Últimas reclamaciones

La empresa me reclama 4200 euros por haber encontrado en mi contador, sito en la fachada de mi casa y a disposición de cualquier persona que pase por allí, un cepo el cual nosotros no hemos colocado.Nos argumentan que nosotros somos los responsables del contador pero son ellos quienes al realizar la lectura nunca lo cierran bien y creemos que alguien ha manipulado el contador para perjudicarnos.Ya hemos reclamado ante la empresa y nos dicen que ellos no pueden hacer nada, que eso depende de la Junta de Andalucía y la única solución que nos dan es fraccionar el pago en 12 meses o acudir a los Servicios Sociales de nuestra localidad ya que estamos en situación de vulnerabilidad (mi marido es pensionista y mi hija de cinco años con parálisis cerebral tiene un 79% de discapacidad y un grado III de dependencia, por lo que somos con cuatro miembros familia numerosa).Las consecuencias de algo que nosotros no hemos hecho son un descalabro total en una economía que está calculada medida para las distintas terapias (ocupacional, fisioterapia y logopedia) de la niña.

Mi madre Dolores Garcia Ortiz con DNI 31158937D de viviendo sola desde hace unos meses y teniendo el conatdor telegestionado , se le factura como lecturas estimadas siendo el cargo mucho mas elevado de lo que ella suele consumir. Al dia de hoy he tenido que ir constantemente reclamando a Endesa comercializadora y endesa Distribucion para que se le facture por consumo real , pero pasan los dias y se le sigue facturando por estimada siendo al dia de la fecha un consumo de 17 kws diarios lo que es una locura para una persona mayor que vive sola y pasa poco tiempo en casa. en mi ultima reclamacion telefonica a endesa distribucion les pedi que enviasen un tecnico para verificar que el contador estaba bien y se me ha denegado , como pueden ver en email que adjunto, asi como facturas y ultimas lecturas estimadas que obran en mi poder y que a continuacion adjunto

En el mes de Junio, instalamos en nuestra casa una caldera de agua y calefaccion de la marca Ariston. La instalación supuso en primer lugar que nos destrozaran el techo de la zona donde fue colocada y en segundo lugar, un mes después, en la misma instalación se detectó una importante fuga de gas, en la inspección realizada por los técnicos de Madrileña de Gas. El problema de la fuga supuso el precintado de nuestra instalacion de gas, con las consiguientes molestias al no disponer de gas durante las 24 horas siguientes. Anteriormente a que Bricor entrara en nuestra casa, jamas habíamos tenido problema con la instalación anterior. Lo que dejaron en nuestra casa, los instaladores de Bricor, fue una verdadera chapuza además de los destrozos ocasionados, eso sin contar con el riesgo que estuvimos corriendo a causa de la fuga detectada, en la llave de gas, que instalo Bricor junto a la caldera. A pesar de que el problema de la fuga de gas fue resuelto rápidamente por razones de seguridad, no se nos ha atendido adecuadamente por Bricor de Majadahonda en nuestra queja sobre los destrozos realizados y sobre la instalación tan desastrosa de gas que nos han dejado.Les puedo adjuntar el acta de inspección que detectó la fuga, así como fotos en las que se puede visualizar el amasijo de tuberías viejas que forma parte de la nueva instalación que nos han dejado.

La reclamación se presenta por corte de luz y posterior sanción por derivación antes de contador, Llamamos a Iberdrola y nos dicen que dado el alto importe de la sanción, se puede pedir su fraccionamiento, pero cuando lo solicitamos nos dicen que como hemos puesto la reclamación NO tenemos ningún derecho al fraccionamiento,y hay que pagar el importe total (1.500€).Las llamadas al 900171171 han sido muy desafortunadas porque han tratado a mi madre con muy poco respeto.Me parece un agravio comparativo que a otros usuarios se les permita el pago aplazado y a nosotros no por haber ejercido nuestro derecho a reclamar.

1. PRIMERA RECLAMACIÓNReclamación 3-33648419705 (27/05/2018) – Solicitud de la devolución del importe de 85 euros aplicado en la factura por un concepto que no aplica (baja del servicio de mantenimiento en fecha anterior a su renovación)Contestación de endesa (08/06/2018)“…Vd. ha hecho uso del servicio de mantenimiento al haber sido efectuada la revisión anual de la instalación.”Algo que no es en absoluto cierto.2. SEGUNDA RECLAMACIÓNReclamación 3-33930807449 (08/06/2018) – Solicitud de la devolución del importe de 85 euros aplicado indicando que NO SE HA HECHO USO DEL SERVICIO TRAS LA BAJA DEL MISMO.Contestación de endesa (15 de Junio de 2018)“…Vd. ha hecho uso del servicio de mantenimiento al haber sido efectuada la revisión anual de la instalación.”Obviamente sigue sin ser cierto.3. TERCERA RECLAMACIÓNTras investigación mía llamando al servicio de mantenimiento averiguo que están confundiendo la fecha de alta del suministro con la fecha de alta del servicio de mantenimiento por lo que las comprobaciones que están haciendo son erróneas. Procedo a abrir nueva reclamación indicándolo:Reclamación 3-33946642019 (11/06/2018) - Solicitud de la devolución del importe de 85 euros aplicado indicando que NO SE HA HECHO USO DEL SERVICIO TRAS LA BAJA DEL MISMO. SE INDICA QUE ESTÁN COMPARANDOLO CON UNA FECHA QUE NO CORRESPONDE.Contestación de endesa (18/06/2018)“…Vd. ha hecho uso del servicio de mantenimiento al haber sido efectuada la revisión anual de la instalación.”Por lo que veo ni se molestan en leer qué reclamo o el departamento de atención al cliente escribe algo que nada tiene que ver con mi reclamación. A partir de este punto empiezo a pedir a las personas que me atienden en el teléfono de atención al cliente que me lean lo que escriben como reclamación y les rehago el escrito para clarificarlo.4. CUARTA RECLAMACIÓNAbro nueva reclamación indicándole a la persona de atención al cliente expresamente lo que tiene que poner en la reclamación. Le hago que incluya las fechas y que deje explícito que se está comparando con una fecha que no es la que tienen que valorar.Reclamación 3-34138632638 (18/06/2018) - Solicitud de la devolución del importe de 85 euros aplicado indicando que NO SE HA HECHO USO DEL SERVICIO TRAS LA BAJA DEL MISMO. SE INDICA QUE ESTÁN COMPARANDOLO CON UNA FECHA QUE NO CORRESPONDE. Contestación de endesa (22/06/2018)“Consideramos PROCEDENTE su reclamación, y le informamos de que una vez analizada toda la información disponible y efectuadas las gestiones oportunas a tales efectos, ya se ha procedido a la devolución de las anualidades correspondiente al contrato STP al haberse confirmado que no se ha efectuado la revisión anual de la instalación.”Increíble, tras cuatro reclamaciones parece que lo he conseguido, pero no es así. A los cinco días vuelvo a recibir de nuevo la factura con el mismo importe, incluyendo la penalización que no aplica.5. QUINTA RECLAMACIÓNDesesperada abro la misma reclamación a través de la OCUReclamación 3-34114550860 (27/06/2018). Ésta la contestan el mismo día.Contestación de endesa (27/06/2018)“…no hemos recibido por su parte la información necesaria y suficiente para tramitar su solicitud, por lo que se ha procedido a cerrar su reclamación.”Esta directamente la cierran, eso sí, el mismo día. La justificación es que me están solicitando información, cuando nadie se ha puesto en contacto conmigo ni me ha solicitado información alguna.Vuelvo a devolver la factura indicando que no estoy de acuerdo con el importe.Ahora lo que recibo es una comunicación de que se va a proceder al corte del suministro.6. SEXTA RECLAMACIÓNReclamación 3-34114550860 (10/07/2018). – Indico que he recibido una comunicación del corte del suministro por impago. Les comunico que yo he pagado las facturas posteriores a la que presenta el problema y que quiero pagar la factura pendiente siempre y cuando llegue con el importe correcto y no exceda en 85 euros el importe que debe.Sin contestación.

· Enganchados a la fachada de mi vivienda se encuentran diversos cables de endesa enganchados mediante tornillos, cáncamos, etc. Junto con el de otras empresas. Se solicita a Endesa la retirada temporal de los cables para que podamos realizar obras de reforma de la fachada. Consecuencias son que no se pueden realizar las obras sin la retirada de los cables.· Se abren reclamaciones a través de la web de Endesa, al cabo del tiempo Endesa nos deriva a Endesa distribuidora. Al contactar con Endesa distribuidora nos vuelve a emplazar a Endesa y se niega a enviar un técnico para analizar la situación dado que según ellos 'no hay ninguna avería'

ASÍ SE LAS GASTA IBERDROLA. Nos pusimos en contacto con Iberdrola el pasado día 6 de Junio para solicitar la instalación de aire acondicionado en nuestra nueva oficina para aprovechar la financiación de 24 meses que ofrecen ellos mismos a través de su web (https://www.iberdrola.es/negocios/servicios/equipos/aire-acondicionado). Tardaron unos días en enviarnos un técnico ( proveniente de la empresa Varelec de Valencia) quien vino a dimensionar la instalación. Muy profesional y un trato exquisito. Tardaron dos días en enviarnos el presupuesto. Lo recibimos correctamente, lo estudiamos y nos pareció bien. Llamamos a Iberdrola para aceptarlo. Pasó una semana y no supimos nada de ellos. Pasado este tiempo les llamé para ver en qué situación estaba nuestro caso. Me dijeron que les había saltado una alarma porque figurábamos en el ASNEF (bien me podían haber avisado y no hicieron). Dediqué dos días a resolver el problema (llamadas y más llamadas). El departamento de Iberdrola que lleva este tipo de solicitudes es el Departamento de Productos y Servicios dentro del área de Negocios. Una vez resuelto tema del ASNEF les volví a llamar (siempre contando una y otra vez la misma historia con el consecuente desgaste) para reactivar la instalación. En esta ocasión me dijeron que no comprendían porque me habían hecho referencia al ASNEF si esa NO era la razón. No daba crédito. No me habían validado la instalación porque nuestro contrato estaba vinculado al mercado regulado y debía estar en el mercado libre. Dos días más para solicitar el cambio de tipo de contrato (llamadas y más llamadas). Finalmente lo conseguimos. Volvemos a llamar. Nos dicen que sienten la situación y lo reactivan todo. Esto ocurre el viernes día 28 de Junio. Nos quedamos con sensación de ver La Luz.... Pero lejos estábamos de esa realidad. El lunes 2 de Julio me llama un instalador de una de las empresas con las que trabaja Iberdrola y que no es Varelec para ver si se pueden pasar para ver la instalación y poder hacer presupuesto.. sigo sin dar crédito. Le digo que ese trámite ya está hecho. Vuelvo a llamar a Iberdrola para expresarles ni estado de TOTAL SATISFACCIÓN con la compañía (llamadas y más llamadas), halagando el nivel de COMPETENCIA de sus agentes y comunicarles mi estado de pura FELICIDAD. Empiezo a hacer uso de la plataforma Twitter para comunicarme con ellos. Día a día, twit a twit... exponiendo mi absoluto estado de frustración e impotencia. El día día 5 de Julio, me llaman de la empresa Multiservicio de Mapfre para ver en qué me podían ayudar. Directamente les pregunto si es una broma. La historia no ha terminado todavía y de verdad espero que termine pronto. Estamos en pleno centro de Valencia, con un calor infernal y un nivel de humedad importante y días de poniente. Calor, calor y más calor. Ya tenemos trabajadores que se quedan en casa porque no se puede estar en la oficina. ¿Alguien nos puede ayudar?. Les dije que interpondríamos reclamación en el OCU y es lo que estamos haciendo con esta misiva y también queremos redactar una queja formal frente a la Iberdrola. De qué forma nos puede compensar esta situación Iberdrola por todas los días perdidos y más de 30 llamadas entre unos y otros??. Iberdrola, una compañía tan grande y tan pequeña e incompetente al mismo tiempo. OJO a todos los usuarios de Iberdrola que así se las gasta. ¿Que podemos hacer?. Estamos desesperados.

En la factura del agua correspondiente al periodo 12/12/2017 - 12/02/2018 se me cobra la cantidad de 96,66 Euros, por un consumo de 54 M3.Esto es totalmente desproporcionado teniendo en cuenta que mis facturas anteriores oscilan entre 15 y 30 M3, como puede verse en la gráfica de historial de consumos que aparece en cada factura. Las facturas actuales siguen siendo altas comparadas con 2017, pero no tanto.Después de informar sobre esta situación a la compañía, no me han dado una solución.

En su día hace ya años cambié el gas y la electricidad a Iberdrola porque me hacían un 5% de descuento de por vida en el consumo, el día 23/06/2018 Iberdrola ha dejado de aplicarlo en la electricidad según ellos porque ha cambiado el contrato a otro distinto, yo no he solicitado dicho cambio por lo que exijo se siga aplicando el descuento que me ofrecieron de forma indefinida y sin fecha de fin para que contratase con ellos, en atención al cliente me confirman que el descuento era indefinido y que ya no lo aplican por dicho cambio de contrato que ha hecho Iberdrola sin mi consentimiento.Imagino que cuando llegue la factura del gas ocurrirá lo mismo, por lo que aprovecho para exigir igualmente que no dejen de aplicarlo, firmamos un contrato y ambos hemos de cumplir las condiciones.No puede entender como es posible que un contrato firmado por dos partes sea modificado por una de este modo y no pase nada, es una acto digno de tramposos y piratas.

Me acusan de un supuesto enganche ilegal (sin prueba alguna) en julio de 2017 con la consecuencia de reclamarme a través del expediente de referencia una indemnización por defraudación de fluido eléctrico durante todo un año con un coste final de más de 2.100€.El suministro se localiza en una segunda vivienda ubicada en una urbanización aislada en el campo. Como antecedente a esta situación desde agosto de 2016 empecé a solicitar punto de suministro (CUPS) y contador, tras diversas negativas, me indican que la red de distribución es privada (de la urbanización) y que ellos no pueden instalar punto de suministro, lo cual nos supuso todo un año sin disponer de electricidad (cuando el resto de viviendas de alrededor disponían de suministro). Finalmente en julio de 2017 me encuentro un sello en el cuadro de luz que parece evidenciar que han instalado un contador. Todo ello sin mediar ningún permiso, comunicación verbal o escrita. Unos días después aparece otro sello con un teléfono indicando que el suministro había sido suspendido.Tras inmensas dificultades en hablar con ellos me dicen, siempre verbalmente, que ha habido un enganche no autorizado. Les explico por un lado que el contador está expuesto a la calle, que no vive nadie en la vivienda, y que la única evidencia de manipulación es la de sus empresas (ACTIVAIS) que ni siquiera me avisaron para instalar el punto de suministro y el contador. También les indico que la red en el mismo mes de junio no era de ENDESA (confirmado por ellos mismos) y que no existía el punto de suministro que llevaba reclamando hacía más de un año. En definitiva tras meses de silencio han seguido con el expediente adelante reclamándome un consumo en un período (anterior a julio de 2017) en la que ENDESA no tenía propiedad sobre la red de distribución y ni siquiera existía el punto de suministro o CUPS (de todo ello tengo evidencias, cartas escritas sobre la no titularidad de la red, etc). Además no recibo pruebas, ni informes técnicos que demuestren el enganche denunciado, ninguna documentación por escrito. El día 4 recibo una carta de un despacho de abogados (ni siquiera de Endesa) reclamando la deuda y un número de cuenta para facilitar el pago.