Buenos días.Correspondemos a su reclamación del 8 de febrero pudiéndole informar que, una vez analizados por nuestros servicios técnicos los consumos efectuados, se puede deducir que los consumos inversos son prácticamente inexistentes y la variaciones que se hayan podido producir por el incorrecto funcionamiento de la válvula de retención mínimas y sin efecto en los importes facturados.En cualquier caso, si bien la Ordenanza Reguladora del Servicio actualmente en vigor recoge la posibilidad de la regulación de la facturación de consumos por fugas originadas por avería en las instalaciones interiores, analizados los antecedentes y la documentación aportada, no se dan los requisitos previstos en la misma para su aplicación (artículo 15.3.a. 'Cuando la pérdida o el exceso de consumo registrado sea debido a un incorrecto mantenimiento de la instalación interior o este pudiera haberse detectado o evitado con mayor agilidad. A estos efectos, se excluye expresamente la posibilidad de rectificación cuando la incidencia se localice en grifos, cisternas, termos, sistemas de placas solares o por ausencia o falta de mantenimiento de válvulas de retención o llaves de paso'.)Independientemente de lo anterior, les recordamos la importancia al efectos de facturación, de tener actualizado el dato de habitantes que residen en la vivienda, aportando para ello el certificado de empadronamiento o autorizándonos expresamente a la consulta en el Padrón Municipal.Seguimos a su disposición 24 horas al día, los 365 días al año, en nuestra sede electrónica www.emasesaonline.com y APP 'Mi EMASESA', así como en el resto de canales de atención que puede consultar en nuestra página web www.emasesa.comContribuya con el medio ambiente recibiendo todas las comunicaciones y facturas que se emitan por esta empresa de forma digital. Puede acceder al servicio a través de cualquiera de nuestros canales de atención o solicitándolo expresamente a través de la dirección de correo electrónico: clientes@emasesa.comAtentamente,DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL USUARIO[cid:image001.png@01CDB042.300B9D10][cid:image001.png@01D08CAE.269547E0]Antes de imprimir este mensaje, asegúrate de que es necesario. Proteger el medio ambiente está también en tu mano.En virtud del nuevo Reglamento (UE) General Europeo de Protección de Datos 2016/679 le informamos que la EMPRESA METROPOLITANA DE ABASTECIMIENTO Y SANEAMIENTO DE AGUAS DE SEVILLA, S.A. (EMASESA), con NIF A-41039496, y domicilio social en calle Escuelas Pías 1, 41003 Sevilla, es la Responsable del tratamiento de datos de carácter personal. Para nosotros es muy importante que como usuario de EMASESA entienda perfectamente qué vamos a hacer con su información personal. Para ello le daremos el control de sus datos, con un lenguaje sencillo y opciones claras que permitan decidir qué haremos con su propia información.Necesitamos sus datos para poder atender sus solicitudes y prestarle nuestros servicios sólo tendrá conocimiento de su información el personal de EMASESA que esté debidamente autorizado y aquellos terceros que lo requieran pero siempre informando previamente de este aspecto o pidiendo su consentimiento. Tiene derecho a saber de qué información personal disponemos, corregirla y eliminarla, tal y como se explica en la información adicional disponible en nuestra página web (:www.emasesa.comolitica-de-privacidad/) .De: Enviado el: lunes, 8 de febrero de 2021 12:44Para: Clientes Asunto: Reclamación: Factura alta por agua NO consumida - (CPTES01191271-14)_________________Este correo ha sido analizado mediante un servicio de antivirus.No abras enlaces o ficheros adjuntos si tienes dudas de su legitimidad.________________________________Este correo ha sido analizado mediante un servicio de antivirus._______________
