Buenas tardes Me pongo en contacto con ustedes con motivo de expresar una queja formal tras tenerte un incidente en la excursión Graciosa Exclusiva contratada con TravelPlan a través del agente Vicente R.G.Hoy día 3 Agosto tras coger el autobús y haber recorrido unos pocos kms desde la recogida de los últimos pasajeros en el último hotel, el autobús empieza a echar un humo por dentro del mismo. Tras avisar al conductor, ya que este no se da cuenta, para el autobús y tras varias llamadas, nos informa únicamente de que por seguridad tenemos que bajar del mismo y colocarnos en el arcén. Tras seguir estas unicas indicaciones, pasamos 50 minutos en el arcén, donde no se nos informa en ningún momento de nada de lo que va a suceder. Intentamos ponernos en contacto vía telefónica y WhatsApp con el agente que nos atendió y vendió la excursión pero no responde a las llamadas ni mensajes.Tras esos 50 minutos, aparece otro autobús en el que nos montamos sin ninguna explicación más.Al llegar a destino nos reciba otra agente llamada Míriam, que tampoco nos da mayor explicación.Cogemos el ferri de las 12 , lo que hace que el tiempo de estar en la actividad sea distinto al que nos habían hablado, y por tanto sea más tarde el regreso (pasando de ser las 16h aprox de llegada a las 18h cuando llegamos con el barco para trasladarnos de nuevo al hotel en autobus).Hora de llegada al hotel 19:15hEs por todo lo acontecido y explicado anteriormente, haciendo hincapié en la poca formalidad al no mantenernos informados y la modificación de tiempos, que solicitamos la devolución del importe integro.
