Últimas reclamaciones

Buenas, me pongo en contacto con ustedes para hacerles saber como se ha desarrollado el viaje ya que estamos muy disgustados y molestos. Hemos pagado una gran cantidad de dinero y no se corresponde con los servicios que hemos obtenido. Quiero que me deis una solución. Nos sentimos engañados y estafados. Empezamos por el primer día al llegar a Luxor. Cenamos y al día siguiente por la mañana tuvimos dos excursiones tal cual dice el programa, hasta ahí bien. Luego regresamos al barco y supuestamente tendríamos que navegar hasta Aswan para al día siguiente poder proceder con las siguientes visitas. Pues sorprendentemente hasta la noche no nos dicen que el barco está estropeado y que no podremos navegar, como consecuencia al día siguiente tenemos que ir en bus, en un viaje de 5 horas total. Yo he pagado para hacer un crucero por el río Nilo. Si no pueden prestar los servicios contratados, lo primero que tienen que hacer es comunicarnos y darnos una solución en la que el cliente(nosotros) estemos de acuerdo. Encima los guías nos intentan ocultar información, no nos dan la información exacta de lo que está pasando para que no nos quejemos. Lo normal es que si está roto nos hubieran proporcionado otra motonave para poder disfrutar del viaje tal y como hemos contratado.El día 2 hacemos la visita al templo de Edfu después de esas 5 horas en bus y lo que le voy a contar me parece ya super surrealista. De regreso al barco a las 14:00 resulta que el barco ha zarpado sin nosotros, y nos quedamos ''como tontos'' en el muelle al sol viendo el barco a lo lejos. Estuvimos esperando 1 hora hasta que volviera a recogernos, con su consecuencia de comer más tarde y había menos comida y fría. Me parece vergonzoso esta situación y nos enfureció bastante. Estos acontecimientos ya hicieron que vayamos a todas las excursiones con retraso e hicieron que lo viéramos todo mal y rápido, sin apenas tiempo para disfrutarlo.También quiero hablar de las MUY MALAS calidades del barco, y en mi opinión no creo que se corresponda con la cantidad de dinero que hemos pagado. La ducha no funcionaba, al principio no salía agua, luego no salía agua caliente, estaba todo muy muy sucio, las paredes negras con mosquitos aplastados, las toallas sucias.... una asquerosidad. También la piscina del barco(esa que se ve muy bonita en las fotos, azul y tal) estaba completamente verde y las baldosas se caían, ¡vaya en ruinas!! Aparte de peligroso para nuestra salud.... Soy consciente que no he pagado el barco de calidad superior pero esto es infrahumano!!!!! Otro dia tambien estando en la terraza de arriba empezó a salir humo negro y denso del barco, peor que una fabrica, como si estuviera ardiendo, desconozco que pasó y tampoco nos dijeron el motivo pero todo ese humo estuvimos respirandolo todos durante bastante tiermpo.....Estaba todo muy mal organizado, íbamos a las excursiones a prisa, otro día teníamos dos excursiones, comer y otras dos excursiones, y nos hicieron las 4 exclusiones seguidas habiendo desayunado a las 6:00 de la mañana y comiendo a las 17:00, tuvimos que comer corriendo para volver al hotel e ir a las excursiones de la noche, ahí en ese trayecto el guia se bajó en su hotel y nos dejó con el chofer que no sabía muy bien volver por lo cual tardamos mas en llegar al hotel y llegamos con el tiempo de 15 minutos para poder ducharnos e irnos a la siguiente excursión que la hicieron rápida y sin ser lo contratado ya que vimos la ciudad de los muertos en bus de noche y no se veía absolutamente nada, gente del grupo cuando estábamos en la siguiente parada se quejo y tuvimos que retroceder y bajarnos para verlo rápido ya que nos echaron de allí también, vamos otro engaño más.Se nos ha cobrado un dinero por las excursiones y me parece desorbitado para el contenido de la excursión, habiendo faltado contenido en algunas, no se si por prisa o por ahorrarse ese dinero y así ellos ganar mas. Como por ejemplo el día de la ''noche Cairota'' que en su descripción pone: tomaremos un té y una shisa. El té lo tomamos en 10 minutos, pero la shisa no nos dijeron nada.... Aparte le preguntamos a los guías que nos dijeran horarios y nos ocultaban información para que no pudiéramos hacer nada que se saliera del plan, ya que era un desastre todo y no estábamos disfrutando de las vacaciones.El ultimo dia estabamos tan cansados y frustrados que queríamos quedarnos por la noche en el hotel, ya que tambien al dia siguiente nos levantábamos a las 2:00 AM para coger el vuelo de vuelta, y le propuse al AHMED(nuestro coordinador) que si nos podria dar alguna solución para cenar en el hotel( sea lo que sea de cena nos hubiéramos conformado) ya que teníamos la cena pagada y decían que nos recogían a las 19:30 para volver a salir a cenar. El cuerpo ya no nos daba para más, después de estar toda la semana sin parar y apenas descansando. Pues sorprendentemente no nos dio ninguna solución y un trato al cliente que no creo que sea el correcto... nos dijo que nos es lo contratado por lo cual nos tuvimos que averiguar la cena, creo que de la manera que se ha hecho todo y como hemos ido en todo el viaje nos podría haber dado u ofrecido alguna otra solución.El día de la vuelta teníamos el desayuno pagado también, un desayuno en el hotel, y dadas las horas de salida paró a medio camino con el bus y nos compró un zumo y un bollito de chocolate absolutamente insípido, cuando otros hoteles abrieron restaurante para que pudieran desayunar o le dieron un picnic en condiciones de desayuno, siendo hoteles de la misma categoría. Es vergonzoso si se creen que a eso se le puede llamar desayuno... con lo que hemos pagado!!! un trato horrible!!!!En resumidas cuentas una malísima organización.Hemos reclamado y nos dicen que es lo que hemos contratado y pensamos que no es así por lo que reclamo una indemnización por lo descrito anteriormente.

Hola, realice el 14 de Junio una reserva con esta empresa, en la que el viaje comprendía salida de Madrid el día 29 de Agosto y regreso el día 6 de Septiembre (llegada a Madrid el 7 de Septiembre por el cambio horario). Sin aviso alguno, a falta de cuatro días para viajar me envían dos documentos en uno con las fechas que yo reserve, y en otro quitándonos un día de viaje ya que la salida era correcta, pero la vuelta era el día 5 de Septiembre (llegando a Madrid el día 6), cuando ya teníamos todo el viaje planificado. Hablando con la empresa no nos dieron ninguna solución ni compensación, nos ha tocado perder un día de nuestras vacaciones por su negligencia y pagar lo mismo por un viaje que tiene un día menos del contratado. Después de varios mail siguen insistiendo que no es fallo suyo y sin darnos ninguna solución antes, y ahora ninguna compensación. En los documentos adjuntos se puede comprobar como el 14 de Junio me envían la confirmación con las fechas contratados, dicho bono coincide con otro recibido el 26 de Agosto, pero a su vez nos envían el de la agencia que es el que cambia las fechas.

Hola realize una reserva a través de booking del 20 al 25 de Agosto con homeabroad apartaments .El importe de 1448 , dentro de este concepto estaba la limpieza del apartamento 198 euros, más una fianza de 600 euros . Llegamos el 20 por la noche y nos dimos cuenta que un apartamento no había luz en el baño ni funcionaba la vitrocerámica , el mismo dia se lo pusimos en conocimiento al señor de mantenimiento del edificio y al servicio de contacto del apartamento. Nos duijeron que al ser fin de semana no nos podian atender hasta el lunes dia 22 , el lunes nos llamaron y le cometamos que estabamos fuera (queriamos conocer Málaga no reparaciones) y nos dijeron que pasarian al día siguiente si le damos el permiso de entrar asi lo hicimos se arreglo Estuvimos 4 sin los servicios . Nos marchamos segun lo acordado , y preguntamos cuando nos devolvían la fianza nos dijeron 72 h . Habian pasado 5 días y la reclamamos y nos pasaron una fotos por whatsup desde el número 633462374, donde se mostraban unas manchas de sangre diluidas en saliva y una mancha en un alfombra ( según ellos ya que esta sin usar en un paquete sin decir lo que era y sin instrucciones de uso) , nosotros pensamos que era un mantel y la mancha es de colacao . Home abroad nos dijo (nunca proactivamente siempre teniamos que llamar nosotro) que tenián que quantificar los daños .Después de multiples llamadas les vuelvo a reclamar y les digo que son seiscientos euros de fianza ,y me devuelven el dia 6 de setiemebre 300 la fianza de uno de los aprtamentos y el otro me dicen que se ha de emplear la totalidad por la alfombra .Les solicito un correo para hacer una reclamación o un teléfono, me dicen que me lo darán y hasta 7 no consigo hablar con un Sr llamado Miguel de asesoría jurídica el cual me trata de una forma muy irrespetuosa y me dice no soy su cliente y que no me facilita un correo para hacer un escrito . Las manchas de las almohadas son de mi hijo Alejandro de 30 años con autismo diágnosticado y con un problema de brouxismo , por la noche ponmos de cerula de descarga pero aún asi a veces se lastima la boca . Esas manchas se quitan con agua oxigenada y la mancha de la alfombra- mantel con jabón ph neutro El servicio de limpieza estaba dentro del pago , me tienen que devolver los 300 euros de fianza creo que es lo justo

Hola, el pasado enero del año 2021 por nuestra boda nos regalarón un smartbox spa y relax para dos personas. Después de la pandemia hemos ido a registrar el producto y nos indica que no se ha activado. Nos hemos puesto en contacto con el teléfono indicado y nos dicen que sin el ticket de compra no se puede activar. Entre que es un regalo y no nos dieron el ticket (lógicamente) y el tiempo que ha pasado (el ticket habría perdido la información) nos vemos obligados a perder producto según las políticas de smartbox, en cambio sigue siendo válido hasta tres años (pensado para perder bonos regalos los usuarios). El producto fue adquirido en FNAC Murcia Nueva Condomina. Quisieramos que se activase el producto y poder disfrutarlo en otro caso no volveremos a aceptar un regalo de Smartbox ni lo haremos nosotros a nadie, ya que son un problema. Gracias.

Hola, contratamos una excursión para visitar el gran cañón en Estados Unidos, dicha actividad se reservó para 2 personas por un total 1000€, recibimos los mails de confirmación y otro con los detalles de recogida y demás. Resulta que nos citaron a las 07:15 de la mañana para que nos recogieran en la puerta del hotel, estuvimos antes de la hora acordada y nadie llegaba, viendo que el tiempo iba pasando y nadie contactaba con nosotros empezamos a llamar a civitatis y a la empresa encargada de realizar dicha actividad, resultó que la dicha empresa notificó a civitatis un cambio en el horario de la activad, adelantando la hora de recogida a las 06:00 y civitatis no nos comunicó en ningún momento dicho cambio, ni se pusieron en contacto con nosotros para intentar solventarlo, gracias a la empresa organizadora pudimos seleccionar otra actividad pero no la misma porque no había más opciones para ese día. Resultado, civitatis nos cita a una hora para la recogida, nosotros estamos ahí, la empresa encargada de la actividad cambia la hora y notifica a civitatis, civitatis no lo notifica y no hace nada por solucionarlo. Además de todo esto, pusimos una queja interna en civitatis el día 17 de agosto de 2022 y a día 06 de septiembre NO HEMOS OBTENIDO RESPUESTA, sólo nos dicen que están comprobando que ocurrió.

Hola, compré a través de Viagogo dos entradas para el concierto de Coldplay en Barcelona para 2023 el mismo día que salieron a la venta a través del portal de Ticketmaster.Hay 6 tipos de entradas para este concierto.La entrada más cara es: My Universe Lounge.Esta entrada incluye:La entrada My Universe Lounge incluye: •Asiento numerado de primera categoría para ver a COLDPLAY en directo •Acceso al pre-show party oficial My Universe Lounge •Catering y barra libre de bebidas antes del concierto •Pulsera oficial My Universe Lounge COLDPLAY eco friendly •Regalo sostenible de COLDPLAY diseñado especialmente para la ocasión •Oportunidad de compra de merchandise antes del concierto •Photocall My Universe, hazte una foto para conmemorar la noche •Staff VIP y acceso exclusivo al recintoLa entrada comprado en Viagogo no especificaba en ningún momento que tipo de entrada era.El importe de la El precio por entrada es de 549,50€ desde TicketMaster (IVA incluso)En ningún momento en Viagogo se especifica el tipo de entrada.Por el precio pensabamos que sería de este tipo, pero no lo es.Las dos entradas me han costado lo siguiente:Precio por entrada497,00 €Cantidadx 2Subtotal€994.00tasas31,31 €Tasas totales+ 155,05 €Importe total1.180,36 €Cuando descargo las entradas electrónicas veo que el precio que aparece en cada entrada es de 170€ cada una con IVA e impuestos de distribución incluidos.Consideramos un abuso desproporcionado el precio de las entradas al considerar que nos han vendido una entrada general como una entrada VIPQueremos devolver las entradas y se nos reintegre nuestro dinero

Estimados responsables de Sonorama,Me he puesto en contacto con la empresa que gestiona las devoluciones del dinero que se cargaba en las pulseras (eventsnfc - safetyglobal) y se niegan a devolverme el importe no utilizado, a pesar de que no aparecía en ningún lugar del festival que había un plazo límite para solicitar el reembolso. Solicito la devolución del importe que cargué en la pulsera y que no utilicé. Las instrucciones de devolución de la pulsera no estaban disponibles en ningún lugar del festival. Tampoco se mandó ninguna comunicación por correo electrónico indicando que había un plazo límite de devolución.Gracias y un saludo.

Evento: Concierto Coldplay el 24 Agosto 2022 en Glasgow.Buenas tardes: En relación a mi pedido ya le puse de manifiesto que los asientos reservados no se correspondían con las entradas que me enviaron. Antes del concierto le pedí un plano de ubicación para poder valorar la diferencia, no me lo enviaron y directamente me reembolsaron el 20%. Cuando acudí al concierto comprobé la diferencia de ubicación y esta era sustancial en relación a la visualización del espectáculo y principalmente, lo más frustrante fue que la nueva ubicación nos separaba de un grupo de amigos con los que íbamos juntos al concierto. Esto nos fastidió bastante por lo que no creo que el 20% de reembolso sea una valoración adecuada al habernos privado de vivir el mejor concierto del mundo sin la compañía de los amigos con los que lo habíamos planeado todo.El reembolso no es, ni mucho menos, acorde al agravio que ha supuesto el cambio de ubicación para el concierto, teniendo en cuenta además el coste de mis entradas. Me preguntan amigos por mi experiencia con viagogo para los próximos conciertos de Coldplay y la verdad es que no le aconsejo que opten por su web para la compra, no me inspiran confianza después de lo ocurrido.Ya se que me han hecho la devolución del 20%, pero eso no es suficiente si atienden al agravio que me han causado.

buenos dias, realice un pedido el dia 11/08, segun su pagina web los envios se hacen en 24/48h, el mio llegó el dia 22/08 despues de reclamarlo. Segun vino la bici, detecté unos problemas de mantenimiento, el cual su garantia pone que se entrega con una revision y sustitucion de piezas en mal estado, cosa que no se hizo, el telefono del taller no lo cogian, el cual, tube que contactar con el comercial que me vendio la bici, para que contactaran conmigo, despues de explicarles el problema, me dicen que no tienen partners con disponibilidad en mi zona, que me la recogerian para mandarla a barcelona, hacerle una revision y devolverla, para no quedarme sin bici, le mande hacer una revision por un profesional de mi confianza, aun asi, la tenian que haber recogido, les pongo que no quiero quedarme sin bici para entrenar tanto tiempo, pues viendo que no vienen a recogerla, y con el siguiente enfado, ya no la quiero mandar.Creo que la desidia y la poca profesionalidad en un servicio post venta, y el trato con el cliente, que ha pagado un dinero por algo, a lo cual me siento estafado, deja mucho que desear. No entiendo como, primero se envia algo asi, para que se tenga el cliente este insatisfecho, y despues se deje tanta desidia para cabrear mas al cliente.La bici vino con el buje de la rueda trasera sonando, los cables del cambio oxidados y sin proteccion del teflon por su sitio, el cambio trasero no regulado, cassette suelto, la rueda delantera mal montada el neumatico o mal acampanada, la patilla del cambio trasroscada, rodamiento derecho del pedalier oxidado, y rodamiento bajo de la direccion igual.

Hola, Me siento estafada por una empresa de pack de vacaciones sorpresa, os explico la situación:Realizamos el pago de un paquete vacacional, empieza por una “experiencia de 2 dias” cada día extra, tienes que pagar 50 euros, para asegurarte los aviones, puedes pagar un “extra” para que salga o por la mañana o por la tarde(ida y vuelta respectivamente), pero su política es que siempre intentaran que sea de esa manera gratuitamente, luego te incluye el hotel que se supone que esta a menos de 1km de el centro a pie o a menos de 3km en transporte publico y el desplazamiento al hotel.Mi reclamación es la siguiente:1. Que los vuelos tanto de ida como de vuelta no se respeto el “extra” que pagamos para que la vuelta fuera por la mañana y la salida fuera por la tarde.2. Que pagamos una experiencia de 6 días y solo estuvimos 4 días en el destino.3. Que no se respeto la distancia del hotel al centro el cual estaba a 6km del centro y esto conllevo a un gasto de transporte extra.4. Que tuvimos que pagar el hotel al salir de el mismo ya que la tarjeta que había proporcionado la empresa no tenía fondos.Me comuniqué con la empresa el día 08/08/22 para solicitar que procedan a la devolución de el pago que realice en hotel y la reclamación de los días extras y los extras de los vuelos, así como la solicitud de una factura detallada. Me dijeron que me enviarían la factura y que los días extra no se me devolverían pero si el extra de los vuelos y que tardarían entre 7 y 15 días hábiles. A día 29/08/2022 no han realizado el ingreso y les volví a solicitar la devolución la cual volvieron a dar otra excusa y siguen sin devolverme el dinero.