A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Yo, Guo Hao Su, me dirijo a la OCU para solicitar asesoramiento e intervención en relación con un conflicto contractual con la empresa AGENCY ELEVA LLC, representada por Carlos Esparraga Garcia, correspondiente al programa formativo “De0a10k - 2K”.
El día 6 de julio de 2026 contraté dicho programa. Según el contrato que posteriormente se me facilitó, el importe total del programa es de 2.400 €, dividido en 12 cuotas mensuales de 200 €.
Sin embargo, considero que las condiciones económicas y de permanencia del contrato no fueron explicadas de forma clara durante el proceso previo a la contratación.
Antes de contratar el programa, la información que recibí fue que debía pagar 200 € mensuales durante tres meses y que posteriormente podía darme de baja. No se me explicó claramente que, al seleccionar el pago fraccionado, estaba asumiendo una obligación de pago de 12 cuotas, ni que la empresa pudiera reclamar las cuotas restantes en caso de abandonar el programa.
Posteriormente, al revisar el contrato, comprobé que este establece un compromiso económico de 2.400 €, dividido en 12 cuotas de 200 €, y que establece que, en caso de impago, la empresa podría reclamar las cantidades pendientes e incluso considerar exigible la totalidad del programa.
Considero especialmente relevante que la información que se me proporcionó antes de contratar no coincidía con las condiciones económicas que posteriormente aparecen reflejadas en el contrato.
Asimismo, el contrato establece una garantía de resultados de 2.000 € en 90 días, condicionada al cumplimiento de determinados requisitos. Dicho periodo de 90 días desde el 6 de julio de 2026 finalizó el 4 de octubre de 2026.
Mi intención es resolver esta situación de forma amistosa y evitar cualquier conflicto posterior, por lo que he solicitado formalmente la baja del programa y la cancelación de las cuotas futuras.
Por todo lo anterior, solicito a la OCU:
1. Que revise la contratación y las condiciones aplicables al caso.
2. Que valore si la información facilitada antes de la contratación fue suficiente, clara y adecuada.
3. Que valore la validez y exigibilidad de las cuotas pendientes teniendo en cuenta la información que recibí antes de contratar.
4. Que se solicite a AGENCY ELEVA LLC la resolución/cancelación del contrato y la cancelación de las cuotas futuras, sin que se me reclamen las cantidades correspondientes a los meses posteriores a mi solicitud de baja.
5. En caso de que resulte aplicable la garantía de resultados establecida en el propio contrato, que se valore igualmente mi derecho a solicitar la devolución correspondiente.
6. Que se me indique qué acciones adicionales puedo realizar como consumidor en caso de que la empresa se niegue a cancelar el contrato o continúe reclamando las cuotas pendientes.
Dispongo de documentación y pruebas relacionadas con la contratación, incluyendo el contrato, justificantes de pago, comunicaciones mantenidas con la empresa y demás documentación relacionada con las condiciones que se me comunicaron antes de contratar.
Solicito que se estudie mi caso y se me indique la vía adecuada para reclamar la cancelación del contrato y de las cuotas pendientes.
Atentamente,
Guo Hao Su
Fecha: 5 de octubre de 2026
