RETICAR , y solo se me hizo firmar un documento que me aseguraron era del cambio de póliza del coche de todo riesgo a Tercero. Me parece vergonzoso por parte de AXA permitir este tipo de practicas en sus oficinas,con el único fin de cobrar a clientes confiados, unos seguros que no han pedido. Mi esposa de hecho no firmo ningún documento . Hable con quien me atendió en esta sucursal exponiendole la situación y quedo en llamarme de vuelta , hace de eso varios días. He procedido a la devolución de estos dos recibos en mi banco y lamento comunicarles que al finalizar el seguro vigente del coche cambiare de aseguradora.Atentamente.

Buenas tardes, con motivo de la absorción del Banco Popular, del que eramos clientes, por el Banco Santander pasamos a ser clientes del este último. Nos notificaron vía carta en mayo de 2019 que por este cambio nos pasaban a una cuenta que se asemejaba a la que teníamos en el Popular y con iguales condiciones, una de ellas era que no teníamos comisiones. Esta era la Cuenta 1/2/3 o la Cuenta Zero 1/2/3 (según la carta). Durante el mes de julio de 2019 recibimos dos notificaciones más vía carta para informanos de la liquidación de la anterior cuenta y la otra para darnos la nueva numeración de nuestros productos. En ninguno de los dos se hizo mención a la modalidad de la nueva cuenta. El pasado día 17/07/2020 se nos hizo un cargo en nuestra cuenta por Liquidacion de Contrato de 430,60€ (34€ comis. Manten. + 396,60€ comis.administr). Tras ir a nuestra sucursal nos comentan que la cuenta que el Banco Santander nos abrió fue una Select (cuenta de la que no cumplimos los requisitos ahora ni entonces ya que nuestra situación no ha variado en los últimos 15 años). Nos dicen que ellos desde la sucursal no nos los pueden gestionar ya que se tramito desde la central. Nos dan un num de telefono y una dirección de email para que hagamos la reclamación que hacemos en el día de ayer, 21/07/2020, vía telefónica. También nos comentan que no somos los primeros y que todos los clientes provenientes del Banco Popular estamos yendo a reclamar lo mismo por lo que nos da a entender que no es un error puntual si no generalizado y originado por la mala praxis de la empresa. Hoy, 22/07/2020 hemos recibido email diciendo que ya estaba nuestra incidencia resuelta pero el abono no estaba hecho en nuestra cuenta. Hemos vuelto a llamar y se nos ha dicho que desde la central lo han desestimado porque este año no hemos cumplido con los requisitos para tener esa cuenta. Cosa obvia ya que NUNCA los hemos cumplidos y en primera instancia el Banco no nos tenia que haber abierto unilateralmente este tipo de cuenta. Cuenta de la que solo tenemos el nombre y el cobro de la liquidacion del contrato puesto que no nos hemos beneficiado de ninguna de sus ventajas ya que segun nos han dicho en los teléfonos a los que hemos llamado tenemos la cuenta Select pero en el sistema no aparecemos como clientes Select. Una discrepancia más que evidente de lo mal que se gestionó el traspaso de los clientes del Banco Popular.