ASUNTO: RECLAMACIÓN FRENTE A AGENCY ELEVA LLC POR CONDICIONES DE CONTRATACIÓN, CANCELACIÓN Y RECLAMACIÓN DE CUOTAS
A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Yo, Sergio Casanova Mancebo, como consumidor y contratante del programa formativo denominado “De0a10k - 2K”, contratado con AGENCY ELEVA LLC, expongo los siguientes hechos y solicito la intervención y asesoramiento de OCU.
1. Contratación
El día 26 de junio de 2026 contraté con AGENCY ELEVA LLC el programa formativo denominado “De0a10k - 2K”.
Según el contrato facilitado por la empresa, el precio total del programa es de 2.400 euros, fraccionado en 12 cuotas de 200 euros.
Dispongo de una copia íntegra del contrato.
2. Condición ofrecida antes de contratar
Durante el proceso previo a la contratación, una persona vinculada a la empresa me manifestó verbalmente que podía probar el programa durante dos meses y que, si durante ese periodo consideraba que no era lo mío, podía comunicarlo y se me devolvería el dinero, sin que hubiera ningún problema.
La manifestación fue, en esencia:
“Que lo probara, que tenía dos meses y que si en dos meses notaba que no era lo mío, que se lo dijera y no pasaba nada, que me devolvían el dinero y ya está, sin malos rollos.”
Esta condición fue relevante para que aceptara la contratación.
No dispongo actualmente de una prueba escrita de dicha manifestación, pero la empresa dispone, según las propias condiciones de su contrato, de previsiones relativas a la grabación de conversaciones telefónicas, por lo que solicito que se valore la existencia de cualquier grabación relacionada con el proceso de contratación.
3. Decisión de no continuar
Una vez probado el programa y considerando que no era adecuado para mí, comuniqué a la empresa mi decisión de no continuar, amparándome en la condición que me había sido ofrecida verbalmente antes de contratar.
La empresa rechazó mi solicitud y sostiene que únicamente resultan aplicables las condiciones contenidas en el contrato escrito.
4. Posición mantenida por la empresa
La empresa me ha comunicado reiteradamente que las cuotas pendientes continúan siendo exigibles y que no procede cancelar unilateralmente el programa.
Asimismo, me ha indicado que, si no regularizo las cantidades reclamadas, procederá a derivar la reclamación de la deuda por el canal correspondiente, incluyendo la posibilidad de:
inclusión en ficheros de solvencia;
reclamación de intereses de demora y gastos de gestión;
reclamación judicial.
También me han manifestado expresamente que consideran que soy yo quien está incumpliendo el contrato.
5. Existencia de una controversia real
Mi posición no consiste simplemente en negar la existencia del contrato.
Reconozco que existe un contrato escrito y que en él figuran determinadas condiciones relativas al precio, pagos, desistimiento y cancelación.
Lo que se encuentra controvertido es si la condición ofrecida verbalmente durante el proceso de contratación —dos meses para probar el programa con posibilidad de cancelar y obtener la devolución del dinero— formó parte de las condiciones bajo las cuales acepté contratar.
Considero que esta cuestión debe ser valorada teniendo en cuenta no solamente el documento contractual, sino también las circunstancias y manifestaciones realizadas durante el proceso previo de contratación.
6. Intento de resolución amistosa
He intentado resolver la situación directamente con la empresa en numerosas ocasiones.
Sin embargo, la empresa se ha limitado a reiterar que las cantidades son exigibles y que debo continuar abonándolas, sin entrar a resolver de manera efectiva la controversia relativa a la condición que me fue ofrecida antes de contratar.
Finalmente, la empresa ha comunicado que procederá a derivar la reclamación de la deuda.
7. Situación de los pagos
La entidad bancaria ha procedido a devolver determinados importes que habían sido cargados.
No obstante, no considero que dicha devolución resuelva la controversia existente sobre la obligación contractual, que es precisamente el objeto de esta reclamación.
8. Solicitud a OCU
Por todo lo anterior, solicito a OCU:
PRIMERO. Que valore jurídicamente la situación y, en particular, si la condición verbal ofrecida antes de la contratación puede tener relevancia como condición de la oferta o contratación realizada.
SEGUNDO. Que valore si la empresa puede reclamar las cuotas restantes en los términos que está planteando, teniendo en cuenta la controversia existente sobre las condiciones de contratación.
TERCERO. Que valore la actuación de la empresa al advertir de una posible inclusión en ficheros de solvencia mientras existe una controversia expresa sobre la exigibilidad de las cantidades reclamadas.
CUARTO. Que me indique qué actuaciones recomienda realizar para defender mis derechos como consumidor, incluyendo la posibilidad de presentar reclamación ante los organismos públicos de Consumo y/o solicitar arbitraje de consumo.
QUINTO. Que, si OCU considera procedente una reclamación formal frente a la empresa, me indique el procedimiento y las actuaciones recomendables.
9. Documentación que aporto
Pongo a disposición de OCU la siguiente documentación:
Contrato completo del programa “De0a10k - 2K”.
Conversaciones mantenidas con la empresa.
Comunicaciones en las que la empresa rechaza la cancelación.
Comunicaciones en las que reclama las cuotas pendientes.
Comunicación en la que advierte de la posible inclusión en ficheros de solvencia, intereses, gastos y reclamación judicial.
Justificantes de los cargos y devoluciones efectuados por la entidad bancaria.
Cualquier otra documentación relacionada con la contratación.
Solicito que se tenga especialmente en cuenta que la controversia se refiere a las condiciones bajo las cuales se produjo la contratación, y no únicamente a una decisión posterior de dejar de pagar.
