El día 03/09/2026 realicé una compra promocional en la plataforma Domestika por importe de 0,89 €, correspondiente a un curso concreto. En ese momento, mi entendimiento y voluntad contractual eran los de adquirir dicho curso aprovechando la oferta promocional disponible.
Posteriormente, el 03/10/2026, aproximadamente treinta días después de la compra inicial, se generó un cargo de 199,58 € correspondiente a una suscripción anual denominada Domestika Plus.
Quiero aclarar que mi reclamación no se basa en afirmar que Domestika ocultara completamente la existencia de esta suscripción o que no hubiera ninguna referencia textual a la misma. Mi disconformidad se centra en la forma en que dicha información se presentaba dentro del proceso de contratación y en la relevancia visual otorgada a cada elemento de la oferta.
En este tipo de promociones, los aspectos destacados son el precio reducido inferior a un euro, el elevado porcentaje de descuento, el precio original tachado y el botón de compra. En cambio, la consecuencia económica más significativa para el consumidor, consistente en la activación de una suscripción anual con un coste de 199,58 €, queda integrada de forma secundaria dentro del recorrido de contratación. Esta configuración comercial puede inducir razonablemente a interpretar que se está efectuando principalmente la compra puntual de un curso a precio reducido, aun cuando exista información adicional relativa a la suscripción.
Esa fue exactamente mi percepción. Era plenamente consciente de que estaba adquiriendo un curso y autorizando el pago de 0,89 €, pero no advertí que, mediante esa misma operación, estaba aceptando que, en caso de no cancelar dentro del periodo previsto, se efectuaría automáticamente un cargo anual de 199,58 €.
Tan pronto como detecté dicho cargo, incluso antes de que llegara a contabilizarse definitivamente en mi cuenta bancaria, actué de manera inmediata. El mismo día 03/10/2026 contacté telefónicamente con mi entidad ING, para comunicar la incidencia e intentar impedir que el cargo se hiciera efectivo. Durante esa llamada expliqué de forma espontánea que un mes antes había comprado un curso por 0,89 € y que acababa de descubrir que aquella compra estaba vinculada a una suscripción anual.
Siguiendo las indicaciones recibidas por mi entidad bancaria, presenté de inmediato una reclamación ante Domestika solicitando la cancelación de la suscripción y la devolución del importe cobrado. En ese momento el cargo seguía apareciendo como pendiente.
Asimismo, informé que tenía problemas para acceder correctamente a mi cuenta y a la plataforma y que no me dejo acceder para anular la suscripción. Solicité expresamente a Domestika que revisara los registros de actividad asociados a mi usuario, ya que no había utilizado en ningún momento los servicios de Domestika Plus. Les invité a comprobar mis accesos reales a la plataforma y aporté pruebas que evidenciaban que ni siquiera podía acceder correctamente a ella.
La respuesta recibida por parte de Domestika fue esencialmente automatizada. La empresa indicó que revisaría nuevamente el caso, pero reiteró su política general según la cual las suscripciones a Domestika Plus no son reembolsables y manifestó que, salvo que se detectara algún error técnico o incidencia imputable al servicio, no realizaría actuaciones adicionales. A fecha de esta reclamación, no se ha efectuado devolución alguna.
Dispongo de la siguiente documentación acreditativa:
Justificante del pago inicial de 0,89 €.
Justificante del cargo posterior de 199,58 €.
Copia de la reclamación presentada inmediatamente ante Domestika.
Pruebas y material documental relativos al diseño, presentación y jerarquía visual utilizados en este tipo de ofertas promocionales.
Además, existen numerosas reclamaciones públicas de otros consumidores, disponibles incluso en la propia plataforma de la OCU, que describen una situación sustancialmente similar: adquisición de un curso promocionado por menos de 1 €, posterior cargo anual correspondiente a Domestika Plus y falta de conciencia real sobre la asunción de dicha renovación anual.
Después de muchos intentos he logrado entrar en la cuenta, y he anulado la suscripción.
Por todo ello, solicito:
La devolución íntegra del importe de 199,58 €.
La cancelación definitiva de la suscripción Domestika Plus, así como de cualquier futura renovación asociada.
La revisión individualizada de las circunstancias concretas de mi contratación y de la forma en que fue presentada la obligación económica anual.
Que se valore especialmente mi actuación diligente e inmediata desde la detección del cargo, la ausencia total de utilización del servicio y la incidencia de acceso debidamente documentada.
Considero especialmente relevante destacar que esta reclamación no responde a un cambio de opinión tras haber disfrutado de la suscripción. Por el contrario, mi oposición al cargo quedó manifestada y documentada desde el mismo momento en que tuve conocimiento de su existencia, antes incluso de que este llegara a consolidarse definitivamente en mi cuenta bancaria.
Mil gracias! un saludo
