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A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Yo, Guo Hao Su, me dirijo a la OCU para solicitar asesoramiento e intervención en relación con un conflicto contractual con la empresa AGENCY ELEVA LLC, representada por Carlos Esparraga Garcia, correspondiente al programa formativo “De0a10k - 2K”. El día 6 de julio de 2026 contraté dicho programa. Según el contrato que posteriormente se me facilitó, el importe total del programa es de 2.400 €, dividido en 12 cuotas mensuales de 200 €. Sin embargo, considero que las condiciones económicas y de permanencia del contrato no fueron explicadas de forma clara durante el proceso previo a la contratación. Antes de contratar el programa, la información que recibí fue que debía pagar 200 € mensuales durante tres meses y que posteriormente podía darme de baja. No se me explicó claramente que, al seleccionar el pago fraccionado, estaba asumiendo una obligación de pago de 12 cuotas, ni que la empresa pudiera reclamar las cuotas restantes en caso de abandonar el programa. Posteriormente, al revisar el contrato, comprobé que este establece un compromiso económico de 2.400 €, dividido en 12 cuotas de 200 €, y que establece que, en caso de impago, la empresa podría reclamar las cantidades pendientes e incluso considerar exigible la totalidad del programa. Considero especialmente relevante que la información que se me proporcionó antes de contratar no coincidía con las condiciones económicas que posteriormente aparecen reflejadas en el contrato. Asimismo, el contrato establece una garantía de resultados de 2.000 € en 90 días, condicionada al cumplimiento de determinados requisitos. Dicho periodo de 90 días desde el 6 de julio de 2026 finalizó el 4 de octubre de 2026. Mi intención es resolver esta situación de forma amistosa y evitar cualquier conflicto posterior, por lo que he solicitado formalmente la baja del programa y la cancelación de las cuotas futuras. Por todo lo anterior, solicito a la OCU: 1. Que revise la contratación y las condiciones aplicables al caso. 2. Que valore si la información facilitada antes de la contratación fue suficiente, clara y adecuada. 3. Que valore la validez y exigibilidad de las cuotas pendientes teniendo en cuenta la información que recibí antes de contratar. 4. Que se solicite a AGENCY ELEVA LLC la resolución/cancelación del contrato y la cancelación de las cuotas futuras, sin que se me reclamen las cantidades correspondientes a los meses posteriores a mi solicitud de baja. 5. En caso de que resulte aplicable la garantía de resultados establecida en el propio contrato, que se valore igualmente mi derecho a solicitar la devolución correspondiente. 6. Que se me indique qué acciones adicionales puedo realizar como consumidor en caso de que la empresa se niegue a cancelar el contrato o continúe reclamando las cuotas pendientes. Dispongo de documentación y pruebas relacionadas con la contratación, incluyendo el contrato, justificantes de pago, comunicaciones mantenidas con la empresa y demás documentación relacionada con las condiciones que se me comunicaron antes de contratar. Solicito que se estudie mi caso y se me indique la vía adecuada para reclamar la cancelación del contrato y de las cuotas pendientes. Atentamente, Guo Hao Su Fecha: 5 de octubre de 2026

ASUNTO: RECLAMACIÓN FRENTE A AGENCY ELEVA LLC POR CONDICIONES DE CONTRATACIÓN, CANCELACIÓN Y RECLAMACIÓN DE CUOTAS A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Yo, Sergio Casanova Mancebo, como consumidor y contratante del programa formativo denominado “De0a10k - 2K”, contratado con AGENCY ELEVA LLC, expongo los siguientes hechos y solicito la intervención y asesoramiento de OCU. 1. Contratación El día 26 de junio de 2026 contraté con AGENCY ELEVA LLC el programa formativo denominado “De0a10k - 2K”. Según el contrato facilitado por la empresa, el precio total del programa es de 2.400 euros, fraccionado en 12 cuotas de 200 euros. Dispongo de una copia íntegra del contrato. 2. Condición ofrecida antes de contratar Durante el proceso previo a la contratación, una persona vinculada a la empresa me manifestó verbalmente que podía probar el programa durante dos meses y que, si durante ese periodo consideraba que no era lo mío, podía comunicarlo y se me devolvería el dinero, sin que hubiera ningún problema. La manifestación fue, en esencia: “Que lo probara, que tenía dos meses y que si en dos meses notaba que no era lo mío, que se lo dijera y no pasaba nada, que me devolvían el dinero y ya está, sin malos rollos.” Esta condición fue relevante para que aceptara la contratación. No dispongo actualmente de una prueba escrita de dicha manifestación, pero la empresa dispone, según las propias condiciones de su contrato, de previsiones relativas a la grabación de conversaciones telefónicas, por lo que solicito que se valore la existencia de cualquier grabación relacionada con el proceso de contratación. 3. Decisión de no continuar Una vez probado el programa y considerando que no era adecuado para mí, comuniqué a la empresa mi decisión de no continuar, amparándome en la condición que me había sido ofrecida verbalmente antes de contratar. La empresa rechazó mi solicitud y sostiene que únicamente resultan aplicables las condiciones contenidas en el contrato escrito. 4. Posición mantenida por la empresa La empresa me ha comunicado reiteradamente que las cuotas pendientes continúan siendo exigibles y que no procede cancelar unilateralmente el programa. Asimismo, me ha indicado que, si no regularizo las cantidades reclamadas, procederá a derivar la reclamación de la deuda por el canal correspondiente, incluyendo la posibilidad de: inclusión en ficheros de solvencia; reclamación de intereses de demora y gastos de gestión; reclamación judicial. También me han manifestado expresamente que consideran que soy yo quien está incumpliendo el contrato. 5. Existencia de una controversia real Mi posición no consiste simplemente en negar la existencia del contrato. Reconozco que existe un contrato escrito y que en él figuran determinadas condiciones relativas al precio, pagos, desistimiento y cancelación. Lo que se encuentra controvertido es si la condición ofrecida verbalmente durante el proceso de contratación —dos meses para probar el programa con posibilidad de cancelar y obtener la devolución del dinero— formó parte de las condiciones bajo las cuales acepté contratar. Considero que esta cuestión debe ser valorada teniendo en cuenta no solamente el documento contractual, sino también las circunstancias y manifestaciones realizadas durante el proceso previo de contratación. 6. Intento de resolución amistosa He intentado resolver la situación directamente con la empresa en numerosas ocasiones. Sin embargo, la empresa se ha limitado a reiterar que las cantidades son exigibles y que debo continuar abonándolas, sin entrar a resolver de manera efectiva la controversia relativa a la condición que me fue ofrecida antes de contratar. Finalmente, la empresa ha comunicado que procederá a derivar la reclamación de la deuda. 7. Situación de los pagos La entidad bancaria ha procedido a devolver determinados importes que habían sido cargados. No obstante, no considero que dicha devolución resuelva la controversia existente sobre la obligación contractual, que es precisamente el objeto de esta reclamación. 8. Solicitud a OCU Por todo lo anterior, solicito a OCU: PRIMERO. Que valore jurídicamente la situación y, en particular, si la condición verbal ofrecida antes de la contratación puede tener relevancia como condición de la oferta o contratación realizada. SEGUNDO. Que valore si la empresa puede reclamar las cuotas restantes en los términos que está planteando, teniendo en cuenta la controversia existente sobre las condiciones de contratación. TERCERO. Que valore la actuación de la empresa al advertir de una posible inclusión en ficheros de solvencia mientras existe una controversia expresa sobre la exigibilidad de las cantidades reclamadas. CUARTO. Que me indique qué actuaciones recomienda realizar para defender mis derechos como consumidor, incluyendo la posibilidad de presentar reclamación ante los organismos públicos de Consumo y/o solicitar arbitraje de consumo. QUINTO. Que, si OCU considera procedente una reclamación formal frente a la empresa, me indique el procedimiento y las actuaciones recomendables. 9. Documentación que aporto Pongo a disposición de OCU la siguiente documentación: Contrato completo del programa “De0a10k - 2K”. Conversaciones mantenidas con la empresa. Comunicaciones en las que la empresa rechaza la cancelación. Comunicaciones en las que reclama las cuotas pendientes. Comunicación en la que advierte de la posible inclusión en ficheros de solvencia, intereses, gastos y reclamación judicial. Justificantes de los cargos y devoluciones efectuados por la entidad bancaria. Cualquier otra documentación relacionada con la contratación. Solicito que se tenga especialmente en cuenta que la controversia se refiere a las condiciones bajo las cuales se produjo la contratación, y no únicamente a una decisión posterior de dejar de pagar.

Realice una matrícula con ustedes para una fp de imágenes para el diagnóstico y medicina nuclear el cual realice una financiación con aplazame no he tenido apoyo alguno de su parte no me da confianza ya que nunca contestan a mis llamadas porque llamo de otro número y si me lo cogen es una falta de respeto QUIERO ANULAR LA MATRICULA NO QUIERO NINGUN TIPO DE RELACIOON CONERCIAL NI EDUCATIVA CON USTEDES Exijo que así como me llamaron hasta el cansancio para estafarme así mismo me den solución QUIERO CANCELAR LA MATRICULA

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes en relación con el problema que estoy teniendo al validar la matrícula , me da error constantemente el certificado ESO, les indiqué desde primer momento que fue en 2001 y el instituto solo le había brindado lo que les envió. Igualmente mandó mails, mensajes, llamadas y sin respuesta. SOLICITO la devolución del importe pagado por la matriculación , estoy perdiendo el tiempo para iniciar el curso y haberme podido matricular en otro centro. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas, He finalizado el curso online Prevención de riesgos laborales que costaba 699€ por que incluían las practicas, pero ahora me encuentro que nadie me responde al correo electrónico, ni al whatssap y el teléfono publicado en la web , no existe, por lo tanto quiero reclamar mi certificado de haber finalizado la formación y la realización de las practicas. Ruego respondan a esta consulta a la mayor brevedad, Gracias.

El día 03/09/2026 realicé una compra promocional en la plataforma Domestika por importe de 0,89 €, correspondiente a un curso concreto. En ese momento, mi entendimiento y voluntad contractual eran los de adquirir dicho curso aprovechando la oferta promocional disponible. Posteriormente, el 03/10/2026, aproximadamente treinta días después de la compra inicial, se generó un cargo de 199,58 € correspondiente a una suscripción anual denominada Domestika Plus. Quiero aclarar que mi reclamación no se basa en afirmar que Domestika ocultara completamente la existencia de esta suscripción o que no hubiera ninguna referencia textual a la misma. Mi disconformidad se centra en la forma en que dicha información se presentaba dentro del proceso de contratación y en la relevancia visual otorgada a cada elemento de la oferta. En este tipo de promociones, los aspectos destacados son el precio reducido inferior a un euro, el elevado porcentaje de descuento, el precio original tachado y el botón de compra. En cambio, la consecuencia económica más significativa para el consumidor, consistente en la activación de una suscripción anual con un coste de 199,58 €, queda integrada de forma secundaria dentro del recorrido de contratación. Esta configuración comercial puede inducir razonablemente a interpretar que se está efectuando principalmente la compra puntual de un curso a precio reducido, aun cuando exista información adicional relativa a la suscripción. Esa fue exactamente mi percepción. Era plenamente consciente de que estaba adquiriendo un curso y autorizando el pago de 0,89 €, pero no advertí que, mediante esa misma operación, estaba aceptando que, en caso de no cancelar dentro del periodo previsto, se efectuaría automáticamente un cargo anual de 199,58 €. Tan pronto como detecté dicho cargo, incluso antes de que llegara a contabilizarse definitivamente en mi cuenta bancaria, actué de manera inmediata. El mismo día 03/10/2026 contacté telefónicamente con mi entidad ING, para comunicar la incidencia e intentar impedir que el cargo se hiciera efectivo. Durante esa llamada expliqué de forma espontánea que un mes antes había comprado un curso por 0,89 € y que acababa de descubrir que aquella compra estaba vinculada a una suscripción anual. Siguiendo las indicaciones recibidas por mi entidad bancaria, presenté de inmediato una reclamación ante Domestika solicitando la cancelación de la suscripción y la devolución del importe cobrado. En ese momento el cargo seguía apareciendo como pendiente. Asimismo, informé que tenía problemas para acceder correctamente a mi cuenta y a la plataforma y que no me dejo acceder para anular la suscripción. Solicité expresamente a Domestika que revisara los registros de actividad asociados a mi usuario, ya que no había utilizado en ningún momento los servicios de Domestika Plus. Les invité a comprobar mis accesos reales a la plataforma y aporté pruebas que evidenciaban que ni siquiera podía acceder correctamente a ella. La respuesta recibida por parte de Domestika fue esencialmente automatizada. La empresa indicó que revisaría nuevamente el caso, pero reiteró su política general según la cual las suscripciones a Domestika Plus no son reembolsables y manifestó que, salvo que se detectara algún error técnico o incidencia imputable al servicio, no realizaría actuaciones adicionales. A fecha de esta reclamación, no se ha efectuado devolución alguna. Dispongo de la siguiente documentación acreditativa: Justificante del pago inicial de 0,89 €. Justificante del cargo posterior de 199,58 €. Copia de la reclamación presentada inmediatamente ante Domestika. Pruebas y material documental relativos al diseño, presentación y jerarquía visual utilizados en este tipo de ofertas promocionales. Además, existen numerosas reclamaciones públicas de otros consumidores, disponibles incluso en la propia plataforma de la OCU, que describen una situación sustancialmente similar: adquisición de un curso promocionado por menos de 1 €, posterior cargo anual correspondiente a Domestika Plus y falta de conciencia real sobre la asunción de dicha renovación anual. Después de muchos intentos he logrado entrar en la cuenta, y he anulado la suscripción. Por todo ello, solicito: La devolución íntegra del importe de 199,58 €. La cancelación definitiva de la suscripción Domestika Plus, así como de cualquier futura renovación asociada. La revisión individualizada de las circunstancias concretas de mi contratación y de la forma en que fue presentada la obligación económica anual. Que se valore especialmente mi actuación diligente e inmediata desde la detección del cargo, la ausencia total de utilización del servicio y la incidencia de acceso debidamente documentada. Considero especialmente relevante destacar que esta reclamación no responde a un cambio de opinión tras haber disfrutado de la suscripción. Por el contrario, mi oposición al cargo quedó manifestada y documentada desde el mismo momento en que tuve conocimiento de su existencia, antes incluso de que este llegara a consolidarse definitivamente en mi cuenta bancaria. Mil gracias! un saludo

Entre los días 16 y 18 de setiembre me di de alta en aprobatus para realizar un curso el viernes 3 de octubre decido por un asunto personal de salud que debo darme de baja, envío la solicitud de dicha baja o desestimiento a secretaría como se me indica, aún no me han cobrado el primer plazo del pago por dicho curso , solo la inscripción, este mismo lunes se ponen en contacto por mail para informar que no pueden darme de baja, se me ofrece cambiar de curso o una excedencia, dicho lo cual , se me cobra la cuota mensual este mismo día, procedo a devolver el recibo y pedir hoja de reclamaciones, que obviamente no me envían , solo quiero darme de baja , los 50€ de inscripción no los quiero solo la baja y no deber nada , gracias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque deseo darme de baja de mi curso de integración social. Contrate el curso el 17/03/2026, cuando los busque y decidí comenzar mi formación con ustedes se promocionaban como una academia que contaba con titulaciones oficiales, sin embargo, el contrato estipula todo lo contrario, también intente hasta hace poco que se me diese de baja del curso hablando con secretaria directamente, pero me dijeron que estaba fuera de plazo, cosa que no se me había informado desde el inicio, espero una pronta respuesta por parte de ustedes ya que no me parece justo seguir pagando las cuotas mensuales hasta el 16/04/2028 si al final no voy a obtener una titulación oficial tal como se me promocionaba; no espero que se me devuelva el importe abonado hasta el momento pero sí que se gestione mi baja, de antemano muchas gracias.

Empresa reclamada: ILERNA Online S.L. – Centro ILERNA Madrid (sede Arturo Soria) Asunto: No expedición del certificado académico ni del resguardo de solicitud del título de Técnico en Farmacia y Parafarmacia. Ampliación urgente de la reclamación presentada en julio de 2026. Hechos: En junio de 2026 finalicé en ILERNA (sede Arturo Soria, Madrid) el ciclo formativo de grado medio de Técnico en Farmacia y Parafarmacia. Aboné la tasa de expedición del título (modelo 030) y solicité al centro el resguardo de solicitud del título y el certificado académico oficial de notas. A día de hoy, el centro no me ha entregado ninguno de los dos documentos. En el caso del certificado de notas, me devolvió el importe pagado sin expedirlo nunca. En julio de 2026 presenté una primera reclamación a través de la OCU por este retraso. ILERNA no ha respondido. Como consecuencia directa, el BOE núm. 246, de 3 de octubre de 2026, me incluye en la lista provisional de excluidas del proceso selectivo de personal laboral fijo del Ministerio de Defensa (grupo E2 – Farmacia y Parafarmacia). La causa es «no se acredita la titulación exigida». Tengo de plazo para subsanar hasta aproximadamente el 19 de octubre de 2026. Si no aporto la documentación, quedaré excluida definitivamente de una oposición que llevo meses preparando. Solicito: Que ILERNA me expida y envíe de forma inmediata, en un plazo máximo de 3 días hábiles, el certificado académico oficial que acredite la superación del ciclo. Que me entregue el resguardo oficial de solicitud del título de Técnico en Farmacia y Parafarmacia. Que, si por su retraso quedo excluida del proceso selectivo, se haga responsable de los daños y perjuicios causados. Documentación que adjunto: justificante del modelo 030, reclamación de julio de 2026, correos enviados al centro sin respuesta y BOE de 3 de octubre de 2026 con la lista de excluidos.

Hola. En Enero de este año 2026 pagué 200€ para realizar el curso a distancia de auxiliar de veterinaria ecuestre. Mi sorpresa es que ahora no puedo acceder al campus, no me envian la opción de poner resetear contraseña, cuando escribo a los e-mail pone "El buzón de correo del destinatario está lleno y no puede aceptar mensajes por el momento. Intente reenviar el mensaje más tarde o póngase en contacto con el destinatario directamente." y cuando llamo al número de teléfono indica que el número no existe. Han desaparecido pero mi dinero se lo han llevado y yo no he podido realizar el curso. Estoy llamando al numero de teléfono de la comercial y tampoco existe el número Reclamo mi reembolso