Últimas reclamaciones

El 14/8 recibo una carta certificada en donde se me informa que el 28/7/2018 a las 11:28 am personal de Aqualia detecta un iman en el contador del agua que se encuentra en la fachada de la casa que alquilo. El mismo 14/8 me quitan el contador del agua y debido a que el 15/8 es festivo en Valencia no pude acercarme a la oficina de aqualia y me quede sin agua durante dos dias, teneindo un niño de cuatro años y otro de 6 meses. El 16/8 me acerco a la oficina de aqualia les informo e primer lugar que el tecnico que paso por mi casa el 28/7 no lo hizo a las 11:28 si no que a las 8.15 , en segundo lugar que desconzco como se abre la cajatilla del agua, que no coloque ningun iman y que por favor procedan a darme servicio.Me dicen que debo abonara 3.036,10€ que ese importe se extrae de la ultima revision que fue hace 18 meses , a lo que le respondo que la ultima lectura realizada por ellos fue el 31/5/2018 y ademas pago 100€ al mes sin tener piscina que es mas de lo que pagan mis vecinos con las mismas condiciones,me dicen que si no pago no tengo agua.realice una hoja de reclamaciones que lleve a la oficina de consumo, pedi un credito en mi banco y abone la primera de las cuatro cuotas en las que me fraccionaron el pago.

La empresa me reclama 4200 euros por haber encontrado en mi contador, sito en la fachada de mi casa y a disposición de cualquier persona que pase por allí, un cepo el cual nosotros no hemos colocado.Nos argumentan que nosotros somos los responsables del contador pero son ellos quienes al realizar la lectura nunca lo cierran bien y creemos que alguien ha manipulado el contador para perjudicarnos.Ya hemos reclamado ante la empresa y nos dicen que ellos no pueden hacer nada, que eso depende de la Junta de Andalucía y la única solución que nos dan es fraccionar el pago en 12 meses o acudir a los Servicios Sociales de nuestra localidad ya que estamos en situación de vulnerabilidad (mi marido es pensionista y mi hija de cinco años con parálisis cerebral tiene un 79% de discapacidad y un grado III de dependencia, por lo que somos con cuatro miembros familia numerosa).Las consecuencias de algo que nosotros no hemos hecho son un descalabro total en una economía que está calculada medida para las distintas terapias (ocupacional, fisioterapia y logopedia) de la niña.

Mi madre Dolores Garcia Ortiz con DNI 31158937D de viviendo sola desde hace unos meses y teniendo el conatdor telegestionado , se le factura como lecturas estimadas siendo el cargo mucho mas elevado de lo que ella suele consumir. Al dia de hoy he tenido que ir constantemente reclamando a Endesa comercializadora y endesa Distribucion para que se le facture por consumo real , pero pasan los dias y se le sigue facturando por estimada siendo al dia de la fecha un consumo de 17 kws diarios lo que es una locura para una persona mayor que vive sola y pasa poco tiempo en casa. en mi ultima reclamacion telefonica a endesa distribucion les pedi que enviasen un tecnico para verificar que el contador estaba bien y se me ha denegado , como pueden ver en email que adjunto, asi como facturas y ultimas lecturas estimadas que obran en mi poder y que a continuacion adjunto

La reclamación se presenta por corte de luz y posterior sanción por derivación antes de contador, Llamamos a Iberdrola y nos dicen que dado el alto importe de la sanción, se puede pedir su fraccionamiento, pero cuando lo solicitamos nos dicen que como hemos puesto la reclamación NO tenemos ningún derecho al fraccionamiento,y hay que pagar el importe total (1.500€).Las llamadas al 900171171 han sido muy desafortunadas porque han tratado a mi madre con muy poco respeto.Me parece un agravio comparativo que a otros usuarios se les permita el pago aplazado y a nosotros no por haber ejercido nuestro derecho a reclamar.

· Enganchados a la fachada de mi vivienda se encuentran diversos cables de endesa enganchados mediante tornillos, cáncamos, etc. Junto con el de otras empresas. Se solicita a Endesa la retirada temporal de los cables para que podamos realizar obras de reforma de la fachada. Consecuencias son que no se pueden realizar las obras sin la retirada de los cables.· Se abren reclamaciones a través de la web de Endesa, al cabo del tiempo Endesa nos deriva a Endesa distribuidora. Al contactar con Endesa distribuidora nos vuelve a emplazar a Endesa y se niega a enviar un técnico para analizar la situación dado que según ellos 'no hay ninguna avería'

Me acusan de un supuesto enganche ilegal (sin prueba alguna) en julio de 2017 con la consecuencia de reclamarme a través del expediente de referencia una indemnización por defraudación de fluido eléctrico durante todo un año con un coste final de más de 2.100€.El suministro se localiza en una segunda vivienda ubicada en una urbanización aislada en el campo. Como antecedente a esta situación desde agosto de 2016 empecé a solicitar punto de suministro (CUPS) y contador, tras diversas negativas, me indican que la red de distribución es privada (de la urbanización) y que ellos no pueden instalar punto de suministro, lo cual nos supuso todo un año sin disponer de electricidad (cuando el resto de viviendas de alrededor disponían de suministro). Finalmente en julio de 2017 me encuentro un sello en el cuadro de luz que parece evidenciar que han instalado un contador. Todo ello sin mediar ningún permiso, comunicación verbal o escrita. Unos días después aparece otro sello con un teléfono indicando que el suministro había sido suspendido.Tras inmensas dificultades en hablar con ellos me dicen, siempre verbalmente, que ha habido un enganche no autorizado. Les explico por un lado que el contador está expuesto a la calle, que no vive nadie en la vivienda, y que la única evidencia de manipulación es la de sus empresas (ACTIVAIS) que ni siquiera me avisaron para instalar el punto de suministro y el contador. También les indico que la red en el mismo mes de junio no era de ENDESA (confirmado por ellos mismos) y que no existía el punto de suministro que llevaba reclamando hacía más de un año. En definitiva tras meses de silencio han seguido con el expediente adelante reclamándome un consumo en un período (anterior a julio de 2017) en la que ENDESA no tenía propiedad sobre la red de distribución y ni siquiera existía el punto de suministro o CUPS (de todo ello tengo evidencias, cartas escritas sobre la no titularidad de la red, etc). Además no recibo pruebas, ni informes técnicos que demuestren el enganche denunciado, ninguna documentación por escrito. El día 4 recibo una carta de un despacho de abogados (ni siquiera de Endesa) reclamando la deuda y un número de cuenta para facilitar el pago.

Reclamo a través de esta vía como alternativa a los canales directos con los que ya me estoy comunicando con la empresa desde hace años y de forma regular, en los últimos meses, y a través de los cuáles, no obtengo la ayuda necesaria aún y aportando toda la documentación que demuestra que estoy en lo cierto.He intentado solucionar este caso, en múltiples ocasiones, vía teléfonica,con el departamento de atención al cliente de Iberdrola Clientes, a través del correo electrónico clientes@iberdrola.com, canal de Facebook de la empresa, así como presencialmente, en la oficina de atención al consumidor que Iberdrola Clientes tiene en el Carrer Mallorca, 94 (Barcelona), sin ningún éxito.Llevamos más de 5 años con incidencias en la lectura de la electricidad y tras interponer múltiples reclamaciones, continuamos sin ninguna solución.En este caso, las incidencias se remontan a Junio 2017, cuando se realiza el cambio de contador, pasando a tener contador telemático.Desde ese momento y hasta Diciembre 2017, las lecturas que constan en las facturas son erróneas (a día de hoy, son 3 facturas). La comercializadora (Iberdrola Clientes) alega que las lecturas facilitadas (por la distribuidora, Endesa), y que son las que se tienen en cuenta a la hora de facturar, son las que se aplican en las facturas emitidas.Como consecuencia de ello, estas 3 facturas se encuentran pendientes de pago por ser erróneas y estando a la espera de recibir la rectificación correcta. Hemos ya recibido por parte de Iberdrola Clientes, amenaza de un corte de suministro por impago. Hemos solicitado desde el pasado mes de Noviembre, rectificación de las facturas, aportando lecturas reales ( tanto a la empresa distribuidora y directamente a Iberdrola Clientes, a través de la opción de autolectura de la web y a través del correo clientes@iberdrola.com . No obstante, las lecturas que se muestran en las facturas, no corresponden con las facilitadas, lo que nos causa errores constantes en los importes a pagar.Dada la imposibilidad de encontrar la solución con Iberdrola Clientes, he tenido que contactar con Ullastres y Endesa, para poder obtener pruebas y datos que corroboren lo que estamos reclamando.De una manera rápida, eficaz y efectiva, ambos canales nos han remitido las lecturas que dicen haber comunicado a Iberdrola Clientes y que son exactamente, las que nosotros enviamos.Aún y enviando esta información a Iberdrola Clientes, continuamos en punto muerto, sin poder avanzar, sin recibir las facturas rectificadas y sin poder por tanto, realizar los pagos solicitados para poder resolver esta situación. Además, tenemos la factura 21180105120000042 que, aunque es correcta, se están aplicando unos intereses de demora en el pago de la factura 20170904120000062 y que no deberían constar ya que dicha factura fue abonada dentro del plazo establecido, con fecha 27/09.

La aplicación móvil para pagar en las gasolineras de Repsol (Waylet) da error cuando te intentas descargar las facturas de tus pagos. A raíz de esto en diciembre de 2017 me puse en contacto con repsol para que me las enviaran, no obtuve respuesta, simplemente que había un error con la app. Desde entonces, he llamado repetidas veces a Waylet, atención al cliente de repsol, he enviado correos a waylet y crc (atención al cliente)... Su única respuesta es mandarme un número de incidencia (al cual han puesto como urgente) y decirme que les mande todos los tickets para que ellos me hagan las facturas. Hace 3 semanas les mandé todos los tickets y solo me han mandado 2 facturas de las 11. Ya no recibo más contestación, llamo y me dicen que esta puesto como urgente pero nada... La consecuencia es que soy autonóma y quiero deducirme mis gastos de gasolina y para eso debo presentar las facturas del año 2017. Como empresa estan obligados a dar una factura a sus clientes. He llamado unas 6 veces y he mandado correos repetidamente... se echan los balones fuera entre atención al cliente y Waylet

Sin mi consentimiento han rescindido mi contrato con endesa y suplantado mi identidad para que aparezca yo como cliente suyo. El dia 1 de mayo termine mi permanencia y contrate el servicio de luz con endesa.A los pocos dias endesa me llama diciendome que he solicitado el cambio de compañia, y yo claramente no he solicitado nada.He teniido que llamar a la empresa que aparecia que se llama “integración europea” , donde aparece que mi punto de suministro esta a nombre de union iberdesa.

En el año 2016 un me llamo un comercial para ofrecerme el servicio ok gas con un descuento del 50%, me parecio interesante y acepte, le pregunto si lo podia dar de baja en cualquier momento y me qaseguro que no había problema. Al finalizar el año observe que la factura no incluia el descuento por lo que llame a Endesa para tramitar la baja, ese primer mes lo pagué por que ya se había emitido, me dijeron que me daban de baja pero que me cobrarían el resto del año completo, tenia que dar de baja el contrato 2 meses antes, explique lo que me indico el comercial pero no entran en razon. Ahora me está acosando una empresa de recobros GrupoGSS llamando todos los días varias veces, por mucho que explico todo no entran en razón. He efectuado varias reclamaciones a Endesa al respecto pidiendo que escuchen la gravación de la llamada donde se puede comprobar que el comercial no me informo y también les he pedido la copia del contrato firmada por mi (no existe pues no firme nada) y me envian la copia sin mi firma, la vuelvo a reclamar y lo mismo, respecto a la gravación de la llamada nunca se pronuncian y siempre me aparece la resolución como improcedente sin indicar motivo o alegación alguna. El próximo lunes me tienen que efectuar una intervención quirurgica importante por un tema oncológico y debo estar 3 semanas ingresado en el hospital, lo he cominicado a tanto a Endesa como al GrupoGss para que al menos durante este perido no me molesten con llamadas continuas pues estaré recuperandome de dicha intervención, la respuesta por parte del GrupoGss es que pague antes de operarme de lo contrario seguiran llamando aunque este ingresado en el hospital, una falta de humanidad nunca vista y una situación que me genera estres y ansiedad cuando mi estado requiere tranquilidad absoluta. Por este motivo quiero efectuar una denuncia contra endesa y el grupo Gss y solicitar indemnización.