Últimas reclamaciones

El 31/10/18 finalizaba el contrato de mantenimiento ServiGasque tenía con Gas Natural Fenosa, actualmente Naturgy. Llame a atención al cliente en octubre para informar que no quería renovar, ya que tengo contrato con el fabricante de la nueva caldera de gas, y me confirmaron que no me preocupara, que no se iba a renovar. Sin embargo me llegó cargo a banco de la cuota de noviembre que fue rechazado. Me llega una carta con referencia 17829377, indicando que el servicio está renovado por 1 año. Llamo de nuevo a Att.cliente me pasan con bajas y me dicen que ya hasta octubre del 2019 no puedo darme de baja, y ese es el motivo de la reclamación. Quiero que se tramite la baja de este servicio que no he renovado.

Mi madre falleció el mes de enero de 2018. La casa donde vivía se encuentra vacía desde entonces. Instalé una alarma que va conectada a la corriente eléctrica y avisé a la compañía de que cambiaran la dirección y teléfono para que cualquier incidencia me fuera comunicada a mi dado que les sería imposible contactar con mi madre.El pasado 19 de diciembre recibo un aviso de la empresa de alarmas comunicándome que ha habido un corte de corriente en casa de mi madre. Me desplazo a su casa y encuentro en el buzón un documento de Aviso de corte realizado sin ningún dato ni fecha, únicamente con el sello de la empresa colaboradora Cobra y un teléfono. Llamo a este teléfono y averiguo el motivo del corte: se tenía que cambiar el contador. Me dicen que han intentado contactar con mi madre y no lo han conseguido. Les digo que entiendo que les fuera absolutamente imposible contactar con mi madre y que, por este motivo, el pasado mes de enero les expliqué lo sucedido y les di mis datos de contacto para que contactaran conmigo (cosa que no se ha producido en todo el año). Acordamos cita para el día siguiente, 20 de diciembre.El pasado 20 de diciembre, vienen dos operarios de la empresa a cambiar en contador. Una vez cambiado, más de la mitad de la casa seguía sin luz. Los operarios dicen que quién hizo el corte de luz hizo algo mal y que llame al seguro de la vivienda para que lo arreglen. Les pregunto si la persona que hizo el corte eléctrico era de su misma empresa y me responden afirmativamente. Les digo que quién debería arreglarlo es la compañía que ha causado el desperfecto. Se marchan sin arreglarlo y dejando el cuadro eléctrico con cables sueltos.Llamo a la empresa, expongo lo ocurrido y la chica me responde que tengo que llamar al seguro de la vivienda. Le digo que me parece un poco extraño tener que llamar al seguro de la vivienda para que se hagan cargo de un desperfecto provocado por ellos y que deberían ser ellos quienes subsanaran el error puesto que lo han cometido ellos. Me repite que llame al seguro de la vivienda y me cuelga el teléfono de manera muy desagradable.Llamo al seguro de la vivienda y me dicen que, obviamente, ellos no se hacen cargo.Vuelvo a llamar a la empresa Cobra, colaboradora de Endesa Distribución Eléctrica S.L.U., a un teléfono que encuentro por internet de su sede en Les Franqueses del Vallès. Hablo con la responsable de administración que me dice que está más que harta de recibir llamadas por culpa de que la chica cuelgue el teléfono a los usuarios pero que ella y su departamento no pueden hacer nada. Ella misma me anima a denunciar porqué entiende perfectamente que esta situación no es normal.Actualmente, me encuentro en que contacto con la empresa para intentar entender por que motivo eluden la responsabilidad de un desperfecto causado por ellos y cada vez me responden de manera automatizada que tengo que hablar con mi seguro. Cuando les digo que ya he hablado con mi seguro y que no se hacen cargo, me cuelgan el teléfono.Los apaños que hicieron los chicos que vinieron a cambiar el contador solo han logrado que haya un 30% de luz en la casa, el resto está a oscuras y nadie se hace responsable. La sensación de indefensión es total pués no asumen ninguna responsabilidad de su error, estoy sin luz y me cuelgan el teléfono con lo cual no consigo poder hablar con alguien medianamente razonable para que me explique por qué razón no arreglan el desperfecto.

Factura incorrecta para agua no utilizada. Por favor vea los archivos adjuntos.

Buenos días, el lunes 26 de noviembre llamé al teléfono 900708709 para dar de alta el servicio de gas propano (agua caliente y calefacción). Desde las 10 de la mañana a las 12 llamé unas 5 veces porque el servicio se caia a mitad de la operación de alta. A las 13 horas volvía a llamar preguntado si ya funcionaba el servicio y me dijeron que si. Hice todo el proceso entero nuevamente (30 minutos al teléfono) con la grabación incluida y me confirmaron que todo se habia hecho correctamente y que un tecnico me llamaría para ir el 7 de diciembre a una segunda vivienda que tengo en el Rompido (Cartaya/huelva) porque estaría en esa casa pasando el puente.Llegó el 7 de diciembre y ningun tecnico vino, ni se puso en contacto conmigo. Llame al 900708709 y me dijeron que el sistema no habia registrado mi alta y que por tanto no podia ir ningún tecnico. Si encontraron la grabación lo que prueba que hice el proceso hasta el final. Puse una reclamación por daños causados como pasar el puente sin agua caliente, ni calefacción y ninguna solucion posible.Vuelvo a llamar el martes 11 de diciembre para acabar de dar de alta el servicio (tenian todos los datos registrados menos el IBAN), consegui el alta y me confirmaron que el lunes 17 entre las 8 y las 10 de la mañana iria el técnico. Yo vivo en Madrid por lo que le pedí el favor a mi hermana Rocio que vivie en Sevilla y que dejo de trabajar esa mañana para darme de alta el servicio y que en Navidades pudiera tener dado de alta el servicio. Como a las 10 nadie habia aparecido, llame al 900708709 y me dijeron que no me preocupese que estaba dada de alta la cita y que aparecerian. Cuando a las 11 nadie habia aparecido volvi a llamar y me dijeron que esperase hasta las 14.00 horas que iban a poner una reclamacion urgente y que a ver si aparecia el tecnico. mi hermana se fue a Sevilla despues de haber estado esperando 6 horas.Hoy (18 de diciembre) he vuelto a llamar al 900708709 y he vuelto a poner otra reclamacion, me dicen que eso es lo unico que pueden hacer y que espere a que me llame un tecnico. les he comentado que ante mi impotencia y desesperacion iba a proceder a poner una queja en la OCU. Voy a pasar las Navidades con mi familia (tengo 4 hijos pequeños) en esta casa, es invierno y no es muy agradable no tener agua caliente, ni calefaccion por lo que pido que se pongan en contacto conmigo los tecnicos y que vayan el 24 de diciembre (dia laborable) que estaré alli en la casa.gracias por su atencion, Belen A

SOLICITO LA BAJA CAUTELAR EN LOS ARCHIVOS DE MOROSIDAD ASNEF EQUIFAX PARA PODER SOLICITAR FINANCIACION PARA EL PAGO DE LA DEUDA CONTRAIDA CON IBERDROLA

SOLICITO LA BAJA CAUTELAR EN LOS FICHEROS ASNEF/EQUIFAX PARA PODER SOLICITAR FINANCIACION PARA EL PAGO DE LA DEUDA CONTRAIDA CON IBERDROLA.TITULAR: JOAQUIN MARIA VIÑALSDNI 46.333.016 E

Me he quejado pasado los dos primeros meses que me empezaron a facturar el doble e incluso en ocasiones el triple de las cuotas fijas que se fijaron y con su iluminaria puesta que iba a gastar un 25% menos, despues del estudio energetico que me hiciereon y descontando ese 25% resulta que llego a pagar mas del doble en recibos de luz. Despues de llamaros varias veces y no conseguir nada, sintiendolo mucho me uno a una plataforma que hay en change.org con el correo muy explicito de airisestafa@gmail.com

Al realizar un cambio en titularidad de contrato, se me ofrecio un cambio de tarifa (pasando a tarifa con discriminación horaria), donde no se me informó de ningún coste asociado. En la primera factura se incluyó un coste en concepto de intervención en equipo de medición de 9.04€.Tras llamar al servicio de atencion al cliente, se me informó que ese importe no debería ser cobrado y que se me realizaría el abono en la siguiente factura o dos facturas más adelante. Hoy, 6 meses después, tras volver a llamar al servicio de atención al cliente, se me informa que la distribuidora (FECSA) realizó una intervención a distancia y que ese es el importe del servicio (servicio ni solicitado ni informado), por lo que me deben trasladar este coste.

Como representante de la Comunidad de Propietarios afectada , expongo lo siguiente:El dia 24/11/18 algunas viviendas de la Comunidad se quedan sin luz. Se abren partes de averia el 24/11 ,por parte de algunos vecinos afectuados, a traves del telefono 800 76 07 06 facilitado por Endesa Distribucion (algunos numeros de averia son 6440209 , 6446228, 6450520, 6451583 )Sobre las 15.30 horas del 24/11 aprox se personan tecnicos de Endesa a revisar la instalación. Los tecnicos declaran que el problema está en la linea de acometida , en una de las fases de entrada que no tiene tensión electrica. ( foto adjunta )Declarán que es una averia que debe subsanar Endesa Distribución, ya que afecta la linea de acometida , responsabilidad de Endesa Distribución.Para ellos, según sus palabras, tienen que enviar un equipo especializado en encontrar el origen del problema e posiblemente tener que abrir la acera para poder acceder a la linea de acometida y subsanar el problema. Los tecnicos a continuacion , y para dar luz a las viviendas afectadas, realizan una actuación provisional consistente en realizar un puente desde una fase que funciona a la salida de la fase que no funciona.Esto no resulta satisfactorio ,ya que además de lo que puede implicar sobrecargar una fase, el ascensor utiliza motor trifasico y necesita las tres fases para poder funcionar ( no es posible sólo con dos fases ) . En consecuencia, el ascensor no está en funcionamiento.En la Comunidad , el 80% de las habitantes son de edad muy avanzada y hay casos de movilidad reducida, por lo cual el no poder utilizar el ascensor supone un gran agravio, ya que reduce la movilidad de una forma muy acusada, además del riesgo de algun posible accidente subiendo y bajando escaleras, con un numero elevado de escalones.Durante los siguientes dias, se abren más partes de averia para insistir sobre la falta de solucion. Endesa simplemente cierra los partes de forma arbitraria sin dar un motivo objetivo.Finalmente, se abren partes de reclamacion a traves del numero 902 509 600 con numero de reclamación 12435612 y 12449107Adicionalmente , y para comprobar que el problema persiste, la Comunidad por cuenta propia solicita a instalador electrico comprobación de tensión electrica en la fase afectada , constatando que no llega tension electrica a la fase. ( carta adjunta )

El día 8 de noviembre compre un termo electrico a Endesa a traves de la tienda Media Mark de Barakaldo.Número contrato venta: 800209550.Me lo instalaron el día 16 de noviembre. El día 17 llame a Endesa al 800007955 para que volvieran los tecnicos ya que el termo pierde agua. De este número me dicen que no tengo ningun contrato con ellos y me derivan a este otro 900858685 en el que me dicen exactamente lo mismo que con ellos no tengo ningun contrato de luz y agua y que no pueden hacer nada. Me paso por la tienda y hablo con la chica de Endesa que me vendio el termo y me dice que es Endesa quien realmente se tiene que hacer cargo y me da el telefono de los tecnicos. Les llamo y me dicen que es una casa particular y me cuelgan, les vuelvo a llamar y me dicen que hasta despues de Navidades no pueden venir y que tendre que pagar la salida. Ayer dia 4 volvi a la tienda a reclamar y la chica me dijo que dichos tecnicos ya no trabajan con ellos. Esta mañana he vuelto a llamar a Endesa y se pasan la bola unos a otros sin darme una solución. Llevo un mes sin poder disfrutar del termo, teniendo que cortar el agua y usando cubos de agua en el baño.