A la atención de OCU:
En relación con la reclamación presentada por D.ª
Lucía Gago, correspondiente al caso nº 15780977, desde INSTITUTO EXON, S.L. queremos realizar las siguientes aclaraciones:
La alumna contrató en enero de 2026 el curso a distancia de
Auxiliar de Veterinaria Ecuestre, abonando la cantidad de 200 euros, y desde el momento de la contratación se procedió correctamente a su alta y se le facilitaron las correspondientes claves de acceso al campus virtual.
Posteriormente, nuestro centro sufrió una incidencia informática que afectó temporalmente al acceso de determinados alumnos al campus y a algunos canales de comunicación.
Dicha incidencia ya ha sido resuelta y, en la actualidad, la alumna puede acceder nuevamente al campus virtual y continuar con normalidad la formación contratada.
Por tanto, no nos encontramos ante un supuesto de falta de prestación del servicio ni de desaparición del centro, sino ante una incidencia puntual que ya ha quedado solucionada.
En consecuencia,
no consideramos procedente la devolución de los 200 euros solicitada, puesto que el servicio fue correctamente contratado, se facilitó el acceso correspondiente y, una vez solventada la incidencia, la alumna puede continuar realizando su curso.
No obstante, con el fin de que la alumna no resulte perjudicada por el periodo durante el que pudo experimentar dificultades de acceso,
INSTITUTO EXON, S.L. está dispuesto a ampliar gratuitamente el plazo de acceso al curso.
Atentamente,
INSTITUTO EXON, S.L.
CIF B16756900
El sáb, 3 oct 2026 a las 13:45,
reclamar@ocu.org escribió:
