Últimas reclamaciones

El día 26 de febrero de 2019 me hacen la inspección de gas por MADRILEÑA RED DE GAS a través de la contrata TRADIVEL y me deja dos tiras con la anomalía detectada en el calentador (SIN IMPRESO OFICIAL PARA REMITIR A MADRILEÑA RED DE GAS).Me pongo en contacto con el Sº Oficial de la marca del calentador (JUKERS) diciéndoles la causa de la Inspección de gas. Me hacen la reparación el día 1 de marzo y también me dejan una tira con el resultado y factura, (SIN IMPRESO OFICIAL).Llamo a MADRILEÑA RED DE GAS que me facilita un correo electrónico al que remito en dos fotos el resultado de la reparación. NO ME CONTESTAN.hace unos días me remiten al móvil la posibilidad de darme de alta on line que hago y veo que no está solucionado mi incidencia de la inspección.ADJUNTO en dos fotos la tira de la inspeccion y en dos fotos los resultados de la reparaciónasí mismo un pantallazo del correo remitido a Madrileña Red de GasRUEGO SU INTERMEDIACION

Mi madre Laura Pineda fallecio , solicité la fianza con la documentación solicitada el 26 de abril, voy llamando cada 15 días y no han devuelto nada, la semana pasada , dijeron que se hizo la transferencia el día 10, a fecha de hoy día 18 no aparece nada, el banco me dice que no es cierto que esté hecha la transferencia , pues debería estar ya ingresado.

Que durante el periodo que se cita en el recibo, no se dió ningún tipo de uso, estando inactiva durante todo el periodo la calefacción, y cobrandome 1225kwh.Alerté de la situación a la administradora de la Finca, Pilar Ballesteros, poniendose en contacto con ellos.Me indican que las lecturas son correctas.Solicito una visita con algún operario a revisar contador.Nunca me dieron una respuesta.

El pasado 7/6/19 recibí por parte de endesa un documento de inspección, en el cual redactan que el técnico detectó el suministro manipulado. Dicha residencia ( urbanización en la montaña) conta de 2 parcelas colindantes con 2 casas separadas, pero los contadores están juntos, el mio dado de alta con endesa y el segundo dado de baja ya que la segunda vivienda está embargada, en la cual residen 3 ocupas y a día de hoy siguen teniendo pinchada la luz.Endesa me quiere cobrar a mi dicha manipulación en el periodo desde 4/6/18 hasta 4/4/19. Según el técnico que acudió con fecha 1/10/18 no logro contactar conmigo a pesar que tienen todos mis datos, y que la manipulación del suministro contaba de un cable que salía de los fusibles hasta la vivienda, sin verificar que esos cables van a la vivienda ocupada y no a la mía. Además reclamo que en ese periodo mi consumo no a bajado ( cosa que si tuviese el suministro manipulado se vería reflejado en mi consumo, que sería mínimo). E abierto varias reclamaciones con endesa, antes de que me facturen el consumo del otro contador manipulado, a día de hoy sigo a la espera de una solución y como proceder ante este error tan grave, por parte de la compañía. Hablo con la compañía y les solicito que acuda un técnico ya que los ocupa han vuelto a manipular el suministro, y les enseño donde queda dicha vivienda ocupada y verifiquen que es el otro contador el manipulado y no el mio

Mi motivo de la queja es que Redexis ha fijado una fecha para la revisión obligatoria de la caldera el día 26/06, fecha en la que me encuentro fuera del país, y si no estoy en mi domicilio se va a proceder a poner una multa. He contactado con la empresa para cambiar la fecha y me dicen que es inamovible, que si no estoy procederán a la multa y que les da igual que haya contactado con ellos para exponerles mi problema. Me parece muy dictador que solo te den una opción de fecha cuando implica un expediente sancionador.He abierto una queja con Redexis, con el numero 301672449 pero ya me han dicho que es interna y que no van a hacer nada, lo cual me resulta asombroso, que incluso ellos tras mis reclamación digan que no se va a proceder a dar ningún tipo de respuesta. He leído el contrato, y no indica en ningún sitio que la fecha de las revisiones sea fija y no se pueda mover.

D.JOSE DOMINGO GARCIA AMADOZ mayor de edad, provisto de D.N.I. nº 14671078E y con domicilio en la calle Avenida del Valle, (Urb. El Paraiso) nº 18, de la localidad de VALDEMORILLO código postal 28210 mediante el presente documento pongo en su conocimiento los siguientes hechos.Que con fecha 10 de Mayo de 2019 la empresa RED OFISAT MADRID, Servicio de Asistencia Técnica oficial de VAILLANT, en adelante VAILLANT, deja aviso en mi email, indicándome que me ponga en contacto con ellos para concertar una visita y realizar la revisión anual contratada (en nº de contrato 3501076) , lo cual realizo el día 13 de Mayo y quedamos emplazados para el día 17 de Mayo de 8.30 a 10.00 horas.Que con fecha 17 de Mayo de 2019 VAILLANT se persona en mi domicilio (de 8.23 a 8.40 am), realizan la revisión del calentador de gas butano Modelo MAG 275/9 TZV-B con número de serie 27599817, estando todo correcto excepto una pequeña fuga que según me indica se encuentra en la entrada de la conducción del gas al calentador (ver parte de trabajo nº 19/163973), y que les avise cuando esté solucionado para que vuelvan a verificarlo.Que con fecha 17 de Mayo de 2019, contacto con el instalador oficial autorizado de la empresa SECLIMA el cual, comprueba con medidores y medios de detección (incluida agua jabonosa)que tanto en la conducción de la tubería de gas, así como en las juntas con el calentador, no existen fugas, pero detectando una pequeña fuga en la entrada del inyector de encendido del aparato, tal y como se puede comprobar en el video y fotografía que les adjunto (pruebas 1 y 2) me señala que tiene que ser el técnico de VAILLANT quien realice el arreglo correspondiente. Se abona en metálico 140.-€.Que con fecha 17 de Mayo de 2019, vuelvo a llamar VAILLANT para informales de la visita del instalador y me vuelven a citar para realizar una nueva revisión el 22 de Mayo de 2019 de 8.30 a 10.00 horas.Que con fecha 22 de Mayo de 2019, vuelve el mismo técnico de VAILLANT y tras comentarle la visita realizada por el instalador oficial del gas y enseñarle el video realizado, comprueba de nuevo y procede al ajuste de una tuerca del inyector de encendido ver parte de trabajo 19/179148.Que con fecha 24 de Mayo de 2019, viene nuevamente el instalador oficial, procediendo a la retirada de toda la conducción desde la bombona hacia la encimera y calentador y remplazándola por otra nueva de tubo de cobre de acuerdo con la normativa vigente, comprueba con medidor al efecto, no detectándose fuga por parte alguna y reafirmando lo de las visitas anteriores existe fuga en el inyector de encendido del calentador (ver nuevo video y fotografía al efecto, pruebas 3 y 4) y abonando en metálico 295,00.-€.Que con fecha 24 de Mayo de 2019, me pongo nuevamente en contacto con VAILLANT para informarles del cambio de la conducción del gas y para que vuelvan a comprobar la existencia de la fuga ya manifestadas 2 veces anteriormente y que sigue persistiendo, tal y como se puede apreciar en las nuevas pruebas facilitadas (pruebas 3 y 4), citándome nuevamente para el día 27 de Mayo de 2019 de 11.00 a 13.00 horas.Que con fecha 27 de Mayo de 2019, viene nuevamente el técnico de “todas” las veces anteriores de VAILLANT (ver parte de trabajo nº 19/186664) de 10.11 a 10.37 horas, comprobando de nuevo la fuga y colocando en la rosca,cinta de teflón, porque según señala no disponen de piezas para sustituirla al estar descatalogado el calentador (cosa que en ningún momento me han avisado con anterioridad).Que con fecha 27 de Mayo de 2019 y tras la marcha del técnico , presento queja telefónica a la persona que atendió en el Departamento de reclamaciones de VAILLANT, (indicándome que quedaba grabada la reclamación), por el servicio que me han realizado, siendo cliente suyo desde el año 1994 y que anualmente ha renovado el servicio de mantenimiento y revisión de uno de mis aparatos, siendo no entendible que en la última revisión me digan que no disponen de piezas de repuesto tan simples como un pequeño inyector de gas para el encendido del aparato, argumentando que el modelo está descatalogado cuando la ley obliga al fabricante a disponer de piezas durante una serie de años y que durante esos años, no se me haya comunicado en ningún momento esta situación, en las renovaciones sucesivas del contrato año tras año.Que con fecha 28 de Mayo de 2019, me mandan, “después de haber presentado yo la reclamación” burofax pretendiendo justificarse de un posible accidente por utilización del aparato.Que en consecuencia SOLICITO:? Que se tenga por presentado este escrito procediendo a la devolución de los importes abonados, tiempo, llamadas, anualidad del contrato no cumplido, etc, así como una reclamación por los daños y perjuicios derivados de la falta e incompleta prestación del servicio valorado en 1.600.-€.? Que tal y como les indique en mi reclamación telefónica del día 27 de Mayo de 2019, queda desde ese mismo momento anulado cualquier contrato subscrito con RED OFISAT MADRID Servicio de Asistencia Técnica oficial de VAILLANT.

Como por ahora, a través, del correo que os he enviado no he recibido respuesta, de que vais a hacer con la factura que reclamáis de manera errónea, del gasto de desplazamiento del técnico, al ir a mi casa a ver la caldera reparada con 6 meses de garantía y además, con un contrato de Mantenimiento donde está incluido el gasto del desplazamiento sin coste, hasta Noviembre de este año 2019, no me queda más remedio que pediros contestación, a través, de la plataforma de la OCU.Esta factura denunció que se ha hecho como amenaza, ya que, le indicamos al técnico, que nos explicará como tenía esa avería en Mayo cuando vino el 25/02/2019 a hacerle el Mantenimiento Anual. Tiene 6 meses de garantía y tampoco se ha respetado.Si queremos que se repare hay que pagarlo y por urgencias se cobran 46,95€, a pesar, de que no figuran en contrato. Como os indique, lo llevo yo como hija, ya que, el contrato está a nombre de mi madre, una señora jubilada de la que es fácil aprovecharse. El piso es de las 2 por lo que la caldera también es mi responsabilidad. ¿Se va a anular la factura?

Han venido a una inspección anual de la caldera y ha encontrado el técnico una pieza que gotea en la caldera, que no queremos cambiar ya que en un futuro próximo cambiaremos la caldera entera y una fuga de gas en la tubería de fachada antes del contador de la vivienda. Por lo que la fuga no es responsabilidad mía, la tubería antes y que ni pasa por mi contador. Y ellos deberían tener un mantenimiento de sus instalaciones, y no reclamar a los clientes lo que ellos no mantienen, a pesar de que pagamos un mantenimiento todos los meses. Como consecuencia me han cortado el suministro del gas, sin dar parte de avería urgente. Y me dice el técnico que vino a la vivienda que a saber cuándo se pasan a repararlo ya que hoy es viernes. Lo que supone que nos dejan sin suministro todo el fin de semana. Este me ha pasado un presupuesto mal redactado sin especificar el tipo de iva ni la cantidad parcial ni total, con una cantidad elevada donde tengo que pagar las piezas (incluyendo las que no quiero cambiar) y la mano de obra. Obviamente no he aceptado el presupuesto ya que considero que la fuga no esta dentro de mi vivienda, al encontrarse antes del contador individual que me da suministro.Tras llamar al número que me dio el técnico, 900408080, hablo con mantenimiento de gas de Naturgy, comercializadora. No me solucionan nada, me dicen que como la fuga esta antes del contador es tema de la suministradora. Llamo a la suministradora,900100252, tras explicarles el asunto, dicen que esa línea es de la comunidad, que no es de ellos la responsabilidad. Llamo a la administradora de la finca, me dice que ellos no tienen ningún contrato por mantenimiento de gas. Vuelvo a llamar a la suministradora, me dicen que es una línea individual, por lo que es la comercializadora que tiene el mantenimiento. Vuelvo a llamar a la comercializadora, a mantenimiento, 900408080. Tras estar hablando con ellos sobre 1 hora, y explicar varias veces la situación a Patricia Resurrección, me hace un presupuesto total, como el que yo tenia, pero por un precio inferior, ya que de repente el técnico dice que ya no hace falta cambiar una pieza. Y a mi me parece que me querían engañar ya que en menos de 1h han cambiado de opinión, todo muy profesional. Y ahora si me dice un presupuesto solo por la fuga, pero me sigue cobrando las horas del técnico porque no consideran urgencia a una fuga y un corte de suministro. Que no entiendo que es una urgencia para ellos.Tras pedir tres veces que me pasen con un superior, me dice este, Lidia Ediego, que si hubiera llamado yo por urgencias por la fuga no me cobrarían mas que la reparación, unos 15€, pero como lo ha detectado el técnico, pues que son 80€ mas los 15€. Cosa que no entiendo, urgencia es que me han dejado sin suministro, pero han sido ellos los que no han dado parte de urgencia. Pero a final de mes si me pasaran la factura sin descantar los días que me han tenido sin suministro y además tendré que pagar lo que ellos indiquen. Una vergüenza la atención dada, y queriendo engañar a los clientes, nadie se hace responsable que si no te quejas no te bajan el precio del presupuesto.No llegamos a solucionar nada, ya que me quieren cobrar de mas porque no lo consideran urgencia. Les he puesto una reclamación por teléfono con numero de solicitud r2-18558558803 a fecha de 24/05/2019. Pidiéndoles una copia de la reclamación por mail, no me lo han querido facilitar, así como tampoco el registro de la conversación de hoy. Ahora tengo que esperar a la resolución de la reclamación, y a saber cuando ponen solución a este problema.

Más que reclamar pretendo denunciar una situación que se puede dar y me ha sucedido, para prevenir posibles reiteraciones. MOTIVO: Desde 2014 suscribí un contrato con Solusat para la revisión de la caldera creo que anual. Me cobraban más de 100 euros por ello. Probablemente hace dos años, seguro hace uno, dicho servicio cobró la revisión pero nadie se personó en mi casa para realizarla, al menos estando yo presente. Mi sorpresa es cuando ahora me reclaman el recibo anual de este año. Les digo que si me pueden mandar evidencia de que realizaron la última revisión. Me mandan un PDF con mis datos, pero sin firma alguna. Les solicito uno firmado por mí, puesto que tengo certeza de que nadie vino a mi casa. No me han contestado. No quiero compensación económica, pero cobrar y reclamar revisiones que no se realizan, me parece tercermundista y la imagen que queda de la empresa resulta lamentable.Puede ser un error de gestión, pero el envío de un documento como evidencia sin ninguna firma, en mi opinión, da malas señales sobre la intencionalidad.

Buenos díasEn las tres últimas facturas se ha incluido el cobro del concepto Cuota regularización consumo que no se a qués e refiere y no creo que sea correcto. He llamado varias veces a atención del cliente de Endesa y nadie es capaz de explicarme a qué se debe esta regularización solo me dicen que es para regularizar cobros de otros meses, pero no me indican ni a qué meses se refieren ni qué es lo que regularizan (y son más de 44€ cada vez, ya cerca de 150€) ... He abierto reclamaciones por internet y me las han cerrado sin ninguna explicación, solo que es correcto ese cobro.En una de las facturas incluso solo me cobran esa regularización, ningún otro gasto... Creo que me están engañando y parece que este cobro va a ser ya en cada factura que me llegue, ¿todo el año van a estar regularizando?