Quería reclamar sobre un viaje que hemos contratado en Buscounchollo.comEs un viaje que contratamos 2 personas en Febrero de 2023 con un coste total de 1530€.Los pagos los hemos realizado varias veces, y hemos estado en contacto con ellos desde el primer momento. Nos avisaron y sabíamos perfectamente que la ruta y todo el tema aeropuertos e itinerario nos llegaría entre 24/48h antes del inicio del viaje.Hace un mes y medio, en junio aproximadamente nos mandaron un correo conforme nos pedían TODA nuestra documentación, DNI, Pasaporte etc, y por lo tanto desde hace ese tiempo precisamente han tenido todos nuestros datos para poder viajar.Sin embargo, el día 29/08, este sábado pasado a las 21:30 de la noche, a 9 días de salir de viaje, nos informan que no podemos viajar sin el VISADO de uno de los pasajeros ya que no tiene la nacionalidad dentro de la unión europea. Llamamos para avisarles que con tan poco tiempo era un poco casi imposible conseguir dicho documento ya que suele tardar un tiempo, pero sin embargo no nos han puesto facilidades para la opción a un reembolso. En el aire nos dejaron las 2 OPCIONES DE HACER CAMBIO DE FECHAS O DE DESTINO, que era algo que se podría mirar. Mi pareja, se presentó el lunes día 31/07 en la Embajada de Egipto en MADRID, y allí le confirmaron que efectivamente es un trámite que mínimo puede demorarse 1 mes y que hasta que no reciba una carta de vuelta no es necesario que viajará hasta Madrid para obtenerla.Una vez este disgusto y después de viajar desde Barcelona, llamé de nuevo a la Buscaunchollo y en esta ocasión nos informan que no es posible ni un cambio de fechas abonando la diferencia si hacia falta … ni cambio de destino y abonando también la diferencia, ni nada, que según el proveedor Sarayatours no acepta nada. Por lo tanto serían 1530€ que se han quedado en sus bolsillos, y que hasta el día 7/08 no es nuestro viaje, por lo tanto queremos arreglar la situación. Entiendo que se ha abonado los pagos de los vuelos y no es posible cancelarlos, pero los hoteles y el guía etc… imagino que si es posible.Lo que solicitamos es una solución, cambio de fechas abonando la diferencia, cambio de destino abonando la diferencia, un bono para próximo viaje, un reembolso de los hoteles etc…
