Cierre de cuenta, no devolución del dinero

Hace 1 semana Wallapop me cerró dos cuentas que tenía sin dar ninguna explicación. Después de varios emails conseguí que me dijeran que al haber operado con más de una cuenta, me baneaban permanentemente. El problema es que en una de esas cuentas tengo 631€ que por más que les escribo, no han hecho ningún ademán de devolvérmelo. Siguen adjuntando un link con las condiciones de uso. Necesito ese dinero. He leído que está siendo muy habitual que cierren cuentas con saldo en el monedero a personas que no han cometido ninguna infracción. Esto es muy grave!!!

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Además, quiero también que me reactiven la cuenta. Tengo casi 100 valoraciones con 5 estrellas, nunca he engañado a nadie, vendo productos rigiéndose por las condiciones de uso y siempre respondo con respeto. Me parece absolutamente injustificadas las medidas, sobretodo el negarme a cobrar mis ventas!!! A ver si por aquí respondéis porqué por Twitter y mail solo me encuentro respuestas automáticas de bots. Por cierto, no solo me habéis cerrado la cuenta, sino que me habéis baneado el dispositivo y ahora no puedo acceder ni con la cuenta de mi marido. No sé yo si esta es la mejor manera de tratar con los usuarios...